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1、工作參考總結(jié)格式-第三季度設(shè)計(jì)師個(gè)人工作參考總結(jié)格式范文回憶第三季度，有太多的感慨，現(xiàn)就本季度度重要工作情況總結(jié)如下：一、工作成績(jī)和亮點(diǎn)：1、7份初進(jìn)魅力，圓滿(mǎn)完成10、11區(qū)交付工作，得到業(yè)主好評(píng)。2、十區(qū)、十一區(qū)交房后，負(fù)責(zé)日常維修治理工作，秉著“以人為本、誠(chéng)摯效勞的態(tài)度，妥善處理每一位業(yè)主的咨詢(xún)題，后來(lái)得到客戶(hù)網(wǎng)上、書(shū)面表?yè)P(yáng)，并還有熱心業(yè)主送來(lái)錦旗表示感謝(見(jiàn)圖1、2)，十區(qū)、十一區(qū)中心和集團(tuán)回訪業(yè)主報(bào)修滿(mǎn)意度達(dá)98%以上。3、宣傳房屋主動(dòng)保養(yǎng)活動(dòng)，使十區(qū)、十一區(qū)房屋主動(dòng)保養(yǎng)順利開(kāi)展，做好每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓業(yè)主放心滿(mǎn)意。4、在十區(qū)、十一區(qū)日常維修治理工作中，屢次在公司精益流程評(píng)比中獲得前三名

2、。5、10、11區(qū)在交付后半季度時(shí)間里，主動(dòng)保養(yǎng)和日常保修咨詢(xún)題共三千多條，均已全面處理，無(wú)嚴(yán)重客戶(hù)投訴。6、認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)報(bào)修的咨詢(xún)題，總結(jié)維修過(guò)程經(jīng)歷及時(shí)完成并編寫(xiě)案例，培養(yǎng)本人的創(chuàng)新認(rèn)識(shí)，不斷的提高自我的綜合才能。7、服從組織安排，高效率完成領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù)，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，并參加了部門(mén)負(fù)責(zé)人競(jìng)聘。8、協(xié)助部門(mén)同事處理了其他區(qū)域業(yè)主投訴等咨詢(xún)題，使業(yè)主滿(mǎn)意二、工作經(jīng)歷和心得體會(huì)在魅力保修中心這半季度來(lái)，完成了一些工作，獲得了一定成績(jī)，一點(diǎn)小小心得，與各位同事共勉：(1)擺正個(gè)人位置，下功夫熟悉根本業(yè)務(wù)，古語(yǔ)說(shuō)“業(yè)精于勤荒于嬉，勤學(xué)肯鉆，才能更好習(xí)慣工作崗位。(2)主動(dòng)融入集體，處

3、理好各方面的關(guān)系，一滴水只有溶于海洋，方可浮起萬(wàn)斤巨輪。(3)在維修工作中要加強(qiáng)與業(yè)主和工人間的交流、溝通，處理工人工作上的情緒咨詢(xún)題。人心就像一扇門(mén)，溝通不能靠蠻力，要找對(duì)鑰匙。這把鑰匙不由你的愛(ài)好決定，主要是對(duì)方樂(lè)于接受，完滿(mǎn)的溝通更利于矛盾的處理!(4)維修工作不僅是幫業(yè)主從實(shí)際處理咨詢(xún)題，而且還要維護(hù)公司的工程形象和品牌形象，既要以客戶(hù)為中心，從“為業(yè)主排憂解難的角度去工作，同時(shí)也要找出平衡點(diǎn)，協(xié)調(diào)公司與業(yè)主的關(guān)系。講究方法，以真誠(chéng)的態(tài)度使業(yè)主滿(mǎn)意。三、工作中缺乏之處1、第三季度初來(lái)維修組，維修工作及治理經(jīng)歷不夠豐富，學(xué)無(wú)止境，我不斷在努力提高本人的業(yè)務(wù)水平。2、對(duì)施工單位的扣款、付款

4、、工程量結(jié)算等程序的辦理不是熟悉，希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的協(xié)助;3、對(duì)施工單位治理還不夠嚴(yán)格，需提高執(zhí)行力，真正做到“自律律人。4、應(yīng)充分利用一切維修資源，降低維修本錢(qián)，講原那么也要留意躲避風(fēng)險(xiǎn)。四、第四季度個(gè)人才能提高的方向方案：針對(duì)第三季度工作中存在的缺乏，為了做好第四季度的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：1、關(guān)于工程治理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)還不夠扎實(shí)，應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，為后期面對(duì)業(yè)主的工作開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)根底。2、在維修工作開(kāi)展中，往往會(huì)覺(jué)察許多咨詢(xún)題點(diǎn)，包括工程質(zhì)量和業(yè)主提出的個(gè)性化咨詢(xún)題兩方面，積極面對(duì)，妥善處理，增進(jìn)與業(yè)主及維修工人間溝通。3、有時(shí)難免會(huì)遭到業(yè)主絮叨，我們作為公司客服的代表，應(yīng)站在適

5、宜的立場(chǎng)來(lái)處理協(xié)調(diào)，合情合理，以誠(chéng)待人，真正實(shí)現(xiàn)“讓建筑贊美生命的含義。4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度、對(duì)施工單位發(fā)函和扣款。加大對(duì)施工單位、外包單位現(xiàn)場(chǎng)維修協(xié)調(diào)和治理，提早做好風(fēng)險(xiǎn)操縱并保存相關(guān)證據(jù)，防止數(shù)據(jù)、證據(jù)喪失。5、治理的本質(zhì)不在于知而在于行，在執(zhí)行制度時(shí)，必須做到不折不扣。及時(shí)、認(rèn)確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，并對(duì)工作的完成情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反響。將每項(xiàng)工作都詳細(xì)化、明確化，工作做到日清日結(jié)。我盡管季度紀(jì)較輕，但保魅力保修中心李經(jīng)理給了我鍛煉的平臺(tái)，目前離領(lǐng)導(dǎo)的要求還較遠(yuǎn)，但是我會(huì)發(fā)揮季度輕人的勤快好學(xué)、吃苦耐勞、精力充分等優(yōu)勢(shì)，努力做好每一個(gè)環(huán)節(jié)，成為一個(gè)優(yōu)秀的人才，為公司的開(kāi)展奉獻(xiàn)本人的力量。同時(shí)也相信魅力維修組在負(fù)責(zé)人曹磊的領(lǐng)導(dǎo)下，在每一名員工的努力下，第四季度中必將會(huì)以全新的姿勢(shì)交出一份令人滿(mǎn)意的答卷。