《物業(yè)公司開(kāi)展增值服務(wù)(方案)(共8頁(yè)).doc》由會(huì)員分享，可在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)《物業(yè)公司開(kāi)展增值服務(wù)(方案)(共8頁(yè)).doc（8頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)趨R文網(wǎng)上搜索。

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔 -傾情為你奉上 專(zhuān)心 -專(zhuān)注 -專(zhuān)業(yè) 物業(yè)服務(wù)有限公司 開(kāi)展增值服務(wù) 方案 編制人： 審核人： 審批人： 二一四年三月 二 十 六 日 精選優(yōu)質(zhì)文檔 -傾情為你奉上 專(zhuān)心 -專(zhuān)注 -專(zhuān)業(yè) 引言 ： 物業(yè)管理的基礎(chǔ)是服務(wù)，為提高公司服務(wù)品質(zhì)，增加公司經(jīng)營(yíng)收入特制定本方案。 本方案目標(biāo)群為公司 物業(yè) 項(xiàng)目 業(yè)主 。 根據(jù)公司實(shí)際情況，結(jié)合各服務(wù)項(xiàng)目特點(diǎn)，對(duì)各增值服務(wù)內(nèi)容逐個(gè)分 解， 確 保 本方案 可行性 與 持續(xù)性 。 在了解業(yè)主需求的基礎(chǔ)上，以提供優(yōu)質(zhì)的 物業(yè) 服務(wù)為基礎(chǔ)，利用各種管理方式和手段，提供特色化的服務(wù)項(xiàng)目，以業(yè)主需求 為導(dǎo)向， 設(shè)立相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容 。 同時(shí)，隨著

2、社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷 發(fā)展 ，人們的生活水平不斷提高，服務(wù)需求也在不斷變化， 及時(shí)進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整和增除。 精選優(yōu)質(zhì)文檔 -傾情為你奉上 專(zhuān)心 -專(zhuān)注 -專(zhuān)業(yè) 一、增值服務(wù)內(nèi)容 保潔服務(wù) 家居綠化 服務(wù) 預(yù)約 服務(wù)：酒店、餐廳預(yù)訂 傳真、 打印 、復(fù)印 咨詢(xún)服務(wù)：旅游、周邊設(shè)施、便民服務(wù)等 中介 服務(wù)：房屋租賃 租賃服務(wù)： 綠植租賃（商業(yè)項(xiàng)目） 車(chē)輛服務(wù)： 汽車(chē)清洗 文化服務(wù)： 交友會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、文體娛樂(lè)活動(dòng)等 其中：保潔服務(wù)、 家居綠化 服務(wù) 、 預(yù)約 服務(wù) 、 傳真、 打印 、復(fù)印 、 咨詢(xún)服務(wù) 、中介 服務(wù) 、 文化服務(wù) 為傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目 租賃服務(wù)與車(chē)輛服務(wù)為新增服務(wù)項(xiàng)目 二 、服務(wù)細(xì)則 （傳統(tǒng)服

3、務(wù)項(xiàng)目） 2.1 保潔服務(wù) 2.1.1 服務(wù) 方式： 對(duì)業(yè)主 有償服務(wù) 2.1.2 服務(wù)內(nèi)容： 家居清潔服務(wù) 、 地板 保養(yǎng) 、 家具保養(yǎng) 、 玻璃清洗 、 地毯 清洗保養(yǎng)、 清洗抽油煙機(jī) 2.1.3 服務(wù)人群：全體業(yè)主 2.1.4 實(shí)施部門(mén)： 項(xiàng)目部 2.1.5 人員 配備 ：本項(xiàng)目保潔、工程人員 2.1.6 優(yōu)點(diǎn)：門(mén)檻低，不增加公司資金投入 2.1.7 缺點(diǎn)：競(jìng)爭(zhēng)激烈，對(duì)從事員工需進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，具有一定風(fēng)險(xiǎn) 2.1.8 實(shí)施細(xì)則： 開(kāi)展保潔服務(wù)目前公司所有項(xiàng)目 （住宅）同時(shí)開(kāi)展有難度， 可以在 部分 項(xiàng)目試行，依據(jù)發(fā)展情況逐步推廣。在 周?chē)涮谆虮卷?xiàng)目中已有家政公司的項(xiàng)目暫不開(kāi)展此項(xiàng)服務(wù)。

