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1、詢問主管崗位職責(zé)-規(guī)章制度 篇一：詢問部崗位職責(zé)要求 詢問部人員崗位要求 嫻熟用法辦公軟件，性格開朗擅長與人溝通，口齒伶俐，表達(dá)清楚，氣質(zhì)優(yōu)雅，言談舉止大方，有很強(qiáng)的親和力； 具有良好的應(yīng)變力量和學(xué)習(xí)力量，能夠迎接富有挑戰(zhàn)性的工作； 有良好的服務(wù)意識，有耐煩，有自信念，并適應(yīng)在壓力下工作； 有良好的客戶服務(wù)意識，奮斗精神，團(tuán)隊(duì)合作精神，能適應(yīng)敏捷的工作時間 訓(xùn)練詢問師工作職責(zé)及流程 一、崗位職責(zé)： 1、總體要求：在崗到位、操作規(guī)范、按時間節(jié)點(diǎn)完成工作。有工作方案并根據(jù)方案實(shí)施完成。有工作記錄，做好工作小結(jié)。 2、耐煩并有肯定策略的給學(xué)員供應(yīng)專業(yè)的詢問； 3、為報名學(xué)員推舉符合學(xué)員需求的課程，制

2、定輔導(dǎo)方案與方案 4、主動配合教務(wù)工作，仔細(xì)登記同學(xué)基本狀況，并準(zhǔn)時做好同學(xué)檔案交接 5、樂于接受新的或臨時工作支配，有責(zé)任心，做事主動嚴(yán)謹(jǐn)，執(zhí)行力強(qiáng)，學(xué)習(xí)力量強(qiáng)。 6、完成并超額完成詢問任務(wù) 7、仔細(xì)做詢問學(xué)員登記，準(zhǔn)時發(fā)掘潛在學(xué)員，引導(dǎo)老客戶介紹新客戶 8、做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為公司市場部供應(yīng)參考。 9、主動配合詢問部主管依據(jù)每周實(shí)際詢問量，調(diào)整詢問話術(shù)和廣告內(nèi)容 10、每天下班前想詢問部主管上報個人詢問數(shù)外呼電話數(shù) 11、主動跟呼叫中心配合跟進(jìn)詢問信息，提高詢問簽單勝利率 12、每周結(jié)合當(dāng)周校區(qū)和個人詢問狀況，寫好工作總結(jié)，按時上報詢問部主管處，不缺席每周詢問工作商量總結(jié)例會 13、領(lǐng)導(dǎo)支配的

3、其他工作 二、面談詢問流程 1、熱忱接待來訪人員，請其就座 2、了解同學(xué)想要詢問的項(xiàng)目 3、了解同學(xué)的當(dāng)前狀況，及想法 4、制定培訓(xùn)方案 5、與同學(xué)協(xié)商確認(rèn)，填表報名 6、交學(xué)費(fèi)，或定金 7、發(fā)放教材，聽課證 8、完善詢問記錄表，上報詢問部登記備案，并上交教務(wù)處進(jìn)行登記排課。 績效考核 詢問人員每人每月需按要求完成詢問績效額度，完成績效額度以為的金額按 篇二：崗位說明書(詢問主管) 崗 位 說 明 書 篇三：詢問部崗位職責(zé) 詢問部崗位職責(zé) 一、 詢問部主任 1. 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)詢問組、電話詢問組、現(xiàn)場詢問組和前臺導(dǎo)醫(yī)組等詢問各環(huán)節(jié)的工作。 2. 負(fù)責(zé)本部門相關(guān)規(guī)章制度的建立、完善，并督促大家嚴(yán)格遵守

4、。 3. 負(fù)責(zé)擬定部門工作方案，布置下屬任務(wù)及排班，組織銷售會議，指導(dǎo)下屬提高業(yè)務(wù)技能，監(jiān)督下屬的工作紀(jì)律與狀態(tài)，考評下屬工作績效，建議更新下屬人員。 4. 負(fù)責(zé)客戶及同行的調(diào)研分析，詢問與成交數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，提出促銷方案和服務(wù)價格調(diào)整策略，經(jīng)批準(zhǔn)后組織執(zhí)行，參加制定市場推廣與營銷活動方案。 5. 做好與策劃部、網(wǎng)絡(luò)部的順暢溝通，促進(jìn)推廣信息、促銷信息與營銷狀況的順當(dāng)傳達(dá)。 6. 帶頭做好自己的客戶詢問工作。 7. 配合客服部門處理客戶糾紛與投訴工作。 8. 負(fù)責(zé)申購、請領(lǐng)及保管部門內(nèi)部用法的辦公財物。 9. 完成上級交辦的其他工作，協(xié)調(diào)相關(guān)部門的工作關(guān)系。 二、 網(wǎng)絡(luò)詢問師 1. 負(fù)責(zé)當(dāng)班詢

