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1、精品文檔Word格式怎樣跟員工溝通技巧 不用再為你的溝通障礙去躲避人與人之間的面對(duì)面，你要學(xué) 會(huì)溝通技巧，應(yīng)對(duì)各種場(chǎng)合。信任自己!下面第一我整理了跟員工溝通的技巧，供你閱讀參考。 跟員工溝通的技巧：領(lǐng)導(dǎo)與員工的34種溝通技巧 1 贊美行為而非個(gè)人 舉例來(lái)說(shuō)，假如對(duì)方是廚師，千萬(wàn)不要說(shuō)：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但假如你告知他，你一星期有一半的時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯，這就是特別高超的恭維。 2 透過(guò)第三者表達(dá)贊美 老人常說(shuō)背后不說(shuō)人壞話。但是在背后說(shuō)人好話的確事半功倍，從第三個(gè)人的口中聽到關(guān)于自己的贊美可能是顯得更加的真實(shí)，更有說(shuō)服力。 3 客套話也要說(shuō)得恰到好處 客氣話

2、是表示你的尊敬和感謝，所以要適可而止。 假如對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽到你的贊揚(yáng)，比你直接告知本人更多了一份驚喜。相反地，假如是批判對(duì)方，千萬(wàn)不要透過(guò)第三者告知當(dāng)事人，避開加油添醋。 有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事，你只要說(shuō)感謝、對(duì)不起，這件事麻煩你了。至于才疏學(xué)淺，請(qǐng)閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話，就可以免了。 4 面對(duì)別人的贊揚(yáng)，說(shuō)聲感謝就好 一般人被贊揚(yáng)時(shí)，多半會(huì)回答還好!或是以笑容帶過(guò)。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對(duì)方說(shuō)感謝。有時(shí)候?qū)Ψ劫潛P(yáng)我們的服飾或某樣?xùn)|西，假如你說(shuō)：這只是廉價(jià)貨!反而會(huì)讓對(duì)方尷尬。 5 有觀賞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雅量 當(dāng)你的對(duì)手或厭煩的人被贊揚(yáng)時(shí)，不要急著說(shuō)：可是，就算你不認(rèn)同對(duì)方

3、，表面上還是要說(shuō)：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。 6 批判也要看關(guān)系 忠言未必逆耳，即便你是好意，對(duì)方也未必會(huì)領(lǐng)情，甚至誤會(huì)你的好意。除非你和對(duì)方有肯定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨便提出批判。 7 批判也可以很動(dòng)聽 比較簡(jiǎn)單讓人接受的說(shuō)法是：關(guān)于你的，我有些想法，或許你可以聽聽看。 8 時(shí)間點(diǎn)很重要 千萬(wàn)不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會(huì)星期一愁悶的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對(duì)方周末休假的心情。 9 留意場(chǎng)合 不要當(dāng)著外人的面批判自己的伴侶或同事，這些話私底下關(guān)起門來(lái)說(shuō)就好。 10 同時(shí)提出建議 提出批判之外，還應(yīng)當(dāng)供應(yīng)正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批判更有說(shuō)服力。 11 避開不該

4、說(shuō)出口的回答 像是：不對(duì)吧，應(yīng)當(dāng)是這種話顯得你有意在找碴。另外，我們也常說(shuō)：聽說(shuō)，感覺就像是你道聽涂說(shuō)得來(lái)的消息，有失得體。 12 別回答果真沒錯(cuò) 這是很糟的說(shuō)法，當(dāng)對(duì)方聽到這種響應(yīng)時(shí)，心中難免會(huì)想：你是不是明知故問(wèn)啊?所以只要附和說(shuō)：是的! 13 改掉一無(wú)是處的口頭禪 每個(gè)人說(shuō)話都有習(xí)慣的口頭禪，但會(huì)簡(jiǎn)單讓人產(chǎn)生反感。例如：你懂我的意思嗎、你清晰嗎?、基本上、狡猾說(shuō)。 14 去除不必要的雜音 有些人每一句話最終習(xí)慣加上啊等語(yǔ)助詞，像是就是說(shuō)啊、當(dāng)然啦，在比較正式的場(chǎng)合，就會(huì)顯得不夠莊重穩(wěn)重。 15 別問(wèn)對(duì)方的公司是做什么的 你在一場(chǎng)活動(dòng)遇到某個(gè)人，他自我介紹時(shí)說(shuō)自己在某家公司工作。千萬(wàn)別問(wèn)：

