居家養(yǎng)老護理服務品質(zhì)PPT幻燈片課件.ppt
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1、陳雪萍課件建立護理常規(guī)建立護理常規(guī)提升養(yǎng)老護理品質(zhì)提升養(yǎng)老護理品質(zhì)陳雪萍陳雪萍杭州師范大學醫(yī)學院護理系杭州師范大學醫(yī)學院護理系浙江省老年服務與管理教育培訓中心浙江省老年服務與管理教育培訓中心陳雪萍課件主要內(nèi)容主要內(nèi)容養(yǎng)老護理概述養(yǎng)老護理概述案例討論案例討論養(yǎng)老護理常規(guī)養(yǎng)老護理常規(guī)創(chuàng)新養(yǎng)老護理管理創(chuàng)新養(yǎng)老護理管理陳雪萍課件一、養(yǎng)老護理概述一、養(yǎng)老護理概述養(yǎng)老護理概念養(yǎng)老護理概念職業(yè)名稱職業(yè)名稱:養(yǎng)老護理員養(yǎng)老護理員職業(yè)定義職業(yè)定義:對老年人生活進行照料、護理的服務人員對老年人生活進行照料、護理的服務人員從業(yè)人員從業(yè)人員養(yǎng)老護理員:初級、中級、高級、技師養(yǎng)老護理員:初級、中級、高級、技師家庭照護者
2、家庭照護者保姆保姆護工護工家政服務人員家政服務人員助老員助老員社會工作者社會工作者志愿服務者志愿服務者居家養(yǎng)老護理服務者居家養(yǎng)老護理服務者?如何提高服務素質(zhì)?如何提高服務素質(zhì)?陳雪萍課件一、養(yǎng)老護理概述一、養(yǎng)老護理概述養(yǎng)老護理內(nèi)容養(yǎng)老護理內(nèi)容(國家標準國家標準)生活照料生活照料飲食照料飲食照料排泄照料排泄照料睡眠照料睡眠照料清潔照料清潔照料康復護理康復護理康樂活動照護康樂活動照護活動保護活動保護功能鍛煉功能鍛煉活動評價活動評價心理護理心理護理心理疏導心理疏導心理保健心理保健心理輔導心理輔導培訓與指導培訓與指導培訓培訓指導指導護理管理護理管理組織管理組織管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理基礎(chǔ)護理基礎(chǔ)護理用藥照
3、料用藥照料冷熱應用護理冷熱應用護理遺體護理遺體護理臨終關(guān)懷臨終關(guān)懷消毒防護消毒防護應急救護應急救護護理記錄護理記錄計劃管理計劃管理環(huán)境設(shè)計環(huán)境設(shè)計技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新養(yǎng)老服務?養(yǎng)老服務?陳雪萍課件居家養(yǎng)老護理服務內(nèi)容居家養(yǎng)老護理服務內(nèi)容?國家標準以外內(nèi)容?國家標準以外內(nèi)容?探視探視陪聊、陪外出、陪聊、陪外出、陪就醫(yī)陪就醫(yī)代購代購送餐送餐協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)、聯(lián)系聯(lián)系社工?社工?高品質(zhì)的護理服務?高品質(zhì)的護理服務?陳雪萍課件二、案例討論二、案例討論案例案例1 1某失智老人朱先生,某失智老人朱先生,8080歲,每天下午歲,每天下午4 4點左點左右,變得情緒激動,不斷撞門,一定要離右,變得情緒激動,不斷撞門,一定要
4、離開機構(gòu)到學校接孫女回家,而事實上,孫開機構(gòu)到學校接孫女回家,而事實上,孫女已大學畢業(yè)。作為養(yǎng)老護理員,請談談女已大學畢業(yè)。作為養(yǎng)老護理員,請談談如何處理此事件。如何處理此事件。相關(guān)事件鏈接相關(guān)事件鏈接曾有家庭發(fā)生類似老人情況,家人將老人鎖在曾有家庭發(fā)生類似老人情況,家人將老人鎖在房內(nèi),幾小時后入內(nèi),老人已躺在地上死亡房內(nèi),幾小時后入內(nèi),老人已躺在地上死亡陳雪萍課件參考答案參考答案帶離老人于安靜處,避免影響其他人(帶離老人于安靜處,避免影響其他人(2 2分)分)安撫老人,傾聽、解釋(安撫老人,傾聽、解釋(2 2分)分)了解老人過去家庭生活狀況(了解老人過去家庭生活狀況(1 1分)分)聯(lián)系孫女及
5、家人,探視交流,盡量建立新的聯(lián)系孫女及家人,探視交流,盡量建立新的聯(lián)系(聯(lián)系(1 1分)分)根據(jù)老人過去的喜好,尋找替代活動(根據(jù)老人過去的喜好,尋找替代活動(2 2分)分)可結(jié)合志愿者及社工的工作,摸擬類似活動可結(jié)合志愿者及社工的工作,摸擬類似活動(2 2分)分)失智老人各類麻煩行為處理方案失智老人各類麻煩行為處理方案?護理常規(guī)護理常規(guī)?陳雪萍課件案例2某社區(qū)社區(qū)7070歲老人打電話給助老員,訴不適。歲老人打電話給助老員,訴不適。助老員熱心上門查看,老人一般情況良好,助老員熱心上門查看,老人一般情況良好,自訴有點胸悶無力,助老員當即決定陪老自訴有點胸悶無力,助老員當即決定陪老人就醫(yī),當從六樓
