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1、制定接待工作流程活動方案接待工作流程活動方案1第_屆全國城市運動會將于20_年10月在湖南舉行。按照新聞報道方案，屆時將有千余名記者云集湖南參加新聞報道，這對展示城運會、展示湖南、展示各承辦城市和單位，將起到重要作用。為了做好城運會期間來湘采訪的新聞記者接待工作，特制定城運會記者接待方案：一、接待指導思想與原則努力做好城運會的新聞宣傳工作，是辦好運動會的重要環(huán)節(jié)。作好新聞記者的接待工作是完成新聞宣傳工作任務的基礎。要以熱情禮貌、細致周到、方便快捷的服務，保證記者安全健康、采訪順利，發(fā)稿便捷。保證城運會新聞報道任務圓滿完成。二、主要任務1、負責參加第五屆全國城市運動會的新聞記者報名、報到、注冊和

2、工作證件及資料的發(fā)放;2、落實新聞記者的住宿、飲食的賓館考察設置和管理，作好記者接待工作;3、協(xié)調指揮記者采訪交通車輛的安排和運行;4、負責記者住地的網絡接口、電訊、郵政、撮影沖印等設施設備的設置和服務工作;5、協(xié)助作好記者住地的安全保衛(wèi)和衛(wèi)生管理;6、負責記者返程機、車票訂購工作。三、機構與人員1、在主新聞中心設置酒店設立記者接待處。2、記者接待處配備主要工作人員4人，志愿者34人;每個記者接待酒店安排工作人員2人。志愿者23人。3、在記者接待酒店組成由酒店負責人和城運會工作人員參加的接待工作小組，協(xié)調做好該酒店記者的接待和管理工作。四、記者接待工作必要條件1、確定具有300人以上接待能力的

3、34酒店2家為城運會記者接待酒店。2、記者接待酒店必須具有信息網絡設施，免費提供不少于500平米的記者工作場地和休息室及能設置10臺電腦的工作室一個，免費提供3間客房作記者接待辦公用房。3、配備面包車2輛，供中央、港澳新聞單位接、送站和必要的接待工作使用。4、預算安排一定數(shù)量的記者接待經費，用作辦公、資料打印、臨時接待和交通費用等。五、記者接待工作流程1、6月份進行第一次報名;2、8月15日進行第二次報名;3、9月15日發(fā)出記者報到通知;4、10月1日接待人員進住各記者接待酒店，并組織學習，作好接待準備工作;5、10月15日記者到指定賓館酒店報到，做好接站、發(fā)放證件和資料，登記辦理返程車、機票

4、;6、10月1628日，組織多次新聞發(fā)布會，作好返程送站工作。六、注意事項1、配備素質高、態(tài)度好、能力強的人作記者接待工作;2、提高對記者接待工作的認識，努力提高接待水平;3、對主要記者接待人員進行培訓，全面了解城運會的情況和記者接待工作要求;4、細化記者接待操作計劃，使接待工作落到實處;5、高熱情、高質量、高效率地作好各項工作。接待工作流程活動方案2一、迎接迎接工作的一般步驟是：(開始)準備歡迎安排生活(結束)1.準備(1)準確掌握客人(團組)抵達的時間、地點、所乘交通工具以及給予的禮遇等。(2)迎接前檢查預定客房、車輛及餐飲。(3)通知賓館、車輛等部門做好準備;重要來賓以及重要團組的接待，

5、根據需要通知保衛(wèi)、新聞、衛(wèi)生、機場、車站等部門做好準備。(4)通知并組織有關領導和部門按預定的時間、地點前往迎接。(5)做好其他準備工作。2.迎賓(1)準確掌握抵達時間。提前到達以示歡迎與尊重，不讓客人久候或自尋目的地。(2)出示接站牌。因初次見面和迎接地點擁擠喧鬧，為便于識別，高舉接站牌、橫幅、小旗等迎接，使客人能從遠處看到，主動前來接洽;應禮貌地問清客人情況，不要接錯人，既保證接站順利，又增加客人的自尊、自豪感，增進雙方感情。(3)熱情相迎。主動上前打招呼、握手、問候以示歡迎;自我介紹或遞名片(可由身份者將迎接人員介紹給來賓，接著介紹來賓，先介紹身份地位高的人);主動與客人寒暄，征得同意后