5、你公司是做什么的?這項(xiàng)活動(dòng)或許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說(shuō)：聽說(shuō)你們做得很好!因?yàn)閷?duì)方可能這季業(yè)績(jī)掉了3成。你應(yīng)當(dāng)說(shuō)：你在公司擔(dān)當(dāng)什么職務(wù)?假如不知道對(duì)方的職業(yè)就別問(wèn)，因?yàn)橛锌赡芩麤]工作。 16 別問(wèn)不熟的人為什么 假如彼此交情不夠，問(wèn)對(duì)方為什么?有時(shí)會(huì)有責(zé)問(wèn)、探人隱私的意味。例如，你為什么那樣做、你為什么做這個(gè)打算，這些問(wèn)題都要避開。 17 別以為每個(gè)人都熟悉你 遇到曾經(jīng)見過(guò)面，但熟悉不深的人時(shí)，絕不要說(shuō)：你還記得我嗎萬(wàn)一對(duì)方想不起來(lái)，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：你好，我是，真興奮又見面了。 18 拒絕也可以不失禮 用餐時(shí)，若仆人推舉你吃某樣你不想吃的東西，可以

6、說(shuō)：對(duì)不起，我沒方法吃這道菜，不過(guò)我會(huì)多吃一點(diǎn).讓對(duì)方感受到你是真心喜愛并感謝他們預(yù)備的食物。假如吃飽了，可以說(shuō)：這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點(diǎn)。 19 不要表現(xiàn)出自己比對(duì)方厲害 在社交場(chǎng)合交談時(shí)，假如有人說(shuō)他剛剛?cè)チ思~約一星期，就不要說(shuō)上次你去了一個(gè)月，這樣會(huì)破壞對(duì)方談話的興致。還不如順著對(duì)方的話，共享你對(duì)紐約的感覺和寵愛。 20 不要訂正別人的錯(cuò)誤 不要過(guò)于雞婆地訂正別人的發(fā)音、文法或事實(shí)，不僅會(huì)讓對(duì)方覺得不好意思，同時(shí)也顯得你很愛表現(xiàn)。 21 不懂不要裝懂 假如你對(duì)談話的主題不了解，就坦白地說(shuō)：這問(wèn)題我不清晰。別人也不會(huì)連續(xù)犯難你。假如不懂還要裝懂，更簡(jiǎn)單說(shuō)錯(cuò)話。 22 把握

7、1秒鐘原則 聽完別人的談話時(shí)，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在認(rèn)真傾聽，若是隨即回話，會(huì)讓人感覺你似乎早就等著隨時(shí)打斷對(duì)方。 23 聽到?jīng)]有說(shuō)出口的 當(dāng)你在傾聽某人說(shuō)話時(shí)，聽到的只是對(duì)方知道、并且情愿告知你的。除了傾聽，我們還必需觀看。他的行為舉止如何?從事什么工作?如何安排時(shí)間與金錢。 24 選擇合理時(shí)機(jī) 當(dāng)你有事要找同事或主管爭(zhēng)論時(shí)，應(yīng)當(dāng)依據(jù)自己?jiǎn)栴}的重要與否，選擇對(duì)的時(shí)機(jī)。假如是為個(gè)人瑣事，就不要在他正埋頭思索時(shí)打攪。假如不知道對(duì)方何時(shí)有空，不妨先寫信給他。 25 微笑拒絕回答私人問(wèn)題 假如被人問(wèn)到不想回答的私人問(wèn)題或讓你不舒適的問(wèn)題，可以微笑地跟對(duì)方說(shuō)：這個(gè)問(wèn)題我沒方法回答。既

8、不會(huì)給對(duì)方尷尬，又能守住你的底線。 26 拐彎抹角回絕 很多社交場(chǎng)合，喝酒總是無(wú)法避開。不要直接說(shuō)：我不喝酒。掃大家的興。不如幽默地說(shuō)：我比較擅長(zhǎng)為大家倒酒。 27 先報(bào)上自己大名 遺忘對(duì)方的名字，就當(dāng)作是正式場(chǎng)合，向?qū)Ψ浇榻B自己的名字或拿出名片，對(duì)方也會(huì)順勢(shì)報(bào)上自己的大名和名片，免除了叫不出對(duì)方姓名的窘境。 28 不當(dāng)八卦傳聲筒 當(dāng)一群人聊起某人的八卦或傳言時(shí)，不要任憑應(yīng)聲附和，因?yàn)橹灰f(shuō)出口的話，必定會(huì)傳到當(dāng)事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場(chǎng)，只要說(shuō)：你說(shuō)的部份我不太清晰。 29 下達(dá)送客令 假如你覺得時(shí)間差不多該結(jié)束談話或送客，但對(duì)方好像完全沒有要起身離開的意思，可以說(shuō)：不好意思，

