《銷售經(jīng)理崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)6頁(yè).doc》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《銷售經(jīng)理崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)6頁(yè).doc（7頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)趨R文網(wǎng)上搜索。

1、 制 度銷售經(jīng)理崗位工作職責(zé)和工作權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼共4頁(yè)第1頁(yè)受控狀態(tài)銷售中心內(nèi)部傳閱文件編號(hào)ZH-XSZJGWZZBZ-01執(zhí)行部門銷售中心監(jiān)督部門總辦考證部門財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)容一、 銷售經(jīng)理的協(xié)助配合部門，銷售中心設(shè)計(jì)部跟單部計(jì)劃部采購(gòu)部生產(chǎn)部倉(cāng)庫(kù)售后服務(wù)財(cái)務(wù)部客戶關(guān)系維護(hù)和公司形象維護(hù)。二、 銷售經(jīng)理的任務(wù)和工作指令下達(dá)：銷售中心三、 各區(qū)域銷售經(jīng)理直接對(duì)銷售中心負(fù)責(zé)。四、 銷售經(jīng)理全面負(fù)責(zé)本區(qū)域的業(yè)務(wù)開(kāi)拓和客戶維護(hù)。五、 直接親自跟進(jìn)業(yè)務(wù)全過(guò)程和業(yè)務(wù)信息反饋。六、 負(fù)責(zé)組織完成公司下達(dá)的本區(qū)域或辦事處的年度銷售計(jì)劃任務(wù)。七、 做好本區(qū)域的產(chǎn)品宣傳和各種廣告業(yè)務(wù)活動(dòng)。八、 維護(hù)和鞏固老客戶、開(kāi)發(fā)新客

2、戶和潛在客戶裙，有計(jì)劃的建立新的銷售網(wǎng)絡(luò)。九、 認(rèn)真聽(tīng)取和收集客戶意見(jiàn)和合理化建議。十、 維護(hù)公司利益，遵守公司規(guī)章制度。十一、 保持定時(shí)匯報(bào)工作，及時(shí)積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)。十二、 收集市場(chǎng)各類相關(guān)信息，并通過(guò)分析作出市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)。十三、 及時(shí)積極的協(xié)調(diào)及配合相關(guān)部門的工作，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，統(tǒng)一工作方式和工作方法及程序。十四、 銷售經(jīng)理的銷售工具和具備的基本知識(shí)：A、 銷售工具類：1、 毛料和毛滌常用和每年所流行的布板。2、 常用仿毛和化纖布板。3、 常用襯衣面料布板。4、 常用花料布料或花料掃描圖冊(cè)樣板。5、 常用英才圈尺。6、 常用加放尺寸表。7、 常用客戶通信資料本。8、 常

3、用工作筆記本。9、 公司給本人印刷的名片。10、 公司的宣傳手冊(cè)（銷售指南、公司酒店雜志）。11、 公司統(tǒng)一的設(shè)計(jì)圖片圖冊(cè)（本年度資料）。12、 公司統(tǒng)一的樣衣樣板印刷或照片圖冊(cè)。13、 公司統(tǒng)一發(fā)行的贈(zèng)送光盤（VCD宣傳資料）B、 銷售經(jīng)理對(duì)公司的基本專業(yè)知識(shí)：1、 了解酒店制服及行業(yè)特點(diǎn)。2、 了解酒店人對(duì)酒店制服的需求和要求。3、 了解酒店業(yè)的管理架構(gòu)和酒店制服采購(gòu)程序。4、 觀摩酒店裝修風(fēng)格和經(jīng)營(yíng)模式及酒店定位。5、 了解同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和他們的優(yōu)勢(shì)。6、 了解酒店行業(yè)對(duì)酒店制服的變化規(guī)律要求。7、 了解酒店制服需求單位的經(jīng)營(yíng)狀況和酒店信用。8、 學(xué)會(huì)怎樣面對(duì)客戶和認(rèn)識(shí)客戶。9、 學(xué)會(huì)

