《旅行社經(jīng)營(yíng)管理課件——第2章 .pptx》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《旅行社經(jīng)營(yíng)管理課件——第2章 .pptx（39頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)趨R文網(wǎng)上搜索。

1、清華大學(xué)出版清華大學(xué)出版社社旅行社經(jīng)營(yíng)管理旅行社經(jīng)營(yíng)管理清華大學(xué)出版社清華大學(xué)出版社第二章第二章 旅行社的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)旅行社的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)旅行社產(chǎn)品的類型旅行社產(chǎn)品的類型1 旅游線路的開(kāi)發(fā)旅游線路的開(kāi)發(fā) 2旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)3清華大學(xué)出版社清華大學(xué)出版社第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的類型 一、按照旅游組織方式劃分的產(chǎn)品類型一、按照旅游組織方式劃分的產(chǎn)品類型1.團(tuán)體全包價(jià)旅游產(chǎn)品2.團(tuán)體半包價(jià)旅游產(chǎn)品3.團(tuán)體小包價(jià)旅游產(chǎn)品4.團(tuán)體零包價(jià)旅游產(chǎn)品（一）團(tuán)體包價(jià)旅游產(chǎn)品清華大學(xué)出版社清華大學(xué)出版社一、按照旅游組織方式劃分的產(chǎn)品類型一、按照旅游組織方式劃分的產(chǎn)品類型（二）散客旅游產(chǎn)品1.散客包價(jià)旅游產(chǎn)品2.散

2、客非包價(jià)旅游產(chǎn)品清華大學(xué)出版社清華大學(xué)出版社一、按照旅游組織方式劃分的產(chǎn)品類型一、按照旅游組織方式劃分的產(chǎn)品類型（三）自駕車包價(jià)游產(chǎn)品二、按照旅游動(dòng)機(jī)劃分的產(chǎn)品類型二、按照旅游動(dòng)機(jī)劃分的產(chǎn)品類型（一）休閑旅游類產(chǎn)品1.觀光旅游產(chǎn)品2.度假旅游產(chǎn)品二、按照旅游動(dòng)機(jī)劃分的產(chǎn)品類型二、按照旅游動(dòng)機(jī)劃分的產(chǎn)品類型（二）事務(wù)旅游類產(chǎn)品1.商務(wù)旅游產(chǎn)品2.公務(wù)旅游產(chǎn)品3.會(huì)議旅游產(chǎn)品4.獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品二、按照旅游動(dòng)機(jī)劃分的產(chǎn)品類型二、按照旅游動(dòng)機(jī)劃分的產(chǎn)品類型（三）個(gè)人和家庭事務(wù)旅游類產(chǎn)品1.探親旅游產(chǎn)品2.修學(xué)旅游產(chǎn)品3.宗教旅游產(chǎn)品 二、按照旅游動(dòng)機(jī)劃分的產(chǎn)品類型二、按照旅游動(dòng)機(jī)劃分的產(chǎn)品類型（四）專項(xiàng)

3、旅游類產(chǎn)品1.專業(yè)旅游產(chǎn)品2.探險(xiǎn)旅游產(chǎn)品二、按照旅游動(dòng)機(jī)劃分的產(chǎn)品類型二、按照旅游動(dòng)機(jī)劃分的產(chǎn)品類型（五）混合型旅游類產(chǎn)品二、按照旅游動(dòng)機(jī)劃分的產(chǎn)品類型二、按照旅游動(dòng)機(jī)劃分的產(chǎn)品類型（六）差旅服務(wù)與管理類產(chǎn)品1.差旅服務(wù)產(chǎn)品2.差旅管理產(chǎn)品二、按照旅游動(dòng)機(jī)劃分的產(chǎn)品類型二、按照旅游動(dòng)機(jī)劃分的產(chǎn)品類型（七）郵輪旅游類產(chǎn)品清華大學(xué)出版社清華大學(xué)出版社三、按照旅游市場(chǎng)劃分的產(chǎn)品類型三、按照旅游市場(chǎng)劃分的產(chǎn)品類型（一）入境旅游產(chǎn)品1.過(guò)夜旅游產(chǎn)品2.一日游產(chǎn)品清華大學(xué)出版社清華大學(xué)出版社三、按照旅游市場(chǎng)劃分的產(chǎn)品類型三、按照旅游市場(chǎng)劃分的產(chǎn)品類型（二）出境旅游產(chǎn)品1.出國(guó)旅游產(chǎn)品2.邊境旅游產(chǎn)品3.