9、我得打通電話，時(shí)間可能有點(diǎn)久，或是：今日真的很感謝你來(lái)。你也可以不經(jīng)意地看看自己的手表，讓對(duì)方知道該走了。 30 讓對(duì)方覺得他很重要 假如向前輩懇求幫忙，可以說(shuō)：因?yàn)槲液苄湃文?，所以想找你商議讓對(duì)方感到自己備受敬重。 31 直接描述現(xiàn)狀 和部屬意見不同時(shí)，不要直接批判，而要說(shuō)明不同點(diǎn)在哪。 32 尋求解決 假如部屬績(jī)效不佳，應(yīng)當(dāng)要詢問(wèn)他可以如何解決，不要實(shí)行威逼態(tài)度。 33 主動(dòng)表達(dá)幫忙 假如一時(shí)之間無(wú)法解決部屬的問(wèn)題，不要說(shuō)這種事先不要來(lái)煩我，而是告知他，我知道有誰(shuí)可以幫忙! 34 說(shuō)話語(yǔ)氣要公平 主管切忌說(shuō)我有十幾年的閱歷，聽我的就對(duì)了。比較好的說(shuō)法是：這方法我用過(guò)，而且很有效，你要不要試

10、試看? 跟員工溝通的技巧：店長(zhǎng)與員工溝通技巧 1、增加員工對(duì)溝通行為的理解 溝通的最大障礙在于員工誤會(huì)或者對(duì)你的意圖理解得不夠精確。為了避開這種問(wèn)題的發(fā)生，你可以讓員工對(duì)你的意圖做出反饋。比如，當(dāng)你向員工布置了一項(xiàng)任務(wù)后，就可以接著向員工詢問(wèn)：你明白我的意思了嗎?同時(shí)要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。假如復(fù)述的內(nèi)容與你的意圖全都，說(shuō)明溝通是有效的;假如員工對(duì)你的意圖的領(lǐng)悟消失偏差，可以準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行訂正。 要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。復(fù)述的內(nèi)容與你的意圖全都，就說(shuō)明溝通是有效果的;假如員工對(duì)你的意圖的領(lǐng)悟消失偏差，可以準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行訂正。 2、對(duì)不同的人使用不同的語(yǔ)言 在同一個(gè)組織中，不同的員工往往因?yàn)椴煌哪挲g以及訓(xùn)

11、練和文化背景，使他們對(duì)相同的話產(chǎn)生不同的理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的行話和技術(shù)用語(yǔ)。而你往往留意不到這種差別，以為自己說(shuō)的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫?，從而造成溝通障礙。 由于語(yǔ)言可能會(huì)造成溝通障礙，因此作為店長(zhǎng)的你應(yīng)當(dāng)選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清晰明確。在傳達(dá)重要信息時(shí)，為了消退語(yǔ)言障礙帶來(lái)的負(fù)面影響，可以先把信息告知不熟識(shí)相關(guān)內(nèi)容的人。比如，在正式安排任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤會(huì)的員工閱讀書面講話稿，對(duì)他們不明白的地方先進(jìn)行解答。 3、留意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語(yǔ)言 身體語(yǔ)言比口頭語(yǔ)言能夠表達(dá)更多的信息，因此，理解別人的身體語(yǔ)言是理解別人的一個(gè)重要途徑。從他人的目光、

12、表情、身體運(yùn)動(dòng)與姿態(tài)，以及彼此之間的空間距離中，我們都能夠感知對(duì)方的心理狀態(tài)。 常常自省自己的身體語(yǔ)言，自省的目的是檢驗(yàn)自己以往使用身體語(yǔ)言是否有效，是否自然，是否使人產(chǎn)生過(guò)誤會(huì)。了解了這些，有助于我們隨時(shí)對(duì)自己的身體語(yǔ)言進(jìn)行調(diào)整，使它有效地為我們的交往服務(wù)。不擅長(zhǎng)自省的人，常常會(huì)消失問(wèn)題。 4、保持理性，掌握心情化行為 在接受信息的時(shí)候，接收者的心情會(huì)影響到他們對(duì)信息的理解。心情會(huì)使我們無(wú)法進(jìn)行。 客觀、理性的思維活動(dòng)，而代之以心情化的推斷。店長(zhǎng)在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量保持理性和克制，假如心情失控，則應(yīng)當(dāng)暫停溝通，直至回復(fù)安靜。 溝通是企業(yè)管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，良好的溝通就像潤(rùn)滑劑，使你與員工之間的協(xié)作更加默契，將工作中可能消失的問(wèn)題毀滅在萌芽狀態(tài)，制造良好的工作氛圍和人際關(guān)系，使每個(gè)人工作起來(lái)更加開心、更加高效。6