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1、精細(xì)管理工程精細(xì)管理工程細(xì)節(jié)決定成敗細(xì)節(jié)決定成敗劉先明劉先明20042004年年1212月月4 4日日引 言1、九寨溝精細(xì)化管理100-1=0分，助添景區(qū)魅力；2、從成語故事的細(xì)節(jié)中，發(fā)現(xiàn)“井底之蛙”的優(yōu)點(diǎn)；3、分析 的使用過程及細(xì)節(jié)，準(zhǔn)確預(yù)言海爾“奔風(fēng)”成“敗筆”；4、從“紅地毯”的使用過程，發(fā)現(xiàn)榮事達(dá)需要修正的文化概念內(nèi)涵；5、創(chuàng)造并運(yùn)用好細(xì)節(jié)，使每項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)最佳狀態(tài)；6、仔細(xì)辨認(rèn)客戶與上帝的特征，客戶當(dāng)不了上帝。目 錄 一、管理是企業(yè)永恒的主題；二、精細(xì)管理工程是企業(yè)追求成功、保持發(fā) 展的有效辦法；三、企業(yè)需要實(shí)施精細(xì)化管理的“晴雨表”；四、建設(shè)精細(xì)管理工程首先要樹立的新觀念；五、如何建

2、設(shè)精細(xì)管理工程；六、建設(shè)精細(xì)管理工程需要與企業(yè)文化建設(shè)相 結(jié)合。一、管理是企業(yè)永恒的主題（一一）加加強(qiáng)強(qiáng)管管理理是是企企業(yè)業(yè)參參與與市市場場競競爭爭的的必必備備條條件件：企業(yè)在市場中是有檔次或?qū)哟螀^(qū)分的；企業(yè)在市場中是有檔次或?qū)哟螀^(qū)分的；生產(chǎn)、加工、施工、勞務(wù)貿(mào)易、設(shè)計(jì)服務(wù)技術(shù)、產(chǎn)品品牌優(yōu)勢個性文化專業(yè)工藝技術(shù)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)地位標(biāo)準(zhǔn)地位一、管理是企業(yè)永恒的主題規(guī)范的市場需要規(guī)范的管理規(guī)范的市場需要規(guī)范的管理,市場機(jī)制越完善市場機(jī)制越完善,企業(yè)的管理越重要；企業(yè)的管理越重要；設(shè)計(jì)、建設(shè)優(yōu)質(zhì)工程或生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品需要高水設(shè)計(jì)、建設(shè)優(yōu)質(zhì)工程或生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品需要高水 平的管理；平的管理；為社會提供滿意的服務(wù)，為

3、社會提供滿意的服務(wù)，離不開管理離不開管理；塑造企業(yè)良好的形象，塑造企業(yè)良好的形象，擴(kuò)大市場影響力、覆蓋面擴(kuò)大市場影響力、覆蓋面 有賴于管理。有賴于管理。管理一、管理是企業(yè)永恒的主題（二）管理的好壞決定企業(yè)的成敗、興衰：（二）管理的好壞決定企業(yè)的成敗、興衰：成功的成功的企業(yè)一定企業(yè)一定有有“規(guī)范性規(guī)范性+創(chuàng)新性創(chuàng)新性”的管理制度；的管理制度；失敗的企業(yè)必然是管理糟糕或不適應(yīng)市場和企失敗的企業(yè)必然是管理糟糕或不適應(yīng)市場和企 業(yè)發(fā)展的企業(yè)；業(yè)發(fā)展的企業(yè)；成功是企業(yè)一個個項(xiàng)目成功是企業(yè)一個個項(xiàng)目 （科研、設(shè)計(jì)、施工、（科研、設(shè)計(jì)、施工、貿(mào)易等）、貿(mào)易等）、管理階段管理階段和和 管理目標(biāo)等達(dá)成、實(shí)現(xiàn)管理

