《聯(lián)想--溝通與人際風(fēng)格運(yùn)用（PPT38頁）.pptx》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《聯(lián)想--溝通與人際風(fēng)格運(yùn)用（PPT38頁）.pptx（38頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)趨R文網(wǎng)上搜索。

1、溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn)和諧生活、高效工作和諧生活、高效工作和諧生活、高效工作和諧生活、高效工作 溝通與人際風(fēng)格運(yùn)用溝通與人際風(fēng)格運(yùn)用溝通與人際風(fēng)格運(yùn)用溝通與人際風(fēng)格運(yùn)用溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn)雙雙雙雙 贏贏贏贏溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn)自自自自 我我我我 溝溝溝溝 通通通通人人 際際 溝溝 通通大大 眾眾 溝溝 通通溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn)自自自自 我我我我 溝溝溝溝 通通通通A A +B B =C C事件事件事件事件 信念信念信念信念 結(jié)果結(jié)果結(jié)果結(jié)果 正面正面正面正面/負(fù)面負(fù)面負(fù)面負(fù)面 積極積極積極積極/消極消極消極消極溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn)關(guān)懷關(guān)懷關(guān)懷關(guān)懷接納接納接納接納尊重尊重尊重尊

2、重人際溝通的心理功能人際溝通的心理功能人際溝通的心理功能人際溝通的心理功能溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn)溝通三步驟溝通三步驟 傾傾傾傾 聽聽聽聽 同同同同 理理理理 心心心心 支持的回應(yīng)支持的回應(yīng)支持的回應(yīng)支持的回應(yīng)溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn)積極傾聽積極傾聽積極傾聽積極傾聽與有效的發(fā)問與有效的發(fā)問與有效的發(fā)問與有效的發(fā)問溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn)要求：請(qǐng)將給出的圖形分成大小相等，形狀一樣的四份要求：請(qǐng)將給出的圖形分成大小相等，形狀一樣的四份溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn)溝溝溝溝 通通通通 管管管管 道道道道55%視覺視覺身體語言身體語言7%內(nèi)容內(nèi)容 38%聽覺聽覺超語言超語言 溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn)溝通程序

3、溝通程序解碼解碼發(fā)訊發(fā)訊回饋回饋編編 碼碼接收接收發(fā)訊人發(fā)訊人收訊人收訊人原意原意原意原意有效的溝通有效的溝通有效的溝通有效的溝通溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn)溝通障礙溝通障礙*過濾網(wǎng)過濾網(wǎng)錯(cuò)誤的領(lǐng)悟錯(cuò)誤的領(lǐng)悟沒有聽清楚沒有聽清楚沒有聽清楚沒有聽清楚自己的見解自己的見解自己的見解自己的見解結(jié)結(jié)結(jié)結(jié) 果果果果*有效的溝通有效的溝通有效的溝通有效的溝通溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn)主管溝通主管溝通主管溝通主管溝通 報(bào)告報(bào)告報(bào)告報(bào)告 建議建議建議建議部屬溝通部屬溝通部屬溝通部屬溝通 鼓勵(lì)鼓勵(lì)鼓勵(lì)鼓勵(lì) 啟發(fā)啟發(fā)啟發(fā)啟發(fā)同事溝通同事溝通同事溝通同事溝通 尊重尊重尊重尊重 同理同理同理同理朋友溝通朋友溝通朋友溝通朋友

4、溝通 建設(shè)性的交談建設(shè)性的交談建設(shè)性的交談建設(shè)性的交談家人溝通家人溝通家人溝通家人溝通 關(guān)懷關(guān)懷關(guān)懷關(guān)懷 接觸接觸接觸接觸溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn) Position Position Position Position 立場立場立場立場 problemproblemproblemproblem 問題問題問題問題 possibilitiespossibilitiespossibilitiespossibilities 可能性可能性可能性可能性 proposal proposal proposal proposal 建議建議建議建議溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn)態(tài)度四注意態(tài)度四注意態(tài)度影響態(tài)度態(tài)度影響態(tài)