6、幫客人提皮箱、行李，引領至車上。(4)幫助客人與機場或車站聯(lián)系簽票、領取行李，組織裝運行李。3.安排生活(1)將客送至住地，先讓其洗浴更衣，以解旅途疲勞，再安排客人就餐。(2)及時向客人提供接待手冊，并征求客人對日程安排的意見和要求(如客人對日程安排提出變化要求，應報告有關領導同意后迅速通知各有關部門)。問客有無私人活動(探親訪友、購物)需幫助安排。(3)分手時禮貌道別，并交待下次會面地點、時間、聯(lián)系方法。二、送客送客是公務接待工作最后一環(huán)，可適當饋贈禮品，提醒別忘所帶物品。送客的一般步驟是：(開始)準備歡送(結束)。1.準備(1)核實客人離境的準確時間、地點、所乘交通工具;商定集合、出發(fā)的時

7、間。(2)通知賓館、車輛等部門提前做好準備;重要來賓以及重要團組的接待，根據需要通知保衛(wèi)、新聞、衛(wèi)生、機場、車站等部門提前做好準備。(3)通知并組織有關領導和部門按預定的時間、地點前往歡送。(4)組織裝運行李，檢查客人是否有遺漏物品。2.歡送(1)為表隆重，參加接待服務的人員可在客人住地列隊歡送。(2)送客人至機場(車站、碼頭)。(3)揮手告別并配以關切牽掛的道別語，待飛機起飛(車船開動)后再離開。三、注意事項1.嚴格照接待方案安排和組織迎送。2.準確掌握客人抵離時間、地點和所乘交通工具，及早通知全體迎送人員和有關部門。如有變化，應及時通知。3.接站人員應提前到達機場(車站、碼頭)迎候客人，以

8、示歡迎與尊重;送客要待飛機起飛(車船開動)后再離開。4.根據需要事先安排貴賓休息室;對首次來訪、彼此又不認識的客人，應事先準備好接站牌。5.客人抵達住地后，不宜馬上安排活動，應稍事休息，給對方留下更衣時間。6.在迎送過程中，應熱情周到，服務規(guī)范，善始善終，文明禮貌。7.對需要購買回程飛機、車、船票的客人，要事先了解離開的日期，乘坐何種交通工具，收齊預付款，交票務人員辦理。票辦妥后，要提前通知客人。接待工作流程活動方案3一、接待總體要求：熱情友好、細致周到二、具體人員安排三、接待具體要求1、儀表端莊、儀容整潔。參與接待的老師必須身穿正式工作服，學生干部身穿夏裝校服，禮儀穿紅色旗袍，所有參與接待的

9、人員需化淡妝。2、舉止優(yōu)雅，注重禮儀接待人員在接待過程中舉止要穩(wěn)重大方，在語言上要聲音適度，語氣溫和，使用文明用語，面帶微笑。技能運動會當天，所有師生都為廣泛意義上的接待者，見到嘉賓需口道“您好”，參與直接接待的工作人員更需如此。前門禮儀在嘉賓入場時用語：“您好，歡迎光臨?！彪x開時用語：“請慢走，歡迎再次光臨。”3、熱情周到、耐心細致接待人員在接待過程中需細致周到，要設身處地為嘉賓著想，認真做好每一件小事，保證接待工作的順利進行。四、相關安排1、27號(周二)下午召開接待工作會議，明確接待要求和各功能組的職責。2、27號到28號，各組分開準備，由各組負責人召集本組接待人員集中培訓。3、29號下

10、午，所有接待準備物品準備就緒。4、30號早上7點30分，各組工作人員到位。5、各組在接待過程中遇到問題要及時溝通，確保接待工作順利進行。接待工作流程活動方案4一、接待時間與地點1、9月5日在下沙校區(qū)體育場東側接待研究生新生、全日制普通本科新生報到(軟件工程學院的新生在下沙東校區(qū)教學樓大廳報到);2、9月6日在東岳校區(qū)圖書館門廳接待信息工程學院機械制造及其自動化等16個專業(yè)新生;3、9月7日在文一校區(qū)實驗樓門廳接待信息工程學院信息管理與信息系統(tǒng)等6個專業(yè)新生;4、9月13日在下沙校區(qū)、下沙東校區(qū)各相關學院學工辦接待專升本新生、2+2轉學學生。二、準備工作進度要求1、下沙校區(qū)及下沙東校區(qū)(1)9月

