《精選文檔酒店停車(chē)場(chǎng)管理制度.doc》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《精選文檔酒店停車(chē)場(chǎng)管理制度.doc（5頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)趨R文網(wǎng)上搜索。

1、精選文檔酒店停車(chē)場(chǎng)管理制度酒店停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定為了確保飯店停車(chē)場(chǎng)規(guī)范管理，使客人進(jìn)出的車(chē)輛有序停放，并能夠?qū)ν７跑?chē)輛進(jìn)行有效的管理，特制定本流程。一、停車(chē)場(chǎng)的管理規(guī)定1、飯店停車(chē)場(chǎng)要按照一定的原則進(jìn)行區(qū)域劃分，將停車(chē)場(chǎng)用醒目標(biāo)線劃分好停車(chē)位，并標(biāo)注好停車(chē)號(hào)。2、停車(chē)場(chǎng)的周?chē)o(hù)欄、圍墻臺(tái)面以及飯店牌石的衛(wèi)生每周要打掃一次，保持整潔干凈。3、停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的地面每日早、中、晚要清潔一次，時(shí)刻保持地面整潔無(wú)雜物。4、停車(chē)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁停放自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)，內(nèi)部員工的車(chē)輛擺放在指定區(qū)域內(nèi)。5、停車(chē)場(chǎng)的出入口，院內(nèi)通道嚴(yán)禁停車(chē)，要保證道路的暢通。6、前門(mén)保安人員要統(tǒng)一指揮進(jìn)入飯店的車(chē)輛，引導(dǎo)客人分類整齊地停放車(chē)輛。7、

2、對(duì)進(jìn)入飯店的車(chē)輛，前門(mén)保安人員要做好登記工作。8、對(duì)非用餐或住房客人的車(chē)輛禁止停放在飯店的停車(chē)場(chǎng)內(nèi)。9、非開(kāi)餐時(shí)間段禁止非用餐車(chē)輛以及非住房車(chē)輛停放。二、停車(chē)場(chǎng)保安人員的工作標(biāo)準(zhǔn)1、停車(chē)場(chǎng)保安人員要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提前15分鐘到崗，換好工作服并佩戴整齊。2、上崗前要認(rèn)真檢查好儀容儀表，保證著裝整潔。3、停車(chē)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁群集閑聊，不得睡覺(jué)、看報(bào)，不得吸煙，不得吃零食，不得隨意脫崗、串崗。4、使用對(duì)講機(jī)時(shí)要禮貌用語(yǔ)。5、看到車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)時(shí)，停車(chē)場(chǎng)的保安人員應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)指揮車(chē)輛按導(dǎo)向線行駛，保證車(chē)輛停放整齊有序。6、保安人員在停車(chē)場(chǎng)巡查時(shí)如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛的車(chē)門(mén)、車(chē)窗未關(guān)好，要立即上報(bào)保安部主管，按要求進(jìn)行及

3、時(shí)處理。7、客人停放好車(chē)輛下車(chē)時(shí)，停車(chē)場(chǎng)的保安人員要禮貌提醒客人關(guān)好門(mén)窗，攜帶好貴重物品。8、對(duì)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的衣冠不整人員和形跡可疑人員，停車(chē)場(chǎng)保安人員應(yīng)及時(shí)勸其離開(kāi)。9、停車(chē)場(chǎng)保安人員發(fā)現(xiàn)飯店內(nèi)員工如有人員在停車(chē)場(chǎng)閑逛時(shí)，應(yīng)制止。10、停車(chē)場(chǎng)保安人員應(yīng)認(rèn)真做好待客出租車(chē)輛的管理工作，維持好停車(chē)場(chǎng)的秩序，要保證停車(chē)場(chǎng)的通道暢通。11、停車(chē)場(chǎng)的保安人員對(duì)客人停放的車(chē)輛要做好看管工作，發(fā)現(xiàn)故意破壞車(chē)輛的行為時(shí)，停車(chē)場(chǎng)的保安人員應(yīng)立即加以制止，并立即上報(bào)主管部門(mén)，采取相應(yīng)的處理措施。12、對(duì)飯店舉行大型宴會(huì)、婚宴或有旅游團(tuán)隊(duì)的接待時(shí)，停車(chē)場(chǎng)的保安人員應(yīng)按照營(yíng)銷(xiāo)部提出的車(chē)位要求提前預(yù)留好車(chē)位，以保證車(chē)輛