5、度態(tài)度影響態(tài)度態(tài)度影響態(tài)度態(tài)度由你選擇態(tài)度由你選擇態(tài)度由你選擇態(tài)度由你選擇態(tài)度可以改變態(tài)度可以改變態(tài)度可以改變態(tài)度可以改變態(tài)度創(chuàng)造效益態(tài)度創(chuàng)造效益態(tài)度創(chuàng)造效益態(tài)度創(chuàng)造效益溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn)溝通五轉(zhuǎn)變溝通五轉(zhuǎn)變 建議建議 轉(zhuǎn)為轉(zhuǎn)為 鼓勵(lì)鼓勵(lì) 分析分析 轉(zhuǎn)為轉(zhuǎn)為 同理同理 差異差異 轉(zhuǎn)為轉(zhuǎn)為 欣賞欣賞 抱怨抱怨 轉(zhuǎn)為轉(zhuǎn)為 回饋回饋 爭執(zhí)爭執(zhí) 轉(zhuǎn)為轉(zhuǎn)為 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn)人人人人 際際際際 風(fēng)風(fēng)風(fēng)風(fēng) 格格格格溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn) 人類行為乃源于一種社會(huì)取向，由每個(gè)人人類行為乃源于一種社會(huì)取向，由每個(gè)人人類行為乃源于一種社會(huì)取向，由每個(gè)人人類行為乃源于一種社會(huì)取向，由每個(gè)人早期

6、生活經(jīng)驗(yàn)的固著化所形成。人類喜歡以自早期生活經(jīng)驗(yàn)的固著化所形成。人類喜歡以自早期生活經(jīng)驗(yàn)的固著化所形成。人類喜歡以自早期生活經(jīng)驗(yàn)的固著化所形成。人類喜歡以自己偏好的方式處理身邊的事務(wù)，久而久之便形己偏好的方式處理身邊的事務(wù)，久而久之便形己偏好的方式處理身邊的事務(wù)，久而久之便形己偏好的方式處理身邊的事務(wù)，久而久之便形成了習(xí)慣；也因此日漸喪失其對(duì)環(huán)境改變與因成了習(xí)慣；也因此日漸喪失其對(duì)環(huán)境改變與因成了習(xí)慣；也因此日漸喪失其對(duì)環(huán)境改變與因成了習(xí)慣；也因此日漸喪失其對(duì)環(huán)境改變與因應(yīng)個(gè)別差異的反應(yīng)彈性而不自知。應(yīng)個(gè)別差異的反應(yīng)彈性而不自知。應(yīng)個(gè)別差異的反應(yīng)彈性而不自知。應(yīng)個(gè)別差異的反應(yīng)彈性而不自知。溝通

7、技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn)行為風(fēng)格特性說明行為風(fēng)格特性說明行為風(fēng)格特性說明行為風(fēng)格特性說明 是普遍而持久的價(jià)值取向是普遍而持久的價(jià)值取向是普遍而持久的價(jià)值取向是普遍而持久的價(jià)值取向 無優(yōu)劣好壞之分無優(yōu)劣好壞之分無優(yōu)劣好壞之分無優(yōu)劣好壞之分 每人均有其特定之取向，而此取向會(huì)透過每人均有其特定之取向，而此取向會(huì)透過每人均有其特定之取向，而此取向會(huì)透過每人均有其特定之取向，而此取向會(huì)透過某種方式影響其行為某種方式影響其行為某種方式影響其行為某種方式影響其行為 觀察一個(gè)人的行為特征，可以了解其取向觀察一個(gè)人的行為特征，可以了解其取向觀察一個(gè)人的行為特征，可以了解其取向觀察一個(gè)人的行為特征，可以了解其取向 要