4、目標(biāo)等達(dá)成、實(shí)現(xiàn) 的結(jié)果；的結(jié)果；成功的過程是企業(yè)各項(xiàng)管理工作成功的過程是企業(yè)各項(xiàng)管理工作“規(guī)范性規(guī)范性+創(chuàng)新創(chuàng)新 性性”的聯(lián)動過程。的聯(lián)動過程。一、管理是企業(yè)永恒的主題（三）管理制度的有效性和實(shí)施率決定企業(yè)的發(fā)展成效：1、管理制度制訂較容易（甚至可以照搬別人的）,但執(zhí) 行難，執(zhí)行好更難；2、管理制度的有效性和實(shí)施率決定企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量和 效果；3、企業(yè)經(jīng)營效果也反映管理制度的有效性和實(shí)施率；4、管理制度是否有效、有用（夠用、管用、適用），取決于制度本身是否符合企業(yè)實(shí)際和執(zhí)行是否認(rèn)真 、嚴(yán)格或規(guī)范；5、執(zhí)行的程序、過程、力度、環(huán)境和執(zhí)行部門與人員 的素質(zhì)、能力不同，執(zhí)行效果大不相同。二、精細(xì)管理

5、工程是企業(yè)追求成功、保持發(fā)展的有效辦法（一）什么是“精細(xì)管理工程”？精精細(xì)細(xì)管管理理工工程程是是指指企企業(yè)業(yè)按按照照“六六精精五五細(xì)細(xì)”的的思思路與方法，對企業(yè)的管理進(jìn)行精細(xì)化改造的工程。路與方法，對企業(yè)的管理進(jìn)行精細(xì)化改造的工程。中國移動、四川九州、南航珠海、紅豆集團(tuán)、交通企業(yè)、九寨溝管理局、美涂士、華特借鑒精細(xì)管理工程中國貿(mào)易報(bào)報(bào)道：精細(xì)管理工程是企業(yè)扭虧為盈的利器以以“精細(xì)管理工程精細(xì)管理工程”為魂魄和支撐，為魂魄和支撐，兩次兩次成功成功創(chuàng)新性創(chuàng)新性擔(dān)任擔(dān)任“簽約總經(jīng)理簽約總經(jīng)理”：多次為眾多優(yōu)秀：多次為眾多優(yōu)秀企業(yè)企業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)“精精細(xì)管理工程細(xì)管理工程”；（二）對（二）對“精細(xì)管理工程

6、精細(xì)管理工程”的理解和認(rèn)識：的理解和認(rèn)識：1、精細(xì)管理工程是一種、精細(xì)管理工程是一種適宜的適宜的管理理念或管理思想；管理理念或管理思想；其最基礎(chǔ)的、樸素的管理思想是：其最基礎(chǔ)的、樸素的管理思想是：（1）管理其實(shí)很）管理其實(shí)很簡單簡單，連動物都會管理；，連動物都會管理；（2）管理）管理=管人理事管人理事+管事理人；管事理人；（3）管理的基本原則和過程是：管理的基本原則和過程是：還企業(yè)及管理中各項(xiàng)事物以本來面目還企業(yè)及管理中各項(xiàng)事物以本來面目最佳狀態(tài)；最佳狀態(tài)；A A、科學(xué)分析確定、科學(xué)分析確定最佳狀態(tài)最佳狀態(tài)；B B、時(shí)刻監(jiān)視事物的變化；、時(shí)刻監(jiān)視事物的變化；C C、對、對偏差問題偏差問題及時(shí)及

7、時(shí)調(diào)整調(diào)整控制、控制、還原還原；二、精細(xì)管理工程是企業(yè)追求成功、保持發(fā)展的有效辦法（二）對（二）對“精細(xì)管理工程精細(xì)管理工程”的理解和認(rèn)識：的理解和認(rèn)識：2、基本特征：、基本特征：（1）強(qiáng)調(diào)關(guān)注全局發(fā)展動態(tài)并把握方向性的細(xì)節(jié)；）強(qiáng)調(diào)關(guān)注全局發(fā)展動態(tài)并把握方向性的細(xì)節(jié)；（2）以以建建立立完完美美的的流流程程、過過程程為為中中心心，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)不不斷斷地地改善；改善；（3）強(qiáng)調(diào)提升性、數(shù)量化、精確性；）強(qiáng)調(diào)提升性、數(shù)量化、精確性；（4）關(guān)關(guān)注注企企業(yè)業(yè)的的財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)狀狀況況，關(guān)關(guān)注注企企業(yè)業(yè)所所有有要要素素對對企企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)性；業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)性；（5）強(qiáng)調(diào)過程的執(zhí)行力和效果的最佳化；）強(qiáng)調(diào)過程的執(zhí)行力和