4、的停放有序。13、對(duì)重要的VIP客人抵離飯店時(shí)，停車(chē)場(chǎng)保安人員要提前疏通好車(chē)道，預(yù)留好停車(chē)位置，客人離店時(shí)，做好車(chē)輛的指揮工作。14、當(dāng)飯店停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)位停滿時(shí)，要提前擺出有車(chē)位的告示牌，并引導(dǎo)好客人將車(chē)輛停放至飯店已聯(lián)系好的周邊停車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行停放，并告示客人可以到飯店內(nèi)報(bào)銷(xiāo)停車(chē)費(fèi)，15、當(dāng)客人有問(wèn)題要詢問(wèn)時(shí)，停車(chē)場(chǎng)保安人員須耐心回答用餐客人的提問(wèn)，對(duì)待每一位客人要禮貌熱情并主動(dòng)熟練、快捷引導(dǎo)車(chē)輛停放，對(duì)非用餐客人則要禮貌表示飯店內(nèi)不提供外來(lái)車(chē)輛停放，并表示歉意。16、客人在停車(chē)期間提出的要求和建議時(shí)，停車(chē)場(chǎng)保安人員要及時(shí)的給予回復(fù)，能處理的要及時(shí)處理，不能處理的要及時(shí)上報(bào)給主管部門(mén)進(jìn)行解決。1

5、7、對(duì)每一位進(jìn)店用餐或住房客人的車(chē)輛要做好詳細(xì)的登記工作（登記時(shí)對(duì)客人車(chē)輛牌號(hào)、進(jìn)店時(shí)間、離店時(shí)間等做好記錄）。18、客人的車(chē)輛進(jìn)店停放時(shí)，如有明顯的劃痕或其他的損壞現(xiàn)象要及時(shí)反饋給客人，以免發(fā)生扯皮現(xiàn)象。三、停車(chē)流程1、飯店內(nèi)部停車(chē)場(chǎng)客人進(jìn)店用餐或住店有車(chē)輛需要停放時(shí)，停車(chē)場(chǎng)保安人員要引導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，指揮客人的車(chē)輛按照整齊有序的進(jìn)行停放。如客人進(jìn)店用餐或住房，保安人員根據(jù)停車(chē)場(chǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要求，開(kāi)具票據(jù)，對(duì)停放的車(chē)輛進(jìn)行收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每輛車(chē)20元，并詳細(xì)的說(shuō)明事由，收費(fèi)后保安人員將發(fā)放飯店特制的停車(chē)證給客人，以便客人用餐后兌換停車(chē)費(fèi)用?？腿藢⒏鶕?jù)保安人員發(fā)放的停車(chē)牌，在當(dāng)餐用餐或當(dāng)日住房

