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1、國家開放大學(xué)電大?？坡眯猩缃?jīng)營管國家開放大學(xué)電大?？坡眯猩缃?jīng)營管理理20242024 期末試題及答案（試卷號：期末試題及答案（試卷號：23122312）國家開放大學(xué)電大?？坡眯猩缃?jīng)營管理2024 期末試題及答案（試卷號：2312）盜傳必究 一、單項選擇題（每小題 2 分，共 30 分）1交通工具的選擇應(yīng)以()為基本標(biāo)準(zhǔn)。A安全、舒適、方便、低廉 B迅速、舒適、方便、低廉 C迅速、安全、方便、低廉 D迅速、安全、舒適、方便 2民航公司根據(jù)航班時刻表向旅客提供的飛行服務(wù)是()。A旅游包機服務(wù) B定期航班服務(wù) C廉價包機服務(wù) D旅游航空服務(wù) 3世界旅游組織將全球旅游市場細分為六大市場，即歐洲市場、美

2、洲市場、東亞及太平洋市場、南亞市場、中東市場和非洲市場，根據(jù)的是()。A.地理變量 B人口變量 C心理變量 D行為變量 4自從廣西的大篷車隊旅游促銷取得空前成功后，這一營銷方式迅速在全國大行其道，許多旅游景區(qū)和旅行社也加入其中，經(jīng)常組織大篷車隊跨省兜風(fēng)。這種做法違背了旅行社公關(guān)策劃的()原則。A創(chuàng)新原則 B時效原則 C可行原則 D道德原則 5.準(zhǔn)備接待階段的管理中，()是一項重要內(nèi)容。A建立請示匯報制度 B抽查和監(jiān)督接待現(xiàn)場 C委派適當(dāng)?shù)慕哟藛T D處理旅游者的表揚和投訴 6根據(jù)國家旅行社管理條例規(guī)定，設(shè)立國際旅行社，其注冊資本不得少于()人民幣。A50 萬元 B100 萬元 C150 萬元

3、D250 萬元 7.1855 年，托馬斯。庫克組織了世界上第一個出國包價旅游團，從英國萊斯特出發(fā)前往()。A意大利米蘭 B美國洛杉磯 C德國柏林 D法國巴黎 8設(shè)立國際旅行社，必須擁有至少()名取得國家旅游局頒發(fā)的“旅行社經(jīng)理資格證書”的部門經(jīng)理。A2 B3 C4 D5 9國際旅行社每設(shè)立一個分社，應(yīng)當(dāng)增加注冊資本()人民幣。A50 萬元 B100 萬元 C75 萬元 D30 萬元 10長期以來，我國旅行社業(yè)形成了()一統(tǒng)天下的局面。A團體、標(biāo)準(zhǔn)等、全包價、文化觀光 B標(biāo)準(zhǔn)等、度假、全包價、文化觀光 C團體、度假、全包價、文化觀光 D團體、標(biāo)準(zhǔn)等、度假、全包價 11消費水平較高是()旅游接待的

4、特點。A入境團體 B出境團體 C國內(nèi)團體 D系列團 12旅行社能否愿意幫助旅游者并提供快捷的服務(wù)反映了旅行社服務(wù)的()。A保證性 B移情性 C可靠性 D反應(yīng)性 13.旅游車的檔次、旅行社的設(shè)備質(zhì)量、餐館的衛(wèi)生、導(dǎo)游員的穿著打扮等反映了旅行社服務(wù)的()。A有形性 B移情性 C可靠性 D反應(yīng)性 14.保證旅游者人身及財務(wù)安全，保證其合法活動不受干擾和個人生活不受騷擾是判斷旅行社服務(wù)質(zhì)量的一項()。A主觀標(biāo)準(zhǔn) B客觀標(biāo)準(zhǔn) C國家標(biāo)準(zhǔn) D企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 15委以恰當(dāng)?shù)墓ぷ?，激發(fā)員工的工作熱情。此種激勵屬于()。A精神激勵 B薪金激勵 C事業(yè)激勵 D情感激勵 二、判斷題（每小題 1分，共 20 分）16.18

5、45 年，托馬斯庫克組織了世界上第一個團體觀光消遣旅游團，參加人數(shù)為 350 人，他們從萊斯特出發(fā)，最后到達利物浦。此次活動具有純商業(yè)營利性。()17.旅行社由于資金投入較少，企業(yè)經(jīng)營基礎(chǔ)薄弱，在市場競爭激烈或企業(yè)資金周轉(zhuǎn)發(fā)生困難時，旅行社極易出現(xiàn)虧損甚至破產(chǎn)，企業(yè)行為普遍短期化，投機性較強。()18.1923 年，上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部成立。陳光甫先生創(chuàng)辦旅行社的目的并不是以營利為主。()19直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點是：對部門經(jīng)理的素質(zhì)要求較高。每個部門都相當(dāng)于一個獨立的旅行社，部門經(jīng)理既要全面熟悉業(yè)務(wù)，掌握市場變化動向，了解特定旅游者需求，又要具有豐富的管理知識與經(jīng)驗，一旦用人不當(dāng)，會給旅

6、行社帶來嚴(yán)重?fù)p失。()20.設(shè)立國際旅行社，必須擁有至少 3 名取得會計師以上職稱的專職財會人員。()21.設(shè)立國際旅行社，必須擁有至少 2 名取得國家旅游局頒發(fā)的“旅行社經(jīng)理資格證書”的總經(jīng)理。()22.設(shè)立不具有法人資格的分社的條件之一是：進入全國旅行社百強排名。()23.對國際旅游者來說，北京、西安、上海、桂林、廣州一線的組合優(yōu)于其逆向組合。()24.小包價旅游又稱可選擇性旅游，它是由可選擇部分和非選擇部分構(gòu)成。非選擇部分包括導(dǎo)游服務(wù)、參觀旅游等。()25對于大眾旅游者來說，“盡量有效利用時間，不怕勞累”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。()26“差異性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。()27“易受影

