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1、戰(zhàn)略管理,why？,2021 年度 世界500強(qiáng)排名首位,why？,why？,why？,沃爾瑪公司簡介,公司開展歷史,當(dāng)前使命與價值觀,SWOT模型分析,競爭優(yōu)勢與核心競爭力,當(dāng)前采用戰(zhàn)略,沃爾瑪百貨由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十多年的開展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。目前，沃爾瑪在全球15個國家開設(shè)了超過8,000家商場，下設(shè)53個品牌，員工總數(shù)210多萬人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次。,目前，沃爾瑪在全球15個國家開設(shè)了超過8,000家商場，下設(shè)53個品牌，員工總數(shù)210多萬人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次。,

2、山姆沃爾頓,1991年，沃爾瑪年銷售額突破400億美元，成為全球大型零售企業(yè)之一。據(jù)1994年5月美國?財富?雜志公布的全美效勞行業(yè)分類排行榜，沃爾瑪1993年銷售額高達(dá)6734億美元，比上一年增長118億多，超過了1992年排名第一位的西爾斯(Sears)，雄居全美零售業(yè)榜首。1995年沃爾瑪銷售額持續(xù)增長，并創(chuàng)造了零售業(yè)的一項世界紀(jì)錄，實(shí)現(xiàn)年銷售額936億美元，在?財富?雜志95美國最大企業(yè)排行榜上名列第四。事實(shí)上，沃爾瑪?shù)哪赇N售額相當(dāng)于全美所有百貨公司的總和，而且至今仍保持著強(qiáng)勁的開展勢頭。,至今，沃爾瑪己擁有2133家沃爾瑪商店，469家山姆會員商店和248家沃爾瑪購物廣場，分布在美國

3、、中國、墨西哥、加拿大、英國、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯達(dá)黎加、危地馬拉、洪都拉斯、薩爾瓦多、尼加拉瓜等14個國家。它在短短幾十年中有如此迅猛的開展，不得不說是零售業(yè)的一個奇跡。,1950年山姆沃爾頓開設(shè)了第一家特價商店。 1962年沃爾頓以“WalMart為名在阿肯色州拉杰斯市開辦了第一家沃爾瑪平價商店。 1972年沃爾瑪公司在紐約上市股票，其價值在以后的25年間(到1999年)翻了4900倍。 1979年沃爾瑪總銷售額首次突破10億美元。 1985年美國著名財經(jīng)雜志?福布斯?把沃爾頓列為全美首富。 1987年在德州加倫市開設(shè)了第一家綜合性百貨商店(HyperMart)，并建立起美國

4、最大的私人衛(wèi)星通信系統(tǒng)之一，將下屬分店與總部聯(lián)結(jié)起來。 1988年3月在密蘇里州華盛頓市成立了第一家沃爾瑪平價購物廣場(SuperCenter)。 1992年3月17日沃爾頓榮獲“總統(tǒng)自由勛章。 1993年在英、法、德等歐洲國家已擁有330家零售商店，其海外營業(yè)額已占總營業(yè)額的276%。,李斯科特,邁克杜克,1994年 正式成立國際業(yè)務(wù)部，專門負(fù)責(zé)境外事務(wù)。1996年 沃爾瑪正式進(jìn)入中國市場，開設(shè)山姆會員店。1997年 沃爾瑪年銷售額首次突破千億美元，到達(dá)1,050億美元。 1999年 員工總數(shù)到達(dá)114萬人，成為全球最大的私有雇主。 2005年 11月4日對日本零售企業(yè)西友百貨公司Seiyu

5、 Ltd.實(shí)施10億美元援助方案，增持西友股份到56.56%。原沃爾瑪全球高級副總裁兼首席運(yùn)營官的埃德克羅茲基于12月15日接任西友公司CEO。,2006年 8月28日深圳配送中心由蛇口搬遷至龍崗區(qū)坪山鎮(zhèn)，第一期使用面積比現(xiàn)原配送中心的面積增加一倍。 2021年10月22日，沃爾瑪全球可持續(xù)開展頂峰會議在北京召開，會議邀請了超過900名的官員和供給商代表，探討全球變暖條件下的節(jié)能減排、減少包裝的環(huán)保新舉措。 2021年11月19日，沃爾瑪中國旗下品牌山姆會員商店在中國推出網(wǎng)上購物效勞。目前山姆網(wǎng)上購物還處于測試階段，上線的版本也僅限于深圳站。,1991,2021,2021,成為最大零售商,在財

