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1、 跨部門(mén)跨部門(mén)溝通與協(xié)作溝通與協(xié)作講師簡(jiǎn)介 周老師專(zhuān)注于周老師專(zhuān)注于企企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、團(tuán)業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、組織架構(gòu)梳理、執(zhí)行力打造、績(jī)效體系建設(shè)、隊(duì)建設(shè)、組織架構(gòu)梳理、執(zhí)行力打造、績(jī)效體系建設(shè)、人力資源開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新與升級(jí)人力資源開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新與升級(jí)、市場(chǎng)開(kāi)拓、市場(chǎng)開(kāi)拓等等1010多年多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)；在外資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)分別歷任過(guò)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)；在外資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)分別歷任過(guò)人力資源經(jīng)理和總監(jiān)、研發(fā)總監(jiān)、人力資源經(jīng)理和總監(jiān)、研發(fā)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、總經(jīng)理總經(jīng)理等職務(wù)。等職務(wù)。為康頓餐飲、天進(jìn)新材、威凱化工、亮科環(huán)保、為康頓餐飲、天進(jìn)新材、威凱化工、亮科環(huán)

2、保、盈鋒集團(tuán)、永亮集團(tuán)等企業(yè)管理顧問(wèn)；盈鋒集團(tuán)、永亮集團(tuán)等企業(yè)管理顧問(wèn)；高級(jí)人力資源管理師高級(jí)人力資源管理師 國(guó)家高級(jí)培訓(xùn)師國(guó)家高級(jí)培訓(xùn)師 董秘董秘跨部門(mén)跨部門(mén)溝通與協(xié)作溝通與協(xié)作一、溝通原理；二、跨部門(mén)溝通障礙原因分析；三、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的方法指引；四、跨部門(mén)溝通常用的方法；一、溝通原理；1、溝通存在的需要；2、建立企業(yè)的溝通標(biāo)準(zhǔn)；3、企業(yè)溝通的目的；4、良好溝通產(chǎn)生的價(jià)值；（一）、我們?yōu)槭裁葱枰獪贤ǎ?、讓復(fù)雜的問(wèn)題越來(lái)越簡(jiǎn)單；2、讓不明白的事情，越來(lái)越明白；3、讓不清楚的，越來(lái)越清楚；4、讓矛盾越來(lái)越少；（一）、我們?yōu)槭裁葱枰獪贤ǎ抗ぷ髟絹?lái)越復(fù)雜人越來(lái)越忙效率越來(lái)越低（一）、我們?yōu)槭裁?/p>

3、需要溝通？（一）企業(yè)管理中對(duì)2個(gè)70%的理解；1、管理工作的70%時(shí)間是在溝通；2、企業(yè)70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的；（一）、存在溝通的需要1、企業(yè)從計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、管理等一切事物都離不開(kāi)上下、同級(jí)、內(nèi)外的多角度、多層次的溝通。溝通存在于管理活動(dòng)的全過(guò)程，溝通存在于管理的各個(gè)層面。2、企業(yè)管理的過(guò)去、現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。（二）、建立企業(yè)溝通的標(biāo)準(zhǔn)；1、企業(yè)文化；2、企業(yè)戰(zhàn)略；（二）、這是什么行為？如何選擇？怎么辦，要不要關(guān)掉（二）、如何建立企業(yè)溝通的標(biāo)準(zhǔn)；1、讓客戶(hù)滿(mǎn)意；2、讓新員工適應(yīng)環(huán)境；3、讓公司賺更多的錢(qián)；4、讓大家的工作再簡(jiǎn)單一點(diǎn)；（三）、企業(yè)溝通的目的；1、

4、目標(biāo)、計(jì)劃一致；2、目的、結(jié)果一致；3、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的一致性；4、利益的最大化；沒(méi)有目標(biāo)，就不要溝通（三）、企業(yè)溝通的目的；（四）、良好溝通產(chǎn)生的價(jià)值1、目標(biāo)、方向、結(jié)果的一致性；2、執(zhí)行效率提升，效益的提高；3、讓工作變的簡(jiǎn)單；4、獲取成果、建立信心；二、溝通不暢的原因分析；1、人類(lèi)的2個(gè)原始本性；2、沒(méi)有給目標(biāo)設(shè)置優(yōu)先級(jí)別；（一）人類(lèi)的2個(gè)特性；1、天生懂得團(tuán)隊(duì)協(xié)作的高級(jí)動(dòng)物；2、永不滿(mǎn)足的個(gè)人欲望；（二）沒(méi)有給目標(biāo)設(shè)置優(yōu)先級(jí)；緊急不重要重要不緊急不緊急不重要緊急重要重要緊急不重要不緊急二、目標(biāo)設(shè)置優(yōu)先級(jí)%重要緊急不重要不緊急701020（二）沒(méi)有給目標(biāo)設(shè)置優(yōu)先級(jí)；？重要緊急不重要不緊急（二）

