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1、中層主管核心管理技能培訓(xùn)中層主管核心管理技能培訓(xùn)二零一一年二月十日二零一一年二月十日12目目 錄錄第二章第二章 機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)組織第六第六講講 員工培育員工培育第一講第一講 中層主管的角色定位中層主管的角色定位第二講第二講 中層主管的心智修煉中層主管的心智修煉第三第三講講 中層主管的職業(yè)生涯規(guī)劃中層主管的職業(yè)生涯規(guī)劃第四第四講講 中層主管的授權(quán)技能中層主管的授權(quán)技能第五第五講講 績效管理及考評(píng)績效管理及考評(píng)第七第七講講 如何打造高績效團(tuán)隊(duì)如何打造高績效團(tuán)隊(duì)34 第一講第一講 中層主管的角色定位中層主管的角色定位u 第一節(jié)第一節(jié) 中層管理的角色中層管理的角色 1、是下級(jí)（服從、執(zhí)行、受訓(xùn)、協(xié)助者）

2、、是下級(jí)（服從、執(zhí)行、受訓(xùn)、協(xié)助者）2、是上級(jí)（公司代言人、計(jì)劃者、指揮者、監(jiān)督者、授、是上級(jí)（公司代言人、計(jì)劃者、指揮者、監(jiān)督者、授 權(quán)者、培育者、激勵(lì)者）權(quán)者、培育者、激勵(lì)者）3、內(nèi)部服務(wù)者（內(nèi)部客戶、支持配合者）、內(nèi)部服務(wù)者（內(nèi)部客戶、支持配合者）u 第二節(jié)第二節(jié) 管理者的管理技能結(jié)構(gòu)管理者的管理技能結(jié)構(gòu) 1、自我管理（影響力）、自我管理（影響力）2、工作任務(wù)管理（執(zhí)行力）、工作任務(wù)管理（執(zhí)行力）3、員工和隊(duì)伍管理（領(lǐng)導(dǎo)力）、員工和隊(duì)伍管理（領(lǐng)導(dǎo)力）4、非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理（利潤、績效、競爭力）、非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理（利潤、績效、競爭力）請(qǐng)記?。赫?qǐng)記?。喝魶]有功勞，就沒有苦勞，更沒有疲勞

3、！若沒有功勞，就沒有苦勞，更沒有疲勞！5第二講 主管的心智修煉u第一節(jié)第一節(jié) 態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切出現(xiàn)問題多找內(nèi)因出現(xiàn)問題多找內(nèi)因 要勇于接受任務(wù)和挑戰(zhàn)要勇于接受任務(wù)和挑戰(zhàn)要陽光、積極、豁達(dá)，不要悲觀、消極、狹隘要陽光、積極、豁達(dá)，不要悲觀、消極、狹隘積極的態(tài)度是鮮花，消極的態(tài)度是野草積極的態(tài)度是鮮花，消極的態(tài)度是野草6 但丁說但丁說“每一個(gè)人都有一個(gè)心靈花園每一個(gè)人都有一個(gè)心靈花園”我們要經(jīng)我們要經(jīng)常打理，要給鮮花施肥、澆水，否則就會(huì)野草叢生。常打理，要給鮮花施肥、澆水，否則就會(huì)野草叢生。7u 第二節(jié)第二節(jié) 我是我認(rèn)為的我我是我認(rèn)為的我現(xiàn)在的狀態(tài)是過去的努力，現(xiàn)在的努力決現(xiàn)在的狀態(tài)是過去

4、的努力，現(xiàn)在的努力決定將來的狀態(tài)定將來的狀態(tài)你想象你是什么你就是什么你想象你是什么你就是什么我是一切的根源我是一切的根源決心決定成功決心決定成功沒有什么不可能沒有什么不可能8u 第三節(jié)第三節(jié) 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)拋棄不好的習(xí)慣（不打牌、少打游戲、少上網(wǎng)看無聊的新聞）拋棄不好的習(xí)慣（不打牌、少打游戲、少上網(wǎng)看無聊的新聞）多學(xué)對(duì)自己有用的書（自我培訓(xùn)、自我加壓、自我修煉）多學(xué)對(duì)自己有用的書（自我培訓(xùn)、自我加壓、自我修煉）9u 第四節(jié)第四節(jié) 山不過來我就過去山不過來我就過去10愚公沒必要將山移走愚公沒必要將山移走（破壞環(huán)境、勞命傷財(cái)。做人要有彈性、不能硬碰硬)三級(jí)光明思維理論三級(jí)光明思維理論

