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1、精選文檔保潔服務(wù)工作流程保潔服務(wù)工作流程1 小區(qū)清潔人員配置序 號(hào)崗 位人 數(shù)共 計(jì)管 理外 圍樓 層1領(lǐng) 班 12副領(lǐng)班13保潔員1414總 計(jì)2141430按照做六休一進(jìn)行操作2 崗位職責(zé) 2.1 主管崗位職責(zé)a、 協(xié)助小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心制訂保潔工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施。b、 組織實(shí)施小區(qū)外圍的道路，地面，車(chē)庫(kù)，公共綠地等，以及公共設(shè)施的清潔工作。c、 組織實(shí)施小區(qū)樓內(nèi)公共部位的地面，墻面，門(mén)窗，以及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的清潔工作。d、 配合街道，環(huán)衛(wèi)機(jī)構(gòu)對(duì)小區(qū)的環(huán)境整治工作。e、 配合物業(yè)客戶服務(wù)中心對(duì)小區(qū)專(zhuān)業(yè)保潔項(xiàng)目的協(xié)助和配合，如外墻清洗，管道疏浚等。f、 在小區(qū)保潔工作方面，協(xié)助客戶服務(wù)中心

2、進(jìn)行達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)，整體改進(jìn)等工作，包括突發(fā)事件應(yīng)急處理工作。g、 負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)公共部位日常保潔工作的安排，培訓(xùn)，完成各關(guān)記錄。h、 負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)保潔工作的監(jiān)督，檢查，保持環(huán)境地整潔舒適。i、 負(fù)責(zé)各崗位工作流程，操作規(guī)范考核。j、 負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)清潔，消殺，垃圾清運(yùn)等工作的監(jiān)督檢查，對(duì)不足之處，提出整改要求。2.2 保潔領(lǐng)班的崗位職責(zé)a、 負(fù)責(zé)小區(qū)保潔管理工作，協(xié)助客戶服務(wù)中心處理各類(lèi)突發(fā)事件以及保持與環(huán)衛(wèi)部門(mén)的協(xié)調(diào)關(guān)系。b、 按照保潔計(jì)劃的要求落實(shí)各崗位人員具體實(shí)施并負(fù)責(zé)日常監(jiān)督檢查，確保符合規(guī)定要求。c、 負(fù)責(zé)每天檢查保潔人員的考勤及作息制度，檢查員工的言行舉止，儀表儀容，需符合規(guī)范要求。

3、d、 負(fù)責(zé)保潔物品，村料的管理與控制，負(fù)責(zé)指導(dǎo)清潔用劑的安全使用。2.3 保潔員的崗位職責(zé)a、 在領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，做好各區(qū)域的保潔工作。b、 聽(tīng)從領(lǐng)班的安排，根據(jù)保潔工作的操作標(biāo)準(zhǔn)，定點(diǎn)，定時(shí)，定位進(jìn)行操作，保質(zhì)保量地完成規(guī)定的工作內(nèi)容。c、 每日上崗之前負(fù)責(zé)對(duì)工具材料的清點(diǎn)，勤儉節(jié)約，做好清潔用具的養(yǎng)護(hù)和日耗材料的保管。d、 當(dāng)班過(guò)程中應(yīng)文明作業(yè)，禮讓客戶，不給客戶帶來(lái)不便的影響，做到“儀容端莊，儀表整潔，微笑帶客，禮貌服務(wù)”，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施設(shè)備的損壞或不適，及時(shí)報(bào)告客戶服務(wù)中心。e、 認(rèn)真做好作業(yè)記錄，拾到遺物如實(shí)上交領(lǐng)班或客戶服務(wù)中心并做好相應(yīng)記錄。f、 發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)合作精神，遵守員工行為規(guī)

4、范管理辦法和保潔工作安全守則的各項(xiàng)規(guī)定和要求。g、 努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶服務(wù)中心交辦的其他工作。3 保潔員月會(huì)和培訓(xùn)3.1 保潔員月會(huì)頻次：每月二次時(shí)間：每月15日，30日中午12：00-13：00地點(diǎn)：*客戶服務(wù)中心會(huì)議內(nèi)容：1、 傳達(dá)客戶服務(wù)精神2、 學(xué)習(xí)公司頒布的相關(guān)文件3、 學(xué)習(xí)保潔工作相關(guān)規(guī)程臨時(shí)通知。4、 總結(jié)上半月的工作，分析具體情況，提出改進(jìn)措施，布置下半月的工作目標(biāo)。5、 表?yè)P(yáng)先進(jìn)，指出不足，幫助改正錯(cuò)誤。6、 員工內(nèi)部工作心德交流，主管與員工直接溝通。參加人員：保潔主管，全體保潔員主持人：保潔主管記錄：保潔領(lǐng)班3.2 保潔員培訓(xùn)頻次：每月1次（分二批培訓(xùn)）日期：1日，2日

