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1、非語言溝通技巧與體會-人際溝通課收獲與感受李航201602049摘要：溝通是指人與人之間信息傳遞和交流的過程。它可以分為語言和非語言溝通，在大多數(shù)的情況下，人們會把重點放在語言溝通上，而忽視了非語言溝通所具有的重要性，從而影響了溝通效果。事實上，人際溝通的過程中始終離不開非語言符號，非語言溝通是人際溝通不可缺少的一個方面。關(guān)鍵詞：非語言溝通，肢體語言，表情1、非語言溝通的概念非語言溝通主要指肢體動作、人際空間距離、超語言和類語言，同時也包括衣著、燈光、顏色、氣味等，作為人際溝通的媒介和渠道，非語言溝通具有不同于語言溝通的特點在人際溝通中發(fā)揮重要的作用。在溝通中，信息的內(nèi)容部分往往通過語言來表達

2、，而非語言則作為提供解釋內(nèi)容的框架，來表達信息的相關(guān)部分。因此非語言溝通常被錯誤地認為是輔助性或支持性角色。2、 非語言溝通的主要類型肢體動作與表情非語言符號在人際溝通中起著重要的作用，要想與他人建立良好的溝通，就需要對非語言符號及其使用的意圖有所了解。但是，非語言符號的多種多樣、豐富多彩。心理學(xué)家通過研究發(fā)現(xiàn)：僅是人的臉部，就能做出大約25萬種不同表情，再加上由于文化、性別、職業(yè)、時代等造成的差異。所以掌握一些最主要的非語言符號，會對交往大為有利。肢體動作也常稱為體態(tài)語言，是非語言溝通中最為人們熟悉的，肢體動作的主要類型有：眼神、面部表情、身體姿態(tài)、空間距離。2.1眼神眼睛是心靈的窗戶，要了

3、解一個人就是要先看他的眼睛，因為眼睛是人體最不會說謊的器官。哲學(xué)家愛默生說：“人的眼睛和舌頭所說的話一樣多，不需要字典，卻能從眼睛的語言中了解整個世界?！币蚨?，通過觀察和揣摩一個人豐富的眼神語言，就可以對他有一定程度的認識。心里有“鬼”的人，常常不敢直視別人的眼睛，會本能地避開他人的注視。炯炯有神的目光是對生活和事業(yè)充滿熱情的表現(xiàn)，麻木呆滯的目光是對生活心灰意冷的反應(yīng)。正直、心懷博大的人，眼睛是明澈坦蕩的；心胸狹窄、虛偽的人，眼神則是顯得狡黠、陰詐。故弄玄虛的人眼神，乃是驕傲自大的體現(xiàn)；神秘莫測的眼神，則是狡猾奸刁的標(biāo)志。堅定執(zhí)著的目光，是志懷高遠的表示；飄忽不定的目光，是為了刻薄淺薄的流露.

4、眼神是多樣的，表達的感情也是復(fù)雜多樣的。2.2面部表情常人的喜怒哀樂愛恨癡狂，往往會行之于色，令人一望即知。面部表情最為直觀地展示了人們的心理狀態(tài)及其變化過程。如果春風(fēng)得意，必定是雙眉舒展并面帶笑容；如果內(nèi)心悲哀，則必定是雙眉緊鎖、臉帶愁云；如果是怒火中燒，一般來說會臉紅脖子粗，面部肌肉抽搐不止，雙眉樹立、做咬牙切齒狀；如果是恐懼，通常會臉色蒼白，呼吸不暢，嘴唇顫抖；蹙眉表示不滿、憤怒或關(guān)懷；雙眉上揚、雙眼睜大，體現(xiàn)了驚奇或驚訝皺起鼻子，則一般表示不高興、遇到麻煩、對他人感到不滿.2.3身體姿態(tài)達芬奇曾說過，“精神應(yīng)該通過姿勢和四肢的運動來表現(xiàn)”。雙手交叉或雙腿交疊得太緊，都是封閉式的姿勢，顯

