《家客常見故障及處理辦法培訓(xùn)課件.ppt》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《家客常見故障及處理辦法培訓(xùn)課件.ppt（34頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)趨R文網(wǎng)上搜索。

1、家客常見故障及處理方法培訓(xùn)鐵通菏澤分公司技術(shù)支撐中心2015年12月*簡單了解PON技術(shù)*光貓無法正常注冊(cè)常見場(chǎng)景及處理方法*通過用戶的寬帶連接錯(cuò)誤提示判斷故障*網(wǎng)速慢的處理方法*典型故障案例*家客自助小工具的使用介紹PON技術(shù)概況GPON(無源光網(wǎng)絡(luò))是一種新型的光纖接入網(wǎng)技術(shù)，它采用點(diǎn)到多點(diǎn)結(jié)構(gòu)、無源光纖傳輸，提供多種業(yè)務(wù)。無源光網(wǎng)路(PON-Passive Optical Networks)技術(shù)是為了PON網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)支持點(diǎn)到多點(diǎn)應(yīng)用發(fā)展起來的光接入技術(shù)。CLT-Opticel Line Terminal,先進(jìn)號(hào)使國OU一一ptical Network U斯t,光同倍單元大大節(jié)省了光纖投資；

2、P0S一一Passive O試e$州m,無探光升路都/合號(hào)OON一Optical Distribution Networks,光昏分周相對(duì)傳統(tǒng)的光纖接入方式，成本低；無初光有格(ON)ONU消除了戶外的有源設(shè)備，降低后期維護(hù)ONU成本；ONU高接入帶寬，可提供1O0M、甚至1000M以上接入速率；數(shù)超同OLTONU先分傳輸距離長，最遠(yuǎn)可達(dá)20公里；ONU帶寬分配靈活、服務(wù)有保證；管理維護(hù)便捷。光信號(hào)通過分光器把光纖線路終端（T)一根光纖下行的信號(hào)分成多路給每個(gè)光網(wǎng)絡(luò)單元(ONU),每個(gè)ONU上行的信號(hào)通過光耦合器合成在一根光纖里給OLT。PON技術(shù)概況PON系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)單纖雙向傳輸。1490nmS

3、plitterOLTONU/ONT1310nm為了分離同一根光纖上多個(gè)用戶的來去方向的信號(hào)采用以下復(fù)用技術(shù)：米下行數(shù)據(jù)流采用TDM技術(shù)在1490nm波長上傳輸；上行數(shù)據(jù)流采用TDMA技術(shù)在1310nm波長上傳輸；PON技術(shù)概況W阿NotebookPhone光纖入戶，語音、數(shù)FTTHOLTONU或ONTUSB據(jù)、OTV等業(yè)務(wù)由分光器智能終端解決IP STBPCPC光貓無法正常注冊(cè)常見場(chǎng)景及處理方法正常狀態(tài)下的光貓狀態(tài)燈：電源燈，接通電源后為：正常狀態(tài)，常亮若不亮有可能為光貓適配器問題或光貓問題，可更換適配器或光貓。網(wǎng)絡(luò)G燈或PON燈：正常狀態(tài)，常亮；若不亮或閃亮則有可能為光貓狀態(tài)未注冊(cè)或光衰大，

4、若光衰無問題，可聯(lián)系縣區(qū)移動(dòng)T正中興家客人員后臺(tái)查看網(wǎng)管數(shù)據(jù)。網(wǎng)口燈或LAN燈：正常狀態(tài)，閃亮；連接電腦有數(shù)據(jù)包傳送時(shí)為閃亮，無數(shù)據(jù)包傳送時(shí)為常亮；電腦打開后若網(wǎng)口燈不亮可Pors LAN LANG2檢查光貓連接線至電腦網(wǎng)口是否連接好，水晶頭是否有松動(dòng)。若連接完好，可更換電腦檢查是否為用戶網(wǎng)卡問題。常不光信號(hào)燈或LOS燈，正常狀態(tài)，不亮；若亮紅燈為光衰大或線路故障，需裝維人員上門檢查處理。光貓無法正常注冊(cè)常見場(chǎng)景及處理方法光貓無法正常注冊(cè)的場(chǎng)景1、光貓收光弱，超出正常范圍12-25dbm;2、鑒權(quán)碼輸入錯(cuò)誤，處理辦法：檢查輸入的鑒權(quán)碼與系統(tǒng)下發(fā)的鑒權(quán)碼是否一致；3、資源錯(cuò)，下發(fā)的鑒權(quán)碼與光貓實(shí)