5、時(shí)間：中午11：30-12：30第一批人員：內(nèi)保潔，頂班第二批人員：外保潔，機(jī)動(dòng)培訓(xùn)方式及內(nèi)容：3.2.1 崗前培訓(xùn)新進(jìn)員工（三天）a、 第一天上午：概述公司情況，員工行為規(guī)范管理辦法，項(xiàng)目介紹，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。下午：樓道操作培訓(xùn)。b、 第二天上午：外場(chǎng)操作培訓(xùn)。 下午：車(chē)庫(kù)操作培訓(xùn)。c、 第三天（全天）：根據(jù)實(shí)際分配的崗位培訓(xùn)。3.2.2 崗中培訓(xùn)：a、 工作相關(guān)規(guī)程。b、 業(yè)務(wù)技能。4 保潔員的工作內(nèi)容4.1 轄區(qū)內(nèi)的道路，綠化帶景觀點(diǎn)等所有公共環(huán)境的清掃保養(yǎng)。4.2 轄區(qū)內(nèi)樓宇從一樓到頂樓平臺(tái)所有公共地方（如樓梯，電梯廂，墻門(mén)，臺(tái)門(mén)，欄桿，玻璃，指示牌）的清掃保潔。4.3 機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)，非機(jī)動(dòng)

6、車(chē)庫(kù)所有公共環(huán)境的清掃，清洗。4.4 轄區(qū)垃圾的收集及清運(yùn)。5 質(zhì)量保證手段保潔工在主管和領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，做好各區(qū)域的清潔工作，并根據(jù)保潔工作的操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施定點(diǎn)定時(shí)定位進(jìn)行操作，保質(zhì)保量地完成規(guī)定的工作內(nèi)容。5.1 檢查的方式建立三查制度a、 員工自查：每個(gè)員工根據(jù)操作的要求，對(duì)自己負(fù)責(zé)的保潔區(qū)域進(jìn)行不斷的自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。b、 領(lǐng)班巡查：領(lǐng)班把巡查督促作為主要工作，每天對(duì)所管的區(qū)域進(jìn)行每天不少于二次的全面檢查。c、 主管抽查：對(duì)小區(qū)進(jìn)行不定時(shí)的抽查，所抽查的點(diǎn)不得低于清潔范圍的60%，每天抽查不得少于二次。5.2 實(shí)施改進(jìn)的措施a、 實(shí)施檢查與教育培訓(xùn)相結(jié)合：在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)指

7、出并糾正，同時(shí)幫助員工分析問(wèn)題發(fā)生的原因，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行教育培訓(xùn)，以防再犯。b、 實(shí)施檢查與考核相結(jié)合：檢查不單是檢查衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)還要進(jìn)行考核。c、 實(shí)施檢查與改進(jìn)提高相結(jié)合：對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)找出原因，拿出整改的措施并以改進(jìn)提高。d、 實(shí)施檢查與獎(jiǎng)懲相結(jié)合：現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)班及主管在工作巡查中，采取評(píng)分的方法，對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)綜合評(píng)分的情況對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲。6 清潔工具設(shè)備及藥劑品的月度消耗序號(hào)品種品牌單位數(shù)量1玻璃刮刀烈龍?zhí)?2長(zhǎng)柄地刷烈龍把33刮水器烈龍?zhí)?4塵推烈龍?zhí)?5火鉗烈龍把56細(xì)水管烈龍米1007六檔鋁梯烈龍架184m竹梯烈龍架19類(lèi)布鉗烈龍把210噴壺烈龍只2011水桶烈龍

8、只2512鋼鉗烈龍把1序號(hào)品種品牌單位月度消耗數(shù)量01玻璃清潔劑超潔公斤20284消毒液愛(ài)特福瓶103過(guò)氧乙酸烈龍公斤104地面除塵液捷尼士公斤0.505空氣清潔劑捷尼士瓶106不銹鋼光亮劑捷尼士公斤107全能清潔劑超潔公斤1.508起蠟水超潔瓶0.57 人員工作安排及工作區(qū)域（保潔工30名，以A1A30表示）序號(hào)姓名姓別工種工作區(qū)域休息1A1女領(lǐng)班檢查小區(qū)兼機(jī)動(dòng)星期日2A2男副領(lǐng)班檢查小區(qū)兼機(jī)動(dòng)星期三3A3女內(nèi)保潔工87弄1號(hào),2號(hào),85弄2號(hào),3號(hào),4號(hào),5號(hào)星期一4A4女內(nèi)保潔工85弄6號(hào),7號(hào),8號(hào),9號(hào),10號(hào)星期二5A5女內(nèi)保潔工87弄7號(hào),8號(hào),9號(hào)星期三6A6女內(nèi)保潔工87弄5