4、 2.2 家居綠化 服務(wù) 精選優(yōu)質(zhì)文檔 -傾情為你奉上 專(zhuān)心 -專(zhuān)注 -專(zhuān)業(yè) 2.2.1 服務(wù) 方式： 對(duì)業(yè)主 無(wú)償服務(wù) 2.2.2 服務(wù)內(nèi)容： 植物 養(yǎng)護(hù)、 植物移植 2.2.3 服務(wù)人群： 無(wú)欠繳服務(wù)費(fèi)并有私家花園的業(yè)主 2.2.4 實(shí)施部門(mén)： 別墅區(qū)項(xiàng)目部 2.2.5 人員 配備 ： 本項(xiàng)目保潔、工程人員 2.2.6 優(yōu)點(diǎn)： 不需要增加人員，管理難度小 2.2.7 缺點(diǎn)： 增加項(xiàng)目員工工作量 2.2.8 實(shí)施細(xì)則： 家居綠化 服務(wù) 針對(duì)公司別墅項(xiàng)目，服務(wù)人群為無(wú)欠繳服務(wù)費(fèi)并有私家花園的業(yè)主，本項(xiàng) 服務(wù) 根據(jù)業(yè)主要求定期對(duì)私家花園進(jìn)行綠化服務(wù)，包括草坪修剪、樹(shù)木移植、常規(guī)養(yǎng)護(hù)等 ， 服務(wù)中

5、所涉及材料等費(fèi)用 由 業(yè)主承擔(dān)。 公司越秀苑項(xiàng)目現(xiàn)已開(kāi)展此類(lèi)服務(wù)，反映良好。 2.3 預(yù) 訂 服務(wù) 2.3.1 服務(wù) 方式：對(duì)業(yè)主無(wú)償服務(wù)，公司與附近酒店和餐廳簽定長(zhǎng)期合作協(xié)議 2.3.2 服務(wù)內(nèi)容： 酒店、餐廳預(yù)訂 2.3.3 服務(wù)人群： 全體業(yè)主 2.3.4 實(shí)施部門(mén)： 增值研發(fā)部、 項(xiàng)目部 2.3.5 人員 配備 ： 各項(xiàng)目 部員工 2.3.6 優(yōu)點(diǎn)：不增加員工工作量 2.3.7 缺點(diǎn)： 受市場(chǎng)影響 2.3.8 實(shí)施細(xì)則： 公司統(tǒng)一管理簽定合作協(xié)議。 項(xiàng)目部落實(shí)執(zhí)行服務(wù)內(nèi)容。 2.4 傳真、 打印 、復(fù)印 2.4.1 服務(wù) 方式：對(duì)業(yè)主有償服務(wù) 2.4.2 服務(wù)內(nèi)容： 打字、復(fù)印、傳真發(fā)

6、 送 2.4.3 服務(wù)人群： 全體業(yè)主 2.4.4 實(shí)施部門(mén)： 項(xiàng)目部 精選優(yōu)質(zhì)文檔 -傾情為你奉上 專(zhuān)心 -專(zhuān)注 -專(zhuān)業(yè) 2.4.5 人員 配備 ： 本 項(xiàng)目 客服人員 2.4.6 實(shí)施細(xì)則 ： 本項(xiàng)服務(wù)所有收入 納入考核指標(biāo)由公司統(tǒng)一分配。 所有服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由公司統(tǒng)一 制定 ，各項(xiàng)目不得私自更改 。 2.5 咨詢(xún)服務(wù) 2.5.1 服務(wù) 方式：對(duì)業(yè)主無(wú) 償服務(wù) 2.5.2 服務(wù)內(nèi)容： 旅游、周邊設(shè)施、便民服務(wù) 咨詢(xún) 2.5.3 服務(wù)人群： 全體業(yè)主 2.5.4 實(shí)施部門(mén)： 項(xiàng)目部 2.5.5 人員 配備 ： 本 項(xiàng)目 客服人員 2.5.6 實(shí)施 細(xì)則： 按公司要求統(tǒng)一目視化管理 。 信息收集

7、和整理由各項(xiàng)目部完成 。 2.6 中介 服務(wù) 2.6.1 服務(wù) 方式： 對(duì)業(yè)主無(wú)償服務(wù)，對(duì)租戶(hù)有償服務(wù) 2.6.2 服務(wù)內(nèi)容： 房屋租賃 2.6.3 服務(wù)人群： 全體業(yè)主 2.6.4 實(shí)施部門(mén)： 項(xiàng)目部 2.6.5 人員 配備 ： 本 項(xiàng)目客服、管家 2.6.6 實(shí)施細(xì)則： 對(duì)業(yè)主免費(fèi)登記房源 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由公司統(tǒng)一制定，各項(xiàng)目不得私自更 改。 所有 此項(xiàng)服務(wù) 收入 納入考核指標(biāo)，由公司統(tǒng)一分配。 2.7 文化服務(wù) 2.7.1 服務(wù)方式： 對(duì)業(yè)主無(wú)償服務(wù) 2.7.2 服務(wù)內(nèi)容： 交友會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、文體娛樂(lè)活動(dòng)等 的組織、策劃、執(zhí)行 2.7.3 服務(wù)人群： 全體業(yè)主 精選優(yōu)質(zhì)文檔 -傾情為你奉上 專(zhuān)心

