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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上2005年度質(zhì)量目標(biāo)分解一、公司質(zhì)量方針 奔騰員工對(duì)其從事的每項(xiàng)工作都負(fù)有質(zhì)量責(zé)任，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和高度的責(zé)任心，不斷改進(jìn)，持續(xù)提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)； 公司為每位員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì)，使其掌握專業(yè)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理； 通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，不斷完善，建立一流的現(xiàn)代化企業(yè)。二、公司質(zhì)量目標(biāo) 產(chǎn)品一次交檢合格率100% 產(chǎn)品安裝成功率100% 顧客滿意率100%上述質(zhì)量目標(biāo)為公司發(fā)展的長(zhǎng)期質(zhì)量目標(biāo)。三、2005年公司質(zhì)量目標(biāo) 產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率98% 產(chǎn)品安裝成功率98% 顧客滿意率80%第項(xiàng)實(shí)際統(tǒng)計(jì)數(shù)值低于目標(biāo)0.5%是可接受的，其余各項(xiàng)實(shí)際統(tǒng)計(jì)數(shù)值低于目標(biāo)5%是可接受的，此時(shí)

2、不必采取糾正和預(yù)防措施。四、2006年質(zhì)量目標(biāo) 產(chǎn)品一次交檢合格率98.5% 產(chǎn)品安裝成功率98.5% 顧客滿意率85%五、質(zhì)量目標(biāo)的計(jì)算方法（一）產(chǎn)品一次交檢合格率 評(píng)價(jià)目的：保證出廠產(chǎn)品的合格率評(píng)價(jià)部門(mén)：品管部責(zé)任部門(mén)：生產(chǎn)部評(píng)價(jià)周期：按月統(tǒng)計(jì)，每季度匯總分析評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：半成品的一次交檢合格率細(xì)分指標(biāo)：生產(chǎn)提交最終檢驗(yàn)的產(chǎn)品合格率統(tǒng)計(jì)，交檢數(shù)量作為權(quán)重，產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率=（數(shù)量*合格率）/數(shù)量產(chǎn)品一次交檢合格率包括成品產(chǎn)品一次交檢合格率和半成品產(chǎn)品一次交檢合格率（二）產(chǎn)品安裝成功率 評(píng)價(jià)目的：保證產(chǎn)品的順利安裝評(píng)價(jià)部門(mén)：銷(xiāo)售部、銷(xiāo)售秘書(shū)評(píng)價(jià)周期：按月統(tǒng)計(jì)，半年匯總分析細(xì)分指標(biāo)：1、 供貨及

3、時(shí)率（誤差3天以內(nèi)按及時(shí)計(jì)算）（30%）：當(dāng)月應(yīng)發(fā)貨次數(shù)為分母，實(shí)際及時(shí)發(fā)貨次數(shù)為分子；責(zé)任部門(mén)：生產(chǎn)部評(píng)價(jià)部門(mén)：銷(xiāo)售秘書(shū)2、 開(kāi)箱合格率（40%）：當(dāng)月供貨總次數(shù)為分母，產(chǎn)品打開(kāi)包裝到安裝結(jié)束無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的總次數(shù)為分子；責(zé)任部門(mén)：生產(chǎn)部、品管部評(píng)價(jià)部門(mén)：銷(xiāo)售部售后主管3、 返修率（30%）：總供貨數(shù)量為分母，影響客戶使用需退回維修的平臺(tái)數(shù)為分子；責(zé)任部門(mén)：生產(chǎn)部、品管部評(píng)價(jià)部門(mén)：銷(xiāo)售部（三）顧客滿意率評(píng)價(jià)目的：追求顧客滿意評(píng)價(jià)部門(mén)：品管部、銷(xiāo)售部評(píng)價(jià)周期：半年/年統(tǒng)計(jì)分析細(xì)分指標(biāo)：見(jiàn)顧客滿意度調(diào)查表統(tǒng)計(jì)辦法責(zé)任部門(mén)：根據(jù)反饋結(jié)果（四）產(chǎn)品技術(shù)成功率 評(píng)價(jià)目的：通過(guò)產(chǎn)品符合性與工藝性和技術(shù)文件有