7、響性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。()28單項服務(wù)不包括導(dǎo)游服務(wù)。()29直接預(yù)訂渠道優(yōu)點之一：能夠直接從飯店獲得客房信息，及時掌握飯店客房的出租情況，并直接同飯店達成預(yù)訂協(xié)議。組團旅行社既能夠比較有把握地保證旅游者的住房，又能夠免去中間環(huán)節(jié)的費用，降低采購成本。()30委托地方接待社預(yù)訂優(yōu)點之一：當(dāng)?shù)氐慕哟绫容^熟悉該地區(qū)旅游住宿服務(wù)的供應(yīng)狀況，并且同當(dāng)?shù)氐脑S多飯店建立了良好的合作關(guān)系。所以，它們能夠根據(jù)旅游者的不同特點和要求，安排適當(dāng)?shù)娘埖辍?)31每個飯店都有關(guān)于預(yù)訂金的交納時間。如果旅行社未能在規(guī)定的時間里交納預(yù)訂金，飯店則認(rèn)為旅行社取消預(yù)訂，而將客房出租給其他客戶或客人。()32旅行社通

8、常把功能相近的旅游產(chǎn)品分為豪華等、標(biāo)準(zhǔn)等和經(jīng)濟等三種價位，根據(jù)是心理價格策略。()33促銷的方式有人員推銷和非人員推銷兩類。()34同團體旅游相比，散客旅游具有批量小、批次少的特點。()35旅行社組織境外旅游者到境內(nèi)旅游，以旅游者離境或離開本地的時間作為確認(rèn)其營業(yè)收入實現(xiàn)的時間。()三、簡答題（每小題 10 分，共 20 分）36.旅行社經(jīng)營管理者應(yīng)具備怎樣的能力？答：(1)科學(xué)決策能力；(3 分)(2)開拓創(chuàng)新能力；（3 分）(3)靈活應(yīng)變能力；（2 分）(4)人際交往能力。（2 分）37簡析旅行社的行業(yè)特點。答：(1)旅行社企業(yè)經(jīng)營資金投入較少；(3 分)(2)旅行社經(jīng)營依附性較強；(3

9、分)(3)旅行社經(jīng)營對無形資產(chǎn)要求較高；(2 分)(4)旅行社經(jīng)營風(fēng)險較大。（2 分）四、論述題（20 分）38試述旅行社集團化的策略。答：第一，政府主導(dǎo)，擇優(yōu)扶持；(5 分)第二，多渠道構(gòu)建集團化產(chǎn)權(quán)紐帶，發(fā)展市場網(wǎng)絡(luò)；(5 分)第三，實行縱向一體化，大力發(fā)展旅行社集團業(yè)務(wù)；(5 分)第四，立足國內(nèi)，構(gòu)建新型經(jīng)營體系。（5 分）五、案例分析題（10 分）39.1998 年 9 月，劉某等 8 名旅游者，報名參加北京某旅行社組織的海南 5 日游。雙方口頭約定，9 月 30 日上午 12 點乘機赴海南，10 月 4 日下午 3 點多乘機返京，派全陪導(dǎo)游全程服務(wù)。后因為旅行社未買到全陪導(dǎo)游的機票，

10、沒有派全陪導(dǎo)游隨團前往海南，但承諾已與地接社聯(lián)系好，保證接待質(zhì)量。旅游團乘機赴海南。北京組團社派導(dǎo)游送機，并將返程機票交給劉某，告知時間為 10 月4 日下午 3 點多，晚 7 點之前就可回到北京。10 月 3 日，旅游團在三亞返回?？诘耐局校嘏銓?dǎo)游詢問乘機返京的時間。劉某答復(fù)是次日下午 3 點。10 月 4 日上午 9 點多，劉某拿出機票，想看看下午飛機的確切時間，突然，發(fā)現(xiàn)機票是上午 8 點 10 分，而并非組團社所說的下午 3點多。劉某當(dāng)即與旅行社交涉。經(jīng)過地接社的多方努力，重新購買了 12 點 05分的返程票。但是，由于該旅游團購買的是不得轉(zhuǎn)簽、退換的優(yōu)惠票，原票全部作廢。劉某等旅游

11、者考慮單位上有急事需辦理，只好先承擔(dān)了誤機的責(zé)任，支付了機票款共 12600 元。旅行社認(rèn)為，返程機票已經(jīng)交給劉某，由其自行保管。在旅游過程中，地接社導(dǎo)游多次詢問，旅游者始終回答是 10 月 4 日下午 3 點的飛機，由于旅游者的疏忽大意造成誤機，其損失不應(yīng)該由旅行社承擔(dān)。但考慮旅游者的實際利益，出于對旅游者的同情和安撫，北京的組團社同意補償機票損失的 10%，劉某則持相反意見。雙方各執(zhí)已見，協(xié)商不能達成一致。結(jié)合案例，分析各方在誤機事故中的責(zé)任。答：(1)組團社有違約行為；(4 分)(2)地接社未按國家標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；（3 分）(3)旅游者自身也存在過失。（3 分）口頭約定是否有證據(jù)證明？這是判斷是非的重要標(biāo)準(zhǔn)。游客有失察的責(zé)任，但是，旅行社一方，未經(jīng)告知，即變更條件（取消全陪）縮短行程，應(yīng)對消費者予以更多補償。五日游變成了四天半，全陪是應(yīng)提供的服務(wù)，削減后有沒有補償？因此可以主張，機票責(zé)任對半，旅行社另外補償變更旅行服務(wù)的損失每人一千元。