6、富榜上排名首位,銷售量大幅增長，約4056億,企業(yè)使命指引著公司前進(jìn)的方向，核心價值觀支撐著企業(yè)使命，二者需相得益彰，才能夠使得企業(yè)良性發(fā)證下去。,早在沃爾瑪成立之初，山姆.沃爾頓就提出了沃爾瑪?shù)氖姑牵航o普通百姓提供時機(jī)，使他們能與富人一樣買到同樣的東西。,公司使命,由此反映出了山姆.沃爾頓的初衷，他很有遠(yuǎn)見地預(yù)計到普通消費(fèi)者將成為零售業(yè)最大的消費(fèi)人群，只有抓住他們，沃爾瑪才有可能開展壯大。用低廉的商品自然是不可能吸引到這一龐大的消費(fèi)群，那么以適宜的價位提供高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的商品才是顧客所需要的，因此商品的性價比就成為了沃爾瑪?shù)氖滓獦?biāo)準(zhǔn)。,核心價值觀,尊重每一位員工,效勞每位顧客,每天追求卓越

7、,一尊重每一位員工 尊重個人，這是沃爾瑪最有特色的企業(yè)文化。在沃爾瑪，“我們的員工與眾不同不僅是一句口號，更是沃爾瑪成功的原因。它真正的含義是每位員工都很重要，無論他在什么崗位都能表現(xiàn)出眾。“我們的員工與眾不同這句話就印在沃爾瑪每位員工的工牌上，每時都在提升員工的自豪感，鼓勵員工做好自己的工作。 沃爾瑪公司重視對員工的精神鼓勵，總部和各個商店的櫥窗中，都懸掛著先進(jìn)員工的照片。各個商店都安排一些退休的老員工，身穿沃爾瑪工作服，佩戴沃爾瑪標(biāo)志，站在店門口迎接顧客，不時有好奇的顧客同其合影留念。這不但起到了保安員的作用，而且也滿足了老員工的一種精神慰藉。,公司還對特別優(yōu)秀的管理人員，授予 “山姆沃頓

8、企業(yè)家的稱號，目前此獎只授予了5個人，沃爾瑪(中國)公司總裁是其中的一個。沃爾瑪公司商店經(jīng)理年薪5萬美元左右，收入同該店的銷售業(yè)績直接掛鉤，業(yè)績好的可以超過區(qū)域經(jīng)理的收入。區(qū)域經(jīng)理以上的管理人員，年薪9萬美元左右，同整個公司的業(yè)績掛鉤，工作特別出色的還有獎金和股權(quán)獎勵。這種收入分配機(jī)制，既使得業(yè)績好的店鋪經(jīng)理收入可以超過高層管理人員，,又保證了高層管理人員在總體上收入高于基層管理者，有利于調(diào)動各個層次員工的積極性。,二效勞每位顧客,為了給消費(fèi)者提供物美價廉的商品，沃爾瑪不僅通過連鎖經(jīng)營的組織形式、高新技術(shù)的管理手段，努力降低經(jīng)營費(fèi)用，讓利于消費(fèi)者，而且從各個方面千方百計節(jié)約開支。美國大公司擁有

9、專機(jī)是常事，但沃爾瑪公司的十幾架專機(jī)都是二手貨；美國大公司一般都擁有豪華的辦公樓，但沃爾瑪公司總部一直設(shè)在偏僻小鎮(zhèn)的平房中，沃爾瑪公司創(chuàng)始人雖然家財萬貫，但理發(fā)只去廉價理發(fā)店去理發(fā)，現(xiàn)任董事長現(xiàn)在已是世界首富，但他的辦公室只有12平方米左右，而且陳設(shè)十分簡單，公司總裁辦公室也不到20平方米。,對這些做法盡管可以有各種評論，但傳達(dá)給消費(fèi)者的信息卻是：沃爾瑪時刻為顧客節(jié)省每一分錢。沃爾瑪公司采取各種措施維護(hù)消費(fèi)者的利益，如在銷售食品時，從保質(zhì)期結(jié)束的前一天開始降價30銷售，保質(zhì)期到達(dá)當(dāng)天上午10點(diǎn)全部撤下柜臺銷毀。,在沃爾瑪看來顧客就是上帝。為了給消費(fèi)者超值效勞，沃爾瑪想盡了一切方法，沃爾瑪要求其