4、港澳游產(chǎn)品4.臺(tái)灣游產(chǎn)品清華大學(xué)出版社清華大學(xué)出版社三、按照旅游市場(chǎng)劃分的產(chǎn)品類型三、按照旅游市場(chǎng)劃分的產(chǎn)品類型（三）國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品1.短程旅游產(chǎn)品2.中遠(yuǎn)程旅游產(chǎn)品清華大學(xué)出版社清華大學(xué)出版社第二節(jié) 旅游線路的開(kāi)發(fā)一、旅游市場(chǎng)需求的調(diào)研一、旅游市場(chǎng)需求的調(diào)研（一）調(diào)研的內(nèi)容1旅游者的消費(fèi)趨勢(shì)2政治、法律環(huán)境3宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境4社會(huì)環(huán)境狀況5市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況清華大學(xué)出版社清華大學(xué)出版社一、旅游市場(chǎng)需求的調(diào)研一、旅游市場(chǎng)需求的調(diào)研（二）調(diào)研的方法1發(fā)放問(wèn)卷2員工座談3數(shù)據(jù)分析清華大學(xué)出版社清華大學(xué)出版社二、旅游新線路的設(shè)計(jì)二、旅游新線路的設(shè)計(jì)（一）產(chǎn)品創(chuàng)意的提出與選擇（二）旅游目的地的選擇與確定（三）新旅

5、游線路的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)（四）旅游目的地地接社選擇與確定清華大學(xué)出版社清華大學(xué)出版社三、現(xiàn)有旅游線路的改造三、現(xiàn)有旅游線路的改造（一）四象限評(píng)價(jià)法 高 相對(duì)市場(chǎng)份額 低 市場(chǎng)增長(zhǎng)率高 低 清華大學(xué)出版社清華大學(xué)出版社三、現(xiàn)有旅游線路的改造三、現(xiàn)有旅游線路的改造1明星類產(chǎn)品2問(wèn)號(hào)類產(chǎn)品3金牛類產(chǎn)品4金錢陷阱類產(chǎn)品清華大學(xué)出版社清華大學(xué)出版社三、現(xiàn)有旅游線路的改造三、現(xiàn)有旅游線路的改造1吸引力評(píng)價(jià)（二）矩陣評(píng)價(jià)法清華大學(xué)出版社清華大學(xué)出版社三、現(xiàn)有旅游線路的改造三、現(xiàn)有旅游線路的改造2競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)清華大學(xué)出版社清華大學(xué)出版社三、現(xiàn)有旅游線路的改造三、現(xiàn)有旅游線路的改造3產(chǎn)品比較清華大學(xué)出版社清華大學(xué)出版社

6、一、旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略一、旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略第三節(jié)第三節(jié) 旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)（一）滾動(dòng)式戰(zhàn)略1.滾動(dòng)式戰(zhàn)略的定義 滾動(dòng)式戰(zhàn)略，是指旅行社以現(xiàn)有的客源市場(chǎng)為基礎(chǔ)，向其周邊地區(qū)或具有與其相似特點(diǎn)的其他游客階層逐步發(fā)展的戰(zhàn)略。清華大學(xué)出版社清華大學(xué)出版社一、旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略一、旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略（1）向周邊地區(qū)發(fā)展。（2）向特點(diǎn)相近的階層發(fā)展。2.重點(diǎn)突破式戰(zhàn)略的實(shí)施策略3.重點(diǎn)突破式戰(zhàn)略的適用范圍（二）重點(diǎn)突破式戰(zhàn)略一、旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略一、旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略1.重點(diǎn)突破式戰(zhàn)略的定義重點(diǎn)突破式戰(zhàn)略是指旅行社為了占領(lǐng)整個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，首先設(shè)法占領(lǐng)該市場(chǎng)中的某個(gè)“關(guān)鍵市場(chǎng)”，然后利用這個(gè)“關(guān)鍵