8、發(fā)掘自己的風(fēng)格，最好的方法是去獲得要發(fā)掘自己的風(fēng)格，最好的方法是去獲得要發(fā)掘自己的風(fēng)格，最好的方法是去獲得要發(fā)掘自己的風(fēng)格，最好的方法是去獲得別人對(duì)自己的回饋別人對(duì)自己的回饋別人對(duì)自己的回饋別人對(duì)自己的回饋 用別人喜歡的方式與之溝通，而不是以自用別人喜歡的方式與之溝通，而不是以自用別人喜歡的方式與之溝通，而不是以自用別人喜歡的方式與之溝通，而不是以自己喜歡的方式與之溝通己喜歡的方式與之溝通己喜歡的方式與之溝通己喜歡的方式與之溝通溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn)理想型理想型行為準(zhǔn)則：行為準(zhǔn)則：行為準(zhǔn)則：行為準(zhǔn)則：容易同情別人的需求，對(duì)別人行為動(dòng)機(jī)容易同情別人的需求，對(duì)別人行為動(dòng)機(jī)容易同情別人的需求，對(duì)別

9、人行為動(dòng)機(jī)容易同情別人的需求，對(duì)別人行為動(dòng)機(jī)相當(dāng)敏感，在解決人際問題時(shí)，最能將相當(dāng)敏感，在解決人際問題時(shí)，最能將相當(dāng)敏感，在解決人際問題時(shí)，最能將相當(dāng)敏感，在解決人際問題時(shí)，最能將心比心，設(shè)身處地為他人著想。心比心，設(shè)身處地為他人著想。心比心，設(shè)身處地為他人著想。心比心，設(shè)身處地為他人著想。溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn)理理想想型型優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：為人著想為人著想謙虛謙虛信賴信賴重質(zhì)量重質(zhì)量有幫助性有幫助性合作性強(qiáng)合作性強(qiáng)追求完美追求完美缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：勉強(qiáng)自己勉強(qiáng)自己缺乏信心缺乏信心輕信輕信太挑剔太挑剔過度關(guān)照過度關(guān)照過度要求過度要求好高騖遠(yuǎn)好高騖遠(yuǎn)溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn)與理想型溝通與理想型溝通 強(qiáng)調(diào)對(duì)

10、他的信任與尊重意見強(qiáng)調(diào)對(duì)他的信任與尊重意見強(qiáng)調(diào)對(duì)他的信任與尊重意見強(qiáng)調(diào)對(duì)他的信任與尊重意見 理解并肯定他的存在價(jià)值與付出理解并肯定他的存在價(jià)值與付出理解并肯定他的存在價(jià)值與付出理解并肯定他的存在價(jià)值與付出 給與真誠及強(qiáng)烈的贊美給與真誠及強(qiáng)烈的贊美給與真誠及強(qiáng)烈的贊美給與真誠及強(qiáng)烈的贊美 注意形象與態(tài)度注意形象與態(tài)度注意形象與態(tài)度注意形象與態(tài)度 專注傾聽并給予認(rèn)同專注傾聽并給予認(rèn)同專注傾聽并給予認(rèn)同專注傾聽并給予認(rèn)同 協(xié)助他將想法轉(zhuǎn)為做法協(xié)助他將想法轉(zhuǎn)為做法協(xié)助他將想法轉(zhuǎn)為做法協(xié)助他將想法轉(zhuǎn)為做法 適時(shí)適所的應(yīng)對(duì)適時(shí)適所的應(yīng)對(duì)適時(shí)適所的應(yīng)對(duì)適時(shí)適所的應(yīng)對(duì)溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn)實(shí)踐型實(shí)踐型 行為