10、員工要遵守“三米微笑原那么，盡量直呼顧客名字，微笑只能露出八顆牙等等，正是這樣沃爾瑪在顧客心目中留下了深刻的印象。,三每天追求卓越,沃爾瑪公司已經(jīng)連續(xù)幾年位居全球商業(yè)企業(yè)榜首，但人們接觸到的員工都沒有滿足的表示，確實(shí)表達(dá)了“每天追求卓越的企業(yè)精神。對于沃爾瑪商店經(jīng)理來說，他們每周至少要到周圍其它商店10次以上，看看自己的商品價格是不是最低，看看競爭對手有哪些長處值得學(xué)習(xí)。,公司以沃爾瑪(WALMART)的每個字母打頭，編了一套口號，內(nèi)容是鼓勵員工時刻爭取第一，鼓舞員工士氣。 不管是公司總裁、區(qū)域經(jīng)理，還是商店普通員工，充分顯示了企業(yè)積極向上的精神風(fēng)貌。也正是在這樣一種追求卓越的口號的鼓勵之下，

11、沃爾瑪有了很多創(chuàng)新，銷售方式、促銷手段、經(jīng)營理念、管理方法等等，在細(xì)節(jié)方面更是如此，它第一次用了一次購足的購物理念，第一次在零售中用信息化管理。沃爾瑪正是靠著它的超時代的企業(yè)文化，來建造新世紀(jì)的零售王國。,內(nèi)外環(huán)境因素,沃爾瑪領(lǐng)先高效的信息系統(tǒng)備受業(yè)界推崇。借助自己的商業(yè)衛(wèi)星,沃爾瑪便捷地實(shí)現(xiàn)了信息系統(tǒng)的全球聯(lián)網(wǎng)。通過這個網(wǎng)絡(luò),全球4000多家門店在一小時之內(nèi)對各種商品的庫存，上架，銷售量全部盤點(diǎn)一遍。內(nèi)外部信息系統(tǒng)的緊密聯(lián)系使沃爾瑪能與供給商每日交換商品銷售，運(yùn)輸和訂貨信息,實(shí)現(xiàn)商店的銷售，訂貨與配送保持同步。,而現(xiàn)階段,開展中國家的商業(yè)環(huán)境束縛了沃爾瑪這一優(yōu)勢的發(fā)揮。在開展中國家大多數(shù)供給

12、商信息化水平比較低,只能和沃爾瑪進(jìn)行簡單的數(shù)據(jù)交換。制造商對沃爾瑪有著矛盾的心態(tài),制造商既離不開沃爾瑪強(qiáng)大的分銷能力,又無法忍受其對價格的壓榨。,目前美國乃至世界對于沃爾瑪正在破壞就業(yè)并壓制薪酬水平的指責(zé)不斷增多,有些地區(qū)的抵抗活動正不斷升級。,同時,外部競爭給沃爾瑪帶來的壓力,沃爾瑪雖然還保持著美國零售業(yè)龍頭的位置,但Target,西爾斯,凱馬特這些強(qiáng)大對手一直虎視眈眈,特別是美國第二大折扣店Target的成長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于沃爾瑪。,沃爾瑪SWOT矩陣構(gòu)造,良好的企業(yè)和品牌形象。在沃爾瑪購物可以體驗到“一站式的效勞。規(guī)模經(jīng)濟(jì),天天平價,產(chǎn)品多樣化種類齊全,先進(jìn)的信息技術(shù)所支持的國際化物流系統(tǒng)。

13、沃爾瑪投入時間和金錢對優(yōu)秀員工進(jìn)行培訓(xùn)并建立忠誠度,管理人性化,這也是其商業(yè)上成功的關(guān)鍵因素有世界范圍內(nèi)最優(yōu)秀的供貨商,并通過自己的大規(guī)模采購獲取更好的價格。,優(yōu)勢Strengths.,盡管它在信息技術(shù)上擁有優(yōu)勢，但因為其巨大的業(yè)務(wù)拓展，這可能導(dǎo)致對某些領(lǐng)域的控制力不夠強(qiáng)。因為沃爾瑪?shù)纳唐泛w了服裝、食品等多個部門，它可能在適應(yīng)性上比起更加專注于某一領(lǐng)域的競爭對手存在劣勢。,劣勢Weaknesses,中國的人力資源比較廉價,其采用高科技和高投入的物流中心,并不能到達(dá)削減本錢。中國并不興旺的根底設(shè)施也阻礙了高科技的使用效能。中國人的購物構(gòu)成，生鮮類的產(chǎn)品比重更大，品種要求更多。經(jīng)營方式上,比較講