6、離店結(jié)賬時(shí)到收銀臺(tái)可抵換停車(chē)費(fèi)用。保安人員將每日收費(fèi)的費(fèi)用以及收銀臺(tái)收到的停車(chē)費(fèi)用兌換牌與次日11點(diǎn)前上交財(cái)務(wù)部，并由財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對(duì)。保安部每日的停車(chē)牌由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一進(jìn)行發(fā)放使用，財(cái)務(wù)部并做好相應(yīng)的登記工作。特別說(shuō)明：對(duì)軍車(chē)停放不按照以上的停車(chē)流程操作，軍車(chē)可直接進(jìn)入飯店的停車(chē)場(chǎng)，但要服從停車(chē)場(chǎng)保安人員的統(tǒng)一停放指揮管理，對(duì)其他的車(chē)輛要嚴(yán)格按照以上的停車(chē)流程執(zhí)行。2、外部停車(chē)場(chǎng)（家樂(lè)福停車(chē)場(chǎng)）當(dāng)飯店內(nèi)部的停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停滿時(shí)，保安人員要引導(dǎo)好客人將車(chē)輛停放至飯店周邊的家樂(lè)福停車(chē)場(chǎng)。用餐客人憑停車(chē)?yán)U費(fèi)小票交于包間的值臺(tái)服務(wù)員，住房客人的停車(chē)?yán)U費(fèi)小票交于總臺(tái)，由服務(wù)員及總臺(tái)人員到一樓預(yù)定處，換取飯店特制

7、的停車(chē)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)兌換卡，同時(shí)預(yù)訂員要做好車(chē)輛停車(chē)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)兌換卡發(fā)放的登記工作。對(duì)用餐的客人在飯店以外的指定停車(chē)場(chǎng)停車(chē)費(fèi)用兌換時(shí)只限當(dāng)餐停車(chē)費(fèi)用兌換（一般停車(chē)時(shí)間為2小時(shí)），對(duì)住房的客人的車(chē)輛到飯店以外的指定停車(chē)場(chǎng)停車(chē)費(fèi)用兌換時(shí)只給予停車(chē)2小時(shí)時(shí)間的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，其余所產(chǎn)生的費(fèi)用則由客人承擔(dān)?？腿擞貌突蜃》侩x店時(shí)，可以將停車(chē)報(bào)銷(xiāo)兌換卡與收銀處兌換現(xiàn)金。每日晚餐收市結(jié)束階段，由一樓預(yù)定處將發(fā)放有編號(hào)的停車(chē)報(bào)銷(xiāo)卡情況反饋給收銀臺(tái)核對(duì)并做好統(tǒng)計(jì)工作，于次日上午前上交財(cái)務(wù)，以便財(cái)務(wù)對(duì)收銀當(dāng)日發(fā)放停車(chē)費(fèi)用進(jìn)行核對(duì)。停車(chē)費(fèi)用兌換卡的使用部門(mén)應(yīng)連號(hào)使用，如有作廢應(yīng)上交財(cái)務(wù)，不允許私自遺棄或損毀。四、相關(guān)執(zhí)行工具1、

8、停車(chē)報(bào)銷(xiāo)兌換卡（小樣）使用說(shuō)明1、本店任何用餐客人及住房客人駕車(chē)到店制定的收費(fèi)停車(chē)場(chǎng)，可免費(fèi)報(bào)銷(xiāo)2小時(shí)的車(chē)費(fèi)。2、此票僅作客人駕車(chē)用餐或住房證明使用，不做餐費(fèi)或房費(fèi)憑證。3、消費(fèi)結(jié)算完畢，可向服務(wù)員出示兌換報(bào)銷(xiāo)卡，我們將為您兌換現(xiàn)金，兌換后即收回此卡。4、本卡當(dāng)日用餐或當(dāng)日住房有效，過(guò)期作廢。5、本票使用的最終解釋權(quán)歸本飯店所有。酒店停車(chē)報(bào)銷(xiāo)卡NO:00001日期： 年 月 日用餐：早 中 晚住房：鐘點(diǎn)房 半天 1天 1天以上（限當(dāng)餐別、當(dāng)日住房有效）2、停車(chē)兌換卡登記表序號(hào)日期時(shí)間客人車(chē)牌號(hào)兌換卡號(hào)消費(fèi)臺(tái)號(hào)或住房號(hào)備注備注：此表主要由收銀員對(duì)每日停車(chē)兌換費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)使用。此表于次日上交財(cái)務(wù)部進(jìn)行審核。3、客人停車(chē)登記表車(chē)名車(chē)型車(chē)牌號(hào)抵店時(shí)間離店時(shí)間記錄人備注