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1、同理心溝通技巧,GC CSMB Training Team,認(rèn)識(shí)同理心,一只小豬、一只綿羊和一頭奶牛，被關(guān)在同一個(gè)畜欄里。有一天，牧人捉住小豬，它大聲嚎叫、猛烈地抵抗,什么是同理心,同理心(Empathy)是一個(gè)心理學(xué)概念，最早由人本主義大師卡爾羅杰斯于1951年提出。同理心是在人際交往過程中，能夠體會(huì)他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受并站在他人的角度思考和處理問題的能力。同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去理解他人。,認(rèn)識(shí)同理心,讓我們來分析以下幾個(gè)概念與同理心的關(guān)系,同情,共情,猜心,同理心溝通三要素,抓住當(dāng)事人的內(nèi)心世界,將此辨識(shí)反饋給

2、當(dāng)事人,不一定代表贊同當(dāng)事人的觀點(diǎn),同理心對(duì)話案例,志宏回家后把書包用力地丟在床上，說他的作文被老師退回，他不要再為老師做任何事了。,志宏的作文被退回后,聽起來你好像因?yàn)樽魑谋焕蠋熗嘶貋矶械胶苌鷼?，不想要再為老師做任何事了?母親同理的反應(yīng),正確的同理反應(yīng),一般反應(yīng),明明就是你的作文寫不好，為什么要怪到老師的身上呢？應(yīng)該檢討自己。,我知道你現(xiàn)在一定很難過，但是老師會(huì)把你的作文退回，是因?yàn)槟愕淖魑倪€可以再進(jìn)步，并不是說你不好，我們可以一起討論，把作文再修改得更好，讓你更進(jìn)步，這樣以后作文被退回來的機(jī)會(huì)就會(huì)減少很多了！,同理心準(zhǔn)則,實(shí)用的同理心溝通,你看起來 你剛才說 你的意思是 我不知道理解得

3、對(duì)不對(duì)，你這件事 聽起來你似乎你能再告訴我更多一些這方面的情況嗎？,老婆與老公的對(duì)話(沒有同理心),老婆：你今天晚上又要加班??？ 老公：是?。∥乙矝]辦法！老婆：不是老早就說好了今晚要陪我出去逛街的嗎? 老公：唉 我事先也不知道今晚會(huì)臨時(shí)要我們加班趕報(bào)告啊。老婆：你天天就只知道工作工作工作，從不留點(diǎn)時(shí)間給我。老公：你看你又開始抱怨了，你以為我喜歡加班啊,我每天上班都快要累死了！老婆：我每天呆在家里才快煩死了呢！你什么事都是”老板第一”。老公：唉,我工作這么辛苦，別人家的老婆都會(huì)懂得心疼和體諒，而你卻老這樣抱怨發(fā)牢騷老婆：拜托喔,我天天理家也很辛苦耶，別人家的老公都那么體貼陪著老婆,你卻一點(diǎn)也不關(guān)

4、心我,老婆與老公的對(duì)話(有同理心),老婆：你今晚又要加班啦？老公：唉，真不好意思，老婆！看來今晚你又得一個(gè)人呆在家里了。老婆：能不去嗎？老公：我也不想去，可是公司最近這么忙，我又是具體負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的， 你說怎么辦呢？老婆：不是老早就說好了今晚我們要一起去逛街的嗎？老公：我知道你又要怪我開空頭去票了。可是，你也知道我真的也是非常 非常想多跟你呆在一起的呀！老婆：哼，假惺惺！你就只知道工作工作工作，一點(diǎn)也不關(guān)心我。老公：你冤枉好人！我句句都是實(shí)話。再說，我多加班，多掙點(diǎn)兒錢，不 也是為了我們以后的日子過得好一點(diǎn)嗎,你就別生氣了喔!老婆：好啦好啦好啦，那你不要加太晚喔。加完班早點(diǎn)回來休息，我在家 等

5、你喔！,傾聽的層次,聽而不聞,敷衍了事,選擇地聽,專注地聽,同理心地聽,哪個(gè)層次？,實(shí)用的同理心溝通-選擇地聽,鉛筆又搞丟了!,實(shí)用的同理心溝通-選擇地聽,實(shí)用的同理心溝通-專注地聽,實(shí)用的同理心溝通-專注地聽,實(shí)用的同理心溝通-專注&選擇地聽,不就是一小海龜嘛!,實(shí)用的同理心溝通-專注&選擇地聽,實(shí)用的同理心溝通-同理心地聽,實(shí)用的同理心溝通-同理心地聽,等一下，人跟人他不一樣！,問一下，事出必有因！,換一下，將心比心！,同理心三字訣,Wait a moment & shift,同理心溝通,同理心就是將心比心(AS SAME AS YOU)同理心不等于同情心 ；是一種不可或缺的共情能力同理心溝通三要素: 辨識(shí)(換位思考?)-反饋-引導(dǎo)同理心傾聽: 你看起來你剛才說你的意思是心情事情 ; 人際生意同理心應(yīng)用誤區(qū)：刻板地使用？降低工作效率？(GROW) 老好人？修養(yǎng)、體貼、包容.同理心三字訣: 等，問，換同理心雷達(dá) (RADAR)沖突與同理心溝通：我要贏,同時(shí)我也要你贏！ 我希望對(duì)我們彼此都很公平。 試試看我們能不能各取所需？ 如果事情已經(jīng)無法改變,我們能做什么？,Thank You !,