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1、導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識第32單元,案例32-1,一外國旅客在免費托運的行李中帶了10多條香煙和兩盤黃色錄像帶，在 C城海關(guān)交驗有效證件并提取托運行李后,試圖從綠色通道通關(guān)時，被海關(guān)人員截住。檢查其行李后，海關(guān)人員問他為什么走綠色通道，他說他不認(rèn)識中文，看見有人從那里走他也就跟著走了，還說他要在中國工作兩個多月，所以多帶了香煙，錄像帶是消遣時自己看的。海關(guān)人員還是讓旅客補交了稅，并沒收了錄像帶。請問： （1）海關(guān)人員這樣做符合政策嗎? （2）旅客說他不識中文，所以走錯了海關(guān)通道，這是不是一個理由?,分析提示：,1.海關(guān)人員的做法符合政策。一是帶有應(yīng)稅物品的旅客不能經(jīng)綠色通道通關(guān)；二是海外旅客來中國旅行

2、只可免稅攜帶香煙400支，超出部分都應(yīng)納稅；三是中國政府嚴(yán)禁有害的聲像制品入境，旅客攜帶黃色錄像帶亦在嚴(yán)禁之列。 2.旅客說他不認(rèn)識中文，所以走錯了海關(guān)通道，這不是理由，因為海關(guān)通道除了文字之外，還有明顯的標(biāo)志：紅色通道已紅色正方形為標(biāo)志，而綠色通道則以綠色正八角形為標(biāo)志，經(jīng)常旅行的人應(yīng)該知道的。,案例32-2,1997年春季，某省某國際旅行社出境旅游部領(lǐng)隊小張，帶一國內(nèi)旅游團赴泰國旅游，旅游團安排在廣州白云國際機場出境。當(dāng)游客排好隊正準(zhǔn)備辦理出境手續(xù)時小張發(fā)現(xiàn)，廣州方面旅行社發(fā)個游客的護照上沒有泰國的有效簽證。經(jīng)詢問邊防檢查人員，得到的答復(fù)是旅游團不能出境。無奈，小張只好又帶團返回廣州，在飯

3、店住了下來。問：游客在具備了那些證件及手續(xù)后才能出境？旅游團不能出境的結(jié)果是誰造成的？誰應(yīng)該承擔(dān)此次事故的全部責(zé)任？,分析提示：,這個案例涉及三個知識點，一時出入境知識中的出境相關(guān)證件要求和手續(xù)； 二是領(lǐng)隊的工作程序和職責(zé)；三是旅游事故如何承擔(dān)的問題。,1.了解并掌握與導(dǎo)游人員工作密切相關(guān)的業(yè)務(wù)嘗試，如交通、出入境、貨幣和行李等知識 2學(xué)習(xí)相關(guān)的背景知識和國家有關(guān)政策法規(guī)，從而具備解決相關(guān)問題的能力,教學(xué)目標(biāo),教學(xué)內(nèi)容,第一節(jié) 出入境知識 第二節(jié) 交通服務(wù)知識 第三節(jié) 貨幣、保險知識 第四節(jié) 旅游衛(wèi)生保健知識,出入境知識,出入境手續(xù),海關(guān)手續(xù),衛(wèi)生檢疫手續(xù),出入境手續(xù),1、有效證件：護照（外交

4、、公務(wù)、普通護照）,2、簽證：（簽證的種類）,3、港、澳居民來往內(nèi)地通行證,4、臺灣同胞旅行證明,5、一般出入境手續(xù),海關(guān)手 續(xù),1、旅客行李物品,2、海關(guān)通道（紅色、綠色通道）,3、部分限制進出境物品,衛(wèi)生檢疫手續(xù),1、填報健康申明卡,2、“黃皮書”,旅游交通服務(wù)知識,一、航空交通旅行知識,三、公路交通旅行知識,二、鐵路交通旅行知識,四、水運交通旅行知識,航空交通旅行知 識,1、訂購機票（所需證件及購票常識）,2、核對機票（OK票和OPEN票）,4、機場建設(shè)費（如何購買及具體標(biāo)準(zhǔn)）,3、機票的變更和退票（如何變更及退票有關(guān)規(guī)定）,5、乘機（時間要求及行李托運規(guī)定）,鐵路交通旅行知 識,7、攜

5、帶品（旅客攜帶物品的規(guī)定）,6、退票（如何辦理退票及退票的規(guī)定）,5、丟失車票（遺失車票如何處理）,4、變更（火車票如何變更改簽）,3、站臺票（站臺票的規(guī)定）,2、車票（車票的組成和兒童票的規(guī)定）,1、鐵路列車的種類（列車類型、鋪位等級）,公路交通旅行知識,營運客車的種 類,公路交通的優(yōu)缺 點,公路客運的購票與退 票,水運交通旅行知識,3、乘船行李的有關(guān)規(guī)定,1、乘船旅行一般知識,2、船票的分類,貨幣知識,1、外匯,2、旅行支票,3、信用卡,保險知識,2.旅游保險的索賠與理陪,1.旅游保險,保險契約中有關(guān)概念的含義,旅游保險的種類,旅游衛(wèi)生保健知識,一、旅游衛(wèi)生保健常識,二、旅游安全知識,一般保健常識,導(dǎo)游人員自用常備藥品,旅游衣物,保持旅行中的身心健康,注意緩解旅游疲勞,飲食文生,注意飲水衛(wèi)生,瓜果一定要洗凈或去皮,慎重對待每一餐，饑不擇食要不得,學(xué)會鑒別飲食店衛(wèi)生是否合格,在車船或飛機上要節(jié)制飲食,常見疾病的防治,1、暈車、暈船、暈機,2、腹瀉,3、失眠,4、中暑,5、外傷出血,旅游遇險的急救措施,火車遇險,汽車遇險,飛機,輪船遇險,小結(jié)本次教學(xué)行程,教學(xué)行程重點： 航空交通知識；鐵路交通知識；出入境知識教學(xué)行程難點： 航空交通知識；出入境知識及海關(guān)手續(xù)的辦理,布置作業(yè),1、復(fù)習(xí)相關(guān)知識 2、為導(dǎo)游業(yè)務(wù)綜合技能考核作好準(zhǔn)備,謝 謝！,再 見！,