5、際所在的PON口不一致；4、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際所用光貓類型與營業(yè)廳開戶時(shí)所選的光貓類型不一致；處理辦法：更換與開戶時(shí)所選的光貓類型一致的光貓或通過營業(yè)廳更改所選光貓類型與現(xiàn)場(chǎng)安裝一致；光貓無法正常注冊(cè)常見場(chǎng)景及處理方法光貓無法正常注冊(cè)的場(chǎng)景5、所用鑒權(quán)碼被誤輸入到其他用戶的光貓中，由于鑒權(quán)碼被占用，造成此光貓無法正常注冊(cè)；6、線路或者OLT光模塊故障，OLT無法發(fā)現(xiàn)此PON口下未授權(quán)的光貓。通過用戶的寬帶連接錯(cuò)誤提示判斷故障寬帶連接錯(cuò)誤提示651或678若用戶安裝路由器，請(qǐng)甩開路由器測(cè)試寬帶連接錯(cuò)誤提示651或678連接到寬帶連接時(shí)出錯(cuò)錯(cuò)誤提示651或678的含義是，遠(yuǎn)程計(jì)正在連接，通過WAN Mini

6、port(PPPOE)算機(jī)無響應(yīng)，意思是從計(jì)算機(jī)發(fā)出指錯(cuò)誤651：調(diào)解調(diào)器或其他連接設(shè)備)報(bào)告了一個(gè)錯(cuò)誤。如果續(xù)收錯(cuò)誤信息，您可以啟用日志記錄來做分析。令到網(wǎng)卡向外發(fā)送數(shù)據(jù)，包括網(wǎng)線、光纜的傳輸，局端（機(jī)房端）設(shè)備處9國啟用日志記錄)關(guān)于日志記錄選項(xiàng)，請(qǐng)看診臣理到返回?cái)?shù)據(jù)到計(jì)算機(jī)的過程中數(shù)據(jù)日志記錄選項(xiàng)也可以通過選擇“網(wǎng)路連接文件夾”的“高級(jí)”菜單傳輸出問題都會(huì)提示。下的“遠(yuǎn)程仿問首選項(xiàng)”某單項(xiàng)來訪問。重?fù)?R)=57關(guān)閉C】通過用戶的寬帶連接錯(cuò)誤提示判斷故障問題：遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有響應(yīng)，斷開連接錯(cuò)誤651/678原因：網(wǎng)絡(luò)不通解決：檢查光貓信號(hào)燈是否指示正確；檢查網(wǎng)卡，插拔更換網(wǎng)線；重啟光貓，電

7、腦。若現(xiàn)場(chǎng)情況可聯(lián)系縣區(qū)家客支撐人員處理。問題：輸入的用戶名和密碼不對(duì)，無法建立連接錯(cuò)誤629/691原因：用戶名和密碼錯(cuò)誤，用戶欠費(fèi)，或賬號(hào)綁定，移機(jī)后賬號(hào)依然在原地址登陸解決：核實(shí)用戶的賬號(hào)和密碼，核實(shí)用戶有無欠費(fèi)，致電家客班解綁用戶，在原位置退出賬號(hào)問題：驗(yàn)證用戶名時(shí)遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)超時(shí)沒有響應(yīng)，斷開連接原因：服務(wù)器故障，線路老化錯(cuò)誤718解決：檢查光貓指示燈是否指示正確，更換網(wǎng)線，拔號(hào)時(shí)故意輸錯(cuò)賬號(hào)，若仍提示718則是電腦的原因，新建一個(gè)拔號(hào)連接，重啟電腦自理；若提示691則是服務(wù)器原因聯(lián)系家客班解綁用戶賬號(hào)問題：PPP連接控制協(xié)議中止錯(cuò)誤734原因：BRAS服務(wù)器上用戶地址池已滿。解決：刪除原拔號(hào)連接，新建拔號(hào)連接，重復(fù)幾次即可正常上網(wǎng)。聯(lián)系家客班告知此問題。問題：無法撥號(hào)連接錯(cuò)誤769原因：網(wǎng)卡被禁用解決：打開網(wǎng)絡(luò)連接，啟用本地網(wǎng)卡