怎樣提升物業(yè)公司的服務品質 (2).doc
《怎樣提升物業(yè)公司的服務品質 (2).doc》由會員分享,可在線閱讀,更多相關《怎樣提升物業(yè)公司的服務品質 (2).doc(4頁珍藏版)》請在匯文網(wǎng)上搜索。
1、怎樣提升物業(yè)公司的服務品質物業(yè)管理屬于服務性行業(yè),所提供的商品是無形的“服務”。它的各項管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。如何使顧客滿意?是我們每一個物業(yè)管理工作人員在不斷思索總結的問題。物業(yè)公司必須持續(xù)改進自己的服務質量才能夠始終滿意業(yè)戶的需求。勿以善小而不為,改善服務的每一個可能都要當作大事來切實落實;勿以惡小而為之,損害形象的每一個細節(jié),都不能當作小事而置之不理。改善服務質量要從點點滴滴做起,要使每一點改善都能帶給業(yè)主更大的方便和滿意,這就是物業(yè)管理服務生命的源泉。任何一個高效率高品質的企業(yè)都在于其杰出的團隊力量,而這個團隊力量則建立在每個人,每一個部門的“服務意識”上。有很多的企業(yè)
2、,他們把原先組織內的“管理部”更名為“服務部”,這樣做,也許工作性質沒有太大的變動,但各部門成員的心態(tài),已從原先的干預、要求型態(tài)轉換成支援、服務形態(tài)了,他們非常自然地從原來要求別人怎么樣,調整為要求自己應該怎么樣,對待顧客的態(tài)度也改變成考慮的是如何讓他們更滿意。以業(yè)主需求為導向,不斷提高服務水平,向服務要效益是物業(yè)管理企業(yè)的今后發(fā)展方向。“以顧客為關注焦點”在企業(yè)的服務過程中,不管以前業(yè)主滿意如何,業(yè)主的需求都是不斷變化的,因此要始終使顧客滿意度達到高水平,就得不斷調整服務的內容,提高服務水平,這樣才能確保業(yè)主對物業(yè)管理的認可。當企業(yè)管理者的標準高于操作者的標準,操作者的標準又高于業(yè)主的標準,
3、我們的服務質量才能得到持續(xù)提升。把業(yè)主作為上帝去迎合他,可以一時取悅于他,但有時迎合并不討好,業(yè)主雖覺得好,但不會覺得驚喜。我們只有改變思路,變被動服務為主動服務,才能長久地把握業(yè)主的心理,這是一個觀念的轉變。我們要懂得比他們多,想得比他們遠,回答業(yè)主提出的所有問題,承擔業(yè)主自己都沒想到的責任。如果做到了這些。我們就不必抓住業(yè)主的心了。我們了解了業(yè)主的心理后,就要進一步引導他們向積極的方向發(fā)展。有些業(yè)主比較固執(zhí),有些業(yè)主心理波動性很大,他們的潛在需求很多,我們要很好地把握不太容易,但有一點是非常有效的,那就是體現(xiàn)我們的專業(yè)化的權威,即提高我們服務的專業(yè)化程度與水平。我們要持之以恒,定期回訪,隨
4、時掌握業(yè)主的心理與需求。以良好的敬業(yè)精神感化業(yè)主,讓他們有一種感覺:不和物業(yè)公司合作點過意不去。我們以高度的責任心為業(yè)主服務,業(yè)主才會認可企業(yè)的品牌:以精湛的專業(yè)技能能為業(yè)主服務,業(yè)主才會感覺到我們的價值。業(yè)主認可與感受的同時,就逐步強化了對物業(yè)公司品牌的忠誠度。那么物業(yè)公司如何提升服務品質呢?主要有以下幾方面入手:1、物業(yè)管理企業(yè)自身要強化管理,提高管理水平,建立企業(yè)成本分析制度。分析物業(yè)管理企業(yè)的支出結構,可以看出其最重要的成本是人力的支出,許多企業(yè)管理人常常會不自覺得忽視人力成本,物業(yè)管理企業(yè)的人力成本高達總成本的3550%左右。強化對物業(yè)自身的科學管理,通過人力的合理利用進一步降低管理
- 配套講稿:
如PPT文件的首頁顯示word圖標,表示該PPT已包含配套word講稿。雙擊word圖標可打開word文檔。
- 特殊限制:
部分文檔作品中含有的國旗、國徽等圖片,僅作為作品整體效果示例展示,禁止商用。設計者僅對作品中獨創(chuàng)性部分享有著作權。
- 關 鍵 詞:
- 怎樣提升物業(yè)公司的服務品質 2 怎樣 提升 物業(yè)公司 服務 品質