14、究控制，使得在廣闊的中國大地上，無法做到快速反映。海外采購的價格優(yōu)勢難以表達(dá),因為中國既是消費(fèi)大國，同時也是生產(chǎn)大國.,時機(jī)Opportunities,采取收購、合并或者戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式與其他國際零售商合作，專注于歐洲或者大中華區(qū)等特定市場。,沃爾瑪可以通過新的商場地點(diǎn)和商場形式來獲得市場開發(fā)的時機(jī)。更接近消費(fèi)者的商場和建立在購物中心內(nèi)部的商店可以使過去僅僅是大型超市的經(jīng)營方式變得多樣化,沃爾瑪?shù)臅r機(jī)存在于對現(xiàn)有大型超市戰(zhàn)略的堅持,中國參加了WTO,對外資的保護(hù)加大了，也放寬了限制。規(guī)模經(jīng)營,低價戰(zhàn)略所向披靡。潛在顧客多?？珊驮谥袊渌牧闶蹣I(yè)者形成策略聯(lián)盟,沃爾瑪中國地區(qū)分布圖,沃爾瑪在零售業(yè)

15、的地位使其成為所有競爭對手的趕超目標(biāo)。 沃爾瑪?shù)娜蚧瘧?zhàn)略使其可能在其業(yè)務(wù)國家遇到政治上的問題。多種消費(fèi)品的本錢趨向下降，原因是制造本錢的降低。造成制造本錢降低的主要原因是生產(chǎn)外包向了世界上的低本錢地區(qū)。這導(dǎo)致了價格競爭，并在一些領(lǐng)域內(nèi)造成了通貨緊縮。惡性價格競爭是一個威脅。,威脅 Threats,中國零售業(yè)開展迅速，競爭加大。 在中國經(jīng)營受挫,家樂福是最大對手。Ps：沃爾瑪價格欺詐事件 沃爾瑪超市在局部城市的連鎖店存在虛構(gòu)原價、低價招徠顧客高價結(jié)算、不履行價格承諾、誤導(dǎo)性價格標(biāo)示等欺詐行為，各地價格主管部門將予以嚴(yán)厲處分。沃爾瑪表示，該公司對價格問題高度重視，并一直堅持定期的內(nèi)部自查，提升商

16、品價格系統(tǒng)和標(biāo)簽管理，積極開展培訓(xùn)，以確保公司價格管理制度的有效實(shí)施和執(zhí)行。而對于發(fā)改委做出的“5倍罰款，沃爾瑪?shù)幕貜?fù)中并未提及，也沒有明確給出出現(xiàn)價簽問題的原因所在。在建立顧客數(shù)據(jù)庫方面壓力較大 政治問題,文化差異會影響到Wal-Mart的運(yùn)作。,針對上述的環(huán)境分析,沃爾瑪在維持與中國政府的良好關(guān)系的根底上,應(yīng)該加強(qiáng)對中國市場的了解,研究中國市場的環(huán)境和消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣,根據(jù)中國市場目標(biāo)消費(fèi)群體的需求,積極調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營策略,真正做到對應(yīng)消費(fèi)者的外鄉(xiāng)化改造；同時,還要合理壓縮采購本錢的過程,降低采購管理本錢, 增加社區(qū)店的建設(shè),實(shí)現(xiàn)管理層外鄉(xiāng)化,使決策者能因地制宜的對市場變化做出各種及時反響。只有這樣,才能真正做到有效地為本地消費(fèi)者效勞。,競爭優(yōu)勢與核心競爭力,競爭優(yōu)勢,全面本錢領(lǐng)先 連鎖經(jīng)營的本質(zhì)是把現(xiàn)代化工業(yè)大生產(chǎn)的原理運(yùn)用于商業(yè)，努力實(shí)現(xiàn)商業(yè)活動的標(biāo)準(zhǔn)化商品、效勞、店名、店貌等、專業(yè)化采購、配送、銷售、管理等職能別離、統(tǒng)一化商品采購、物流配送、信息聚集、廣告宣傳、員工培訓(xùn)等和單純化使各個環(huán)節(jié)、各個崗位的商業(yè)活動盡可能簡單和標(biāo)準(zhǔn)，減少經(jīng)驗等因素對經(jīng)營的影響，從而到達(dá)實(shí)現(xiàn)規(guī)模效