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1、 理論基礎(chǔ)之二：激勵理論及應(yīng)理論基礎(chǔ)之二：激勵理論及應(yīng)用用南京大學(xué)金陵學(xué)院南京大學(xué)金陵學(xué)院 商學(xué)院商學(xué)院 胡丹丹胡丹丹126n教學(xué)目標(biāo):n1、理解激勵的概念與激勵過程；n2、掌握激勵理論的主要內(nèi)容；n3、能運用激勵理論分析解決實際問題n殺一人而三軍震者，殺之；賞一人而萬人悅之，賞之。n 六韜將威第二十二n你可以買到一個人的時間，你可以雇傭一個人到指定的崗位上去工作，你甚至可以買到按時或按日計算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到主動性，買不到全身心的投入，而你又不得不設(shè)法爭取這些。n 通用食品前總裁弗朗克斯n美國哈佛大學(xué)威廉詹姆斯教授，在實地調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，按照計酬的員工一般情況下只發(fā)揮了2030

2、%的能力。如果能受到充分的激勵，就能發(fā)揮其能力的8090%，也就是說，一個人平常表現(xiàn)的水平，與經(jīng)過激勵可以達(dá)到的水平存在著大約60%的差距。激勵在組織管理中的作用發(fā)人深省。第一節(jié)第一節(jié) 激勵概述激勵概述n一個組織的成功，關(guān)鍵在于如何去激勵成員使其符合組織行為，激勵也就成為組織行為學(xué)的核心問題。n一切管理活動的首要任務(wù)，是促使發(fā)揮員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，以完成組織、部門的任務(wù)和目標(biāo)。n為此，領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握和運用正確的激勵手段，不斷開拓新的激勵方式，充分發(fā)揮激勵的作用，才能成為有效的管理者。一、激勵的概念一、激勵的概念n在綜合前人對激勵的理解和研究上，我們認(rèn)為：激勵就是鼓舞、指引和維持個體努

3、力指向目標(biāo)行為的驅(qū)動力，它對行為起著激發(fā)、加強(qiáng)和推動的作用。在理解激勵的定義時要把握以下幾點：在理解激勵的定義時要把握以下幾點：n1、激勵有一定的被激勵對象；n2、激勵是研究人的行為是由什么激發(fā)并賦予活力的；n3、是什么因素把人們已被激活的行為引導(dǎo)到一定方向上去的;n4、這些行為如何能夠保持和延續(xù)。二、激勵的作用二、激勵的作用n(一)對員工的作用n(二)對組織的作用n激勵可以凝聚人心n激勵可以引導(dǎo)、規(guī)范員工的行為n激勵可以調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性n激勵可以充分發(fā)揮人的能力、挖掘人的潛能n激勵可以提高組織的績效水平n激勵有助于實現(xiàn)組織目標(biāo)動機(jī)激發(fā)的全過程動機(jī)激發(fā)的全過程第二節(jié)第二節(jié) 激勵理論激勵理

4、論n由于人的需要多樣性、組織結(jié)構(gòu)和外部環(huán)境的不同，組織行為學(xué)家在探索激勵的本質(zhì)以及激勵手段時，提出了諸多的激勵理論,大體上分為：內(nèi)容型激勵、過程型激勵和強(qiáng)化理論。n內(nèi)容型：著重研究激發(fā)動機(jī)的誘因，如何滿足需要n過程型：著重研究從動機(jī)的產(chǎn)生到采取行動的心理過程n行為改造理論：著重研究激勵的目的行為改造和修正1、內(nèi)容型激勵理論、內(nèi)容型激勵理論馬斯洛需要層次理論、赫茲伯格雙因素馬斯洛需要層次理論、赫茲伯格雙因素理論、成就需要理論、理論理論、成就需要理論、理論2、過程型激勵理論、過程型激勵理論期望理論、公平理論、目標(biāo)設(shè)置理論等期望理論、公平理論、目標(biāo)設(shè)置理論等3、行為改造理論、行為改造理論強(qiáng)化理論、歸

