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1、1 目的最高管理者通過質(zhì)量方針，統(tǒng)一組織的宗旨和方向，動員全員參與實現(xiàn)總目標(biāo)，并確保在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)。加強(qiáng)質(zhì)量方針、目標(biāo)的系統(tǒng)管理，確保實現(xiàn)預(yù)期效果。2 適用范圍本程序適用于本公司范圍內(nèi)各部門、單位的質(zhì)量方針、目標(biāo)的管理工作。3 術(shù)語本程序采用GB/T 190002000 idt ISO 9000：2000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)所給出的術(shù)語。4 相關(guān)文件管理評審程序持續(xù)改進(jìn)程序內(nèi)部審核程序5 職責(zé)總經(jīng)理負(fù)責(zé)策劃，制定并頒布實施質(zhì)量方針、目標(biāo)，配置必要的資源，確保質(zhì)量方針、目標(biāo)在公司內(nèi)得以貫徹和實施；質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)質(zhì)量方針、目標(biāo)的日常管理；各部門負(fù)責(zé)在本部門內(nèi)貫徹和實施質(zhì)量

2、方針、目標(biāo)，并在本部門范圍內(nèi)對質(zhì)量方針、目標(biāo)，分解建立和落實到相關(guān)職能和層次上。6 控制程序6.1 質(zhì)量方針、目標(biāo)的策劃6.1.1質(zhì)量方針的策劃總經(jīng)理在建立質(zhì)量管理體系、ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)更新、公司質(zhì)量方針不適應(yīng)公司發(fā)展需要等情況下，對質(zhì)量方針進(jìn)行策劃?？偨?jīng)理根據(jù)公司的宗旨、發(fā)展戰(zhàn)略，提出質(zhì)量方針、目標(biāo)制訂的意圖、總體設(shè)想、要求和過程。質(zhì)量管理部門根據(jù)總經(jīng)理關(guān)于質(zhì)量方針、目標(biāo)制訂的意圖和總體設(shè)想，結(jié)合體系建立和運(yùn)行情況及相關(guān)要求，擬訂質(zhì)量方針、目標(biāo)建議草案。6.1.2質(zhì)量方針的制訂依據(jù)a) 公司的方針、目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃；b) ISO 9000：2000標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理八項原則；c) 顧客需

3、求和期望；d) 法律、法規(guī)要求；e) 公司持續(xù)改進(jìn)的要求；f) 提供制訂和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架。6.1.3質(zhì)量目標(biāo)的制訂依據(jù)a) 質(zhì)量方針；b) 上層次的質(zhì)量目標(biāo)；c) 顧客對產(chǎn)品在當(dāng)前和未來的需要和期望；d) 法律、法規(guī)要求；e) 公司當(dāng)前實現(xiàn)目標(biāo)的程度；f) 同行的水平和未來發(fā)展態(tài)勢；g) 公司實現(xiàn)目標(biāo)的能力和促進(jìn)各層次實現(xiàn)質(zhì)量承諾的需要。6.1.4質(zhì)量目標(biāo)依據(jù)質(zhì)量方針制定與質(zhì)量方針保持一致。6.2 質(zhì)量方針、目標(biāo)的制定質(zhì)量方針、目標(biāo)的制定依據(jù)策劃的結(jié)果，由總經(jīng)理正式頒布實施質(zhì)量方針、目標(biāo)。6.2.1建議草案的擬定質(zhì)量管理部門根據(jù)總經(jīng)理的意圖和總體設(shè)想及其它相關(guān)要求，擬定質(zhì)量方針、目標(biāo)建議草

4、案。6.2.2定稿總經(jīng)理、管理者代表、公司管理層及有關(guān)人員，對建議草案進(jìn)行審議，并修改完善，最后定稿。6.2.3頒布總經(jīng)理簽發(fā)質(zhì)量方針、目標(biāo)發(fā)布令，正式頒布實施質(zhì)量方針、目標(biāo)，質(zhì)量方針、目標(biāo)作為質(zhì)量手冊的一個組成部分，包含于質(zhì)量手冊中。6.2.4質(zhì)量方針應(yīng)符合以下要求：a） 符合公司的戰(zhàn)略規(guī)劃；b） 與顧客的需求和期望相適應(yīng)；c） 達(dá)到法律、法規(guī)要求；d） 能使公司持續(xù)改進(jìn)；e） 滿足市場的競爭的需要；f） 具有可行性；g） 提供制訂和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架。6.2.5質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)符合以下要求：a) 體現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量管理八項原則，與質(zhì)量方針保持一致；b) 滿足顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的需求和期望；c) 定