8、效果的最佳化；二、精細(xì)管理工程是企業(yè)追求成功、保持發(fā)展的有效辦法（二）對（二）對“精細(xì)管理工程精細(xì)管理工程”的理解和認(rèn)識：的理解和認(rèn)識：3、精細(xì)管理工程是一個系統(tǒng)的、精細(xì)管理工程是一個系統(tǒng)的、相對的、動態(tài)的、全相對的、動態(tài)的、全員參與的管理工程；員參與的管理工程；4、精細(xì)管理工程是一種能指導(dǎo)或引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范性與創(chuàng)、精細(xì)管理工程是一種能指導(dǎo)或引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范性與創(chuàng)新性管理、扭虧為盈、謀求科學(xué)發(fā)展的方法；新性管理、扭虧為盈、謀求科學(xué)發(fā)展的方法；5、精細(xì)管理工程是本人在咨詢實(shí)踐中創(chuàng)新、總結(jié)、發(fā)、精細(xì)管理工程是本人在咨詢實(shí)踐中創(chuàng)新、總結(jié)、發(fā)展的產(chǎn)物，需要繼續(xù)在指導(dǎo)與服務(wù)企業(yè)的過程中不斷展的產(chǎn)物，需要繼續(xù)在指

9、導(dǎo)與服務(wù)企業(yè)的過程中不斷豐富和發(fā)展；豐富和發(fā)展；二、精細(xì)管理工程是企業(yè)追求成功、保持發(fā)展的有效辦法二、精細(xì)管理工程是企業(yè)追求成功、保持發(fā)展的有效辦法 （三三）精精細(xì)細(xì)管管理理工工程程的的內(nèi)內(nèi)容容“六六精精五五細(xì)細(xì)”A A、六精：、六精：（1 1）運(yùn)運(yùn)用用管管理理精精髓髓：企企業(yè)業(yè)管管理理科科學(xué)學(xué)眾眾所所周周知知，企企業(yè)業(yè)管管理理理理論論也也已已成成熟熟，但但深深諳諳和和運(yùn)運(yùn)用用管管理理精精髓髓的的企企業(yè)業(yè)家家或或企企業(yè)業(yè)管管理理者者為為數(shù)數(shù)并并不不多多，要要想想成成為為一一個個成成功功發(fā)發(fā)展展的的企企業(yè)業(yè)，企企業(yè)業(yè)必必須須擁擁有有那那些些為為數(shù)數(shù)不不多多的的、深深諳諳和和運(yùn)運(yùn)用用企企業(yè)業(yè)管管理

10、理精精髓髓的的企企業(yè)業(yè)家家和和一一批批企企業(yè)業(yè)管管理理者者。只只有有這這樣樣，企企業(yè)業(yè)管管理理的的精精髓髓才才能能夠夠在企業(yè)成功發(fā)展中得到充分運(yùn)用在企業(yè)成功發(fā)展中得到充分運(yùn)用,豐富發(fā)展。豐富發(fā)展。（2 2）掌掌握握技技術(shù)術(shù)精精華華：企企業(yè)業(yè)需需要要有有效效運(yùn)運(yùn)用用、創(chuàng)創(chuàng)造造、引引進(jìn)進(jìn)全全球球范范圍圍內(nèi)內(nèi)的的技技術(shù)術(shù)精精華華、智智慧慧精精華華等等來來指指導(dǎo)導(dǎo)、促促進(jìn)進(jìn)企企業(yè)業(yè)的的發(fā)發(fā)展展。企企業(yè)業(yè)掌掌握握了了本本行行業(yè)業(yè)的的先先進(jìn)進(jìn)技術(shù)、或者有了自己在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位的專利枝術(shù)技術(shù)、或者有了自己在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位的專利枝術(shù),才能取勝。才能取勝。（3 3）追追求求質(zhì)質(zhì)量量精精品品：企企業(yè)業(yè)需需