11、準(zhǔn)則：行為準(zhǔn)則：行為準(zhǔn)則：行為準(zhǔn)則：明確制訂自己的目標(biāo)與方向，談話做事能明確制訂自己的目標(biāo)與方向，談話做事能明確制訂自己的目標(biāo)與方向，談話做事能明確制訂自己的目標(biāo)與方向，談話做事能很快抓住重點(diǎn)，然后簡明扼要的表達(dá)自己很快抓住重點(diǎn)，然后簡明扼要的表達(dá)自己很快抓住重點(diǎn)，然后簡明扼要的表達(dá)自己很快抓住重點(diǎn)，然后簡明扼要的表達(dá)自己的意見。典型的講求實(shí)際、果斷、客觀、的意見。典型的講求實(shí)際、果斷、客觀、的意見。典型的講求實(shí)際、果斷、客觀、的意見。典型的講求實(shí)際、果斷、客觀、追求成果和競爭力強(qiáng)。獨(dú)立、愿意承擔(dān)風(fēng)追求成果和競爭力強(qiáng)。獨(dú)立、愿意承擔(dān)風(fēng)追求成果和競爭力強(qiáng)。獨(dú)立、愿意承擔(dān)風(fēng)追求成果和競爭力強(qiáng)。獨(dú)立

12、、愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。險(xiǎn)。險(xiǎn)。險(xiǎn)。溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn)實(shí)實(shí)踐踐型型優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：指示明確指示明確反應(yīng)快速反應(yīng)快速展現(xiàn)自信展現(xiàn)自信求新求變求新求變堅(jiān)持論點(diǎn)堅(jiān)持論點(diǎn)反饋直接反饋直接有挑戰(zhàn)性有挑戰(zhàn)性愿意冒險(xiǎn)愿意冒險(xiǎn)缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：操縱性強(qiáng)操縱性強(qiáng)沖動(dòng)沖動(dòng)驕傲驕傲沒定性沒定性自以為是自以為是不謙虛尊重不謙虛尊重好爭辯好爭辯賭性堅(jiān)強(qiáng)賭性堅(jiān)強(qiáng)溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn)與實(shí)踐型溝通與實(shí)踐型溝通 了解對(duì)事不對(duì)人了解對(duì)事不對(duì)人了解對(duì)事不對(duì)人了解對(duì)事不對(duì)人 絕對(duì)肯定他的能力與看法絕對(duì)肯定他的能力與看法絕對(duì)肯定他的能力與看法絕對(duì)肯定他的能力與看法 有自信與明確的表達(dá)有自信與明確的表達(dá)有自信與明確的表達(dá)有自信與明確的表達(dá) 把握

13、事情完成的時(shí)效與正確性把握事情完成的時(shí)效與正確性把握事情完成的時(shí)效與正確性把握事情完成的時(shí)效與正確性 掌握要點(diǎn)溝通不拐彎抹角掌握要點(diǎn)溝通不拐彎抹角掌握要點(diǎn)溝通不拐彎抹角掌握要點(diǎn)溝通不拐彎抹角 相信他的建議是善意的相信他的建議是善意的相信他的建議是善意的相信他的建議是善意的 不重復(fù)提問不出錯(cuò)不重復(fù)提問不出錯(cuò)不重復(fù)提問不出錯(cuò)不重復(fù)提問不出錯(cuò)溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn)理性型理性型行為準(zhǔn)則：行為準(zhǔn)則：行為準(zhǔn)則：行為準(zhǔn)則：喜歡以精確、深思熟慮和按部就班喜歡以精確、深思熟慮和按部就班喜歡以精確、深思熟慮和按部就班喜歡以精確、深思熟慮和按部就班的方式做事，在行事之前，他們通的方式做事，在行事之前，他們通的方式

