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1、XX公司章節(jié)號(hào)： TS16949程 序 文 件版本/修訂次數(shù)：A/00質(zhì)量成本控制程序 第 1 頁 共 4 頁1.0 目的評(píng)價(jià)企業(yè)質(zhì)量體系的有效性，取得最低成本和最高經(jīng)濟(jì)效益，保證適宜的質(zhì)量水平，提高顧客滿意度。2.0 范圍本程序適用于企業(yè)批量產(chǎn)品不良質(zhì)量成本的管理。3.0 職責(zé)3.1管理者代表對(duì)質(zhì)量成本的管理工作全面負(fù)責(zé)。5.2財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)對(duì)不良質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)和分析。5.3質(zhì)檢科和生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)向財(cái)務(wù)科提供質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)所需的報(bào)表和信息。4.0 定義4.1質(zhì)量成本：為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用，以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失。質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本。

2、4.2預(yù)防成本：用于預(yù)防不合格品產(chǎn)生與處理故障等所支付的費(fèi)用。 費(fèi)用包括質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)、質(zhì)量管理活動(dòng)費(fèi)、質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)、質(zhì)量評(píng)審費(fèi)、質(zhì)量管理人員工資及附加費(fèi)組成。4.3鑒定成本：評(píng)定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所支付的費(fèi)用。費(fèi)用包括試驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi)、質(zhì)量檢驗(yàn)部門辦公費(fèi)、檢測設(shè)備維修和折舊費(fèi)、工資及福利費(fèi)以及開發(fā)費(fèi)。4.4內(nèi)部故障成本：產(chǎn)品交貨前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所損失的費(fèi)用。費(fèi)用包括進(jìn)貨損失、廢品損失、返工和返修損失、停工損失、降級(jí)損失和重復(fù)檢驗(yàn)和試驗(yàn)不合格品的加工所發(fā)生的費(fèi)用。具體定義如下：報(bào)廢損失費(fèi)：因產(chǎn)成品、半成品、在制品達(dá)不到質(zhì)量要求且無法修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)造成報(bào)廢所損失的費(fèi)用。返工和返

3、修損失費(fèi)：為修復(fù)不合格產(chǎn)品或產(chǎn)品不符合質(zhì)量要求而返工使之達(dá)到質(zhì)量要求所發(fā)生的費(fèi)用。停工損失：因質(zhì)量原因造成停工所損失的費(fèi)用。XX公司章節(jié)號(hào)： TS16949程 序 文 件版本/修訂次數(shù)：A/00質(zhì)量成本控制程序 第 2 頁 共 4 頁降級(jí)損失費(fèi)：因產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定質(zhì)量的等級(jí)而降級(jí)所損失的費(fèi)用。事故處理費(fèi): 由于處理內(nèi)部故障而發(fā)生的費(fèi)用，它包括抽樣檢查不合格而進(jìn)行篩選費(fèi)用。4.5外部故障成本：產(chǎn)品交貨后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽(yù)損失的費(fèi)用。費(fèi)用包括索賠費(fèi)、退貨損失、降價(jià)損失和保修費(fèi)以及產(chǎn)品責(zé)任賠償損失和召回?fù)p失。具體定義如下：索賠費(fèi)：因產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)用戶提出的申

4、訴進(jìn)行賠償、處理所支付的費(fèi)用。退貨損失費(fèi)：因產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)造成用戶退貨、換貨所損失的費(fèi)用。降價(jià)損失費(fèi)：因產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)降價(jià)銷售所損失的費(fèi)用。保修費(fèi)：根據(jù)保修規(guī)定，為用戶提供售后服務(wù)所支付的費(fèi)用和保修服務(wù)人員的工資及提取的福利基金。4.6不良質(zhì)量成本：因產(chǎn)品不合格所造成的內(nèi)外部損失，包括內(nèi)部故障成本和外部故障成本。5.0 輸入質(zhì)檢科質(zhì)量月報(bào)表、退貨統(tǒng)計(jì)、生產(chǎn)車間生產(chǎn)月報(bào)表、返工返修記錄6.0 流程持續(xù)改進(jìn)記錄糾正預(yù)防措施表不良質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)表質(zhì)量月報(bào)表生產(chǎn)月報(bào)表退貨統(tǒng)計(jì)表質(zhì)檢科6質(zhì)量損失降低2生產(chǎn)服務(wù)活動(dòng)全過程1制定質(zhì)量成本文件3提交報(bào)表XX公司章節(jié)號(hào)： TS16949程 序 文 件版本/

5、修訂次數(shù)：A/00質(zhì)量成本控制程序 第 3 頁 共 4 頁7.0 說明7.1日程 7.1.1生產(chǎn)車間、質(zhì)檢科在每月的31日前分別將有關(guān)內(nèi)部和外部故障成本的單據(jù)報(bào)送財(cái)務(wù)科。 7.1.2財(cái)務(wù)科必須在次月的12日前編制不良質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)表，并報(bào)送廠長審批。 7.1.3次月17日將不良質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)表分發(fā)給各有關(guān)部門，并存檔。7.2質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)內(nèi)容 財(cái)務(wù)科每月負(fù)責(zé)填制內(nèi)部故障成本明細(xì)表、外部故障成本明細(xì)表，并將不良質(zhì)量成本與產(chǎn)值、銷售收入及制造成本進(jìn)行對(duì)比，匯總形成不良質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)表。7.3 質(zhì)量成本分析 財(cái)務(wù)科每月計(jì)算質(zhì)量損失率，繪制質(zhì)量損失率趨勢圖，與目標(biāo)值對(duì)照。分析每月不良質(zhì)量的變化情況，填寫不良質(zhì)

6、量成本統(tǒng)計(jì)分析表。當(dāng)發(fā)生異常變化時(shí)應(yīng)通知綜合科及時(shí)組織相關(guān)部分進(jìn)行具體的原因分析和制定糾正預(yù)防措施。7.4管理者代表應(yīng)確定質(zhì)量損失的目標(biāo)值，關(guān)注實(shí)際的質(zhì)量損失情況，并組織人員采取改進(jìn)措施不斷降低質(zhì)量損失。8.0 輸出部門內(nèi)容財(cái)務(wù)科不良質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)表不良質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)分析表綜合科糾正預(yù)防措施XX公司章節(jié)號(hào)： TS16949程 序 文 件版本/修訂次數(shù)：A/00質(zhì)量成本控制程序 第 4 頁 共 4 頁9.0 監(jiān)控項(xiàng)目監(jiān)控方法責(zé)任部門1質(zhì)量損失率目標(biāo)監(jiān)控綜合科10.0 支持性文件無11.0 質(zhì)量記錄格式號(hào)記錄名稱保存部門保存期限FM0502-01不良質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)表財(cái)務(wù)科3年FM0502-02不良質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)分析表財(cái)務(wù)科3年FM0502-03內(nèi)部故障成本明細(xì)表財(cái)務(wù)科3年FM0502-04外部故障成本明細(xì)表財(cái)務(wù)科3年FM0502-05成本分析表財(cái)務(wù)科5年