5、 A.要用辯證法看問題（任何事情都有長短、有好壞）B.運(yùn)動(dòng)是絕對(duì)的、靜止是相對(duì)的（事物是不斷發(fā)展變化的）C.保持一顆平常心寵辱皆忘、不以物喜、不以己悲、身處順境不忘形、身處逆境不氣餒1112 優(yōu)秀中層的十大工作方式 全力以赴 注重細(xì)節(jié) 有責(zé)任心 支持上司 謙和誠信 力挽狂瀾 有領(lǐng)導(dǎo)力 有創(chuàng)新力 低調(diào)踏實(shí) 堅(jiān)忍不拔 13 第三講第三講 中層干部職業(yè)生涯規(guī)劃中層干部職業(yè)生涯規(guī)劃（職業(yè)管理）（職業(yè)管理）第一節(jié)第一節(jié) 為什么平庸？為什么平庸？沒有目標(biāo)沒有目標(biāo) 隨波逐流隨波逐流目標(biāo)太大目標(biāo)太大 挫傷銳氣挫傷銳氣;目標(biāo)太小目標(biāo)太小 浪費(fèi)潛能浪費(fèi)潛能沒有緊盯目標(biāo)、缺乏堅(jiān)持不懈；沒有緊盯目標(biāo)、缺乏堅(jiān)持不懈；背

6、離時(shí)代背離時(shí)代 方向錯(cuò)誤方向錯(cuò)誤1415第二節(jié)第二節(jié) 職業(yè)生涯階段劃分職業(yè)生涯階段劃分按時(shí)間分按時(shí)間分1、探索期 30歲之前（學(xué)徒）2、立業(yè)期 30-45歲之間（同事、熟練工）3、維持期 45-60歲之間（導(dǎo)師、傳、幫、帶）4、離職 60歲（元老級(jí)）16按職業(yè)類型分按職業(yè)類型分 1、現(xiàn)實(shí)型（工程師類、手藝類、國宴廚師、理發(fā)師）2、藝術(shù)性（畫家、作家、舞蹈家）3、調(diào)研型（科學(xué)家、工程師）4、社會(huì)型（社會(huì)活動(dòng)家）5、企業(yè)型（企業(yè)家、大商人）6、事務(wù)型（大總管、后勤保障）17職業(yè)選擇三問 1、我喜歡嗎？2、我有潛質(zhì)嗎？3、是否能獲利？人生成功職業(yè)管理四部曲：人生成功職業(yè)管理四部曲：1、設(shè)定目標(biāo)，清晰

7、目標(biāo) 2、形成積累 3、局部優(yōu)勢(shì) 4、臨界突破 將所有的優(yōu)勢(shì)集中在一點(diǎn)上形成核心競爭力18 第四講第四講 中層主管的授權(quán)技能中層主管的授權(quán)技能u第一節(jié)第一節(jié) 為什么要授權(quán)為什么要授權(quán) 新的時(shí)代呼喚教練型領(lǐng)導(dǎo)，側(cè)重于授權(quán)、激勵(lì)和培訓(xùn)。在很多企業(yè)里有一種現(xiàn)象就是，越往上層的領(lǐng)導(dǎo)就越忙碌。一方面說明企業(yè)發(fā)展還不夠成熟，流程不夠完善，成員成長環(huán)境還不良好。其中一條與沒有很好對(duì)下層授權(quán)有著密不可分的關(guān)系。19u第二節(jié)第二節(jié) 授權(quán)的好處授權(quán)的好處1、能抽出時(shí)間關(guān)注更重要的事；2、減少瓶頸，避免工作在主管層面堆積，讓內(nèi)部工作流程更加順暢；3、激勵(lì)員工，讓下屬有一種獨(dú)立自主的空間，讓他們有獨(dú)立完成任務(wù)的能力，

8、讓他們有成就感，更加的投入工作。4、避免下屬養(yǎng)成工作惰性。授權(quán)不是放棄權(quán)利，不是授責(zé)，主要責(zé)任還是在主管身授權(quán)不是放棄權(quán)利，不是授責(zé)，主要責(zé)任還是在主管身上。根據(jù)不同的階段和所有對(duì)象，管理分為四個(gè)階段。上。根據(jù)不同的階段和所有對(duì)象，管理分為四個(gè)階段。1 1、命令式；命令式；2 2、教導(dǎo)式；、教導(dǎo)式；3 3、支持式（也命令）；、支持式（也命令）；4 4、授權(quán)式；、授權(quán)式；20第五講第五講 績效管理和考評(píng)績效管理和考評(píng)u第一節(jié)第一節(jié) 績效管理常見的誤區(qū)績效管理常見的誤區(qū)誤區(qū)一：誤區(qū)一：績效管理是中層領(lǐng)導(dǎo)配合績效部門的工作。糾糾 正：正：績效管理是中層領(lǐng)導(dǎo)的主要工作之一，是作為對(duì)本部門員工工作考核、

