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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上前臺接待流程圖 詢問來訪者學(xué)習(xí)何課程 詢問學(xué)習(xí)時間 詢問目前學(xué)習(xí)程度，并給予建議 拿出相應(yīng)教材讓其參看 具體介紹課程設(shè)置及時間安排 未報名：詳細詢問后，請其留下聯(lián)系方式，填入咨詢記錄登記表已報名：填寫學(xué)員情況登記表，并指引交費由咨詢員填寫出寫填入當月學(xué)員檔案一覽表歸類填寫學(xué)員登記表制作學(xué)生出勤登記表 前臺日常工作流程前臺咨詢?nèi)粘９ぷ鞔笾驴梢詮膬蓚€方面來進行描述：A：咨詢工作（來電咨詢；來訪咨詢）B：行政工作下面我們以表格的形式表達出來，以方便大家對比記憶。來 電來 訪日常行政電話鈴響“您好！ 培訓(xùn)中心”“對！這里是 培訓(xùn)中心”“請問我有什么可以幫助您的嗎？”“好的，您

2、可以留下您的聯(lián)系方式嗎？以方便我們通知您！”“您放心，開課之前我一定會打電話通知您的”“好的，再見！歡迎您隨時打電話來咨詢！”“謝謝您打電話來 培訓(xùn)中心，歡迎您有時間到我們學(xué)校來參觀一下，再見！”等對方先掛斷電話后，方可放下電話。并在咨詢記錄表上詳細記錄來電咨詢內(nèi)容及其它相關(guān)信息。如有重要事情，應(yīng)及時上報上級部門?？吹阶稍冋哌M入咨詢室起身微笑示意：“您好，歡迎光臨 培訓(xùn)中心”，“您請坐！”?！澳墙o自己咨詢呢，還是幫朋友咨詢？”拿出課程設(shè)置或是優(yōu)惠宣傳品，雙手放到來訪者面前或手中“這是我們的課程設(shè)置，您看你需要哪方面的，我可以幫你介紹一下”，“這是我們近期推出的一項優(yōu)惠措施，您也可以參考一下”

3、根據(jù)相關(guān)信息，合理推薦咨詢者合適的課程，介紹相關(guān)教材及上課時間。對于報名者，應(yīng)指導(dǎo)其填寫相關(guān)表格及交費。對于沒有當場報名者，也應(yīng)留其咨詢內(nèi)容及聯(lián)系方式，以便于后期跟蹤服務(wù)。咨詢完畢，咨詢者離開咨詢室時，應(yīng)禮貌地說：“再見！您請慢走”，“如果再有需要您可以撥打我們前臺的電話”，“很樂意為你服務(wù)，再見！”如果咨詢的人不多，應(yīng)當有一名咨詢員送客到門口。應(yīng)提前至少15分鐘到崗*查看交接記錄表，注意或完成今天需要注意的工作*打掃咨詢區(qū)域衛(wèi)生*清理咨詢臺面及飲水機等處*察看電話卡是否有余額*檢察聽課證、繳款單據(jù)是否夠用*整理必須具備的前臺各項表格*如果有班級上課，應(yīng)在告示板上寫好當日課程表及教室安排*檢查

4、各個教室的門是否打開，純水機的水是否喝完；做好這些準備工作后，開始一天的咨詢工作。*如無咨詢者時，應(yīng)制作、整理相關(guān)表格，了解各個班級情況及學(xué)員情況。熟悉課程設(shè)置、相關(guān)收費標準及最近優(yōu)惠措施。*如果有調(diào)休或是交接班，對于在崗時辦理的，需要同事注意的事項，應(yīng)認真記錄在交接記錄表上*晚上值班人員，應(yīng)當在所有學(xué)員離校后，方可下班。下班前應(yīng)檢查：1教室電器及門窗，2辦公區(qū)電器及門窗確保安全后，鎖門離校。 前臺收費財務(wù)流程圖收費，開具收據(jù)，聽課證學(xué)員登記表上注明聽課證編號，學(xué)號及收費金額將已報名學(xué)員檔案登記歸檔晚上制作即日收入日報次日向財務(wù)室報告前一日收入（各班各科分列）每周一上交上周收支總匯表，教材明細