6、下到三樓時,老人當即人就醫(yī),當從六樓下到三樓時,老人當即癱倒在地,不省人事。癱倒在地,不省人事。老人可能發(fā)生了什么?老人可能發(fā)生了什么?不妥之處?不妥之處?類似事件是否需要建立常規(guī)的處理方法?類似事件是否需要建立常規(guī)的處理方法?陳雪萍課件案例3(2013年競賽題)某養(yǎng)老機構(gòu)某日中午食堂供應餃子,由于餃子數(shù)量不多,每人限買15只。一老人來買50只,工作人員向其解釋只能買15只。因聽力下降,老人誤以為食堂工作人員不賣給他,當場大發(fā)脾氣,氣呼呼地回房。結(jié)果,老人當天因心臟病發(fā)作,經(jīng)搶救無效死亡。家屬因此大鬧養(yǎng)老機構(gòu),媒體以“15只餃子逼死一位老人”上了頭版新聞。請就此事件分析養(yǎng)老機構(gòu)失責之處和教訓陳
7、雪萍課件參考答案參考答案當場交流引發(fā)誤解,沒有及時糾正(當場交流引發(fā)誤解,沒有及時糾正(2 2分)分)食堂工作人員缺乏基本的老年人意外事件預防的食堂工作人員缺乏基本的老年人意外事件預防的知識和意識(知識和意識(2 2分)分)就餐期間,缺少專業(yè)人員值班,老人生氣沒有跟就餐期間,缺少專業(yè)人員值班,老人生氣沒有跟進預案,導致意外發(fā)生(進預案,導致意外發(fā)生(2 2分)分)缺少媒體應對策略(缺少媒體應對策略(1 1分)分)機構(gòu)應對所有工作人員進行老年人意外事件預防機構(gòu)應對所有工作人員進行老年人意外事件預防的培訓(的培訓(1 1分)分)建立意外事件預防的應對策略和處理規(guī)范(建立意外事件預防的應對策略和處理
8、規(guī)范(2 2分)分)就餐管理就餐管理老人心理應激應對老人心理應激應對所有服務人員培訓所有服務人員培訓社區(qū)老年食堂管理社區(qū)老年食堂管理常規(guī)?常規(guī)?陳雪萍課件案例案例4某養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)入住的老年人,晚間進食家屬帶來的糯米湯團,不幸發(fā)生噎食而死亡,家屬索賠,最后該機構(gòu)賠償4萬元錢。為此,該養(yǎng)老機構(gòu)規(guī)定,機構(gòu)內(nèi)老年人禁止進食糯米湯團請就此事件分析該機構(gòu)賠償是否合理,機構(gòu)禁止老年人進食糯米湯團是否妥當,說明理由社區(qū)老年食堂社區(qū)老年食堂日間照料中心日間照料中心居家養(yǎng)老服務居家養(yǎng)老服務類似情況如何處理?類似情況如何處理?陳雪萍課件參考答案參考答案進食方法與預防噎食要有告示(進食方法與預防噎食要有告示(1 1分)
9、分)家屬自帶食物應有交接管理(家屬自帶食物應有交接管理(0.50.5分),噎食是老分),噎食是老年人常見的意外,發(fā)生噎食應有急救措施和急救年人常見的意外,發(fā)生噎食應有急救措施和急救措施的宣傳教育(措施的宣傳教育(1 1分)分)機構(gòu)禁止老人進食糯米湯團的措施不妥(機構(gòu)禁止老人進食糯米湯團的措施不妥(1 1分)分)這是剝奪了老人的相應權(quán)利(這是剝奪了老人的相應權(quán)利(1 1分)分)可以預防:可以預防:小口進食,細嚼慢咽(小口進食,細嚼慢咽(1 1分)分)掌握噎食急救技能,老年人自救互救健康教育(掌握噎食急救技能,老年人自救互救健康教育(1 1分分做好家屬帶食物的管理(做好家屬帶食物的管理(0.50.
10、5分)分)表述嚴謹、條理清晰(表述嚴謹、條理清晰(1 1分)分)噎食預防教育噎食預防教育?噎食急救培訓?噎食急救培訓?(培訓、墻報、其他媒體等)(培訓、墻報、其他媒體等)陳雪萍課件案例案例5某養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)失智老人朱先生,視自己坐某養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)失智老人朱先生,視自己坐的椅子為自己的重要物品,不許旁人使用。的椅子為自己的重要物品,不許旁人使用。一日朱先生離開,另一老人李奶奶坐著,一日朱先生離開,另一老人李奶奶坐著,朱先生回來后,很生氣地一把抓住李奶奶朱先生回來后,很生氣地一把抓住李奶奶衣服,將李奶奶摔倒在地,雙方發(fā)生爭吵,衣服,將李奶奶摔倒在地,雙方發(fā)生爭吵,旁人紛紛指責朱先生。旁人紛紛指責朱先生。作
11、為養(yǎng)老護理員,請談談如何處理此事件作為養(yǎng)老護理員,請談談如何處理此事件社區(qū)日間照護中心類似情況如何管理?社區(qū)日間照護中心類似情況如何管理?陳雪萍課件參考答案參考答案分開雙方和圍觀老人,分別做相關(guān)工作(分開雙方和圍觀老人,分別做相關(guān)工作(1 1分)分)檢查李奶奶有無受傷(檢查李奶奶有無受傷(1 1分)分)傾聽事件經(jīng)過,安撫老人(傾聽事件經(jīng)過,安撫老人(1 1分)分)利用溝通技巧,恰當解釋朱先生行為,獲得李奶奶對利用溝通技巧,恰當解釋朱先生行為,獲得李奶奶對朱先生的諒解(朱先生的諒解(2 2分)分)護理員站在失智老人朱先生的心智角度去理解朱護理員站在失智老人朱先生的心智角度去理解朱先生的行為,朱先
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