5、因理論、挫折理論強(qiáng)化理論、歸因理論、挫折理論激激勵勵理理論論中文名：馬斯洛中文名：馬斯洛外文名：外文名：H.國籍：美國國籍：美國民族：猶太民族：猶太出生地：紐約布魯克林出生地：紐約布魯克林出生日期：出生日期：1908年年4月月1日日逝世日期：逝世日期：1970年年6月月8日日職業(yè)：心理學(xué)家職業(yè)：心理學(xué)家畢業(yè)院校：威斯康辛大學(xué)信仰：人本主義主畢業(yè)院校：威斯康辛大學(xué)信仰：人本主義主要成就：提出了馬斯洛層次需求理論要成就：提出了馬斯洛層次需求理論代表作品：動機(jī)和人格，代表作品：動機(jī)和人格，存在心理存在心理學(xué)探索，學(xué)探索，人性能達(dá)到的境界人性能達(dá)到的境界一、需要層次理論一、需要層次理論n是由美國心理學(xué)

6、家亞伯拉罕是由美國心理學(xué)家亞伯拉罕.馬斯洛馬斯洛1943年提出來年提出來的。的。n（1）生理需要：指維持人類自身生命的基本需要。）生理需要：指維持人類自身生命的基本需要。n（2）安全需要：指人們希望避免人身危險和不受）安全需要：指人們希望避免人身危險和不受喪失職業(yè)、財物等威脅方面的需要。喪失職業(yè)、財物等威脅方面的需要。n（3）社交需要：希望與別人交往，避免孤獨，與）社交需要：希望與別人交往，避免孤獨，與同事和睦相處、關(guān)系融洽的欲望。同事和睦相處、關(guān)系融洽的欲望。n（4）尊重的需要：人們追求受到尊重，包括自尊）尊重的需要：人們追求受到尊重，包括自尊與受人尊重兩個方面。與受人尊重兩個方面。n（5）

7、自我實現(xiàn)的需要：是指人能最大限度地發(fā)揮）自我實現(xiàn)的需要：是指人能最大限度地發(fā)揮潛能，實現(xiàn)自我理想和抱負(fù)的欲望。是一種最高潛能，實現(xiàn)自我理想和抱負(fù)的欲望。是一種最高層次的需要，是無止境的。層次的需要，是無止境的。n后來，在第四層和第后來，在第四層和第五層之間補充了求知五層之間補充了求知的需要和求美的需要。的需要和求美的需要。n馬斯洛認(rèn)為：馬斯洛認(rèn)為：n（1）只有低一層次需）只有低一層次需要得到基本滿足之后，要得到基本滿足之后，較高層次需要才發(fā)揮較高層次需要才發(fā)揮對人行為的推動作用對人行為的推動作用（低層次需要并未消（低層次需要并未消失）；失）；n（2）人的行為主要受）人的行為主要受優(yōu)勢需要的驅(qū)使

8、。優(yōu)勢需要的驅(qū)使。生理需求生理需求安全需求安全需求社交需求社交需求尊重需求尊重需求自我實現(xiàn)自我實現(xiàn)需要層次理論的基本觀點n五種需要像階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升，但這種次序不是完全固定不變的；n一般來說，某一層次的需要相對滿足了，就會向高一層次發(fā)展，追求更高層次的需求就成為驅(qū)使行為的動力；n五種需要可以分為高低兩級，其中生理上的需要、安全上的需要和社交需要都是低級的需要，這些需要通過外部條件都可以滿足；而尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要是高級需要，必須通過內(nèi)部因素才能滿足；n同一時期，一個人可能有幾種需要，但每一時期總有一種需要支配地位，對行為起決定作用。需要層次理論對管理的啟示n管理者要通過各

9、種方法調(diào)查研究下屬的需要，特別要準(zhǔn)確把握下屬的優(yōu)勢需要；n設(shè)法滿足員工的不同層次的需求；n全面考慮滿足不同員工的需求理論評價理論貢獻(xiàn)：從需要出發(fā)研究人的行為，抓住了激勵過程的關(guān)鍵問題；從低級到高級的發(fā)展也符合人類需要發(fā)展的一般規(guī)律；對人類需要進(jìn)行了比較細(xì)致和全面的分類，符合人需要的多樣性特點；該理論提出了員工的優(yōu)勢需求，對調(diào)動員工的積極性有重要的價值。二、雙因素理論二、雙因素理論n美國心理學(xué)家赫茲伯格（F.）在二十世紀(jì)50年代末期在美國匹茲堡地區(qū)的11個商業(yè)機(jī)構(gòu)的203名工程師和會計師進(jìn)行了調(diào)研，主要問他們在什么情況下對工作特別滿意或特別不滿意，以及產(chǎn)生的原因。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)使員工不滿意的

