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1、精選文檔質(zhì)量方針目標管理程序1 目的 為加強質(zhì)量方針、目標的系統(tǒng)管理，確保達到預期效果，對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的制定、實施、評審、修訂加以控制，以便最高管理者有效地監(jiān)控管理體系，促進體系持續(xù)改進。 2 適用范圍 本程序適用于本中心管理體系質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的管理工作。 3 職責 3.1 中心主任負責策劃制定、審批并頒布中心總的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標計劃及考核方案。 3.2 質(zhì)量負責人負責質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的日常管理。3.3各科室負責人負責宣傳本中心質(zhì)量方針和目標，制定部門質(zhì)量分目標和工作目標并予以落實。3.4質(zhì)保辦負責質(zhì)量目標的管理、監(jiān)督和考核，收集、統(tǒng)計、匯總各種質(zhì)量信息。 文件的編號、發(fā)放、修訂

2、、回收、銷毀等管理職責由兩個職能科室承擔： 4 工作程序 4.1 質(zhì)量方針和目標的制定 4.1.1 中心主任對本中心的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的制定進行總體策劃，提出完整的整體思路、要求、框架和過程。4.1.2 質(zhì)量負責人負責組織對質(zhì)量方針和目標的相關(guān)信息進行調(diào)研，在廣泛聽取各部門和員工意見后，結(jié)合中心主任的意圖，提出質(zhì)量方針、質(zhì)量目標草案；4.1.3 中心主任組織各部門負責人及相關(guān)人員對質(zhì)量方針和目標草稿進行補充、修訂和完善，最終由中心主任完成定稿。4.1.4 中心主任簽發(fā)文件，正式頒發(fā)本中心質(zhì)量方針、質(zhì)量目標。4.2 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的要求4.2.1 質(zhì)量方針、目標符合以下要求a）與本中心總的

3、質(zhì)量戰(zhàn)略目標相一致；b）適應市場競爭的需要及顧客需求和期望；c）能引導中心持續(xù)改進，向更高的質(zhì)量目標前進；d）遵循法律法規(guī)和相關(guān)政策的要求；e）具有可行性，可作為中心行動的座右銘；f）提供制定和評審質(zhì)量目標的框架。4.2.2 質(zhì)量目標應做到(1)與組織的宗旨相適應； (2)包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾； (3)提供制定和評審質(zhì)量目標的框架。(4)具有可操作性，即經(jīng)過一段時期的努力可以達到，且還適于將其展開、分解到各職能部門。4.3 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的宣貫4.3.1 務(wù)必做到全中心上下溝通，使所有員工都理解質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的內(nèi)容、內(nèi)涵及其背景，并予以貫徹實施。4.3.2

4、各級領(lǐng)導都必須在所管轄的范圍內(nèi)宣傳、貫徹和實施質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，對其負責。4.3.3 質(zhì)保辦通過培訓，集中地、系統(tǒng)地進行質(zhì)量方針、質(zhì)量目標教育。4.3.4 中心充分利用各種宣傳工具，如：標語、專題、櫥窗和會議等經(jīng)常性地宣傳質(zhì)量方針、質(zhì)量目標。4.4 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的展開4.4.1 質(zhì)量方針應展開到各職能部門，轉(zhuǎn)化為相應的工作方針，必須使每個員工懂得怎樣做才符合質(zhì)量方針的要求，才能使違背質(zhì)量方針的行為得到有效地抵制。4.4.2 質(zhì)量目標的展開4.4.2.1 根據(jù)管理需要，結(jié)合中心質(zhì)量目標，各職能部門應將中心的質(zhì)量目標進行細分化解，建立本部門的質(zhì)量分目標，確保中心質(zhì)量目標的實現(xiàn)。4.4.2.

5、2 制訂部門分目標的原則：a)分目標應與公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標保持一致；b)分目標應有明確性、時間性、關(guān)聯(lián)性、可測性、可完成性。4.4.2.3 職能部門管理分目標主要涉及：a）檢驗管理：檢驗工作管理、技術(shù)管理；b）質(zhì)量管理：體系文件管理、質(zhì)量措施管理、質(zhì)量責任制落實；c）安全管理：安全目標管理、安全措施管理、安全責任制落實；d）設(shè)備管理：設(shè)備購置和裝備管理、設(shè)備達標管理、設(shè)備維護保養(yǎng)管理；e）業(yè)務(wù)管理：報告書管理、檢驗工作目標管理；f）人力資源管理：人員引進管理、人員調(diào)配管理；g）其他方面的管理：合同管理、承檢任務(wù)策劃管理、檢測和試驗管理、檔案管理、質(zhì)量體系的運行和監(jiān)督管理等。4.4.2.4

