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1、精品文檔Word格式導(dǎo)游上半年工作總結(jié)范文參考 掐指一算做導(dǎo)游已然2年有余了，在此其間有酸必定也有甜。曾經(jīng)試圖過放棄，卻有千般的理由選擇了連續(xù)，為了連續(xù)而決然的選擇了參加中青旅游總公司，盼望自己那份抱負的翅膀能再一次的飛行。 由于那次預(yù)備并不是特別之充分，又加上一些主觀與客觀方面的緣由使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是2021上半年我?guī)F來的大致小結(jié)： 1：熟識線路：團前預(yù)備肯定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有根據(jù)，才能萬無一失。 2：效勞工作要熱心，細心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事

2、項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游留意要守時等等，主要防止問題消失的時候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游假設(shè)在事先有個鋪墊，效果就會好許多。 3：留意協(xié)調(diào)工作，支配好游客的同時，也要妥當處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。 4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，消失問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，準時堅決的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥當處理。 5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團回來也要準時的總結(jié)教訓(xùn)，積累閱歷。 6：維護旅行社的信譽同時也要保護

3、好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。 7：最終，要準時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個效勞行業(yè)，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不肯定合群眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會給你滿足的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最終。 時間已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)受都看成是第一次來仔細對待!路漫漫其修遠兮或答應(yīng)以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己革命尚未成功，同志仍需努力!，困難經(jīng)受了，但閱歷卻留下了。帶團總是不行避開要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細心，多一份留神，多一份誠意) 細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人掌握在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提示客人歸隊。 急躁：在巡游之前必需將團隊的巡游之前必需將團隊的巡游道路，集合時間地點一再強調(diào)，以防客人一旦喪失可以快速歸隊。初到一地大家布滿新奇感會不停單溜，這時導(dǎo)游要急躁而快速的勸客人歸隊。 誠意：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)大事，導(dǎo)游要用一百分的誠意去解決，事情終會得以化解 。 我付出，我努力!總信任一份耕耘，一份收獲!2