11、要要把把握握好好產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量精精品品的的特特性性、處處理理好好質(zhì)質(zhì)量量精精品品與與動動態(tài)態(tài)零零缺缺陷陷之之間間關(guān)關(guān)系系，建建立立確確保保質(zhì)質(zhì)量量精精品品形形成成的的體體系系，為為企企業(yè)業(yè)形形成、動態(tài)運(yùn)用核心競爭力和創(chuàng)建品牌奠定基礎(chǔ)。成、動態(tài)運(yùn)用核心競爭力和創(chuàng)建品牌奠定基礎(chǔ)。二、精細(xì)管理工程是企業(yè)追求成功、保持發(fā)展的有效辦法 （三三）精精細(xì)細(xì)管管理理工工程程的的內(nèi)內(nèi)容容“六六精精五五細(xì)細(xì)”A A、六精：、六精：（4 4）精精通通營營銷銷之之道道：營營銷銷之之道道是是市市場場制制勝勝之之道道。市市場場似似江江河河與與海海洋洋，企企業(yè)業(yè)和和客客戶戶之之間間的的產(chǎn)產(chǎn)品品、原原料料等等物物流流是是流

12、流出出和和流流入入“江江河河與與海海洋洋”的的水水流流。企企業(yè)業(yè)對對營營銷銷策策略略、營營銷銷方方式式、營營銷銷技技巧巧必必須須精精通通,并并能能創(chuàng)創(chuàng)造造性性的的應(yīng)應(yīng)用用。企企業(yè)業(yè)需需要要精精致致打打造造暢暢通通于于市市場場的的渠渠道道，精精心心建建好好暢暢通通于于客客戶戶的的管管道。道。（5 5）保保持持精精密密關(guān)關(guān)系系：企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部凡凡有有分分工工協(xié)協(xié)作作和和前前后后工工序序關(guān)關(guān)系系的的部部門門與與環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)，其其配配合合與與協(xié)協(xié)作作需需要要精精密密；與與企企業(yè)業(yè)生生存存、發(fā)發(fā)展展的的環(huán)環(huán)境境的的適適宜宜性性需需要要精密，與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)、客戶、消費(fèi)者的關(guān)系需要精密。精密，與企業(yè)相關(guān)聯(lián)

13、的機(jī)構(gòu)、客戶、消費(fèi)者的關(guān)系需要精密。（6 6）精精于于財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)核核(預(yù)預(yù))算算：財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)管管理理（包包括括資資金金、成成本本核核算算）是是企企業(yè)業(yè)管管理理的的中中心心，要要準(zhǔn)準(zhǔn)確確和和全全面面地地預(yù)預(yù)測測企企業(yè)業(yè)各各個個項(xiàng)項(xiàng)目目和和工工作作內(nèi)內(nèi)容容及及其其資資金金流流的的數(shù)量、質(zhì)量數(shù)量、質(zhì)量,最大限度地提高資金利用率，加快資金周轉(zhuǎn)。最大限度地提高資金利用率，加快資金周轉(zhuǎn)。二、精細(xì)管理工程是企業(yè)追求成功、保持發(fā)展的有效辦法 （三三）精精細(xì)細(xì)管管理理工工程程的的內(nèi)內(nèi)容容“六六精精五五細(xì)細(xì)”B B、五細(xì)、五細(xì):（1 1）細(xì)細(xì)分分市市場場和和客客戶戶，全全面面準(zhǔn)準(zhǔn)確確把把握握市市場場變變化化和和客客戶

