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1、現(xiàn)代人才的素質(zhì)現(xiàn)代人才的素質(zhì) 人際溝通與語言藝術(shù)人際溝通與語言藝術(shù) 主講主講 劉德強(qiáng)劉德強(qiáng) 中共上海市委黨校教授中共上海市委黨校教授 上海市演講學(xué)研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)上海市演講學(xué)研究會(huì)會(huì)長(zhǎng) 第一講現(xiàn)代人才的素質(zhì)概述第一講現(xiàn)代人才的素質(zhì)概述 第二講第二講 人際溝通與談話藝術(shù)人際溝通與談話藝術(shù) 第三講即興發(fā)言、對(duì)話與采訪第三講即興發(fā)言、對(duì)話與采訪 第四講第四講 演講的魅力訓(xùn)練演講的魅力訓(xùn)練 人際溝通與語言藝術(shù)人際溝通與語言藝術(shù)目錄目錄 第一講第一講 現(xiàn)代人才的素質(zhì)現(xiàn)代人才的素質(zhì) 一、現(xiàn)代干部的素質(zhì)：一、現(xiàn)代干部的素質(zhì)：品德、知識(shí)、能力、業(yè)績(jī)品德、知識(shí)、能力、業(yè)績(jī) 二、世紀(jì)人才的種智商：二、世紀(jì)人才的種智商：

2、IQ IQ AQAQ MQ MQ EQEQ PQ PQ 三、職業(yè)經(jīng)理人的種形象三、職業(yè)經(jīng)理人的種形象1.1.具有公共關(guān)系意識(shí)的具有公共關(guān)系意識(shí)的管理者形象管理者形象2.2.具有高度權(quán)威的具有高度權(quán)威的指揮員形象指揮員形象3.3.具有開拓精神的具有開拓精神的企業(yè)家形象企業(yè)家形象4.4.具有法制觀念的具有法制觀念的公司代表形象公司代表形象5.5.具有社交魅力的具有社交魅力的社會(huì)活動(dòng)家形象社會(huì)活動(dòng)家形象四、成功心理定律四、成功心理定律 X+Y+Z=X+Y+Z=成功成功 X-X-動(dòng)力動(dòng)力 Y-Y-毅力毅力 Z-Z-能力能力 創(chuàng)新的思維（能力）創(chuàng)新的思維（能力）創(chuàng)新思維創(chuàng)新思維是培養(yǎng)是培養(yǎng)創(chuàng)新能力創(chuàng)新能

3、力的的起點(diǎn)起點(diǎn)和和關(guān)鍵關(guān)鍵發(fā)散思維的特征及訓(xùn)練：發(fā)散思維的特征及訓(xùn)練：流暢性流暢性（快）（快）變通性變通性（活）（活）獨(dú)特性獨(dú)特性（新）（新）收斂思維的特征及訓(xùn)練：收斂思維的特征及訓(xùn)練：封閉性封閉性 連續(xù)性連續(xù)性 求實(shí)性求實(shí)性 七項(xiàng)心理定律：七項(xiàng)心理定律：1.1.掌握定律掌握定律2.2.相關(guān)定律相關(guān)定律3.3.期望定律期望定律4.4.堅(jiān)定定律堅(jiān)定定律5.5.任意定律任意定律6.6.因果定律因果定律7.7.吸引定律吸引定律你不能決定決定生命的長(zhǎng)度長(zhǎng)度，但你可以控制控制它的寬度寬度。你不能左右天氣左右天氣，但你可以改變心情改變心情。你不能改變?nèi)菝哺淖內(nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容展現(xiàn)笑容。你不能控制他人控

4、制他人，但你可以掌握自己掌握自己。你不能預(yù)知預(yù)知明天，但你可以利用利用今天。你不能樣樣順利樣樣順利，但你可以事事盡力事事盡力。第二講第二講 人際溝通與談話藝術(shù)人際溝通與談話藝術(shù)人際溝通與談話藝術(shù)人際溝通與談話藝術(shù) 交際禮儀交際禮儀交際禮儀交際禮儀 第一部分第一部分 人際溝通與語言藝術(shù)人際溝通與語言藝術(shù)人際溝通與語言藝術(shù)人際溝通與語言藝術(shù)概概 述述 一、人際溝通與語言藝術(shù)概述一、人際溝通與語言藝術(shù)概述一、人際溝通與語言藝術(shù)概述一、人際溝通與語言藝術(shù)概述 （一）（一）（一）（一）人際溝通（又稱交際往來）人際溝通（又稱交際往來）人際溝通（又稱交際往來）人際溝通（又稱交際往來）（二）交際的特征（二）交

