2022國(guó)家開放大學(xué)電大專科《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》2023期末試題及答案.doc
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1、國(guó)家開放大學(xué)電大專科旅行社經(jīng)營(yíng)管國(guó)家開放大學(xué)電大??坡眯猩缃?jīng)營(yíng)管理理20232023 期末試題及答案(試卷號(hào):期末試題及答案(試卷號(hào):23122312)國(guó)家開放大學(xué)電大??坡眯猩缃?jīng)營(yíng)管理2023 期末試題及答案(試卷號(hào):2312)盜傳必究 一、單項(xiàng)選擇題(每小題 2 分,共 30 分)1旅行社在其采購(gòu)業(yè)務(wù)中必須遵循的首要原則是()。A保證供應(yīng) B保證質(zhì)量 C降低成本 D互利互惠 2自從廣西的大篷車隊(duì)旅游促銷取得空前成功后,這一營(yíng)銷方式迅速在全國(guó)大行其道,許多旅游景區(qū)和旅行社也加入其中的行列,動(dòng)不動(dòng)就開個(gè)大篷車隊(duì)跨省兜風(fēng)。這種做法違背了旅行社公關(guān)策劃的()原則。A創(chuàng)新原則 B時(shí)效原則 C可行原則
2、 D道德原則 3準(zhǔn)備接待階段的管理中,()是二項(xiàng)重要內(nèi)容。A建立請(qǐng)示匯報(bào)制度 B抽查和監(jiān)督接待現(xiàn)場(chǎng)。C委派適當(dāng)?shù)慕哟藛T D處理旅游者的表?yè)P(yáng)和投訴 4接待計(jì)劃細(xì)節(jié)多是()旅游接待的特點(diǎn)。A入境團(tuán)體 B出境團(tuán)體 C國(guó)內(nèi)團(tuán)體 D系列團(tuán) 5消費(fèi)水平較高是()旅游接待的特點(diǎn)。A入境團(tuán)體 B出境團(tuán)體 C國(guó)內(nèi)團(tuán)體 D系列團(tuán) 6世界上第一位專職的旅行代理商是()入托馬斯庫(kù)克。A英國(guó) B美國(guó) C德國(guó) D法國(guó) 7根據(jù)國(guó)家旅行社管理?xiàng)l例規(guī)定,設(shè)立國(guó)際旅行社,其注冊(cè)資本不得少于()人民幣。A50 萬元 B100 萬元 C150 萬元 D250 萬元 8長(zhǎng)期以來,我國(guó)旅行社業(yè)形成了()一統(tǒng)天下的局面。A團(tuán)體、標(biāo)準(zhǔn)等、
3、全包價(jià)、文化觀光 B標(biāo)準(zhǔn)等、度假、全包價(jià)、文化觀光 C團(tuán)體、度假、全包價(jià)、文化觀光 D團(tuán)體、標(biāo)準(zhǔn)等、度假、全包價(jià) 9團(tuán)體全包價(jià)旅游產(chǎn)品是指由 10 名以上的()組成的包價(jià)旅游產(chǎn)品。A自費(fèi)旅游者 B公費(fèi)旅游者 C成年旅游者 D普通旅游者 10民航公司根據(jù)航班時(shí)刻表向旅客提供的飛行服務(wù)是()。A旅游包機(jī)服務(wù) B定期航班服務(wù) C 廉價(jià)包機(jī)服務(wù) D旅游航空服務(wù) 11實(shí)際接待階段的管理中,()是一項(xiàng)重要內(nèi)容。A建立接待總結(jié)制度 B抽查和監(jiān)督接待現(xiàn)場(chǎng) C委派適當(dāng)?shù)慕哟藛T D處理旅游者的表?yè)P(yáng)和投訴 12.受旅行社(包括旅游公司)委派或者聘任,負(fù)責(zé)陪同國(guó)際旅游團(tuán)全程旅游活動(dòng),并協(xié)調(diào)與接待方旅行社關(guān)系的人員被
4、稱為()。A領(lǐng)隊(duì) B全陪 C 地陪 D定點(diǎn)陪同導(dǎo)游員 13.旅行社能否準(zhǔn)確、可靠、穩(wěn)定地為顧客提供期望的服務(wù)反映了旅行社服務(wù)的()。A保證性 B移情性 c可靠性 D反應(yīng)性 14.保證旅游者人身及財(cái)務(wù)安全,保證其合法活動(dòng)不受干擾和個(gè)人生活不受騷擾是判斷旅行社服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)()。A主觀標(biāo)準(zhǔn) B客觀標(biāo)準(zhǔn) c國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) D企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 15委以恰當(dāng)?shù)墓ぷ?,激發(fā)員工的工作熱情。此種激勵(lì)屬于()。A精神激勵(lì) B薪金激勵(lì) C事業(yè)激勵(lì) D情感激勵(lì) 二、判斷題(每小題 1分,共 20 分)16旅行社由于資金投入較少,行業(yè)壁壘較低,如果政府不有意識(shí)地加以數(shù)量控制的話,旅行社在數(shù)量上會(huì)增長(zhǎng)很快,從而容易形成較激烈的市場(chǎng)競(jìng)
5、爭(zhēng)。()17.1845 年,托馬斯庫(kù)克組織了世界上第一個(gè)團(tuán)體觀光消遣旅游團(tuán),參加人數(shù)為 350 人,他們從萊斯特出發(fā),最后到達(dá)利物浦。此次活動(dòng)時(shí)間超過24 小時(shí)。()18.旅行社由于資金占有數(shù)量較小,因此多數(shù)旅行社難以獲得較高的商業(yè)信用,而結(jié)算手段的落后又為相互拖欠款提供了可能,由此導(dǎo)致的流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)速度緩慢,勢(shì)必使旅行社的經(jīng)濟(jì)效益受到影響。()19.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是:權(quán)力高度集中統(tǒng)一。上下級(jí)之間實(shí)行單線領(lǐng)導(dǎo)的管理方式,旅行社的經(jīng)營(yíng)決策權(quán)和管理決策權(quán)集中于旅行社的最高管理層,便于決策執(zhí)行與監(jiān)督落實(shí)。()20.根據(jù)國(guó)家旅行社管理?xiàng)l例規(guī)定,設(shè)立國(guó)際旅行社,其注冊(cè)資本不得少于 100 萬元人
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