4、怎樣處理自己和客戶之前所存在的業(yè)務(wù)問(wèn)題。10、 怎樣學(xué)會(huì)提高自己和客戶的溝通技巧。11、 學(xué)會(huì)怎樣用專業(yè)的知識(shí)和技能去引導(dǎo)客戶。編制日期200423審核日期批準(zhǔn)日期修改日期制 度銷售經(jīng)理崗位工作職責(zé)和工作權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼共4頁(yè)第2頁(yè)受控狀態(tài)銷售中心內(nèi)部傳閱文件編號(hào)ZH-XSZJGWZZBZ-01執(zhí)行部門銷售中心監(jiān)督部門總辦考證部門財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)容12、 學(xué)會(huì)怎樣和客戶打成一片，搞好客戶關(guān)系，怎樣把壞事變好事的工作處理心態(tài)。13、 學(xué)習(xí)怎樣識(shí)別行業(yè)的常用面料。14、 學(xué)習(xí)怎樣審查樣板。15、 學(xué)習(xí)怎樣審查產(chǎn)品工藝和產(chǎn)品質(zhì)量。16、 學(xué)會(huì)怎樣開(kāi)單、辦單、對(duì)帳、簽合同、審合同、銀行轉(zhuǎn)帳等業(yè)務(wù)知識(shí)。17、 學(xué)習(xí)

5、怎樣處理應(yīng)收款。18、 學(xué)習(xí)怎樣做好售后服務(wù)和客戶維護(hù)。19、 怎樣更深刻的了解合同、理解合同，利用資源和平臺(tái)發(fā)揮更大的作用和魅力。20、 學(xué)習(xí)怎樣調(diào)整自己的工作心態(tài)，和公司及客戶融成一片，良性運(yùn)做和前進(jìn)。十五、銷售經(jīng)理的工作職責(zé)范圍：A、 信息段：1、 銷售經(jīng)理當(dāng)從銷售中心所提供的客戶要求信息時(shí)，第一時(shí)間和客戶聯(lián)系，落實(shí)具體情況，并向公司反饋信息和個(gè)人意見(jiàn)。2、 本人在本區(qū)域內(nèi)的自己所開(kāi)拓的客戶信息，自己盡快和客戶落實(shí)客戶具體的需求情況，時(shí)間就是業(yè)務(wù)開(kāi)端的有效工具，快速的業(yè)務(wù)信息處理代表著一個(gè)企業(yè)的作戰(zhàn)實(shí)力和工作精神。3、 各區(qū)域經(jīng)理每周應(yīng)把信息段的客戶跟進(jìn)情況在周報(bào)當(dāng)中反饋出來(lái)，有利于公司

6、更好的工作安排，有利于自己工作能有計(jì)劃性的進(jìn)展。4、 銷售經(jīng)理在拜訪客戶時(shí)，應(yīng)提前對(duì)客戶有一個(gè)簡(jiǎn)單的了解，并提前打電話給客戶和傳真給客戶，說(shuō)明自己將與什么時(shí)間去登門拜訪，問(wèn)其是否有時(shí)間和其它要求,落實(shí)好時(shí)間后并準(zhǔn)備工作去拜訪將所要求的銷售工具，做到有備而戰(zhàn)，機(jī)會(huì)都是為有準(zhǔn)備的人而準(zhǔn)備的，希望大家能認(rèn)真學(xué)習(xí)。B、 設(shè)計(jì)段：1、 銷售經(jīng)理在和客戶溝通具體設(shè)計(jì)要求時(shí)，應(yīng)先觀摩客戶的裝修風(fēng)格，了解去年是哪一家制服公司為其制作的，存在什么問(wèn)題，是否有其它要求原客戶沒(méi)有落實(shí)和解決，當(dāng)您和客戶溝通時(shí)，應(yīng)吸取原制作公司所存在的問(wèn)題，避免錯(cuò)誤重犯，并細(xì)心聽(tīng)取客戶的設(shè)計(jì)要求，并把自己所帶的設(shè)計(jì)圖冊(cè)給客戶參考，或根