8、 -專(zhuān)注 -專(zhuān)業(yè) 2.7.4 實(shí)施部門(mén)： 項(xiàng)目部 2.7.5 人員 配備 ： 本項(xiàng)目 人員 2.7.6 實(shí)施細(xì)則： 營(yíng)造物業(yè)獨(dú)特的文化品味，塑造良好的物業(yè)形象 。 開(kāi)展差異化特色服務(wù)，如：寫(xiě)字送對(duì)聯(lián)、競(jìng)技 聯(lián)誼 會(huì)等。 2.8 傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目 推進(jìn) 2.8.1 傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目統(tǒng)一目視化管理 ， 統(tǒng)一視覺(jué)識(shí)別 （廣告板） 。 2.8.2 實(shí)施甘特圖 天 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 廣告板設(shè)計(jì) 廣告板制作 廣告板安裝 意見(jiàn)反饋 資料整理 三 、服務(wù)細(xì)則 （新增服務(wù)項(xiàng)目） 3.1 租賃服務(wù)：綠植租賃（商業(yè)項(xiàng)目） 3.1.1 服務(wù)方式：對(duì)業(yè)主有償服務(wù) 3.1.2

9、 服務(wù)內(nèi)容：綠植租賃 3.1.3 服務(wù)人群：商業(yè)項(xiàng)目業(yè)主 3.1.4 實(shí)施部門(mén)：增值研發(fā)部、商業(yè)項(xiàng)目部 3.1.5 人員配備：本項(xiàng)目人員 3.1.6 實(shí)施細(xì)則： 增值研發(fā)部負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研及資料收集，項(xiàng)目部配合。 增值研發(fā)部負(fù)責(zé) 合同 制作、 簽定、綠植采購(gòu)（外包）。 項(xiàng)目部負(fù)責(zé) 綠植養(yǎng)護(hù)及收費(fèi)。 所有此項(xiàng)服務(wù)收入 50%納入項(xiàng)目年度考核指標(biāo)。 實(shí)施甘特圖 精選優(yōu)質(zhì)文檔 -傾情為你奉上 專(zhuān)心 -專(zhuān)注 -專(zhuān)業(yè) 天 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 市場(chǎng)調(diào)研 資料收集 合同制定 渠道洽談 3.2 車(chē)輛服務(wù) 3.2.1 服務(wù)方式：對(duì)業(yè)主有償服務(wù) 3.2.2 服務(wù)內(nèi)容

10、： 汽車(chē)清洗 3.2.3 服務(wù)人群：全體業(yè)主 3.2.4 實(shí)施部門(mén)：增值研發(fā)部、項(xiàng)目部 3.2.5 人員 配備 ：本項(xiàng)目保潔、 保安、 工程人員 3.2.6 實(shí)施細(xì)則： 增值研發(fā)部負(fù)責(zé)該項(xiàng)服務(wù)籌備工作 （項(xiàng)目調(diào)研、場(chǎng)地選擇、設(shè)備 采購(gòu)），在項(xiàng)目調(diào)研中需對(duì)后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)詳細(xì)說(shuō)明，對(duì)業(yè)主（業(yè)委會(huì)、社區(qū)） 的走訪作為此調(diào)研的重點(diǎn)。 服務(wù)場(chǎng)地選擇按項(xiàng)目具體情況指定。 項(xiàng)目部負(fù)責(zé) 此項(xiàng)服務(wù)運(yùn)作。 此項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由公司統(tǒng)一制定，各項(xiàng)目部對(duì)此項(xiàng)服務(wù)單獨(dú)建立臺(tái)帳。 此項(xiàng)服務(wù)收入 30%作為操作人員獎(jiǎng)勵(lì)由公司統(tǒng)一發(fā)放、 40%納入項(xiàng)目年度考核指標(biāo)。 實(shí)施甘特圖 天 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 項(xiàng)目調(diào)研 場(chǎng)地選擇 設(shè)備采購(gòu) 設(shè)備安裝 精選優(yōu)質(zhì)文檔 -傾情為你奉上 專(zhuān)心 -專(zhuān)注 -專(zhuān)業(yè) 四 、總則 打造溫馨和諧的 地區(qū) 環(huán)境是增值服務(wù)的重要環(huán)節(jié) ， 創(chuàng)造環(huán)境價(jià)值塑造品牌 是宗旨 。 品牌具有巨大的無(wú)形資產(chǎn)， 當(dāng)這種無(wú)形資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到物業(yè)之中，就會(huì)帶來(lái)物業(yè)的增值。