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1、發(fā)生電梯故障或電梯困人的應(yīng)急處理預(yù)案 1.01.0 目的通過建立本應(yīng)急預(yù)案，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生設(shè)備設(shè)施故障等緊急突發(fā)事件時，能迅速、有效地制止并處理，保護(hù)業(yè)戶的人身及財產(chǎn)安全。2.0 范圍適用于物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生設(shè)備設(shè)施故障等緊急突發(fā)事件的應(yīng)急處理。3.0 職責(zé)3.1 管理處經(jīng)理和設(shè)備主管負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施故障等緊急突發(fā)事件處理的現(xiàn)場指揮和督導(dǎo)；3.2 設(shè)備主管、領(lǐng)班及工程專業(yè)人員根據(jù)本預(yù)案堅守崗位，各盡職責(zé)，進(jìn)行緊急突發(fā)事件的現(xiàn)場處理；3.3 管理處其他人員應(yīng)聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與緊急突發(fā)事件的應(yīng)對處理。4.0 處理預(yù)案4.1 電梯故障4.1.1 物業(yè)內(nèi)電梯一旦發(fā)生故障，應(yīng)立即通知電梯維保公司維

2、修人員到場維修，并在電梯外顯眼處放置“暫停服務(wù)”等標(biāo)牌，通知業(yè)戶該電梯停止使用；4.1.2 如果電梯在行駛中途突然發(fā)生停車故障，而停在井道內(nèi)不能開門時，應(yīng)立即通知電梯維保公司維修人員到場處置，其他人員不得隨意處理，以免處理不當(dāng)發(fā)生危險；4.1.3 若發(fā)生電梯事故，管理處應(yīng)當(dāng)搶救受傷人員，保護(hù)事故現(xiàn)場及有關(guān)物證，采取措施防止擴(kuò)大損害后果；4.1.4 事故電梯修復(fù)后，應(yīng)當(dāng)經(jīng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門組織電梯檢驗檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行安全檢驗，檢驗合格后，方可重新投入使用。4.2 電梯困人4.2.1 如果電梯發(fā)生故障時有乘客被困在電梯內(nèi)，監(jiān)控室接到報警后，應(yīng)立即按如下步驟進(jìn)行：、 切斷把電梯主電源，防止電梯意外啟動

3、，但必須保留轎廂照明；、 將監(jiān)控鏡頭鎖定困人的電梯，觀察電梯內(nèi)的活動情況，通過緊急對講電話詳細(xì)詢問被困者的有關(guān)情況，并提示被困者不要驚慌，不要試圖打開電梯門、嘗試自行設(shè)法離開電梯轎廂或拍打、按動電梯控制面板，保持鎮(zhèn)靜，等待救援；、 同時將情況立即通報管理處經(jīng)理、設(shè)備主管，通知電梯維保公司維修人員到場解救被困者及維修故障電梯，通知區(qū)域物業(yè)管理員到被困樓層電梯門外安撫被困者。4.2.2 在等待救援及救援過程中，監(jiān)控室值班人員與區(qū)域物業(yè)管理員應(yīng)保持與被困者的對話，安撫、緩解被困者的緊張情緒；4.2.3 被困者中如有老人、兒童、病人、孕婦或人多供氧不足等情況須特別留意，必要時請求公安消防人員前往救援或

4、呼叫“120”或“999”急救電話救援；4.2.4 維修人員到場后，首先確定電梯轎廂位置，當(dāng)電梯停在距某平層位置約60cm范圍內(nèi)的位置時，維修人員可以在該平層的電梯門外使用專用的機(jī)械匙打開電梯門，并用手拉開轎廂門，注意開門要慢，用力不要過大，并協(xié)助被困者安全撤離轎廂；4.2.5 當(dāng)電梯停在非上述位置時，則必須用機(jī)械的方法移動轎廂后救人，步驟如下：、 轎廂門應(yīng)該保持關(guān)閉，如轎廂門已被拉開，則要被困者把轎廂門手動關(guān)上，要求他們安靜待，不要亂動；、 拆去曳引電動機(jī)軸尾罩蓋，將盤車旋柄裝上；、 兩人把持盤車旋柄，防止電梯在機(jī)械松抱閘時意外或過快地移動，然后另一人采用機(jī)械的方法一撬一松地松抱閘；注意僅當(dāng)

5、轎廂移動時，才可松開抱閘，否則應(yīng)馬上撤消松抱閘的動作；、 按正確方向使用轎廂斷續(xù)地、緩慢地移動到平層約150mm位置上，當(dāng)轎廂未超出頂層或底層的平層位置時，可用較省力的方法移動電梯，而當(dāng)電梯超出頂層或底層的平層位置時，則應(yīng)當(dāng)向頂層或底層移動電梯，必要時利用盤車旋柄盤動電梯；、 使抱閘恢復(fù)正常，然后在對應(yīng)層電梯門外用機(jī)械匙打開電梯門，拉開轎廂門，并協(xié)助被困者安全撤離轎廂；、 將盤車旋柄及軸尾罩蓋復(fù)位；、 當(dāng)上述方法和步驟操作時發(fā)現(xiàn)異常情況時，應(yīng)立即停止援救，并及時報警；、 本程序如與故障電梯實際不相符，則以該電梯的救援程序為準(zhǔn)。4.2.6 被困者被救出后，須詢問：、 是否有不適，是否需要幫助等；、 提供姓名、地址、聯(lián)系電話及是否是本物業(yè)業(yè)戶或訪客；、 如被困者不合作及自行離去，則記錄備案。4.3 事故處理記錄4.3.1 必須記錄事件從開始到結(jié)束的時間、救援詳細(xì)情形及維修人員、消防員、警員、救護(hù)人員到達(dá)和離去的時間，消防車、警車及救護(hù)車號碼等；4.3.2 必須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間，以及查詢傷員救護(hù)醫(yī)院等；4.3.3 設(shè)備主管跟進(jìn)事件的處理，并將事件處理過程填寫緊急突發(fā)事件處理報告，經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后及時上報公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及設(shè)備部。5.0 相關(guān)文件6.0 工作記錄6.1 緊急突發(fā)事件處理報告