7、據(jù)公司現(xiàn)有的圖冊(cè)或樣板進(jìn)行引導(dǎo)設(shè)計(jì)，或把一些成功的設(shè)計(jì)介紹給客戶，促進(jìn)自己完全領(lǐng)會(huì)客戶的設(shè)計(jì)要求，并做好設(shè)計(jì)要求記錄，把設(shè)計(jì)要求用文字反饋給公司設(shè)計(jì)部。設(shè)計(jì)部把設(shè)計(jì)稿設(shè)計(jì)好后應(yīng)發(fā)電子郵件給客戶確認(rèn)或修改，在設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)好后，若銷售經(jīng)理在公司時(shí)，可以先審核一下設(shè)計(jì)初稿是否達(dá)到自己所描述的要求，自己認(rèn)可后在電子郵件給客戶，準(zhǔn)確率會(huì)高一點(diǎn)。（注：在設(shè)計(jì)交接當(dāng)中，文字描述要清楚，不清楚的地方，應(yīng)用電話和設(shè)計(jì)師溝通，如方便的話，最好客戶能用電話和設(shè)計(jì)師溝通，成功率回更高一點(diǎn)，若銷售經(jīng)理?xiàng)l件允許的話，可以把客戶的環(huán)境和裝修風(fēng)格拍攝下來(lái)，帶回公司或電子郵件回公司，供設(shè)計(jì)師參考，希望銷售經(jīng)理能為設(shè)計(jì)師多提供一些

8、素材，多做一些細(xì)節(jié)，減少一些重復(fù)工作，節(jié)約不必要的費(fèi)用和時(shí)間。）2、 若需設(shè)計(jì)師上門去領(lǐng)會(huì)設(shè)計(jì)理念的，或上門直接設(shè)計(jì)的，銷售經(jīng)理應(yīng)提前安排工作和申請(qǐng)，避免公司設(shè)計(jì)部工作安排不當(dāng)造成不必要的人力浪費(fèi)和資源浪費(fèi)，反而誤了自己的時(shí)間安排，不能按自己所承諾給客戶的時(shí)間段去溝通，讓客戶對(duì)公司有想法，有損公司信用和影響客戶對(duì)公司的印象。3、 在本省內(nèi)的客戶，銷售經(jīng)理應(yīng)親自上門去，設(shè)計(jì)稿便更清楚的落實(shí)客戶的意見(jiàn)和想法，能進(jìn)一步溝通和加深印象，也能當(dāng)場(chǎng)把客戶對(duì)設(shè)計(jì)的要求反饋給設(shè)計(jì)部進(jìn)行修改，做到細(xì)節(jié)清楚、準(zhǔn)確無(wú)誤，這種做法可以發(fā)揚(yáng)，并要提倡。編制日期200423審核日期批準(zhǔn)日期修改日期制 度銷售經(jīng)理崗位工作職

9、責(zé)和工作權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼共4頁(yè)第3頁(yè)受控狀態(tài)銷售中心內(nèi)部傳閱文件編號(hào)ZH-XSZJGWZZBZ-01執(zhí)行部門銷售中心監(jiān)督部門總辦考證部門財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)容4、 省外設(shè)計(jì)，應(yīng)先把初稿發(fā)電子郵件過(guò)去給客戶確認(rèn)，客戶收到后，確定一個(gè)時(shí)間，雙方可以在電腦上通過(guò)電話修改，把修改好的設(shè)計(jì)稿相對(duì)發(fā)過(guò)去，再一次確認(rèn)，提高設(shè)計(jì)工作效率，保持和客戶正面直接對(duì)話溝通，減少中間環(huán)節(jié)，經(jīng)過(guò)修改后，雙方認(rèn)為出入不是很大，可以打印設(shè)計(jì)稿，由銷售經(jīng)理直接帶上去確認(rèn)設(shè)計(jì)稿，有修改的，還是用電話的方式溝通，并把再次修改的設(shè)計(jì)稿發(fā)電子郵件過(guò)去確認(rèn)，設(shè)計(jì)全面通過(guò)，定板時(shí)，銷售經(jīng)理應(yīng)準(zhǔn)備好布板，確定面料，面料款式確認(rèn)好后，銷售經(jīng)理應(yīng)及時(shí)把面料編號(hào)

