第六章 公共關(guān)系工作程序.pptx
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1、第六章 公共關(guān)系工作程序 重點(diǎn) 主要內(nèi)容 第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查研究 第二節(jié) 公共關(guān)系計(jì)劃管理 一、公關(guān)計(jì)劃類型 二、公關(guān)計(jì)劃制定 第三節(jié) 公共關(guān)系信息傳播 一、信息傳播的基本要素 二、信息傳播的基本類型 三、信息傳播的基本內(nèi)容 第四節(jié) 公共關(guān)系效果評估 公共關(guān)系工作程序圖重 點(diǎn) 卡特李普在有效公共關(guān)系一書中提出兩個觀點(diǎn):雙向平衡理論說明組織與公眾之間關(guān)系的狀態(tài)。四步法理論說明公共關(guān)系運(yùn)作的程序。主要內(nèi)容 第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查研究 下一頁下一頁一、準(zhǔn)備 二、內(nèi)容 三、公共關(guān)系調(diào)查的方法 1、直接調(diào)查法 方法 特點(diǎn):直接性、雙向性、及時性、準(zhǔn)確性。2、間接調(diào)查法 四、公共關(guān)系調(diào)查資料的分析與應(yīng)用
2、公關(guān)三度反映了社會公眾對組織的總體態(tài)度和評價。1、對公關(guān)三度的分析運(yùn)用 “組織形象地位分析圖”下一頁下一頁2、組織形象的內(nèi)容分析 企業(yè)運(yùn)用“語意差別分析法”填寫企業(yè)形象要素調(diào)查統(tǒng)計(jì)表。3、形象差距的比較分析 通過“形象要素差距圖”進(jìn)行分析,揭示組織實(shí)際形象與自我期望形象之間的距離。第二節(jié) 公共關(guān)系計(jì)劃管理一、公關(guān)計(jì)劃類型 二、公關(guān)計(jì)劃制定 1、確定目標(biāo)2、設(shè)定方案3、編排內(nèi)容4、評估預(yù)算 第三節(jié) 公共關(guān)系信息傳播一、信息傳播的基本要素 信源、信息、編碼、媒介、信道、信宿、譯碼、共同經(jīng)驗(yàn)范圍、反饋、環(huán)境。這十大基本要素,互相配合,缺一不可。二、信息傳播的基本類型 1、人際傳播是發(fā)生在人與人之間的
3、個人傳播行為。親身傳播;個體媒體傳播 2、組織傳播是通過一定的租子形式進(jìn)行的傳播活動。小組傳播;群體傳播;組織媒介傳播。3、大眾傳播是專業(yè)性信息傳播組織和機(jī)構(gòu)通過媒介向?yàn)閿?shù)眾多、范圍擴(kuò)大,互不聯(lián)系的社會公眾傳播信息的過程。報紙雜志廣播電視書籍電影 三、信息傳播的基本內(nèi)容 根據(jù)組織不同時期的特點(diǎn)和目標(biāo)來確定公共關(guān)系傳播的內(nèi)容。1、初創(chuàng)時期信息傳播的內(nèi)容。2、發(fā)展時期信息傳播的內(nèi)容。3、風(fēng)險時期信息傳播的內(nèi)容。4、低谷時期信息傳播的內(nèi)容。第四節(jié) 公共關(guān)系效果評估 一、公共關(guān)系效果評估的主要內(nèi)容 1、日常公共關(guān)系活動效果評估。2、專項(xiàng)公共關(guān)系活動效果評估。3、時期公共關(guān)系活動效果評估。二、公共關(guān)系效果評估的基本形式 1、組織形象評估 2、工作成效評估 3、傳播效果評估 案例案例1先搞清這些問題案例2女總統(tǒng)的笑案例3功到自有“百花”開 難點(diǎn)
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