6、各職能部門根據(jù)分解、細化了的質(zhì)量目標，制定切實可行的、能保證其實現(xiàn)的相應措施。4.4.2.5 質(zhì)保辦匯總整理各職能部門的質(zhì)量分目標，經(jīng)分管領(lǐng)導審核后報中心主任批準實施。4.5 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的實施4.5.1 制定實施計劃4.5.1.1 根據(jù)質(zhì)量方針和細化分解質(zhì)量目標的結(jié)果制定出年度計劃，明確每項措施的責任者和完成時間。4.5.1.2 職能部門要自覺承擔責任，善于解決問題，協(xié)調(diào)一致，確保質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的實現(xiàn)。4.5.1.3 各分管領(lǐng)導和質(zhì)保辦應及時協(xié)調(diào)并解決質(zhì)量方針、質(zhì)量目標實施中各部門之間和責任者之間的接口及發(fā)生的矛盾。4.5.1.4 質(zhì)保辦必須及時掌握質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的實施情況，通

7、過對各層次、各部門的質(zhì)量目標進行跟蹤和控制，測量和評價各項措施和目標完成情況，分析、查明影響質(zhì)量方針、質(zhì)量目標實施的原因，報請管理者代表提出對策，將對策落實到相關(guān)部門，付諸實施，以防止和糾正偏離質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的現(xiàn)象。4.6 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的考核4.6.1 質(zhì)保辦對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的實施進行考核，以半年為考核周期，并將考核情況和分析報告提交管理評審。其主要考核內(nèi)容為：a）按計劃對質(zhì)量目標和所采取措施的實現(xiàn)程度；b）工作努力的態(tài)度；c）協(xié)作精神；d）為實現(xiàn)目標建立的配套文件的執(zhí)行率。4.6.2 考核的責任4.6.2.1 質(zhì)量目標考核方案的制定實施各部門根據(jù)本部門的質(zhì)量分目標，擬定目標考核

8、方案，由分管領(lǐng)導匯總審核，經(jīng)中心主任批準后實施。各分管領(lǐng)導監(jiān)督執(zhí)行情況。4.6.2.2 中心主任負責對各職能部門的考核；4.6.2.3 各部門負責人對所轄范圍內(nèi)崗位人員的考核。4.6.3中心主任主持年度考評，考評以季度或年度考核方式進行。4.7 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的評審4.7.1 各部門依據(jù)質(zhì)量分目標要求定期收集整理目標考核數(shù)據(jù)，進行自我評定，應確保收集數(shù)據(jù)的準確性、完整性，能真實反映實際情況。4.7.2 質(zhì)量目標應每半年度進行一次評定。每半年度各部門主管負責依據(jù)質(zhì)量目標要求對本部門實際情況進行評定，評定結(jié)果報分管領(lǐng)導審閱，并抄送中心主任。4.7.3 當上半年度質(zhì)量目標未達成時，組織責任部門進

9、行分析，及時采取糾正措施實施改進，具體按糾正措施控制程序執(zhí)行。4.7.4 在管理評審中，應把對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的適宜性、有效性的評審作為一項重要的內(nèi)容列入并研究、解決質(zhì)量方針、質(zhì)量目標管理中存在的問題。4.7.5 當質(zhì)量目標實現(xiàn)或到一個新周期時，應對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標進行專題評審。4.8 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的修訂4.8.1 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標原則上每五年修訂一次。4.8.2 質(zhì)量目標提前實現(xiàn)或由于不可抗拒難以實現(xiàn)時應及時修訂。4.8.3 當現(xiàn)行的質(zhì)量目標不適合于客觀現(xiàn)狀和/或中心的實際需求時，質(zhì)量負責人必須及時組織質(zhì)保辦根據(jù)管理評審結(jié)論進行質(zhì)量目標修訂，以適應中心的實際需要；修訂后的質(zhì)量目標

10、經(jīng)中心主任批準后納入質(zhì)量手冊重新發(fā)布，進行控制；有關(guān)文件更改按文件的控制程序執(zhí)行。4.8.4 質(zhì)量分目標調(diào)整當中心質(zhì)量目標調(diào)整或條件變化需對部門質(zhì)量分目標調(diào)整時，由責任部門提出調(diào)整的內(nèi)容和理由，報質(zhì)保辦審查，經(jīng)分管領(lǐng)導批準后下達實施。4.9 質(zhì)量目標總結(jié)每年度末，分管領(lǐng)導依據(jù)本年各部門質(zhì)量分目標指標達成考核情況，進行匯總，編制總結(jié)報告，報中心主任審批后，分發(fā)到相關(guān)部門，當年度質(zhì)量目標未達成時，相關(guān)部門主管應及時采取糾正措施實施改進，具體按糾正措施控制程序執(zhí)行。4.10 記錄管理4.10.1 本程序產(chǎn)生有關(guān)評價、總結(jié)、考核等的記錄，由質(zhì)保辦負責收集、整理、保管和保存，具體按記錄控制程序執(zhí)行。4.10.2各部門產(chǎn)生的質(zhì)量記錄由各部門保存，具體按記錄控制程序執(zhí)行。5 相關(guān)支持性文件5.1 本公司質(zhì)量手冊。5.2記錄控制程序5.3糾正措施控制程序5.4文件的控制程序6 記錄表格6.1質(zhì)量方針、目標展開表6.2質(zhì)量目標考核記錄。9 / 9示例：