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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上電梯停電困人應急施救預案物業(yè)小區(qū)內(nèi)由于供電等方面原因造成大面積突然停電，在備供電源無法及時投入情況下，導致電梯困人的情況偶有發(fā)生，對業(yè)主的生活直接造成影響，若被困乘客自救或救援人員行為操作失誤，可能會發(fā)生意外人身傷害或設備損壞，釀成事故。為避免事故發(fā)生，在結合本公司實際情況下，特制定此電梯困人應急施救預案。第一條 成立“電梯困人臨時施救小組”，組長可為管理處負責人或工程經(jīng)理，副組長為駐點電梯主管、班長，小組成員可由電梯維修工、工程維修工、客服人員、護管隊員組成，救援分隊由2人組成，分隊數(shù)量根據(jù)樓棟單元而定。職 責職 位責 任 人聯(lián) 系 電 話第一責任人第二責任人救援組

2、組 長聯(lián) 系 電 話組 員聯(lián) 系 電 話一組二組三組四組第二條 應急施救必備物資準備：1、手電筒 2、電梯廳外開門三角鑰匙 3、對講機 4、機房門鑰匙 5、氧氣包第三條 應急施救操作程序 （1） 當情況發(fā)生，由中控室當班人員及客服人員盡快用內(nèi)線電話與各樓棟電梯被困乘客取得聯(lián)系，告知乘客原因，詢問所困樓層，在談話中需要穩(wěn)定乘客情緒，告知其盡量往轎廂后靠攏，等待救援；被困者的慌張舉措及自救行為都是危險的，如踢門、撬門和敲打按鈕等行為只會加劇被困者的焦慮心情，導致呼吸加快，所以平穩(wěn)情緒安心等待救援是唯一的明智之舉。在一般情況下，轎內(nèi)的自然通風供氧可滿足人體需求。（2）組長知道或接到電梯困人通知后，迅

3、速召集各救援分隊布置救援分工，簡要傳達救援要領及安全注意事項，同時用對講機聯(lián)絡中控室或客服前臺，收集電梯困人信息（客服及中控室人員在掌握困人電梯或電梯停靠樓層位置等信息時應及時用對講機告知施救組長或救援分隊）。各救援分隊攜帶好必備物資，奔赴組長指定的位置進行救援。各救援分隊救援時，在不確定困人電梯樓層位置的情況下，救援分隊可在一樓將困人電梯（外呼板應無顯示）廳門稍微開啟，用手電筒查看或呼喊等方式判斷電梯位置或困人情況；然后將門關好，快速到達電梯停靠樓層，開啟廳、拔開轎門放出被困乘客，對乘客表達歉意；若有老弱病殘、呼吸急促、行動失常者應予以攙扶、救助，情況嚴重的，撥打120、報告組長；最后將廳、

4、轎門關好，撤離現(xiàn)玚，并及時將施救完成情況向各組長匯報，等待組長二次調(diào)度。（3）若轎廂在離樓層地面上下50公分以外，則由一人去取機房鑰匙（途中用電話跟組長聯(lián)絡電梯不能直接放人的原因、情況），另一人則留在原地安慰乘客（告知乘客不要驚慌，電梯里是很安全的；等會兒我們到機房盤車后才能方便放您出來，請您向轎廂后靠攏站著，一定不要自己把轎門扒開）。23人進入機房，切斷該電梯電源開關，用釋放桿輕輕撬開抱閘，轎廂會由于自重而移動,為了避免轎廂移動太快發(fā)生危險，操作時應斷續(xù)動作，一撬一放，使轎廂低速逐步移動；在移動轎廂前，必須通知被困乘客轎廂將會移動以救出他們，要求他們靜待轎內(nèi)，不要亂動，并向他們再次確認轎門已