4、效性指標(biāo)進(jìn)行測(cè)量，按產(chǎn)品在生產(chǎn)定型后成套生產(chǎn)兩個(gè)批次進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)部門(mén)：相關(guān)職能部門(mén)評(píng)價(jià)周期：新項(xiàng)目生產(chǎn)定型后成批次后1、產(chǎn)品符合性（45%）評(píng)價(jià)目的：保證產(chǎn)品的技術(shù)性能能夠滿足使用要求評(píng)價(jià)部門(mén)：銷(xiāo)售部、生產(chǎn)部（每班組至少填寫(xiě)一份，歡迎多人填寫(xiě)），取平均分。細(xì)分指標(biāo)：符合使用要求（1） 功能： （2） 性能：（3） 外觀：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每項(xiàng)滿分15分。責(zé)任部門(mén)：技術(shù)部2、工藝性（25%）評(píng)價(jià)目的：保證產(chǎn)品適于批量生產(chǎn)、安裝和服務(wù)評(píng)價(jià)部門(mén)：由相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括采供物流中心、生產(chǎn)部和銷(xiāo)售部細(xì)分指標(biāo)：（1） 原材料采購(gòu)：可替換性、供貨渠道（采供物流中心）（2） 生產(chǎn)外協(xié)：質(zhì)量容易保證程度（

5、采供物流中心）（3） 生產(chǎn)（焊裝、機(jī)加工、涂飾、裝配）：操作方便、質(zhì)量容易保證程度（生產(chǎn)部）（4） 安裝：現(xiàn)場(chǎng)工作量、便于操作和保證安裝精度（銷(xiāo)售部）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：生產(chǎn)滿分10分，其余各項(xiàng)滿分5分；可由部門(mén)相關(guān)職能人員評(píng)價(jià)，也可由部門(mén)經(jīng)理與相關(guān)人員溝通后統(tǒng)一打分。責(zé)任部門(mén)：技術(shù)部3、技術(shù)文件有效性（30%）評(píng)價(jià)目的：保證產(chǎn)品的技術(shù)文件的完整、齊全，有效指導(dǎo)采購(gòu)、生產(chǎn)和安裝全過(guò)程。評(píng)價(jià)部門(mén)：由相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括采供物流中心、生產(chǎn)部和銷(xiāo)售部、品管部技術(shù)文件包括：（1） 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)（2） 采購(gòu)文件（標(biāo)準(zhǔn)）（3） 工藝文件、圖紙、關(guān)鍵工序及關(guān)鍵設(shè)備說(shuō)明（4） 裝箱單、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等隨設(shè)備文件（5） 文

6、件有效版本控制等評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：工藝文件、圖紙及工序設(shè)備說(shuō)明占10分，其余每項(xiàng)技術(shù)文件占5分，多人打分時(shí)取平均值；可由部門(mén)相關(guān)職能人員評(píng)價(jià)，也可由部門(mén)經(jīng)理與相關(guān)人員溝通后統(tǒng)一打分。責(zé)任部門(mén)：技術(shù)部（五）采購(gòu)物資合格率評(píng)價(jià)目的：保證入廠物資的合格率評(píng)價(jià)部門(mén)：品管部評(píng)價(jià)周期：按月統(tǒng)計(jì)，半年匯總分析1、 批次退貨率當(dāng)月外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件的總批次為分母，批次退貨的批次為分子2、 采購(gòu)物資合格率當(dāng)月外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件的總數(shù)量為分母，不合格的外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件的數(shù)量為分子責(zé)任部門(mén)：采供物流中心（六）人資培訓(xùn)滿意率評(píng)價(jià)目的：保證人員的補(bǔ)充和培訓(xùn)的效果評(píng)價(jià)部門(mén)：相關(guān)職能部門(mén)填寫(xiě)，取細(xì)分指標(biāo)的平均分，可由部門(mén)相關(guān)職能人員評(píng)價(jià)，也可由部門(mén)經(jīng)理