9、提高改善的一個(gè)重要載體。誤區(qū)二：誤區(qū)二：績效考核的目的是評(píng)定過去，只在于獎(jiǎng)金、評(píng)級(jí)、升遷。糾糾 正：正：績效考核的目的是評(píng)定過去，著眼未來，力求改善，并通過績效改善計(jì)劃完成各項(xiàng)培訓(xùn)達(dá)到完成理想的職業(yè)生涯。從而促進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)全面的發(fā)展。21u第二節(jié)第二節(jié) 績效管理循環(huán)績效管理循環(huán)PDCAPDCA1、設(shè)定目標(biāo)（制定工作計(jì)劃）、設(shè)定目標(biāo)（制定工作計(jì)劃）設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟 A.正確理解公司目標(biāo)，并向下屬傳達(dá)正確理解公司目標(biāo)，并向下屬傳達(dá) B.制定符合制定符合SMART原則的目標(biāo)原則的目標(biāo) C.檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司目標(biāo)一致檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司目標(biāo)一致 D.列出可能的問題和相應(yīng)的解決方法列出可

10、能的問題和相應(yīng)的解決方法 E.列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和必要的授權(quán)列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和必要的授權(quán) F.列出達(dá)成目標(biāo)所需要的資源列出達(dá)成目標(biāo)所需要的資源 G.確定目標(biāo)完成所需要的日期確定目標(biāo)完成所需要的日期2、績效觀察，跟蹤；、績效觀察，跟蹤；3、評(píng)估、診斷、找出差距，找到改善方法；、評(píng)估、診斷、找出差距，找到改善方法；4、績效面談和改進(jìn)。（幫助員工制定績效改善方法）、績效面談和改進(jìn)。（幫助員工制定績效改善方法）22u第三節(jié)第三節(jié) 績效評(píng)估的目的績效評(píng)估的目的1、反饋我們自己的績效；、反饋我們自己的績效；2、有利于薪酬管理；、有利于薪酬管理；3、可以清晰員工的優(yōu)缺點(diǎn)；、可以清晰員工的優(yōu)缺點(diǎn)

11、；4、建立完善的人力資源管理文件及檔案；、建立完善的人力資源管理文件及檔案；5、對(duì)績效的識(shí)別和確定；、對(duì)績效的識(shí)別和確定；6、組織發(fā)展進(jìn)行決議；、組織發(fā)展進(jìn)行決議；7、晉升人才的有力參考；、晉升人才的有力參考；8、個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)；、個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)；9、職位分析和工作目標(biāo)決策；、職位分析和工作目標(biāo)決策；10、培訓(xùn)需求分析。、培訓(xùn)需求分析。23u第四節(jié)第四節(jié) 中層領(lǐng)導(dǎo)在績效考評(píng)中的作用中層領(lǐng)導(dǎo)在績效考評(píng)中的作用 及角色及角色1、督導(dǎo)員工做好績效目標(biāo)；、督導(dǎo)員工做好績效目標(biāo)；2、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行績效觀察及跟蹤；、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行績效觀察及跟蹤；3、負(fù)責(zé)每月一次的績效評(píng)估及診斷；、負(fù)責(zé)

12、每月一次的績效評(píng)估及診斷；4、對(duì)員工進(jìn)行績效面談；、對(duì)員工進(jìn)行績效面談；5、負(fù)責(zé)對(duì)上做有效溝通，對(duì)內(nèi)其他部門搞好服務(wù)工作；、負(fù)責(zé)對(duì)上做有效溝通，對(duì)內(nèi)其他部門搞好服務(wù)工作；中層主管是我們績效考核的主人翁，是主要角色，績效考核的整個(gè)流程是依靠中層主管完成，績效考核時(shí)中層管理的職責(zé)份內(nèi)的工作。24第六講第六講 員工培育員工培育 企業(yè)應(yīng)為員工提供良好的培育環(huán)境。u1、良好的培育是企業(yè)對(duì)員工的一種福利；u2、建立培訓(xùn)體系是提升企業(yè)競爭力的核心工作之一；u3、中層管理人員應(yīng)該成為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師。25第七講第七講 如何打造高績效團(tuán)隊(duì)如何打造高績效團(tuán)隊(duì) 中國人平均智商IQ很高，但缺乏合作意識(shí)，整體執(zhí)行力較差。

