物業(yè)公司開展增值服務(wù)(方案) (2).doc
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1、 物業(yè)服務(wù)有限公司開展增值服務(wù)方案 編制人: 審核人: 審批人: 二一四年三月二十六日引言:物業(yè)管理的基礎(chǔ)是服務(wù),為提高公司服務(wù)品質(zhì),增加公司經(jīng)營收入特制定本方案。本方案目標(biāo)群為公司物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主。根據(jù)公司實(shí)際情況,結(jié)合各服務(wù)項(xiàng)目特點(diǎn),對各增值服務(wù)內(nèi)容逐個分解,確保本方案可行性與持續(xù)性。在了解業(yè)主需求的基礎(chǔ)上,以提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ),利用各種管理方式和手段,提供特色化的服務(wù)項(xiàng)目,以業(yè)主需求為導(dǎo)向,設(shè)立相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容。同時,隨著社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展,人們的生活水平不斷提高,服務(wù)需求也在不斷變化,及時進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整和增除。一、增值服務(wù)內(nèi)容保潔服務(wù)家居綠化服務(wù)預(yù)約服務(wù):酒店、餐廳預(yù)訂傳真、打
2、印、復(fù)印咨詢服務(wù):旅游、周邊設(shè)施、便民服務(wù)等中介服務(wù):房屋租賃租賃服務(wù):綠植租賃(商業(yè)項(xiàng)目)車輛服務(wù):汽車清洗文化服務(wù):交友會、聯(lián)誼會、文體娛樂活動等其中:保潔服務(wù)、家居綠化服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、傳真、打印、復(fù)印、咨詢服務(wù)、中介服務(wù)、文化服務(wù)為傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目 租賃服務(wù)與車輛服務(wù)為新增服務(wù)項(xiàng)目二、服務(wù)細(xì)則(傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目)2.1保潔服務(wù)2.1.1服務(wù)方式:對業(yè)主有償服務(wù)2.1.2服務(wù)內(nèi)容:家居清潔服務(wù)、地板保養(yǎng)、家具保養(yǎng)、玻璃清洗、地毯清洗保養(yǎng)、 清洗抽油煙機(jī)2.1.3服務(wù)人群:全體業(yè)主2.1.4實(shí)施部門:項(xiàng)目部2.1.5人員配備:本項(xiàng)目保潔、工程人員2.1.6優(yōu)點(diǎn):門檻低,不增加公司資金投入2.1.7缺
3、點(diǎn):競爭激烈,對從事員工需進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),具有一定風(fēng)險2.1.8實(shí)施細(xì)則:開展保潔服務(wù)目前公司所有項(xiàng)目(住宅)同時開展有難度,可以在部分項(xiàng)目試行,依據(jù)發(fā)展情況逐步推廣。在周圍配套或本項(xiàng)目中已有家政公司的項(xiàng)目暫不開展此項(xiàng)服務(wù)。2.2家居綠化服務(wù)2.2.1服務(wù)方式:對業(yè)主無償服務(wù)2.2.2服務(wù)內(nèi)容:植物養(yǎng)護(hù)、植物移植2.2.3服務(wù)人群:無欠繳服務(wù)費(fèi)并有私家花園的業(yè)主2.2.4實(shí)施部門:別墅區(qū)項(xiàng)目部2.2.5人員配備:本項(xiàng)目保潔、工程人員2.2.6優(yōu)點(diǎn):不需要增加人員,管理難度小2.2.7缺點(diǎn):增加項(xiàng)目員工工作量2.2.8實(shí)施細(xì)則:家居綠化服務(wù)針對公司別墅項(xiàng)目,服務(wù)人群為無欠繳服務(wù)費(fèi)并有私家花園的業(yè)主
4、,本項(xiàng)服務(wù)根據(jù)業(yè)主要求定期對私家花園進(jìn)行綠化服務(wù),包括草坪修剪、樹木移植、常規(guī)養(yǎng)護(hù)等,服務(wù)中所涉及材料等費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)。公司越秀苑項(xiàng)目現(xiàn)已開展此類服務(wù),反映良好。 2.3預(yù)訂服務(wù)2.3.1服務(wù)方式:對業(yè)主無償服務(wù),公司與附近酒店和餐廳簽定長期合作協(xié)議2.3.2服務(wù)內(nèi)容:酒店、餐廳預(yù)訂2.3.3服務(wù)人群:全體業(yè)主2.3.4實(shí)施部門:增值研發(fā)部、項(xiàng)目部2.3.5人員配備:各項(xiàng)目部員工2.3.6優(yōu)點(diǎn):不增加員工工作量2.3.7缺點(diǎn):受市場影響2.3.8實(shí)施細(xì)則:公司統(tǒng)一管理簽定合作協(xié)議。項(xiàng)目部落實(shí)執(zhí)行服務(wù)內(nèi)容。2.4傳真、打印、復(fù)印2.4.1服務(wù)方式:對業(yè)主有償服務(wù)2.4.2服務(wù)內(nèi)容:打字、復(fù)印、傳
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