《電子商務(wù)物流-電子商務(wù)物流服務(wù)ppt課件.pptx》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《電子商務(wù)物流-電子商務(wù)物流服務(wù)ppt課件.pptx（53頁珍藏版）》請在匯文網(wǎng)上搜索。

1、電子商務(wù)物流服務(wù),任務(wù)一,分析電子商務(wù)物流服務(wù)作業(yè)內(nèi)容,核算電子商務(wù)物流服務(wù)作業(yè)成本,電子商務(wù)物流服務(wù)管理與質(zhì)量評價,任務(wù)二,任務(wù)三,任務(wù)一,分析電子商務(wù)物流服務(wù)作業(yè)內(nèi)容,【情境導(dǎo)入】,2019天貓雙11全天成交額為2684億 元人民幣 ，超過去年的2135億元人民幣，再次創(chuàng)下新紀錄。,【任務(wù)描述】,請根據(jù)上述情境，3-4名同學(xué)一組，結(jié)合各自雙11網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)驗，歸納并整理作為消費者從下單到收到貨物的物流服務(wù)有哪些，并梳理出大家認為好的服務(wù)內(nèi)容、需要進行改進的服務(wù)，最終在教師指導(dǎo)下初步形成一個有關(guān)雙11的電子商務(wù)物流服務(wù)體驗報告，并結(jié)合相關(guān)知識歸納出電子商務(wù)物流服務(wù)的主要內(nèi)容。,【知識鏈接】,

2、一、電子商務(wù)物流服務(wù)的含義,電子商務(wù)物流服務(wù)是為電子商務(wù)提供運輸、存儲、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、代收貨款、信息處理、退換貨等服務(wù)的活動，既從接收顧客訂單開始到將商品送到顧客手中為止所發(fā)生的所有服務(wù)活動。,【知識鏈接】,一、電子商務(wù)物流服務(wù)的含義,【知識鏈接】,一、電子商務(wù)物流服務(wù)的含義,電子商務(wù)物流服務(wù)的特征,【知識鏈接】,二、電子商務(wù)物流服務(wù)的內(nèi)容,【知識鏈接】,倉儲作業(yè)的內(nèi)容,【知識鏈接】,中轉(zhuǎn)作業(yè)的內(nèi)容,【知識鏈接】,中轉(zhuǎn)作業(yè)的內(nèi)容,【知識鏈接】,運輸作業(yè)的內(nèi)容,【知識鏈接】,末端配送作業(yè)的內(nèi)容,【知識鏈接】,退換貨作業(yè)的內(nèi)容,【知識鏈接】,退換貨作業(yè)的內(nèi)容,【課堂小結(jié)】,【作

3、業(yè)布置】,【知識拓展】,核算電子商務(wù)物流服務(wù)作業(yè)成本,任務(wù)二,【情境導(dǎo)入】,【情境導(dǎo)入】,【任務(wù)描述】,【知識鏈接】,一、電子商務(wù)物流成本的概念,【知識鏈接】,一、電子商務(wù)物流成本的概念,【知識鏈接】,二、電子商務(wù)物流成本管理與控制,【知識鏈接】,二、電子商務(wù)物流成本管理與控制,【知識鏈接】,二、電子商務(wù)物流成本管理與控制,【知識鏈接】,二、電子商務(wù)物流成本管理與控制,【作業(yè)布置】,【知識拓展】,電子商務(wù)物流服務(wù)管理與質(zhì)量評價,任務(wù)三,【情境導(dǎo)入】,【任務(wù)描述】,【知識鏈接】,一、電子商務(wù)物流服務(wù)管理,【知識鏈接】,一、電子商務(wù)物流服務(wù)管理,【知識鏈接】,一、電子商務(wù)物流服務(wù)管理,【知識鏈接】,一、電子商務(wù)物流服務(wù)管理,【知識鏈接】,一、電子商務(wù)物流服務(wù)管理,【知識鏈接】,一、電子商務(wù)物流服務(wù)管理,【知識鏈接】,一、電子商務(wù)物流服務(wù)管理,【知識鏈接】,一、電子商務(wù)物流服務(wù)管理,【知識鏈接】,一、電子商務(wù)物流服務(wù)管理,【知識鏈接】,一、電子商務(wù)物流服務(wù)管理,【知識鏈接】,二、電子商務(wù)物流客戶服務(wù)質(zhì)量的評價,【知識鏈接】,二、電子商務(wù)物流客戶服務(wù)質(zhì)量的評價,【知識鏈接】,二、電子商務(wù)物流客戶服務(wù)質(zhì)量的評價,【知識鏈接】,二、電子商務(wù)物流客戶服務(wù)質(zhì)量的評價,【知識鏈接】,二、電子商務(wù)物流客戶服務(wù)質(zhì)量的評價,【課堂小結(jié)】,【作業(yè)布置】,【知識拓展】,