10、因素大都集中在外部的工作環(huán)境有關(guān)，而使員工感到滿意的因素通常是由工作本身所產(chǎn)生的。因此，赫茲伯格在1959年發(fā)表的工作的激勵一書中首次提出了雙因素理論，他認(rèn)為存在著兩種不同類型的激發(fā)因素：激勵因素和保健因素。21保健因素 激勵因素504030201001020304050%發(fā)生頻率的百分比安全感地位與下屬的關(guān)系個人生活與同事的關(guān)系薪酬工作條件與上級的關(guān)系監(jiān)督公司的政策 和管理成長進(jìn)步責(zé)任工作自身認(rèn)可成就n保健因素保健因素 這屬于和工作環(huán)境或條件相關(guān)的這屬于和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。這些因素處理不當(dāng)，或者是需求得不因素。這些因素處理不當(dāng)，或者是需求得不到滿足，會導(dǎo)致員工的不滿，甚至嚴(yán)重挫傷到滿

11、足，會導(dǎo)致員工的不滿，甚至嚴(yán)重挫傷其積極性；反之，滿足這些需求能防止員工其積極性；反之，滿足這些需求能防止員工產(chǎn)生不滿情緒。產(chǎn)生不滿情緒。n激勵因素激勵因素 這屬于和工作本身相關(guān)的因素。這屬于和工作本身相關(guān)的因素。這類因素的改善往往可以產(chǎn)生很大程度上的這類因素的改善往往可以產(chǎn)生很大程度上的激勵，產(chǎn)生工作的滿意感，有助于充分、持激勵，產(chǎn)生工作的滿意感，有助于充分、持久、有效地調(diào)動員工的工作積極性。久、有效地調(diào)動員工的工作積極性。23雙因素理論的新發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的觀點不滿意 滿意赫茨伯格的觀點激勵因素沒有滿意 滿意保健因素不滿意 沒有不滿意根據(jù)以上理論，赫茲伯格推翻了傳統(tǒng)意義上的“滿意不滿意”的觀點。雙

12、因素理論認(rèn)為：滿意沒有滿意（激勵因素）不滿意沒有不滿意（保健因素）進(jìn)一步看，有了保健因素，不會產(chǎn)生不滿意，但未必有滿意；而沒有保健因素，則一定產(chǎn)生不滿意。同樣，有了激勵因素就會產(chǎn)生滿意；而沒有激勵因素，則沒有滿意，但未必不滿意。雙因素理論對管理的啟示？n保健因素是員工產(chǎn)生滿意度的必要條件，管理者不容忽視；n但是保健因素的作用是有限的，不能持久的，也不可能無限制的滿足；n管理者要充分了解員工的興趣愛好，盡量安排員工在其喜歡的崗位上工作；n管理者要使員工的工作豐富化，擴(kuò)大化和工作輪換，滿足員工的高層次需求；n在人力資源的管理中要將保健因素盡可能轉(zhuǎn)化為激勵因素，從而擴(kuò)大激勵的范圍，例如獎金 來自工作

13、本身的激勵|工作擴(kuò)大化工作擴(kuò)大化|工作豐富化工作豐富化|工作輪換工作輪換p工作擴(kuò)大化是指給員工提供更多同樣的工作；p工作擴(kuò)大化是橫向水平上增加工作任務(wù)的數(shù)目或變化性，使工作多樣化p工作豐富化是通過垂直的工作擴(kuò)展，工人對更大范圍工作的控制；p工作豐富化意味著更多技能、更大自主性和更重要的意義小資料p根據(jù)瑞典沃爾沃汽車公司凱爾瑪工廠報道：該廠因為采用高度自動化流水作業(yè)線生產(chǎn)，工人對工作厭倦，導(dǎo)致缺勤率和流動率升高。為解決這一問題，該廠把傳統(tǒng)的汽車裝配線組織改為15-27人的裝配小組，分工負(fù)責(zé)一種零配件或一道工序，所有物資供應(yīng)、產(chǎn)量、質(zhì)量均由該小組負(fù)責(zé)。結(jié)果該廠的流動率大為降低，質(zhì)量提高，不合格零配