13、全世界最頂尖的科學(xué)家有三分之二是華人u第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)的價(jià)值 實(shí)例1、美國籃球比賽冠軍隊(duì)總是戰(zhàn)勝夢(mèng)之隊(duì)。（缺乏配合意識(shí)，以自我為中心意識(shí)強(qiáng)）實(shí)例2、智商120分的6人，組合在一起智商是60分；實(shí)例3、能拉85公斤重的6個(gè)人能拉動(dòng)383KG，而理論上應(yīng)該是510KG。(沒有整齊劃一、沒有同時(shí)在一點(diǎn)上發(fā)力)26u第二節(jié)第二節(jié) 什么是團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì) 有共同目標(biāo)、有明確的角色分工，彼此間相有共同目標(biāo)、有明確的角色分工，彼此間相互協(xié)作的組織?；f(xié)作的組織。問題：問題：1、公共汽車上的人們叫什么？、公共汽車上的人們叫什么？2、旅游車上的人們叫什么、旅游車上的人們叫什么?3、伊拉克戰(zhàn)車上的士兵叫什么？、伊拉克戰(zhàn)

14、車上的士兵叫什么？27u團(tuán)隊(duì)形成的特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)形成的特點(diǎn) 1、有共同的目標(biāo)；、有共同的目標(biāo)；2、資源充分的共享，而且積極進(jìn)行互動(dòng)和、資源充分的共享，而且積極進(jìn)行互動(dòng)和溝通；溝通；3、成員在各方面都具有一定的專長，角色、成員在各方面都具有一定的專長，角色是相互補(bǔ)充的，相互協(xié)作的；是相互補(bǔ)充的，相互協(xié)作的；4、共同的價(jià)值觀和愿景。、共同的價(jià)值觀和愿景。28u第三節(jié)第三節(jié) 如何打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)如何打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)一、多多開會(huì)，日本人說業(yè)績是開會(huì)開出來的。一、多多開會(huì)，日本人說業(yè)績是開會(huì)開出來的。會(huì)議目的：會(huì)議目的：1、增強(qiáng)執(zhí)行力，增加領(lǐng)導(dǎo)意圖的灌輸；、增強(qiáng)執(zhí)行力，增加領(lǐng)導(dǎo)意圖的灌輸；2、多開會(huì)，多多的監(jiān)督、檢查

15、、匯報(bào)、述職；、多開會(huì)，多多的監(jiān)督、檢查、匯報(bào)、述職；3、教育、培訓(xùn)、提升。、教育、培訓(xùn)、提升。29二、高績效團(tuán)隊(duì)的特征二、高績效團(tuán)隊(duì)的特征 清晰目標(biāo)清晰目標(biāo) 一致承諾一致承諾 良好溝通良好溝通 學(xué)習(xí)技能學(xué)習(xí)技能 相互信任相互信任 相關(guān)技能相關(guān)技能 充分授權(quán)充分授權(quán) 內(nèi)部支持內(nèi)部支持 外部支持外部支持30u三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段1、單向的（命令式的）2、雙向的（溝通式、指令式）3、充分溝通、相互交流（支持式）4、授權(quán)式31u四、高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)四大要素四、高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)四大要素1、要有針對(duì)性的目標(biāo)；2、明確職責(zé)，分工明確；3、程序、共同同意并遵守的流程（價(jià)值觀）4、彼此信任

16、，相互支持。32u第四節(jié)第四節(jié) 解決團(tuán)隊(duì)問題的七個(gè)布驟解決團(tuán)隊(duì)問題的七個(gè)布驟 描述問題也要符合SMART要求，明確清晰、具體。1、要定義當(dāng)前的形式和背景；2、清晰具體描述問題；3、進(jìn)行頭腦風(fēng)暴；4、選出幾個(gè)方案，找出利弊；5、制定克服可能的方案；6、建立行動(dòng)方案；7、執(zhí)行33u 如何提高團(tuán)隊(duì)的效率如何提高團(tuán)隊(duì)的效率一、主動(dòng)積極的傾聽二、相信員工三、以事實(shí)為依據(jù)四、同意所同意的事五、施于相應(yīng)的壓力34u 衡量自己在團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)力衡量自己在團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)力一、我做了哪些事情帶動(dòng)了團(tuán)隊(duì)的自尊？二、我是否建立了本團(tuán)隊(duì)的規(guī)范呢？三、我如何給予團(tuán)隊(duì)適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)？四、我做好授權(quán)和支持了嗎？五、我做到關(guān)懷和關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員了嗎？六、我有沒有建立團(tuán)隊(duì)流程呢？35唐吉兵唐吉兵 36