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1、,T Q M,Total,Quality,Management,大家共同提高 品質(zhì) 管理的,1,現(xiàn)今這個(gè)時(shí)代，作為品質(zhì)保證的成果，講求如何提高客戶的滿意度。為此，不光現(xiàn)場(chǎng)和品質(zhì)部門(mén)，所有部門(mén)、全體人員都必須提高各自的“工作品質(zhì)。,綜合性的品質(zhì)提高觀點(diǎn)1.產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)提高2.管理的品質(zhì)提高3.人的行為的品質(zhì)提高4.業(yè)績(jī)的品質(zhì)提高5.工作環(huán)境質(zhì)量的提高6.與地區(qū)社會(huì)間關(guān)係品質(zhì)的提高7.企業(yè)形象品質(zhì)的提高,2,T Q M 追 求 的 目 標(biāo),徹 底 實(shí) 行 以 市 場(chǎng) 需 求 為 導(dǎo) 向,應(yīng) 改 進(jìn) 工 作 的 方 法,勉強(qiáng)、不穩(wěn)定、浪費(fèi),只顧生產(chǎn),3,工 作 方 法 的 改 革,T Q M,以市

2、場(chǎng)為導(dǎo)向客戶最優(yōu)先,方 針 管 理打破，改革現(xiàn)狀,日常管理維護(hù)管理，改進(jìn),綜合力量的發(fā)揮,4,應(yīng)變革企業(yè)的體制, 沒(méi)有過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)可借鑒, 根據(jù)事實(shí), 符合客戶的需求, 改革每個(gè)人的工作方法, 更有效果、效率,向 即 使 在 市 場(chǎng) 低 增 長(zhǎng)情 況 下， 也 能 獲 得 利潤(rùn) 的 企 業(yè) 體 制 轉(zhuǎn) 換,提 供 Q、C、D 領(lǐng) 域有 頂 級(jí) 魅 力 的 商 品 、服 務(wù),向效果好、效率高的企業(yè)體制轉(zhuǎn)換,例：,5,T Q M 具 體 做 什 麼 ？,為 實(shí) 現(xiàn) 目 標(biāo)根 據(jù) 事 實(shí)轉(zhuǎn) 動(dòng) P、D、C、A,6,了 解 事 實(shí) - 1,只看平均值的可怕性,好的時(shí)候+不好的時(shí)候+一般的時(shí)候3,=

3、一般的時(shí)候,僅 看 X 的 話，遺 漏 好 與 不 好 的 時(shí) 候,7,了 解 事 實(shí) - 2,A,B,C,D,為瞭解事實(shí)，需要經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)在加上資料,8,重 視 經(jīng) 驗(yàn) 、直 覺(jué) 、數(shù) 據(jù),重 視 K、K、D,沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)則看不到事實(shí),直覺(jué)：被理論和經(jīng)驗(yàn)證實(shí)的想像力沒(méi)有理論和經(jīng)驗(yàn)，直覺(jué)則不會(huì)發(fā)揮作用,僅靠經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué) ，有時(shí)也會(huì)遺漏事實(shí),發(fā)揮經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)的作用，以資料為基礎(chǔ)瞭解事實(shí),9,轉(zhuǎn) 動(dòng) P D C A 的 目 的,為了消除問(wèn)題而轉(zhuǎn)動(dòng)“PDCA,目標(biāo),這個(gè)差距叫做問(wèn)題,A,P,C,D,現(xiàn)狀,10,什 麼 叫 P D C A 循 環(huán),ACTIONIMPROVE,PLAN,CHECKSTUDY,DO

4、,學(xué)習(xí),計(jì)畫(huà),實(shí)行,改進(jìn),行動(dòng),分析,11,P L A N 是 做 什 麼 ？,PLAN,計(jì) 劃,P, 確定達(dá)到目標(biāo)的策略如何做, 確定目標(biāo)什麼時(shí)間前做OO, 選定管理專案，確定管理的方法由 組長(zhǎng)和成員雙向確定。,12,DO 是 做 什 麼 ？,實(shí) 行,PLAN,DO,D, 進(jìn)行教育、培訓(xùn)工作的方法, 實(shí)行PLAN ,13,C H E C K 是 做 什 麼 ？,PLAN,DO,CHECK,STUDY分析,C, 用實(shí)施結(jié)果來(lái)分析PLAN ., 認(rèn)識(shí)新問(wèn)題.,14,A C T 是 做 什 麼 ？,PLAN,DO,ACT,CHECK,A, 不能按計(jì)劃實(shí)行的專案,消除原因，再次實(shí)行, 按計(jì)劃實(shí)行了，

