《物流客服情景劇2頁(yè).doc》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《物流客服情景劇2頁(yè).doc（2頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)趨R文網(wǎng)上搜索。

1、物流客服情景劇情景一：背景介紹：客戶(hù)張三需要武漢韻達(dá)物流公司為他發(fā)2件羽絨服給他武漢的朋友李四，下面是張三與A物流公司的客戶(hù)服務(wù)人員王五的對(duì)話。王五：您好，感謝致電韻達(dá)物流公司，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙？張三：我要發(fā)貨。王五：您貴姓？張三：張。王五：張先生您好，請(qǐng)問(wèn)您要發(fā)什么物品，到什么地方？張三：我要發(fā)2件羽絨服到武漢供銷(xiāo)商業(yè)學(xué)校。王五：張先生，請(qǐng)告訴我取件的地址、時(shí)間、您的聯(lián)系電話？張三：洪山區(qū)馬湖村特一號(hào)，下午3點(diǎn)，我的電話。王五：張先生，您的要求我已記錄好，我們下午3點(diǎn)之前會(huì)到洪山區(qū)馬湖村特一號(hào)取件。請(qǐng)問(wèn)您還有其他要求嗎？張三：請(qǐng)問(wèn)運(yùn)費(fèi)是多少？王五：張先生您發(fā)的物品大概多重？張三：大約2公斤

2、。王五：2千克以?xún)?nèi)為20元，超過(guò)2千克，每增加0.5千克增加5元。張三：好的，謝謝！王五：請(qǐng)問(wèn)您還有其他的問(wèn)題嗎？張三：沒(méi)有了。謝謝！王五：再見(jiàn)！情景二：背景介紹：張三的朋友李四收到其郵寄的羽絨服時(shí)發(fā)現(xiàn)羽絨服上有破洞，于是張三對(duì)A物流公司進(jìn)行投訴。以下是張三與A公司客戶(hù)服務(wù)人員王五的對(duì)話。王五：上午好，A物流公司，12號(hào)為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫忙的嗎？張三：我的貨物送來(lái)后發(fā)現(xiàn)衣服上有破洞。王五：先生，十分抱歉給您帶來(lái)這樣的事情。首先請(qǐng)問(wèn)您貴姓，再麻煩您告訴我你的訂單號(hào)，我?guī)湍橐幌隆埲何倚諒?，訂單?hào)是123456789王五：張先生您好，我會(huì)在今天下午2點(diǎn)前安排人員到收件人處拍破損物品的

3、照片，您看方便嗎？張三：好的。王五：張先生，請(qǐng)您和告訴我收件人的電話和地址。張三：139，北京東直門(mén)2號(hào)。王五：張先生，請(qǐng)您告訴我您的傳真號(hào)，我給您傳一下我們的索賠函。張三：850。王五：張先生請(qǐng)您填寫(xiě)好發(fā)給我，我的傳真是65，我再次代表公司向您表示歉意，等我收到破損照片和您的索賠函，會(huì)立即與您聯(lián)系，我的分機(jī)號(hào)是:1122。請(qǐng)問(wèn)張先生您是否考慮補(bǔ)發(fā)替代品？張三：不用了。王五：張先生，請(qǐng)您稍后對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。第二天：王五：上午好，請(qǐng)問(wèn)是張先生嗎？張三：是的。王五：我是A物流公司的客服人員，請(qǐng)問(wèn)張先生現(xiàn)在講話方便嗎？張三：方便。王五：張先生，我已經(jīng)收到破損照片和您的索賠函，按照公司的規(guī)定可以對(duì)您提出的要求進(jìn)行賠付，稍后我會(huì)安排人員把索賠款給您送去，再次代表公司向您表示歉意，歡迎您繼續(xù)使用我公司的服務(wù)。謝謝！張三：好的，謝謝！王五：張先生，請(qǐng)您稍后對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。