5、義明確，盡可能使用或構(gòu)造科學(xué)的、綜合的定量指標(biāo)；當(dāng)質(zhì)量目標(biāo)難以定量時，也可建立可定性判斷的目標(biāo)；d) 質(zhì)量目標(biāo)是可實現(xiàn)的，覆蓋質(zhì)量方針中所作的承諾；e) 質(zhì)量目標(biāo)是可分解的。6.3質(zhì)量方針、目標(biāo)的宣貫使質(zhì)量體系相關(guān)人員都應(yīng)理解質(zhì)量方針、目標(biāo)的內(nèi)容、內(nèi)涵及各自在質(zhì)量管理體系中的作用，并實施質(zhì)量方針、目標(biāo)。各級領(lǐng)導(dǎo)及各層次部門都有在其范圍內(nèi)宣傳、貫徹和實施質(zhì)量方針、目標(biāo)的責(zé)任。總經(jīng)辦負(fù)責(zé)組織，質(zhì)量管理部門及其它相關(guān)部門協(xié)助，系統(tǒng)實施質(zhì)量方針、目標(biāo)的宣傳、培訓(xùn)，可結(jié)合質(zhì)量意識教育進(jìn)行。6.4 質(zhì)量方針、目標(biāo)的宣貫可采取各種適當(dāng)?shù)男问胶屯緩竭M(jìn)行。6.4.1質(zhì)量方針的分解質(zhì)量方針通過質(zhì)量目標(biāo)，層層分解落

6、實到相關(guān)職能和層次，使員工的工作符合質(zhì)量方針的要求。6.4.2質(zhì)量目標(biāo)的分解a) 質(zhì)量目標(biāo)分解到部門、車間、班組（或職能人員），分解以傳達(dá)到相關(guān)人員并能轉(zhuǎn)化為各自的工作任務(wù)為基本原則。分解目標(biāo)之和應(yīng)略高于或大于公司的質(zhì)量目標(biāo)，以保障總體質(zhì)量目標(biāo)完成得以實現(xiàn)。b) 針對質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)采取適宜的實現(xiàn)措施。6.5 質(zhì)量方針、目標(biāo)的實施6.5.1根據(jù)質(zhì)量方針、目標(biāo)的分解制訂年度計劃，明確實施措施，責(zé)任人及完成期限，必要時可編制實施計劃。6.5.2對質(zhì)量方針、目標(biāo)和實施情況及時了解，并采取有效措施，確保質(zhì)量方針、目標(biāo)的實施。6.5.3質(zhì)量方針、目標(biāo)日常管理由質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)。a) 對各單位、部門的質(zhì)量目標(biāo)完

7、成進(jìn)行監(jiān)控，評價措施的實施情況，結(jié)合日常監(jiān)督檢查開展監(jiān)控；b) 組織相關(guān)部門及人員對監(jiān)控情況進(jìn)行綜合分析，查明存在問題的原因；c) 針對存在問題，采取適宜的措施，糾正和預(yù)防不符合和偏離質(zhì)量方針、目標(biāo)的現(xiàn)象的發(fā)生，組織落實到各責(zé)任部門，并將措施實施。6.6 質(zhì)量方針、目標(biāo)的考評6.6.1對質(zhì)量方針、目標(biāo)的實施及完成情況進(jìn)行年度考評，以檢查方針、目標(biāo)的適宜性及完成情況，考評結(jié)果納入公司對部門及員工的年度考核系統(tǒng)。6.6.2管理評審對質(zhì)量方針、目標(biāo)的適宜性、有效性進(jìn)行評審，并對質(zhì)量方針、目標(biāo)管理中存在問題進(jìn)行研究，提出對策。評審情況作出記錄，具體參見管理評審程序中的有關(guān)規(guī)定。6.7 質(zhì)量方針、目標(biāo)的修訂6.7.1質(zhì)量方針、目標(biāo)應(yīng)定期（一般每三年）修訂。6.7.2在質(zhì)量目標(biāo)提前實現(xiàn)或由于不可抗力難以實現(xiàn)時，應(yīng)及時修訂。6.7.3在以下內(nèi)外部環(huán)境的變化時，適時修訂質(zhì)量方針、目標(biāo)：a) 公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的改變；b) 顧客期望和要求的提升；c) 外部法律法規(guī)的更新；d) ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的更新；e) 市場狀況的變化。6.7.4質(zhì)量方針、目標(biāo)的修訂按本程序6.1、6.2的規(guī)定程序進(jìn)行，可根據(jù)情況予以簡化。7 記錄QR200753、540101 質(zhì)量目標(biāo)年度實施計劃QR200753、540102 質(zhì)量目標(biāo)分解&考核