5、沒(méi)有給目標(biāo)設(shè)置優(yōu)先級(jí)；瑣事規(guī)劃白日夢(mèng)救火重要緊急不重要不緊急三、改善跨部門(mén)溝通合作；1、要他做的事情變成他要做的好事情；2、思考自己如何幫助對(duì)方或如何與之合作；3、找對(duì)關(guān)鍵的人；4、沒(méi)有麻煩就沒(méi)有關(guān)系；（一）要他做的事情變成他要做的事情；1、制度和流程；2、肯定和認(rèn)可、激勵(lì)；3、文化氛圍；（二）思考自己如何幫助對(duì)方或者如何與之合作，而不是想著自己能從對(duì)方身上得到什么；1、我做到我該做的嗎？（1）職責(zé)職能；（2）公共任務(wù)；（3）跨部門(mén)合作的態(tài)度；三、改善跨部門(mén)溝通合作；（三）找對(duì)人才是關(guān)鍵；如果方向錯(cuò)了，只會(huì)越來(lái)越黑；方向不對(duì)，越努力越迷茫；1、不要在兔子身上擠奶；2、不要指望在別人理想的土壤中

6、結(jié)出自己的果實(shí)。（四）沒(méi)有麻煩就沒(méi)有關(guān)系：1、因自己的懶惰、自私，而期待對(duì)方給予幫助和解決問(wèn)題；2、出于對(duì)未來(lái)的提升自己、完善自己，用積極的心態(tài)、謙虛、真誠(chéng)的期望對(duì)方給予指引、交流，完善自我，或是為了解決彼此共同的問(wèn)題、困難，而尋求更好、更優(yōu)秀的解決方法、技巧等；3、出于完成工作任務(wù)，對(duì)公司、對(duì)團(tuán)隊(duì)的利益提升和改善。四、跨部門(mén)溝通常用的方法；1、溝通的本質(zhì)；2、影響溝通效果的因素；3、影響溝通質(zhì)感的因素；4、建立溝通的統(tǒng)一頻道；5、改善和提升跨部門(mén)合作的因素；6、學(xué)會(huì)提出和接受任務(wù)；7、做一個(gè)受歡迎的人；8、學(xué)會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)；（一）溝通的本質(zhì)；1、學(xué)會(huì)閉嘴；2、學(xué)會(huì)開(kāi)口；（1）不能衡量的 就不能管理（

7、2）你不能描述的 就無(wú)法管理（二）影響溝通效果的因素1、因信息不明確導(dǎo)致的信息失真；2、因溝通信息受到干擾導(dǎo)致的信息失真；3、溝通環(huán)節(jié)過(guò)多導(dǎo)致的信息失真；（三）、影響溝通質(zhì)感的因素1、照妖鏡；永遠(yuǎn)看到對(duì)方的缺點(diǎn)2、顯微鏡；小事瑣事無(wú)限放大3、望遠(yuǎn)鏡 不懂得珍惜當(dāng)下4、太陽(yáng)鏡；一個(gè)顏色看世界（四）建立溝通的統(tǒng)一頻道1、保證信息對(duì)稱(chēng)；2、明白對(duì)方的態(tài)度；（五）改善和提升跨部門(mén)合作的因素；（1）主動(dòng)幫他完成某些你可以做到的工作；（2）推卸責(zé)任有高度的傳染性；（六）提出還是接受任務(wù)：1、先搞清楚做什么？2、完成的標(biāo)準(zhǔn)是什么？3、完成的期限是什么？4、實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)其他意外怎么辦；誰(shuí)來(lái)解決；5、如何監(jiān)督；6、可以收獲什么？（七）受歡迎的人：1、在你把事情做好時(shí)，認(rèn)可你；2、在你受挫時(shí)，支持你；3、你的各種感受和想法可以在 我這里安全自由地流動(dòng)；4、困惑時(shí)，給予指引。（八）學(xué)會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)，工作也需要儀式感；1、獎(jiǎng)勵(lì)能給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)長(zhǎng)期利潤(rùn)的人；2、獎(jiǎng)勵(lì)敢于冒險(xiǎn)和勇于創(chuàng)新的人；3、獎(jiǎng)勵(lì)行為果斷的人；4、獎(jiǎng)勵(lì)高效益者；5、獎(jiǎng)勵(lì)采取行之有效工作方法的人；6、獎(jiǎng)勵(lì)默默無(wú)聞但卓有成效的人；7、獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)員工而非朝三暮四；8、獎(jiǎng)勵(lì)“協(xié)防”的人；謝 謝