5、問任務(wù)的完成，確保網(wǎng)絡(luò)客戶隨時有人接待，服務(wù)看法好，有良好的營銷技巧與打字速度。 2. 準(zhǔn)時做好詢問數(shù)據(jù)登記錄入及客戶回訪工作，負(fù)責(zé)對將來現(xiàn)場顧客的跟蹤，幫助現(xiàn)場詢問做好來現(xiàn)場未消費(fèi)顧客的跟蹤。 3. 準(zhǔn)時將客戶狀況在網(wǎng)絡(luò)、電話、前臺、現(xiàn)場等相關(guān)人員之間進(jìn)行通氣，確?？趶饺肌?4. 詢問主管幫助上級主持銷售例會，排班，指導(dǎo)成員提高詢問技能，收集統(tǒng)計詢問數(shù)據(jù)與業(yè)績等。 三、 電話詢問師 1. 負(fù)責(zé)當(dāng)班詢問任務(wù)的完成，確保電話客戶隨時有人接待，服務(wù)看法好，有良好的電話營銷技巧，聲音甜蜜。 2. 準(zhǔn)時做好詢問數(shù)據(jù)登記錄入及客戶回訪工作，負(fù)責(zé)對將來現(xiàn)場顧客的跟蹤， 幫助現(xiàn)場詢問做好來現(xiàn)場未消費(fèi)顧客的

6、跟蹤。 3. 準(zhǔn)時將客戶狀況在網(wǎng)絡(luò)、電話、前臺、現(xiàn)場等相關(guān)人員之間進(jìn)行通氣，確保口徑全都。 4. 詢問主管幫助上級主持銷售例會，排班，指導(dǎo)成員提高詢問技能，收集統(tǒng)計詢問數(shù)據(jù)與業(yè)績等。 四、 現(xiàn)場詢問師 1. 負(fù)責(zé)當(dāng)班詢問任務(wù)的完成，確?，F(xiàn)場客戶隨時有人接待，服務(wù)看法好，有良好的接待營銷技巧，形象優(yōu)雅，聲音甜蜜。 2. 詢問接待中，填清好應(yīng)有的單據(jù)、病歷等，支配好治療方案、醫(yī)生準(zhǔn)時間，引導(dǎo)顧客化驗(yàn)，必要時術(shù)后抽空探望顧客。 3. 準(zhǔn)時做好詢問數(shù)據(jù)登記錄入及客戶回訪工作，負(fù)責(zé)對來現(xiàn)場未消費(fèi)顧客的跟蹤。 4. 準(zhǔn)時將客戶狀況在網(wǎng)絡(luò)、電話、前臺、現(xiàn)場、護(hù)理部、手術(shù)室相關(guān)人員之間進(jìn)行通氣，確?？趶饺?。

7、 5. 詢問主管幫助上級主持銷售例會，排班，指導(dǎo)成員提高詢問技能，收集統(tǒng)計詢問數(shù)據(jù)與業(yè)績等。 五、 前臺導(dǎo)醫(yī) 1. 以熱忱的面貌接待來訪的每位客人，主動為來院的顧客供應(yīng)答疑、引路、入座，端茶水遞宣揚(yáng)資料，并準(zhǔn)時聯(lián)系詢問醫(yī)生或相關(guān)人員。 2. 按標(biāo)準(zhǔn)流程接待來訪顧客，支配填寫詢問單，必要時全程伴隨顧客進(jìn)行診療，合理支配顧客體檢工作。 3. 幫助后勤做好各部門當(dāng)日報紙的發(fā)放。 4. 負(fù)責(zé)接待大廳的環(huán)境清潔，備齊相關(guān)物品與宣揚(yáng)資料。 5. 雨天為來院顧客存放雨具，為顧客撐雨傘上下車。 6. 準(zhǔn)時做好顧客來訪狀況登記與統(tǒng)計工作，并提交至上級。 7. 前臺主管幫助上級主持接待例會，排班，指導(dǎo)成員提高接待技能等。