7、與部門(mén)人員溝通后統(tǒng)一打分。評(píng)價(jià)周期：每年統(tǒng)計(jì)一次1、 人員補(bǔ)充及時(shí)性（50）評(píng)價(jià)內(nèi)容： 補(bǔ)充及時(shí)性 新增人員素質(zhì)2、 人員培訓(xùn)滿意率（50）評(píng)價(jià)內(nèi)容： 培訓(xùn)效果 滿意程度責(zé)任部門(mén)：人資培訓(xùn)部部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)分解編號(hào)部門(mén)質(zhì) 量 目 標(biāo)01品管部開(kāi)箱合格率98、返修率202技術(shù)部產(chǎn)品技術(shù)成功率9003生產(chǎn)部供貨及時(shí)率95%、產(chǎn)品一次交檢合格率98%、開(kāi)箱合格率98、返修率204人資培訓(xùn)部人資培訓(xùn)滿意率9005采供物流中心批次退貨率低于2、采購(gòu)物資合格率9506銷(xiāo)售部銷(xiāo)售計(jì)劃完成率90、現(xiàn)場(chǎng)一次安裝成功率98請(qǐng)各評(píng)價(jià)部門(mén)每月對(duì)上表的質(zhì)量目標(biāo)參數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)（技術(shù)部和人資培訓(xùn)部的質(zhì)量目標(biāo)年底進(jìn)行統(tǒng)計(jì)），并填報(bào)

8、在各部門(mén)的報(bào)表中報(bào)管理者代表、分管副總經(jīng)理和總經(jīng)理。顧客滿意度調(diào)查表統(tǒng)計(jì)辦法表1調(diào)查內(nèi)容大項(xiàng)及權(quán)重序號(hào)大項(xiàng)名稱大項(xiàng)權(quán)重一產(chǎn)品質(zhì)量（7個(gè)子項(xiàng)）30二供貨質(zhì)量（4個(gè)子項(xiàng)）10三顧客培訓(xùn)（4個(gè)子項(xiàng)）20四售后服務(wù)質(zhì)量（5個(gè)子項(xiàng)）30五總體滿意程度（5個(gè)子項(xiàng)）10合計(jì)100表2調(diào)查內(nèi)容子項(xiàng)及權(quán)重子項(xiàng)名稱子項(xiàng)權(quán)重一產(chǎn)品質(zhì)量運(yùn)行是否穩(wěn)定、可靠12 （40%）操作使用是否直觀、方便4.5 （15%）功能是否滿足運(yùn)營(yíng)的需要4.5 （15%）整體結(jié)構(gòu)是否合理，易于安裝與操作3 （10%）您對(duì)我公司產(chǎn)品的外觀感覺(jué)如何1.5 （5%）產(chǎn)品所附的技術(shù)資料是否詳細(xì)實(shí)用3 （10%）您對(duì)我公司產(chǎn)品的整體質(zhì)量是否滿意 1.

9、5 （5%）合 計(jì)30 二供貨質(zhì)量是否按合同要求的時(shí)間交貨3 （30%）產(chǎn)品交貨是否齊全正確3 （30%）交貨的產(chǎn)品有無(wú)破損現(xiàn)象3 （30%）您對(duì)我公司供貨的整體評(píng)價(jià)如何1 （10%）合計(jì)10三客戶培訓(xùn)我公司安排的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是否及時(shí)4 （20%）我公司安排的技術(shù)培訓(xùn)是否及時(shí)、有效6 （30%）經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人員能否承擔(dān)操作任務(wù)8 （40%）您對(duì)培訓(xùn)的總體印象如何2 （10%）合計(jì)20四售后服務(wù)質(zhì)量我公司對(duì)您的要求反應(yīng)速度是否令您滿意7.5 （25%）我公司的售后服務(wù)人員是否具有足夠的能力解決您的問(wèn)題6 （20%）問(wèn)題的解決情況能否讓您滿意9 （30%）對(duì)您提出的改進(jìn)建議的答復(fù)是否滿意4.5 （15%）您對(duì)我公司售后服務(wù)的總體印象如何3 （10%）合計(jì)30五總體滿意度產(chǎn)品是否不斷改進(jìn)滿足您們業(yè)務(wù)發(fā)展的需要2 （20%）我公司的服務(wù)是否及時(shí)周到，令您滿意1 （10%）您接觸的我公司人員總體素質(zhì)是否令您滿意2 （20%）我公司的企業(yè)形象和您的期望是否相符2.5 （25%）我公司整體信譽(yù)程度如何2.5 （25%）合計(jì)10總計(jì)100注：括號(hào)中百分?jǐn)?shù)為該子項(xiàng)占“產(chǎn)品質(zhì)量”大項(xiàng)的權(quán)重表3滿意度層次得分滿意度層次得分很滿意1比較滿意0.8一般0.6不太滿意0.3很不滿意0專心-專注-專業(yè)