5、際的特征（二）交際的特征（二）交際的特征 1 1社會(huì)性社會(huì)性 2 2符號(hào)性符號(hào)性 3 3目的性目的性 4 4雙向性雙向性 5 5情景性情景性 （三）交際的作用（三）交際的作用（三）交際的作用（三）交際的作用 1 1溝通信息，提煉信息溝通信息，提煉信息 2 2改善情緒，增進(jìn)友誼改善情緒，增進(jìn)友誼 3 3調(diào)解行為，促進(jìn)發(fā)展調(diào)解行為，促進(jìn)發(fā)展 （四）（四）（四）（四）交際要素交際要素交際要素交際要素主體、客體、情景和手段主體、客體、情景和手段主體、客體、情景和手段主體、客體、情景和手段（五）口才包括三個(gè)方面：（五）口才包括三個(gè)方面：（五）口才包括三個(gè)方面：（五）口才包括三個(gè)方面：1.1.1.1.談話

6、談話談話談話 2.2.2.2.演講演講演講演講 3.3.3.3.即興發(fā)言即興發(fā)言即興發(fā)言即興發(fā)言 它們都離不開溝通、禮儀、心理素質(zhì)和思維能力。它們都離不開溝通、禮儀、心理素質(zhì)和思維能力。演講學(xué)是個(gè)交叉綜合性科學(xué)，學(xué)習(xí)演講要從多方面演講學(xué)是個(gè)交叉綜合性科學(xué)，學(xué)習(xí)演講要從多方面著手，它是一個(gè)系統(tǒng)工程。著手，它是一個(gè)系統(tǒng)工程。（六）語言的三要素（六）語言的三要素（六）語言的三要素（六）語言的三要素主體、信息和客體主體、信息和客體1.1.1.1.主體的修養(yǎng)性：主體的修養(yǎng)性：主體的修養(yǎng)性：主體的修養(yǎng)性：心理素質(zhì)、心理素質(zhì)、文化修養(yǎng)、語言藝術(shù)文化修養(yǎng)、語言藝術(shù) 2.2.2.2.信息的全面性：信息的全面性：

7、信息的全面性：信息的全面性：根據(jù)美國心理學(xué)家艾伯特根據(jù)美國心理學(xué)家艾伯特梅拉梅拉比比安研究，演講語言信息的傳播由三部分組成，其安研究，演講語言信息的傳播由三部分組成，其信信信信息比例息比例息比例息比例如下：如下：措詞占措詞占措詞占措詞占7%7%7%7%，語氣占，語氣占，語氣占，語氣占38%38%38%38%，態(tài)勢(shì)占，態(tài)勢(shì)占，態(tài)勢(shì)占，態(tài)勢(shì)占55%55%55%55%。其中措詞又有其中措詞又有主要信息、次要信息、輔助信息和主要信息、次要信息、輔助信息和主要信息、次要信息、輔助信息和主要信息、次要信息、輔助信息和冗余信息冗余信息冗余信息冗余信息之分。之分。申農(nóng)信息公式：申農(nóng)信息公式：申農(nóng)信息公式：申農(nóng)

8、信息公式：信號(hào)信息噪音信號(hào)信息噪音信號(hào)信息噪音信號(hào)信息噪音 3.3.3.3.客體的針對(duì)性客體的針對(duì)性客體的針對(duì)性客體的針對(duì)性 第二部分第二部分 人際溝通與談話藝術(shù)人際溝通與談話藝術(shù)一、談話措辭的標(biāo)準(zhǔn)與障礙一、談話措辭的標(biāo)準(zhǔn)與障礙一、談話措辭的標(biāo)準(zhǔn)與障礙一、談話措辭的標(biāo)準(zhǔn)與障礙（橫向思維）（橫向思維）（橫向思維）（橫向思維）（一）措辭標(biāo)準(zhǔn)：（一）措辭標(biāo)準(zhǔn)：（一）措辭標(biāo)準(zhǔn)：（一）措辭標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)該說的，禁止說的，可以說的應(yīng)該說的，禁止說的，可以說的（二）措辭障礙：（二）措辭障礙：（二）措辭障礙：（二）措辭障礙：情緒障礙，思維障礙，習(xí)慣障礙情緒障礙，思維障礙，習(xí)慣障礙 談話的五條準(zhǔn)則：談話的五條準(zhǔn)則：談

