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1、服務(wù)禮儀培訓(xùn)師訓(xùn)練,環(huán)境,08. 03. 26,基本動作,微笑 站姿 行走問好 避讓工具攜帶 指引方向接遞物品 告別,08. 03. 26,環(huán)境（含園區(qū)、案場),微笑 雙眼注視對方，保持柔和的目光，可以注視對方的眼睛，也可以將目光均勻的散落在鼻嘴肩區(qū)域；盡量露出牙齒；嘴角微微上翹；點頭示意 ；,08. 03. 26,綜合服務(wù),站姿 站立時要保持精神飽滿，挺胸、收腹，兩腿直立，雙腳并攏，兩手自然下垂或右手在上交叉于前腹，面帶微笑；,08. 03. 26,綜合服務(wù),08. 03. 26,環(huán)境（含園區(qū)、案場),行走 抬頭挺胸，目視前方，肩臂自然擺動，步速適中； 右側(cè)通行，三人以上需成列行進；,08.

2、 03. 26,環(huán)境（含園區(qū)、案場),08. 03. 26,環(huán)境（含園區(qū)、案場),問好聲音適度，主動面帶微笑問“您好”，身體微微前傾 .,08. 03. 26,環(huán)境（含園區(qū)、案場),08. 03. 26,環(huán)境（含園區(qū)、案場),避讓向不影響客戶通行的一側(cè)退一步，將工具直立收好，主動問好,08. 03. 26,環(huán)境（含園區(qū)、案場),08. 03. 26,環(huán)境（含園區(qū)、案場),工具攜帶水桶：手拎；笤帚拖布：手握把，貼身體一側(cè)自然下垂；抹布：疊規(guī)整，握在手中；,08. 03. 26,環(huán)境（含園區(qū)、案場),08. 03. 26,環(huán)境（含園區(qū)、案場),指引方向 手指自然并攏，手臂微曲，低于肩部，身體向所指

3、示方向微微前傾，手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標，同時眼睛看著目標并兼顧對方是否看到目標,08. 03. 26,環(huán)境（含園區(qū)、案場),08. 03. 26,環(huán)境（含園區(qū)、案場),接遞物品 起身雙手接遞，方便接拿，為對方留出便于接取物品的空間，將帶有文字的物品遞交他人時，須正面朝向?qū)Ψ?；遞送一般在對方胸部與腰部中間的位置比較合適,08. 03. 26,環(huán)境（含園區(qū)、案場),08. 03. 26,環(huán)境（含園區(qū)、案場),告別 雙手接過鞋套自然站立，雙手交叉置于腹前，身體微微向前傾，“您慢走，歡迎再次光臨” 或“再見”。,返回,08. 03. 26,環(huán)境（含園區(qū)、案場),08. 03. 26,全 心 全 意 全 為 您 ！,08. 03. 26,讓我們以規(guī)范的行為禮儀，贏得客戶的尊重和贊賞！,08. 03. 26,謝謝！,08. 03. 26,