5、示你緊張的心緒或沒有興趣和別人交往；雙手不交叉，雙腿交疊而方向指向?qū)Ψ交蛭⑽堥_，都是開放式的姿態(tài)，這些姿勢被理解成你精神放松，而且愿意和別人保持交往；面向別人并向前傾斜是非常重要的姿勢，顯示敬意和投入。喜歡把手插入褲袋的人往往城府較深，性格偏于保守內(nèi)向，警惕性高不輕易相信別人；喜歡把手臂交叉疊放胸前的人一般性格堅強，有自信與人交往有時會擺出一副自我保護的防范姿態(tài)，令人難以接近。走路時，有人昂首闊步，目光直視前方，則表示此人非常自信，自尊心強；有人躬身低頭、雙肩微縮，這樣的人性格謙虛謹慎，缺乏自信、膽識和魄力.由此可見，觀察對方的姿態(tài)也可實現(xiàn)對人的了解和認識，從而明確對方的性格特點和心理狀態(tài)。

6、2.4空間距離人與人之間的交際距離的遠近因雙方關(guān)系親疏不同而不同。美國心理學(xué)家霍爾教授把一般人常用距離劃分為親密的距離（即親昵區(qū)）在1645cm之間，這種距離通常在極親密親人和朋友之間。私人的距離（即親近區(qū)）在45120cm之間，朋友間非正式接受，兩個熟人在街上遇到停下來聊聊天，常采用這種距離。禮貌的距離（即社會區(qū)）在120300cm之間，這種距離通常是人們處理非個人事務(wù)時采用，也用于較正式的社交和業(yè)務(wù)往來。一般的距離（即公眾區(qū)）是正式場合公開講話的距離，比如老師對學(xué)生的講話，或者領(lǐng)導(dǎo)人對部下講話時常采用這種距離。3、 真實案例分析案例：女A剛從大學(xué)畢業(yè)就進入一家公司工作，沒有足夠的社會經(jīng)驗，

7、對同事的個性特點也一無所知，還一直沿用著在學(xué)校時直言直語的處事方法。結(jié)果，在一次工作討論會上，她就因此吃了大虧，她當(dāng)眾反駁了一位同事女B的提案，女A以為是對事不對人的。同事女B表面雖笑臉相對，可女A沒有注意到在會議桌的側(cè)下方，同事女B的雙手已經(jīng)悄悄握拳，而且她的臉也漲得通紅，其實內(nèi)心里早已是難以抵制的惱怒，B把A的意見當(dāng)成對她工作的否定，對A的反駁記恨在心。之后，B總是處處使壞，為難A，有時甚至無事生非，在領(lǐng)導(dǎo)面前說A的壞話，讓A白白挨了一次批評。分析：女A作為一個涉世之初的年輕人，并沒有沉下心來到社會的大課堂上學(xué)習(xí)東西，結(jié)果吃了虧還不知其所以然，這也是我們應(yīng)該注意的。無論什么情況，都要思考別

8、人的感受，在有可能引起別人憤怒情緒的事情上，一定要謹慎再謹慎，還要追留心觀察，不要讓別人的想法阻礙了自己的發(fā)展。4、 總結(jié)與感受非語言溝通既是相對獨立的交際工具，又是語言溝通的必然伴隨物。它的內(nèi)容豐富、種類繁多，在不同的交際環(huán)境中，它們各自具有不同含義。在人際交往中，我們要善于運用非語言溝通，從而達到另交際雙方都滿意的效果。通過人際溝通課的學(xué)習(xí)，我對這方面的內(nèi)容有著較深的感受，也逐漸在與人溝通時更加留心注意了非語言溝通的效果，的確發(fā)揮了重要的作用，是人際溝通中不可缺少的一個重要的部分。參考文獻【1】李崢，人際溝通，中國協(xié)和醫(yī)科大學(xué)出版社【2】杜學(xué)敏，微反應(yīng)心理學(xué)，古吳新出版社 （注：專業(yè)文檔是經(jīng)驗性極強的領(lǐng)域，無法思考和涵蓋全面，素材和資料部分來自網(wǎng)絡(luò)，供參考?？蓮?fù)制、編制，期待你的好評與關(guān)注）