14、件也減少。n激勵的1.0時代：自然因素n激勵的2.0時代：外部因素n激勵的3.0時代：內(nèi)部因素n推薦書：n丹尼爾平克：驅(qū)動力：有關(guān)激勵的真相n激勵3.0主要包括三個因素n自主權(quán)n控制權(quán)n目標(biāo)秉持絕不妥協(xié)的誠實與正直處理每件事情;持續(xù)發(fā)展，為股東提供可觀的回報;以卓越的品質(zhì)、價值和服務(wù)滿足客戶的需求;尊重社會和自然環(huán)境;尊重員工的個人價值;成為備受尊崇的企業(yè)楷模.此外3M公司還有一個著名的“15%原則”，就是員工工作時間的15%可以干工作之外的事。雙因素理論與馬斯洛需要層次理論是相吻合的雙因素理論與馬斯洛需要層次理論是相吻合的三、理論三、理論n耶魯大學(xué)克萊頓愛爾德弗（）修改馬斯洛的需要理論和赫茲

15、伯格（F.）的雙因素理論，于20世紀(jì)70年代初提出人主要有生存、相互關(guān)系和成長三種需要：n生存（）：維持人的生命存在的需要，相當(dāng)于馬斯洛需要層次理論的生理和安全的需要；n相互關(guān)系（）：個體對社交、人際關(guān)系和諧及相互尊重的需要，相當(dāng)于馬斯洛需要層次理論中的社交和尊重的需要；n成長（）：個體要求得到體提高和發(fā)展，取得尊重、自信、自主以及充分發(fā)揮自己能力的需要，相當(dāng)于馬斯洛需要層次理論中的尊重和自我實現(xiàn)的需要。理論中的三大規(guī)律n“愿望加強(qiáng)愿望加強(qiáng)”律：各個層次的需要滿足得到的律：各個層次的需要滿足得到的越少，則滿足這種需要的渴望就越大；越少，則滿足這種需要的渴望就越大；n“滿足前進(jìn)滿足前進(jìn)”律：較低

16、層次的需求得到滿足，律：較低層次的需求得到滿足，則該需要的重要性就越差，滿足高層次需要的則該需要的重要性就越差，滿足高層次需要的渴望就越大；渴望就越大；n“受挫回歸受挫回歸”律：當(dāng)較高層次的需要遭受挫折，律：當(dāng)較高層次的需要遭受挫折，得不到滿足時，人們就會退而求其次，對較低得不到滿足時，人們就會退而求其次，對較低需要的渴望就越大。需要的渴望就越大。與馬斯洛的理論的區(qū)別？馬斯洛的需要層次是一種剛性的階梯式上升結(jié)構(gòu)，二者具有不可逆性，而認(rèn)為并非如此；理論提出了“受挫回歸”的思想，這也是對馬斯洛理論的重大突破和補充四、成就需要理論四、成就需要理論n哈佛大學(xué)心理學(xué)家麥克萊蘭（）認(rèn)為，組織中人最重要的高級需要有三種：權(quán)利需要、歸屬需要和成就需要；并以成就需要為主導(dǎo)需求。n權(quán)利需求：影響和控制他人的欲望n歸屬需求：建立友好和親密的人際關(guān)系的欲望n成就需求：追求卓越以實現(xiàn)目標(biāo)和成功的內(nèi)驅(qū)力高成就需要者的特點p尋求能發(fā)揮其獨立處理問題能力的工作環(huán)境；p希望得到有關(guān)工作績效的及時的明確的反饋信息，從而了解自己是否有所進(jìn)步；p喜歡設(shè)立具有適度挑戰(zhàn)性的目標(biāo)（成敗機(jī)會均等）；p不喜歡憑運氣獲得成功；p不喜歡接