5、周報每30日交上月收支匯總月報,預(yù)提工資表，教材明細月報，下月收支預(yù)算表 請購單添加微信185-1566-6874（微信、電話同號），王衛(wèi)老師，在朋友圈中見更多招生秘訣。添加時暗號：我做XX（你的主打課程）培訓(xùn)。比如：我做舞蹈培訓(xùn)。通過后可以見更多學(xué)校經(jīng)營秘訣，同時你有任何困惑，可以跟我交流。 前臺學(xué)員檔案管理流程圖每月初制作當月新開班學(xué)員收費一覽表，分班標示匯總已報名學(xué)員登記表，完備其所填寫項目，分類整理將已報名學(xué)員填入所報班級一覽表，寫清學(xué)號，聯(lián)系方式，所交金額，注明有效期限制作考勤表，于開班前交于任課教師，下課后收回轉(zhuǎn)班學(xué)員，從原班中劃掉，填入新班一覽表，標明轉(zhuǎn)入金額退費學(xué)員，完備退費手

6、續(xù)后，從原班中劃去每月末制作本月學(xué)員檔案表,老生新生分列，注明金額，聯(lián)系方式每月末制作本月招生情況表，注明新開課和已結(jié)課班級相關(guān)情況每月末制作在校人數(shù)及班級人數(shù)統(tǒng)計表，上交分校管理中心 定期整理已報名學(xué)員登記表，分類裝訂完成 學(xué)員檔案及文件管理學(xué)員檔案和學(xué)校文件是學(xué)校重要的資源，不可或缺，因此檔案和文件管理流程必須標準化，完善化。一份完備的檔案能夠為日常工作的開展提供諸多的方便，也就對一名檔案管理員提出了嚴格的要求。1. 檔案管理員應(yīng)具備三心：耐心，細心，熱心，對檔案管理具有高度的責任感和嚴謹求實的工作態(tài)度；2. 指導(dǎo)學(xué)員填寫原始檔案表，各欄目填寫清楚，如有特殊情況另行注明，不得馬虎了事；3.

7、 如有轉(zhuǎn)班轉(zhuǎn)學(xué)學(xué)員，需填寫新的原始檔案表，注明從哪個班級或分校轉(zhuǎn)入，轉(zhuǎn)入金額，完備相關(guān)項目；4. 將已報名學(xué)員檔案表分類歸檔，填入學(xué)員一覽表中相關(guān)班級，插班，轉(zhuǎn)班，轉(zhuǎn)校特別注明。不得出現(xiàn)漏登，錯登，或登記不全的情況；5. 開課前填寫好學(xué)員考勤表，并督促老師認真填寫，課后收回。如有轉(zhuǎn)班，插班，轉(zhuǎn)校生，應(yīng)及時在考勤表上注明，不得漏登；6. 如有學(xué)員未報滿全期，應(yīng)在考勤表上注明有效期（在表上結(jié)課期標注），并轉(zhuǎn)告教務(wù)處，以便考勤。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有未注明的情況，或此類學(xué)員未續(xù)費仍繼續(xù)上課，將追究相關(guān)人員責任；7. 如有學(xué)員辦理停課，及時在停課記錄登記清楚，并在考勤表和學(xué)員一覽表上予以登記，不得出現(xiàn)漏記，以免給

8、以后工作造成麻煩；8. 如有學(xué)員退費，協(xié)助財務(wù)做好有關(guān)工作，可勸其轉(zhuǎn)班或停課；如學(xué)員執(zhí)意退費，完備相關(guān)手續(xù)后，在原始檔案表，學(xué)員一覽表，考勤表中標注，不得漏記；9. 每月3日前上交上月招生人數(shù)統(tǒng)計表，在校學(xué)生及班級數(shù)量統(tǒng)計表，按規(guī)定填寫，不得虛報，錯報，漏報。10. 定期整理學(xué)員檔案，將已結(jié)課班級相關(guān)檔案表，未結(jié)課班級學(xué)員原始檔案表上交檔案室，不得長期累積，以免造成檔案遺失。11. 學(xué)校下發(fā)的各類文件在主管簽收后，須統(tǒng)一保管，不得攜帶回家，不得隨便轉(zhuǎn)借他人，更不能隨意散放，以防學(xué)校重要信息泄露。12. 檔案管理員應(yīng)嚴格按照以上制度執(zhí)行，如出現(xiàn)重大問題，檔案管理員將承擔相關(guān)責任。專心-專注-專業(yè)