《設備故障處理流程(共2頁).doc》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《設備故障處理流程(共2頁).doc（2頁珍藏版）》請在匯文網(wǎng)上搜索。

精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上故障處理流程一、用戶報告故障，獲知用戶與故障信息：獲知以下信息：1、故障現(xiàn)象描述2、弄清故障出現(xiàn)的環(huán)境3、其他信息二、弄清問題：分析問題所在，包括：1、操作不當導致2、軟件產品原因3、硬件原因4、網(wǎng)絡環(huán)境原因5、配置不當導致三、準備必要的物品或工具，包括：1、相關軟件升級包，或系統(tǒng)光盤2、解決問題需要用到的工具，或需要更換的設備3、設備技術手冊，用戶說明文檔4、其他物品四、準備充分后開始處理，需要做到以下幾點：1、遠程或去現(xiàn)場查看問題的具體現(xiàn)象2、檢查故障產生的運行環(huán)境3、確認解決方案的合理性4、根據(jù)實際情況進行故障排除5、給用戶講設備使用注意事項6、對故障進行記錄，登記到故障處理單。故障處理結果報告書故障發(fā)生時間故障登記人處理時間故障類型故障癥狀故障處理過程處理結果故障原因分析專心-專注-專業(yè)