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中國智能客服需求區(qū)域分布、市場規(guī)模及融資情況分析 隨著核心算法的突破，計算機(jī)能力的提高以及海量互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的沉淀，第四次工業(yè)革命正在來臨，人工智能從科幻變?yōu)楝F(xiàn)實。人工智能的主要應(yīng)用技術(shù)包括自然語言處理類技術(shù)（包括機(jī)器翻譯、文本挖掘、情感分析）、語音類技術(shù)（語音識別、語音合成等）和視覺類技術(shù)（包括生物識別、圖像識別、視頻識別等）。中國的企業(yè)產(chǎn)品在視覺和語音則比較成熟。 智能客服具有為企業(yè)節(jié)約成本、為企業(yè)提升用戶體驗、更加方便簡潔、移動性及時性社交性能一體化的優(yōu)點(diǎn)。智能客服的優(yōu)勢 顯示，2018年我國智能客服行業(yè)市場規(guī)模達(dá)到了27.22億元，同比2017年的18.84億元增長了44.48%，近幾年我國智能客服行業(yè)市場規(guī)模情況如下圖所示：2014-2018年中國智能客服行業(yè)市場規(guī)模情況 綜合來看，2016年成立的智能客服公司最多，達(dá)到17家；2015年、2013年次之，成立的數(shù)量均為10家。從智能客服市場細(xì)分領(lǐng)域的企業(yè)融資情況來看，文字客服機(jī)器人、智能云客服系統(tǒng)更受資本青睞。2010-2018年智能客服成立公司數(shù)量情況 我國智能客服市場部分領(lǐng)先企業(yè)