11、4日14：00前，落實新生接待場地安排分配，設施、網絡到位;迎新氛圍營造和校內環(huán)境布置，指示標志設置;內、外接待人員、車輛配備到位。(2)9月4日下午15：00左右，新生接待工作領導小組到下沙校區(qū)檢查迎新準備工作。2、東岳校區(qū)(1)9月5日14：00前，落實新生接待場地安排分配，設施、網絡到位;迎新氛圍營造和校內環(huán)境布置，指示標志設置;內、外接待人員、車輛配備到位。(2)9月5日下午16：00左右，新生接待工作領導小組到東岳校區(qū)檢查迎新準備工作。3、文一校區(qū)(1)9月6日10：00前，落實新生接待場地安排分配，設施、網絡到位;迎新氛圍營造和校內環(huán)境布置，指示標志設置;內、外接待人員、車輛配備到

12、位。(2)9月6日下午14：00左右，新生接待工作領導小組到文一校區(qū)檢查迎新準備工作。下沙校區(qū)新生接待處各部門、學院位置示意圖(體育場)各部門、學院需在新生報到9月4日下午15：00前完成準備工作。9月4日下午15：00以后，保衛(wèi)處要安排保衛(wèi)人員通宵值班，確保財物安全。接待工作流程活動方案5一、接待計劃的主要內容(一)學習目標熟悉接待計劃的主要內容。(二)擬定接待計劃接待來訪者，特別是接待來訪團體的第一項工作，就是要擬定出切實可行的接待計劃。接待計劃的主要內容包括：1.接待方針，即接待的指導思想。2.接待規(guī)格。針對不同的客人采用不同的接待規(guī)格。第一種是對等接待，即陪同人員與客人職務、級別大體一

13、樣，大部分接待都是對等接待。第二種是高規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務要高，適用于比較重要的接待。第三種是低規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務要低，主要適用在基層。3.接待日程安排。接待日程安排應當制定周全，尤其是接待活動的重要內容不可疏漏，比如安排迎接、拜會、宴請、會談、參觀、游覽、送行等事宜。接待日程安排還要注意時間上的緊湊，上一項活動與下一項活動之間既不能沖突，又不能間隔太長。4.接待形式。5.接待經費開支。(三)相應知識中國是一個多民族的國家，在制定接待計劃和接待工作時，一定要尊重少數(shù)民族的禮儀、習俗。下面簡單介紹部分少數(shù)民族禮儀、習俗情況，供接待少數(shù)民族來訪者時參考。二、熟悉接待工作具體事

14、項(一)學習目標熟悉接待工作的具體事項，更好地制定接待計劃。(二)熟悉接待工作具體事項1.首先要了解清楚來賓的基本情況，包括所在單位、姓名、性別、職務、級別及一行人數(shù)，以及到達的日期和地點。2.填報請示報告卡片，將來賓情況和意圖向有關領導報告，并根據對方意圖和實際情況，擬出接待計劃和日程安排的初步意見，一并報請領導批示。3.根據來賓的身份和其他實際情況，通知具體接待部門安排好住宿。4.根據實際工作需要，安排好來賓用車和接待工作用車。5.在國家規(guī)定標準的范圍內，盡可能周到地安排好來賓的飲食。6.根據來賓的工作內容，分別做好以下安排。如來賓要進行參觀學習，則應根據對方的要求，事先安排好參觀點，并通

15、知有關部門或單位準備匯報材料，組織好有關情況介紹、現(xiàn)場操作和表演、產品或樣品陳列等各項準備工作。7.根據對方的工作內容，事先擬訂出各個項目陪同人員的名單，報請領導批準后，即通知有關人員不要外出，并作好準備。8.根據來賓的身份和抵達的日期、地點，安排有關領導或工作人員到車站、機場、碼頭迎接。9.來賓到達并住下后，雙方商定具體的活動日程，盡快將日程安排印發(fā)有關領導和部門按此執(zhí)行。10.在合適的時機按照大體對等的禮儀原則，安排有關領導同志看望來賓，事先安排好地點及陪同人員。11.根據領導指示或來賓要求，作好游覽風景區(qū)和名勝古跡的安排。12.在條件許可的情況下，為來賓安排一些必要的文化娛樂活動，如電影、地方戲劇、晚會、書畫活動、參觀展覽等。13.根據來賓要求，安排好體育活動，通知體育場館作好場地、器材等準備，并安排陪同人員。14.來賓如有重要身份，或活動具有重要意義，則應通知有關新聞單位派人進行采訪、報道，負責介紹情況，安排采訪對象談話，并受領導委托對稿件進行把關。15.事先征詢來賓意見，預訂、預購返程車船或飛機票。(三)相應知識為制定好接待計劃，必須熟悉接待工作的具體事項，同時也要熟悉接待來訪者的見面禮節(jié)。1.見面