7、市場(chǎng)”的巨大輻射力來(lái)影響周邊廣大的市場(chǎng),以達(dá)到全部占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)的目的。一、旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略一、旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略2.重點(diǎn)突破式戰(zhàn)略的實(shí)施策略（1）占領(lǐng)關(guān)鍵市場(chǎng)。（2）滲透周邊市場(chǎng)。3.重點(diǎn)突破式戰(zhàn)略的適用范圍（三）先易后難式戰(zhàn)略一、旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略一、旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略1.先易后難式戰(zhàn)略的定義先易后難式戰(zhàn)略是指旅行社在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，首先選擇比較容易占領(lǐng)的周邊市場(chǎng)，不斷積蓄力量和營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，然后積極向關(guān)鍵市場(chǎng)進(jìn)行滲透，最終實(shí)現(xiàn)占領(lǐng)關(guān)鍵市場(chǎng)的目的。一、旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略一、旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略2.先易后難式戰(zhàn)略的實(shí)施策略（1）占領(lǐng)周邊市場(chǎng)。（2）滲透關(guān)鍵市場(chǎng)。3.先易后難式戰(zhàn)略的適用范圍清華大學(xué)

8、出版社清華大學(xué)出版社一、旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略一、旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略（四）廣泛發(fā)展式戰(zhàn)略1.廣泛發(fā)展式戰(zhàn)略的定義廣泛發(fā)展式戰(zhàn)略是指旅行社同時(shí)開(kāi)發(fā)多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，以達(dá)到全面占領(lǐng)這些市場(chǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)。清華大學(xué)出版社清華大學(xué)出版社一、旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略一、旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略2.廣泛發(fā)展式戰(zhàn)略的實(shí)施策略（1）籌集營(yíng)銷資金。（2）廣泛開(kāi)展?fàn)I銷。3廣泛發(fā)展式戰(zhàn)略的適用范圍清華大學(xué)出版社清華大學(xué)出版社二、現(xiàn)有市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略二、現(xiàn)有市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略1.市場(chǎng)擴(kuò)大策略（1）創(chuàng)新旅游產(chǎn)品。（2）提供超值服務(wù)。（3）開(kāi)展價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。（4）加大營(yíng)銷力度。（5）擴(kuò)充營(yíng)業(yè)能力。清華大學(xué)出版社清華大學(xué)出版社二、現(xiàn)有市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略二、現(xiàn)有

9、市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略2.市場(chǎng)維持策略奉行市場(chǎng)維持策略的旅行社在經(jīng)營(yíng)中主要采用以下五種經(jīng)營(yíng)方式：（1）維持營(yíng)業(yè)規(guī)模。（2）避免價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。（3）維持銷售網(wǎng)絡(luò)。（4）經(jīng)營(yíng)現(xiàn)有產(chǎn)品。（5）降低促銷力度。清華大學(xué)出版社清華大學(xué)出版社二、現(xiàn)有市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略二、現(xiàn)有市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略3.市場(chǎng)緊縮策略（1）經(jīng)營(yíng)盈利產(chǎn)品。（2）減少營(yíng)銷投入。清華大學(xué)出版社清華大學(xué)出版社三、新市場(chǎng)的開(kāi)拓三、新市場(chǎng)的開(kāi)拓（一）新市場(chǎng)的類型1.區(qū)域型市場(chǎng)2.產(chǎn)品型市場(chǎng)3.階層型市場(chǎng)清華大學(xué)出版社清華大學(xué)出版社三、新市場(chǎng)的開(kāi)拓三、新市場(chǎng)的開(kāi)拓（二）新市場(chǎng)的選擇1.選擇的目的（1）降低開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。（2）取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（3）增加經(jīng)營(yíng)收益。清華大學(xué)出版社清華大學(xué)出版社三、新市場(chǎng)的開(kāi)拓三、新市場(chǎng)的開(kāi)拓2.選擇的標(biāo)準(zhǔn)（1）可衡量性。（2）可進(jìn)入性。（3）適度的規(guī)模。（4）市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿ΑＧ迦A大學(xué)出版社清華大學(xué)出版社三、新市場(chǎng)的開(kāi)拓三、新市場(chǎng)的開(kāi)拓（三）新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)1.新市場(chǎng)的進(jìn)入（1）直接進(jìn)入法。（2）委托進(jìn)入法。清華大學(xué)出版社清華大學(xué)出版社三、新市場(chǎng)的開(kāi)拓三、新市場(chǎng)的開(kāi)拓2.新市場(chǎng)的鞏固（1）市場(chǎng)形象的培育。（2）市場(chǎng)品牌的建立。