9、話的五條準(zhǔn)則：談話的五條準(zhǔn)則：敬敬 誠誠 當(dāng)當(dāng) 效效效效 聽聽 二、二、談話的語氣與態(tài)勢(shì)談話的語氣與態(tài)勢(shì) 坐要正坐要正坐要正坐要正 （如鐘）（如鐘）立要直立要直立要直立要直 （如松）（如松）走路要挺胸走路要挺胸走路要挺胸走路要挺胸 （一陣風(fēng)）（一陣風(fēng)）鼓掌要單擊鼓掌要單擊鼓掌要單擊鼓掌要單擊 握手要稍用力握手要稍用力握手要稍用力握手要稍用力 握手方式：握手方式：握手方式：握手方式：平等式、虎鉗式、手套式、平等式、虎鉗式、手套式、平等式、虎鉗式、手套式、平等式、虎鉗式、手套式、指尖式、控制式、乞求式指尖式、控制式、乞求式指尖式、控制式、乞求式指尖式、控制式、乞求式 三、談話的態(tài)度要誠懇三、談話的

10、態(tài)度要誠懇 態(tài)度誠懇：態(tài)度誠懇：尊重、理解、關(guān)心、鼓勵(lì)尊重、理解、關(guān)心、鼓勵(lì)【組合性、逆反性思維訓(xùn)練】【組合性、逆反性思維訓(xùn)練】批評(píng)與表揚(yáng)（逆向思維）批評(píng)與表揚(yáng)（逆向思維）（一）批評(píng)三要素：（一）批評(píng)三要素：誠懇、具體、準(zhǔn)確誠懇、具體、準(zhǔn)確（二）（二）常用的方法：常用的方法：雙色糕法、三明治法雙色糕法、三明治法心理刺激說，心理刺激說，正負(fù)正負(fù)刺激；刺激；強(qiáng)弱強(qiáng)弱刺激；刺激；積極消極積極消極刺激。刺激?！景埂景笰BCABC情緒理論】情緒理論】安慰人安慰人 以鼓勵(lì)為主，同情為輔以鼓勵(lì)為主，同情為輔 具體方法具體方法:1.1.塞翁失馬法塞翁失馬法 2.2.比下有余法比下有余法 3.3.善意謊

11、言法善意謊言法四、談話的藝術(shù)手法四、談話的藝術(shù)手法幽默法幽默法（潤(rùn)滑藝術(shù)）（潤(rùn)滑藝術(shù)）委婉法委婉法（軟化藝術(shù)）（軟化藝術(shù)）模糊法模糊法（回避藝術(shù)）（回避藝術(shù)）暗示法暗示法（點(diǎn)化藝術(shù)）（點(diǎn)化藝術(shù)）擺脫尷尬（幽默法）擺脫尷尬（幽默法）穩(wěn)定的心態(tài)，幽默的語言穩(wěn)定的心態(tài)，幽默的語言 具體方法具體方法:1.1.借助幽默法借助幽默法 2.2.自我嘲笑法自我嘲笑法 3.3.裝聾作啞法裝聾作啞法 4.4.轉(zhuǎn)移話題法轉(zhuǎn)移話題法 5.5.以攻為守法以攻為守法 拒絕（委婉法）拒絕（委婉法）柔中有剛，外圓內(nèi)方柔中有剛，外圓內(nèi)方柔中有剛，外圓內(nèi)方柔中有剛，外圓內(nèi)方 具體方法具體方法:1.1.組織意愿法組織意愿法 2.2

12、.表示同情法表示同情法 3.3.自我矛盾法自我矛盾法 4.4.沉默微笑法沉默微笑法 5.5.留有希望法留有希望法 6.6.破唱片法破唱片法 五、怎樣說服人（綜合法）五、怎樣說服人（綜合法）馬斯洛層次需要說（種需要）馬斯洛層次需要說（種需要）生理、安全、交際、尊重、自我實(shí)現(xiàn)。生理、安全、交際、尊重、自我實(shí)現(xiàn)。（一）說服：要有針對(duì)性（大道理（一）說服：要有針對(duì)性（大道理+小小道理）道理）（二）（二）艾利斯艾利斯A B C A B C 情緒理論情緒理論 A A=外因外因 B B=內(nèi)因內(nèi)因 C C=結(jié)果結(jié)果 （三）（三）六頂思維帽六頂思維帽 每一頂帽子的顏色與其功能是相關(guān)的。每一頂帽子的顏色與其功能是

13、相關(guān)的。（英（英)波諾波諾 白色思考帽白色思考帽（客觀客觀）客觀的事實(shí)和根據(jù)?？陀^的事實(shí)和根據(jù)。紅色思考帽（紅色思考帽（情感情感）感性的看法。感性的看法。黑色思考帽黑色思考帽（風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)）觀點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)所在觀點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)所在。黃色思考帽黃色思考帽（樂觀樂觀）樂觀、充滿希望的積極思考。樂觀、充滿希望的積極思考。綠色思考帽綠色思考帽（創(chuàng)新創(chuàng)新）創(chuàng)造性和新觀點(diǎn)創(chuàng)造性和新觀點(diǎn)。藍(lán)色思考帽藍(lán)色思考帽（控制控制）對(duì)思維過程和其他思考帽的對(duì)思維過程和其他思考帽的控制和組織控制和組織。（四）蘇格拉底三種人效應(yīng)（四）蘇格拉底三種人效應(yīng) 1.1.名人效應(yīng)名人效應(yīng) 2.2.自己人效應(yīng)自己人效應(yīng) 3.3.第三人效應(yīng)第三人效應(yīng)