5、但未取的成果的專案,重新調(diào)整計(jì)畫(huà)，再次實(shí)行, 按計(jì)劃實(shí)行，並取得成果的專案。,實(shí)行的內(nèi)容反映到工作的推進(jìn)方法中。反映進(jìn)計(jì)畫(huà),IMPROVE改進(jìn),15,經(jīng)整理如下：,為達(dá)到,的目標(biāo)，根據(jù)事實(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA迴圈。,目 標(biāo),問(wèn) 題,策 略,螺 旋 上 升,A,P,D,C,DO,CHECK,ACTION,PLAN,16,消 除 每 個(gè) 人 工 作 中 的 無(wú) 效 部 分，提 高 效 果、效 率,為了 按 照 事 實(shí) 改 進(jìn)，應(yīng) 轉(zhuǎn) 動(dòng) P D C A 的 輪 子,不 斷 追 求 各 種 展 開(kāi)，變 化 的 現(xiàn) 象,T Q M 的 出 發(fā) 點(diǎn) =“什 麼 是 事 實(shí),17,改 進(jìn) 工 序工 序 管 理,管

6、理是指,為實(shí)現(xiàn)目標(biāo),將問(wèn)題明確,轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA,一邊改進(jìn)工序,實(shí)現(xiàn)目標(biāo),工 序,結(jié) 果,工作的做法,18,工 序 和 結(jié) 果 的 例 子,事例-1,研修的理解度,健 康 度,休 養(yǎng),運(yùn) 動(dòng),飲 食,嗜 好 品,說(shuō)明方法,說(shuō)明事例,使 用 語(yǔ) 言,O H P,課 本,事例-2,19,工 序 和 結(jié) 果 的 例 子,事例-3,事例-4,銷 售 數(shù),合 格 率,商 談,店 鋪,促進(jìn)來(lái)店人數(shù),速 度,熟習(xí)作業(yè),設(shè)備點(diǎn)檢,工藝編制,工藝安排變更,服 務(wù),商品魅力,20,糖份鑷取量,點(diǎn) 心 餅 量,出行距離,入浴次數(shù),管 理 項(xiàng) 目 的 事 例 - 1,休 養(yǎng),運(yùn) 動(dòng),嗜 好 品,飲 食,健 康 度,主要因

7、素方面,出 行 數(shù),鹽份鑷取量,睡眠時(shí)間,肝 功 能,血 糖 值,中性脂肪,膽 固 醇,血 壓,體 重,抽 煙 量,飲 酒 量,熱量鑷取量,結(jié)果方面,21,管 理 項(xiàng) 目 的 事 例 - 2,合 格 率,速 度,熟 習(xí) 作 業(yè),設(shè)備點(diǎn)檢,工藝安排變更,工藝編制,主要因素方面,設(shè)備維修卡,新機(jī)種培訓(xùn),工藝平衡,不開(kāi)工時(shí)間,工藝安排變更次數(shù),出貨地合格率,開(kāi)始作業(yè)點(diǎn)檢,定期點(diǎn)檢,作業(yè)者變更,新人配置,工藝編制率,工藝安排變更時(shí)間,有效生產(chǎn)節(jié)拍,工序內(nèi)合格率,結(jié) 果 系,22,工 序 改 進(jìn) 和 日 常 管 理,1. 明確導(dǎo)致結(jié)果的工序 。2. 分析工序與結(jié)果的關(guān)係。3. 決定重點(diǎn)管理專案和管理水準(zhǔn)

8、。4. 用結(jié)果來(lái)重新調(diào)整管理專案、管理水準(zhǔn)。,將 上 述 14 繼 續(xù) 展 開(kāi) 叫 做 日 常 管 理,23,什 麼 是 管 理 項(xiàng) 目,預(yù)測(cè)工作是否按目的進(jìn)行的專案。,預(yù)測(cè)職責(zé)分工是否起到作用的專案。,預(yù)測(cè)目標(biāo)達(dá)成的專案。,目的管理專案,分工的管理專案,目標(biāo)的管理專案,24,為順利進(jìn)展應(yīng)進(jìn)行主要因素方面的管理專案來(lái)管理,主要因素,主要原因,主要原因,結(jié)果,主要因素方面的管理項(xiàng)目,結(jié)果方面的管理專案,點(diǎn)檢實(shí)施過(guò)程工序的管理專案= 為順利進(jìn)展 =,判斷實(shí)施結(jié)果做的結(jié)果的管理專案= 是否順利 =,25,1.CAP-DO,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,T Q M 的 計(jì) 劃 確