5、關閉。通過機房曳引繩平層標志觀察，直至轎廂移至門區(qū)為止。（4）若轎廂停于最上層廳門或最下層廳門以下位置時，撬動抱閘不能使轎廂自行移動；由一名受過訓練人員撬開抱閘，同時另一名受訓人員事先套上盤車施柄，用力把持手柄，并用人力盤絞轎廂向上一層移動。 （5）其他特別情況處理，遇有其他復雜情況，如安全鉗已動作或鋼絲繩脫離正確槽位時，由電梯專業(yè)人員進行處理恢復。（6）救援過程完成后，應檢查是否鎖好機房門，關好廳、轎門等，再由電梯維修人員處理恢復。第四條 救援過程中的安全注意事項（1）救援小組成員必須熟練掌握救援程序步驟及要領，統(tǒng)一聽從組長、副組長的指揮和調(diào)度。在整個救援過程中，保持鎮(zhèn)靜，保護好自身及設備安

6、全。（2） 電梯廳外緊急開門鑰匙操作人員、機房盤車人員須由具備高度安全意識，且經(jīng)電梯部人員嚴格培訓后經(jīng)現(xiàn)場實際操作合格者方能勝任。（3） 救援過程中通過電話或喊話方式，告之被困人員正在實施救援，乘客切忌不能采取自救行為，穩(wěn)定被困人員情緒，及時與被困者及施救組長等成員保持有效溝通。第五條 小組成員救援任務分工。（1）中控室人員任務：安撫乘客；收集電梯困人情況，并同時不占用報警電話匯報到前臺；搜集救援進展情況匯報給前臺。（2）客服前臺人員任務：安撫乘客；把本小區(qū)所有困人的電梯情況匯報給救援組長，并根據(jù)困人電梯所在區(qū)域告知該區(qū)域的救援分隊；搜集救援進展情況匯報給組長。（3）施救組長任務：迅速組織救援

7、，調(diào)度、指揮事故現(xiàn)場，直至安全完成救援工作；有人員傷亡，立即撥打120或110并匯報公司負責人。根據(jù)事故等級分類，達到一般事故的應在一小時內(nèi)必須上報上級政府主管部門。（4）施救小組隊員任務：知道電梯困人或接到通知立即趕到管理處報到，服從組長調(diào)遣，迅速趕到組長所安排的樓棟進行救援，救援過程中一定要注意自身、乘客及設備的安全，救援完畢后匯報前臺或組長及管理該樓棟的護管隊員。（5）護管隊領班、副領班任務： 迅速到中控室領借電梯鑰匙并盡快發(fā)放到各救援分隊手里。（6）護管隊員任務：負責了解管理的該樓棟電梯是否困人，把困人的電梯號和所在樓層匯報給前臺及前來救援的工程人員；并在現(xiàn)場做好協(xié)助、安撫工作。（7）

8、客服專員任務：疏散并安撫乘客，做好聯(lián)絡工作。第六條 后續(xù)總結與改進措施分析事故原因，對該次和以往應急救援工作進行總結分析，對存在的問題提出改進建議。第七條 平時培訓及演練規(guī)劃應定期培訓操作人員、管理人員應對突發(fā)特種設備事件的知識和能力，并定期進行演練，通過演練培訓應急隊伍，落實崗位責任，熟悉應急工作的指揮機制、決策、協(xié)調(diào)和處置的程序，檢驗預案的可行性和改進應急預案。由各管理處負責人根據(jù)樓盤電梯分布情況訂立成員數(shù)量及名單，上報公司綜合部，統(tǒng)一安排時間、地點，由電梯部派專人協(xié)助進行實際操作培訓，確認其技能要求合格后，方可進行操作。電梯部負責培訓內(nèi)容，并制作一套標準的有關操作要求成冊，人手一份。待人員培訓完成后，由公司相關部門根據(jù)情況安排一次綜合演練，檢驗各施救小組的協(xié)調(diào)配合能力、機動性和操作技能，直至達到預案要求。專心-專注-專業(yè)