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零售服務(wù)技巧服務(wù)禮儀1客戶的定義購買商品的人，與之打交道的人。外部客戶和內(nèi)部客戶2客戶的基本需求1、友好2、理解和體諒3、公平4、支配力5、選擇權(quán)與抉擇6、信息3零售店的基本要求積極的工作態(tài)度，飽滿的工作熱情良好的人際關(guān)系，善于與同事合作熱誠可靠，獨立的工作能力創(chuàng)造性，不斷提升業(yè)務(wù)技能了解產(chǎn)品知識，了解客戶需求實現(xiàn)零售店和商品的附加價值達成業(yè)績目標服從管理，忠實于企業(yè)虛心學(xué)習(xí)，虛心接受批評4零售店員的重要性零售商的代言人福音的傳播者服務(wù)大使和生活顧問企業(yè)與消費者之間的橋梁-“天使”工作5零售商的代言人代表商家的服務(wù)風(fēng)格和精神面貌商店的代表服務(wù)品質(zhì)的代表客戶的依賴對象6