9、 立,制定計(jì)劃時(shí)，從CHECK開(kāi)始,26,T Q M 計(jì) 劃 確 立,2.方針策劃制定的方法,按 計(jì) 劃 推 進(jìn),上 年 度 的 分 析,分 工 分 析,描 繪 前 景,再 分 析 現(xiàn) 狀,方 針 展 開(kāi),具 體 確 認(rèn) 目 標(biāo),認(rèn) 識(shí) 問(wèn) 題,後工序是客戶,標(biāo)準(zhǔn)檢查程式/管理專案的改進(jìn),實(shí)行計(jì)畫(huà)的製作,QCDSM,雙向,27,方針策劃、制定的方法,1.上年度的分析,2.分工職責(zé)分析,發(fā)行客戶的呼聲,和效率更好的地方作比較,重點(diǎn)策略的分析,上年度實(shí)績(jī),上年目標(biāo),上年實(shí)績(jī),28,方針策劃、制定的方法,3. 描 繪 前 景,將 來(lái) 理 想 的 狀 態(tài),方 向 和 高 度,現(xiàn) 狀,VISION,4.

10、 再 分 析 現(xiàn) 狀,將未來(lái)的方向具體化,29,制 定 方 針 的 方 法,問(wèn)題,5、對(duì)問(wèn)題進(jìn)行再認(rèn)識(shí),目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之間有多大的差異,6、制定具體的目標(biāo),為了什麼、做什麼、什麼時(shí)候、什麼程度,分QCDSM領(lǐng)域,目的是什麼,VISION,現(xiàn) 狀,30,方 針 制 定 的 方 法,用兩種方法來(lái)分解目標(biāo),目標(biāo),施策,目標(biāo),施策,目標(biāo),施策,目標(biāo),施策,目標(biāo),施策,目標(biāo),施策,施策,施策,施策,施策,施策,施策,施策,7、方針展開(kāi)的方法,31,T Q M 的 成 果以 下 是 幾 個(gè) 例 子,做徹底的市場(chǎng)調(diào)查,產(chǎn)品開(kāi)發(fā)要件專案的具體化、明確化,通過(guò)大幅度的權(quán)力轉(zhuǎn)讓靈活開(kāi)發(fā)新機(jī)種,開(kāi)展SED一體化活動(dòng)提高

11、開(kāi)發(fā)效率,32,T Q M 成 果 2,Market in 的貫徹,減少用戶投訴,目標(biāo)理念,上回的FMC1/2,上回的FMC1/2,上回的FMC1/2,上回的FMC1/2 + 策略,Y,33,T Q M 成 果 3,講究工作的效果、效率,減少國(guó)內(nèi)產(chǎn)品的庫(kù)存,月銷售2個(gè)月的基準(zhǔn),實(shí) 績(jī),目 標(biāo),實(shí) 績(jī),目 標(biāo),實(shí) 績(jī),目 標(biāo),實(shí) 績(jī),34,T Q M 成 果 4,講究工作效果、效率,設(shè)備、模具週期縮短,目標(biāo)概念,為 實(shí) 現(xiàn) Q C D NO1 的 產(chǎn) 量 保 證,週期縮短到1/2,目 標(biāo),實(shí) 績(jī),目 標(biāo),實(shí) 績(jī),目 標(biāo),實(shí) 績(jī),目 標(biāo),實(shí) 績(jī),35,共 同 創(chuàng) 造,這樣的人群在平等、自由開(kāi)闊的氛圍下積極合作，謀求問(wèn)題的解決,有從危機(jī)感產(chǎn)生的目的意識(shí),尊重自我實(shí)現(xiàn)的努力,共用不同領(lǐng)域、背景、同樣的目標(biāo),36,秉 著 “ 共 創(chuàng) 理 念 攜 手 共 進(jìn) 、 共 享 喜 悅,37,