14、做事，在行事之前，他們通的方式做事，在行事之前，他們通常先搜集許多資料，然后加以評(píng)估。常先搜集許多資料，然后加以評(píng)估。常先搜集許多資料，然后加以評(píng)估。常先搜集許多資料，然后加以評(píng)估。一般說來，這類型的人大多是勤奮、一般說來，這類型的人大多是勤奮、一般說來，這類型的人大多是勤奮、一般說來，這類型的人大多是勤奮、客觀、組織力很強(qiáng)的工作者?？陀^、組織力很強(qiáng)的工作者。客觀、組織力很強(qiáng)的工作者?？陀^、組織力很強(qiáng)的工作者。溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：穩(wěn)健踏實(shí)穩(wěn)健踏實(shí)穩(wěn)健踏實(shí)穩(wěn)健踏實(shí) 精打細(xì)算精打細(xì)算精打細(xì)算精打細(xì)算 有所保留有所保留有所保留有所保留 講求事實(shí)講求事實(shí)講求事實(shí)講求事實(shí) 有

15、原則性有原則性有原則性有原則性 事事周全事事周全事事周全事事周全 講求方法講求方法講求方法講求方法 著重分析著重分析著重分析著重分析 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：缺乏想象力缺乏想象力缺乏想象力缺乏想象力 斤斤計(jì)較斤斤計(jì)較斤斤計(jì)較斤斤計(jì)較 不善溝通不善溝通不善溝通不善溝通 受資料所限受資料所限受資料所限受資料所限 固執(zhí)已見固執(zhí)已見固執(zhí)已見固執(zhí)已見 過度研究過度研究過度研究過度研究 不能變通不能變通不能變通不能變通 時(shí)間掌控差時(shí)間掌控差時(shí)間掌控差時(shí)間掌控差理理性性型型溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn)與理性型溝通與理性型溝通 掌握系統(tǒng)完整的資訊掌握系統(tǒng)完整的資訊掌握系統(tǒng)完整的資訊掌握系統(tǒng)完整的資訊 不必牽扯太多

16、情緒不必牽扯太多情緒不必牽扯太多情緒不必牽扯太多情緒 提供成功經(jīng)驗(yàn)與作法提供成功經(jīng)驗(yàn)與作法提供成功經(jīng)驗(yàn)與作法提供成功經(jīng)驗(yàn)與作法 給他足夠的時(shí)間思考給他足夠的時(shí)間思考給他足夠的時(shí)間思考給他足夠的時(shí)間思考 理解他的反應(yīng)平淡理解他的反應(yīng)平淡理解他的反應(yīng)平淡理解他的反應(yīng)平淡 不強(qiáng)迫立即性的決定不強(qiáng)迫立即性的決定不強(qiáng)迫立即性的決定不強(qiáng)迫立即性的決定 不談風(fēng)花雪月不實(shí)際的話題不談風(fēng)花雪月不實(shí)際的話題不談風(fēng)花雪月不實(shí)際的話題不談風(fēng)花雪月不實(shí)際的話題溝通技巧培訓(xùn)溝通技巧培訓(xùn)親和型親和型行為準(zhǔn)則：行為準(zhǔn)則：行為準(zhǔn)則：行為準(zhǔn)則：擅長情緒化的表達(dá)自己，好高騖遠(yuǎn)，經(jīng)常擅長情緒化的表達(dá)自己，好高騖遠(yuǎn)，經(jīng)常擅長情緒化的表達(dá)自己，好高騖遠(yuǎn)，經(jīng)常擅長情緒化的表達(dá)自己，好高騖遠(yuǎn)，經(jīng)常以新奇手法處理問題，同時(shí)也愿意冒險(xiǎn)來以新奇手法處理問題，同時(shí)也愿意冒險(xiǎn)來以新奇手法處理問題，同時(shí)也愿意冒險(xiǎn)來以新奇手法處理問題，同時(shí)也愿意冒險(xiǎn)來爭取機(jī)會(huì)及實(shí)現(xiàn)美夢爭取機(jī)會(huì)及實(shí)現(xiàn)美夢爭取機(jī)會(huì)及實(shí)現(xiàn)美夢爭取機(jī)會(huì)及實(shí)現(xiàn)美夢喜好趣味，擅長幽默和即興的行為方式。喜好趣味，擅長幽默和即興的行為方式。喜好趣味，擅長幽默和即興的行為方式。喜好趣味，擅長幽默