14、（五）（五）用口號(hào)不斷激勵(lì)下屬去行動(dòng)用口號(hào)不斷激勵(lì)下屬去行動(dòng)毛澤東在中國各革命時(shí)期提出了不同口號(hào)：毛澤東在中國各革命時(shí)期提出了不同口號(hào)：1.1.秋收起義秋收起義打土豪打土豪 分田地。分田地。2.2.古田會(huì)議古田會(huì)議三大紀(jì)律八項(xiàng)注意。三大紀(jì)律八項(xiàng)注意。3.3.長(zhǎng)征長(zhǎng)征宣傳隊(duì)宣傳隊(duì) 、播種機(jī)；紅軍人數(shù)少了，、播種機(jī)；紅軍人數(shù)少了，戰(zhàn)斗力強(qiáng)了。戰(zhàn)斗力強(qiáng)了。4.4.八年抗戰(zhàn)八年抗戰(zhàn)道路曲折，前途光明。道路曲折，前途光明。5.5.三大戰(zhàn)役三大戰(zhàn)役打過長(zhǎng)江去，解放全中國。打過長(zhǎng)江去，解放全中國。6.6.解放后解放后抗美援朝，保家衛(wèi)國?？姑涝?，保家衛(wèi)國。營銷：友誼需求營銷：友誼需求 談判：互惠（雙贏）談判

15、：互惠（雙贏）大眾需求的大眾需求的“十求十求”心理：心理：求新、求優(yōu)、求廉、求美、求實(shí)、求新、求優(yōu)、求廉、求美、求實(shí)、求特、求知、求樂、求情、求奇。求特、求知、求樂、求情、求奇?，F(xiàn)現(xiàn)階階段段消消費(fèi)費(fèi)熱熱點(diǎn)點(diǎn)可可概概括括成成個(gè)個(gè)方方面面：舒適舒適美觀美觀文明文明 優(yōu)雅優(yōu)雅經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)時(shí)髦時(shí)髦 美食美食健康健康知識(shí)知識(shí)六、建立良好的人際關(guān)系六、建立良好的人際關(guān)系（一）建立友誼的要素：（一）建立友誼的要素：誠信誠信 厚道厚道 尊重尊重 理解理解 關(guān)心關(guān)心 同情同情（二）交際的六種心理障礙（二）交際的六種心理障礙孤僻孤僻 羞怯羞怯 妒忌妒忌 猜疑猜疑 驕傲驕傲 世故世故（三）處理沖突的五種方法（三）處理沖

16、突的五種方法求同法求同法 競(jìng)爭(zhēng)法競(jìng)爭(zhēng)法 妥協(xié)法妥協(xié)法回避法回避法 折衷法折衷法 七、談話禮儀七、談話禮儀 主要是主要是說什么說什么和和怎么說怎么說（一）說（一）說5 5種話題：種話題：1 1擬談的話題擬談的話題2 2高雅的話題高雅的話題3 3輕松的話題輕松的話題4 4時(shí)尚的話題時(shí)尚的話題5 5對(duì)方擅長(zhǎng)的話題對(duì)方擅長(zhǎng)的話題（二）禁忌（二）禁忌6 6種話題：種話題：1.1.不誹議國家、黨和政府不誹議國家、黨和政府2.2.不涉及國家與行業(yè)秘密不涉及國家與行業(yè)秘密3.3.不誹議交往對(duì)象不誹議交往對(duì)象4.4.不背后批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)、同事和同行不背后批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)、同事和同行5.5.不談格調(diào)不高的話題不談格調(diào)不高的話題6.6.不談別人的隱私秘密不談別人的隱私秘密（三）接受對(duì)方（三）接受對(duì)方1.1.不打斷對(duì)方不打斷對(duì)方 2.2.不補(bǔ)充對(duì)方不補(bǔ)充對(duì)方3.3.不糾正對(duì)方不糾正對(duì)方 4.4.不懷疑對(duì)方不懷疑對(duì)方 （四）尊重對(duì)方（四）尊重對(duì)方 1.1.講對(duì)方易懂的話講對(duì)方易懂的話 2.2.輕聲細(xì)語輕聲細(xì)語 3.3.目視對(duì)方目視對(duì)方 4.4.交流互動(dòng)交流互動(dòng)（五）言談與傾聽具體要求：（五）言談與傾聽具體要求：.言談要語言高