10、匯總傳真到公司，或電話溝通確認(rèn)面料是否有貨或面料到貨周期，沒(méi)有料的或周期長(zhǎng)的面料質(zhì)地達(dá)不到要求的及時(shí)換料，并及時(shí)和客戶溝通，爭(zhēng)取客戶的理解和支持，并能迅速解決問(wèn)題。C、 樣板段：1、 客戶確認(rèn)的樣板，或客戶對(duì)樣板和圖紙?zhí)岢霎愖h的時(shí)候，銷售經(jīng)理應(yīng)用貼紙作出文字提示，貼在客戶需要修改的地方，并做好文字記錄在筆記本上，做到每個(gè)細(xì)節(jié)心里都有數(shù)，但憑大腦當(dāng)時(shí)記住的過(guò)后可能忘記，也有可能記錯(cuò)混淆，請(qǐng)各銷售經(jīng)理多用筆記，在交接時(shí)，也能憑筆記交接更清楚。2、 銷售經(jīng)理如時(shí)間允許的情況下，一定要參加板前會(huì)議，板前會(huì)議對(duì)恁的訂單是否能簽約起到事關(guān)重要的意義，在板前會(huì)議上，您可以通過(guò)您的詳細(xì)記錄做詳細(xì)的要求說(shuō)明，來(lái)

11、促進(jìn)樣板的合格滿意度，也提升您的成功率，也能讓您更清楚您的訂單的制作過(guò)程，做到心中有數(shù)，如沒(méi)有時(shí)間參加，銷售經(jīng)理應(yīng)用文字和口頭詳細(xì)的交代給銷售跟單，由銷售跟單代為開(kāi)板前會(huì)議，當(dāng)開(kāi)完板前會(huì)議后，把板前會(huì)議記錄傳真給銷售經(jīng)理對(duì)板前會(huì)議內(nèi)容確認(rèn)，如有不對(duì)的地方，請(qǐng)公司馬上更正，確保準(zhǔn)確率，您可能認(rèn)為麻煩一點(diǎn)，但是成功率就高一點(diǎn)，時(shí)間就減少了一點(diǎn)，有可能大家不細(xì)心，就造成不必要的重復(fù)改板。3、 審板對(duì)一件樣衣能否被客戶所接受也起到一個(gè)最重要的環(huán)節(jié)，審板是公司對(duì)銷售經(jīng)理和客戶負(fù)責(zé)，也是對(duì)公司的一種行為負(fù)責(zé)，通過(guò)審板可以在公司內(nèi)把問(wèn)題解決，要把最好的東西拿到客戶面前，讓客戶通過(guò)樣板設(shè)計(jì)來(lái)認(rèn)可公司信任公司，

12、促進(jìn)簽約成功率。D、 簽約段：1、 當(dāng)銷售經(jīng)理拿到客戶簽約樣板設(shè)計(jì)圖時(shí)，應(yīng)事先通知對(duì)放什么時(shí)間去簽合同，簽合同前應(yīng)準(zhǔn)備什么資料（如拿收訂金的收據(jù)，蓋章合同），合同額度不大，隨帶的樣衣不多，銷售經(jīng)理自行簽約，如隨帶樣板比較多，合同簽約額度比較大，可以帶自己本區(qū)域的銷售跟單一起前往，但應(yīng)事先通知跟單部來(lái)安排時(shí)間，做到讓每個(gè)環(huán)節(jié)都有一個(gè)準(zhǔn)備，保障各環(huán)節(jié)能順利進(jìn)行。2、 在簽約時(shí)間段，如客戶對(duì)樣板有什么要求要修改的，面料要更換，銷售經(jīng)理要詳細(xì)做好記錄，在產(chǎn)前會(huì)議上說(shuō)明清楚，避免產(chǎn)生錯(cuò)誤。如跟單在的話，也應(yīng)做好筆記，保障簽約后的工作能順利進(jìn)行，不能口頭記錄，避免記不清楚和款式交待混亂。3、 如在簽約前，