14、戶需需求求，企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位準(zhǔn)。戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位準(zhǔn)。（2 2）細(xì)細(xì)分分企企業(yè)業(yè)組組織織機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)中中的的職職能能和和崗崗位位，企企業(yè)業(yè)管管理理體體系系健健全全，責(zé)責(zé)權(quán)權(quán)利利明確、到位。明確、到位。（3 3）細(xì)細(xì)化化分分解解每每一一個個戰(zhàn)戰(zhàn)略略、決決策策、目目標(biāo)標(biāo)、任任務(wù)務(wù)、計(jì)計(jì)劃劃、指指令令，使使之之落落實(shí)到人。實(shí)到人。（4 4）細(xì)細(xì)化化企企業(yè)業(yè)管管理理制制度度的的編編制制、實(shí)實(shí)施施、控控制制、檢檢查查、激激勵勵等等程程序序、環(huán)環(huán)節(jié)，做到制度到位。節(jié)，做到制度到位。（5 5）細(xì)控成本。）細(xì)控成本。三、企業(yè)需要實(shí)施精細(xì)化管理的“晴雨表”1 1、企企業(yè)業(yè)規(guī)規(guī)模模（市市場場覆覆蓋蓋面面、員

15、員工工數(shù)數(shù)量量、產(chǎn)產(chǎn)能能）迅迅速速擴(kuò)擴(kuò)大大，企企業(yè)業(yè)的的市市場場透透明明化化程程度度越越來來越越高高；企企業(yè)業(yè)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)規(guī)規(guī)模?；鞘亲鲎鰪?qiáng)強(qiáng)、做做大大、做做優(yōu)優(yōu)的的必必經(jīng)經(jīng)之之路路和和發(fā)發(fā)展展趨趨勢勢,但但同同時(shí)時(shí)往往往往也也帶帶來來粗粗放放經(jīng)營和管理的問題。經(jīng)營和管理的問題。2 2、市市場場給給本本行行業(yè)業(yè)的的企企業(yè)業(yè)贏贏利利能能力力留留下下的的空空間間日日趨趨減減少少,品品牌牌效效應(yīng)應(yīng)和和物物流流效效應(yīng)應(yīng)帶帶來來的的贏贏利利機(jī)機(jī)會會和和空空間間越越來來越越少少,整整個個行行業(yè)業(yè)的發(fā)展面臨結(jié)構(gòu)性調(diào)整；的發(fā)展面臨結(jié)構(gòu)性調(diào)整；3 3、企企業(yè)業(yè)出出現(xiàn)現(xiàn)或或?qū)⒁龀霈F(xiàn)現(xiàn)下下列列現(xiàn)現(xiàn)象象：人人才

16、才緊緊缺缺，招招聘聘人人才才難難；雖雖然然產(chǎn)產(chǎn)值值增增加加，但但效效益益未未同同步步增增加加；工工程程質(zhì)質(zhì)量量波波動動、成成本本上升、人才流失等；上升、人才流失等；4 4、企企業(yè)業(yè)的的發(fā)發(fā)展展規(guī)規(guī)劃劃經(jīng)經(jīng)常常沒沒有有或或很很難難發(fā)發(fā)揮揮應(yīng)應(yīng)有有的的作作用用，宏宏偉偉藍(lán)藍(lán)圖圖成成“畫畫餅餅”；經(jīng)經(jīng)營營和和管管理理的的關(guān)關(guān)系系不不能能適適應(yīng)應(yīng)性性地地增增長長和和提提升，經(jīng)營和管理成為升，經(jīng)營和管理成為“瘸腿瘸腿”；三、企業(yè)需要實(shí)施精細(xì)化管理的“晴雨表”5 5、企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部企企業(yè)業(yè)管管理理制制度度的的有有效效性性和和實(shí)實(shí)施施率率不不到到位位；管管理理上上的的“跑冒滴漏跑冒滴漏”現(xiàn)象現(xiàn)象司空見慣司空見慣；6 6、職職能能部部門門、崗崗位位員員工工工工作作質(zhì)質(zhì)量量、績績效效下下降降、一一部部分分人人員員有有勁勁使使不不上上,干干得得越越多多,出出錯錯越越多多；同同樣樣、類類似似的的工工作作頻頻繁繁返返工或出錯；工或出錯；7 7、企業(yè)里很多細(xì)節(jié)問題沒人過問、企業(yè)里很多細(xì)節(jié)問題沒人過問,或者許多不該高層領(lǐng)導(dǎo)過或者許多不該高層領(lǐng)導(dǎo)過問的細(xì)節(jié)問題需要高層領(lǐng)導(dǎo)過問；問的細(xì)節(jié)問題需要高層領(lǐng)導(dǎo)過問；8 8