9、號(hào),6號(hào),87弄10號(hào),11號(hào),17號(hào)星期四7A7女內(nèi)保潔工87弄15號(hào),16號(hào),18號(hào),19號(hào),24號(hào)星期五8A8女內(nèi)保潔工87弄3號(hào),12號(hào),13號(hào),14號(hào),20號(hào),21號(hào)星期六9A9女內(nèi)保潔工頂班(A3A8）星期日10A10女內(nèi)保潔工87弄22號(hào),23號(hào),25號(hào),26號(hào),34號(hào)星期一11A11女內(nèi)保潔工87弄27號(hào),28號(hào),29號(hào),30號(hào),31號(hào),32號(hào)星期二12A12女內(nèi)保潔工87弄33號(hào),35號(hào),40號(hào),44號(hào),45號(hào),46號(hào)星期三13A13女內(nèi)保潔工87弄48號(hào),49號(hào),50號(hào),51號(hào),52號(hào),53號(hào),54號(hào)星期四14A14女內(nèi)保潔工87弄55號(hào),56號(hào),57號(hào),58號(hào),59號(hào),6

10、0號(hào)星期五15A15女內(nèi)保潔工87弄36號(hào),37號(hào),38號(hào),39號(hào),41號(hào),42號(hào)星期六16A16女內(nèi)保潔工頂班(A10A15)星期日17A17女外保潔工A區(qū)：85弄2號(hào)10號(hào)，87弄7號(hào)11號(hào)，水景打撈星期一18A18女外保潔工B區(qū)：87弄1號(hào)6號(hào)，12號(hào)30號(hào)星期二19A19女外保潔工D區(qū)：87弄31號(hào)60號(hào)，水景打撈，假山清掃星期三20A20男外保潔工收送垃圾星期四21A21男外保潔工收送垃圾星期五22A22女外保潔工機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)，非機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)星期六23A23男外保潔工頂班（A17A22）星期日24A24女保潔工刮洗玻璃兼月保潔星期一25A25男保潔工刮洗玻璃兼月保潔星期二26A26男保潔工外

11、場(chǎng)（中班）星期三27A27女保潔工頂班（A26,A27,A28,A29,A30）兼月保潔星期四28A28女保潔工外場(chǎng)機(jī)動(dòng)兼周保潔星期五29A29女保潔工崗?fù)?，網(wǎng)球場(chǎng)，幼兒園兼月保潔星期六30A30女保潔工客戶服務(wù)中心，工程部，99+1接待處星期日8 保潔工作計(jì)劃作業(yè)頻次序號(hào)項(xiàng)目姓名保潔內(nèi)容日次數(shù)/時(shí)間周次數(shù)/時(shí)間月次數(shù)/時(shí)間年次數(shù)/時(shí)間清潔標(biāo)準(zhǔn)室外場(chǎng)地1室外網(wǎng)球場(chǎng)A29地面明溝清掃1次無(wú)：垃圾上午1次A1,A24，A27清洗1次：24日，25日，26日無(wú)：積灰，油污，黑跡2假山A19清掃1次：上午1次無(wú)：垃圾，磚塊，枯葉A19沖洗1次：周日無(wú)：積灰，淤泥3廣場(chǎng)水泥橋，小木橋A17地面清掃1次：下午1次無(wú)：垃圾，雜物A28刷洗1次：周日4下水口A17，A18，A19清掃1次：上午1次無(wú)：雜物A28沖洗1次：周日5箱式電站A28清洗1次：周三無(wú)：積灰，污跡6周報(bào)欄A28清洗1次：周四無(wú)：積灰，污跡7D區(qū)出口天棚A28清潔1次：周四頂部無(wú)垃圾，積灰8道路邊角A28沖洗2次：周二，周六無(wú)：積灰9底層煤氣管道，下水道管道A27擦洗1次：周五無(wú)：積灰，黏附物10崗?fù)29玻璃清潔1次：周二光亮地面清潔1次：上午1次無(wú)：垃圾，無(wú)積灰11水景清潔A17，A19打撈1次無(wú)：漂浮物上午1次A1，A2，A28沖洗4次無(wú)：無(wú)淤泥，無(wú)青苔，無(wú)黏附物3月，6月，8月，10月12