13、需要招標(biāo)的，銷售經(jīng)理應(yīng)把招標(biāo)文件交給銷售中心，來(lái)為你制定標(biāo)書(shū)，但是銷售經(jīng)理要參于報(bào)價(jià)。自己要對(duì)價(jià)格面料非常清楚，做到投票時(shí)心中有數(shù)。制作投標(biāo)文件時(shí)，銷售經(jīng)理要把參標(biāo)的其它單位落實(shí)清楚；在制作投標(biāo)時(shí)，讓銷售中心更了解對(duì)手，在制作標(biāo)書(shū)時(shí)，更有優(yōu)勢(shì)，提高成功率；標(biāo)書(shū)做好后，要通過(guò)公司高層和銷售經(jīng)理審核才能給客戶。對(duì)投標(biāo)一定要講究策略，要做到心里有數(shù)，有一定的把握。否則，前期的投入就付入東流。4、 銷售經(jīng)理在簽約合同時(shí)，應(yīng)審核合同內(nèi)容是否對(duì)公司有利，在合同執(zhí)行過(guò)程中，公司是否能做到，合同的文字是否有問(wèn)題，要詳細(xì)審閱清楚，不明白的地方，可以向公司編制日期200423審核日期批準(zhǔn)日期修改日期制 度銷售經(jīng)理

14、崗位工作職責(zé)和工作權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼共4頁(yè)第4頁(yè)受控狀態(tài)銷售中心內(nèi)部傳閱文件編號(hào)ZH-XSZJGWZZBZ-01執(zhí)行部門銷售中心監(jiān)督部門總辦考證部門財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)容詢問(wèn)，對(duì)預(yù)付定金，以最大的努力，爭(zhēng)取訂金的額度。并注明合同是否含稅，并嚴(yán)格按照公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5、 銷售經(jīng)理在簽完合同后，應(yīng)把客戶需要做的人員名單、定做數(shù)量、款式面料全部落實(shí)清楚，首先要給對(duì)方確認(rèn)。否則，會(huì)影響生產(chǎn)和量身過(guò)程。銷售經(jīng)理在安排量身前，應(yīng)提前一天通知客戶，讓客戶準(zhǔn)備好量身地點(diǎn)、量身人員、量身時(shí)間段、量身人員名單明細(xì)，提高量身效率，減少不必要的麻煩。D、生產(chǎn)段1、 銷售經(jīng)理要按時(shí)在第一時(shí)間內(nèi)開(kāi)產(chǎn)前會(huì)議，通過(guò)產(chǎn)前會(huì)議把工作交待清楚，

15、用最快的時(shí)間段落實(shí)生產(chǎn)，并通過(guò)產(chǎn)前會(huì)議落實(shí)說(shuō)明注意事項(xiàng)和重點(diǎn)要求。所交待的工作問(wèn)題重點(diǎn)一定要根據(jù)客戶要求記錄來(lái)交待工作，不能全面憑大腦回憶來(lái)交待工作。否則會(huì)有錯(cuò)誤的地方，時(shí)間長(zhǎng)有可能會(huì)忘記或記錯(cuò)，請(qǐng)注意業(yè)務(wù)洽談?dòng)涗涀饔?，要全面提倡?、 產(chǎn)前會(huì)議開(kāi)完后，當(dāng)生產(chǎn)系統(tǒng)把產(chǎn)前會(huì)議記錄打印出來(lái)后，銷售經(jīng)理應(yīng)審閱會(huì)議記錄，是否有不對(duì)的地方，如有馬上更正，并通知各相關(guān)部，落實(shí)到位。3、 在開(kāi)產(chǎn)前會(huì)議時(shí)，銷售經(jīng)理應(yīng)把所需的樣板、面料和相關(guān)資料準(zhǔn)備好，保障產(chǎn)前會(huì)議能順利進(jìn)行。4、 銷售經(jīng)理應(yīng)跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度，也可通過(guò)跟單員來(lái)進(jìn)行，但是銷售經(jīng)理要清楚全過(guò)程，同時(shí)和銷售中心、跟單部聯(lián)系問(wèn)題，落實(shí)每一個(gè)環(huán)節(jié)的進(jìn)度和過(guò)程，如有其它變動(dòng)，馬上和公司協(xié)商溝通；如交貨時(shí)間、面料有變動(dòng)，馬上和公司協(xié)商解決方法，然后馬上通知客戶，爭(zhēng)取客戶的理解和支持。5、 銷售經(jīng)理在大貨生產(chǎn)完成后，銷售經(jīng)理或跟單應(yīng)去檢查大貨完成后的質(zhì)量，數(shù)量是否達(dá)到要求。通過(guò)抽檢后，才能發(fā)貨。發(fā)貨前，銷售