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1、運(yùn)營(yíng)規(guī)范 理貨員崗位職責(zé) 崗位職責(zé)：1 保障商品銷(xiāo)售供應(yīng)，及時(shí)清理端架、堆頭和貨架并補(bǔ)充貨源2 保持銷(xiāo)售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）3 保持通道的順暢，無(wú)空價(jià)簽和廢垃圾4 按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿5 及時(shí)收回零星物品和處理破包裝商品6 保證銷(xiāo)售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價(jià)格卡7 整理庫(kù)存區(qū)，做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序8 先進(jìn)先出，并檢查保質(zhì)期9 事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)10 微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)主要工作一、補(bǔ)貨1 補(bǔ)貨時(shí)必須檢查商品有無(wú)條碼2 檢查價(jià)格卡是否正確，包括（促銷(xiāo)）商品的價(jià)格檢查3 商品與價(jià)格卡要一一對(duì)應(yīng)4 補(bǔ)完貨要把卡板送回，空紙皮送到指

2、定的清理點(diǎn)5 新商品須在到貨當(dāng)日上架，所有庫(kù)存商品必須標(biāo)明貨號(hào)、商品名及收貨日期6 必須做到及時(shí)補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)在有庫(kù)存的情況下有空貨架的現(xiàn)象7 補(bǔ)貨要做到先進(jìn)先出8 檢查庫(kù)存商品的包裝是否正確9 補(bǔ)貨作業(yè)期間，不能影響通道順暢二、理貨1 檢查商品有無(wú)條形碼2 貨物正面面向顧客，整齊靠外邊線碼放3 貨品與價(jià)格卡一一對(duì)應(yīng)4 不補(bǔ)貨時(shí)，通道上不能堆放庫(kù)存5 不允許隨意更改排面6 破損拆包貨品及時(shí)處理三、促進(jìn)銷(xiāo)售，控制損耗1. 及時(shí)回收零星（孤兒）商品。2. 落實(shí)崗位責(zé)任，減少損耗。四、價(jià)簽條碼1 按照規(guī)范要求打印價(jià)格卡和條形碼2 價(jià)格卡必須放在排面的最左端，缺損的價(jià)格卡須即時(shí)補(bǔ)上3 剩余的條形碼及價(jià)

3、簽要收集統(tǒng)一銷(xiāo)毀4 條形碼應(yīng)貼在適當(dāng)?shù)奈恢梦?、清? 通道要無(wú)空卡板、無(wú)廢紙皮及打碎的物品殘留2 貨架上無(wú)灰塵、無(wú)油污3 樣品干凈，貨品無(wú)灰塵六、整庫(kù)庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)1 庫(kù)房保持清潔，庫(kù)存商品必須有庫(kù)存單2 所有庫(kù)存要封箱3 庫(kù)存商品碼放有規(guī)律、清楚、安全4 盤(pán)點(diǎn)時(shí)保證盤(pán)點(diǎn)的結(jié)果正確輔助工作一、服務(wù)1 耐心禮貌解答顧客詢問(wèn)2 補(bǔ)貨理貨時(shí)不可打擾顧客挑選商品3 及時(shí)平息及調(diào)解一些顧客糾紛4 制止顧客各種違反店規(guī)的行為：拆包、進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)等5 對(duì)不能解決的問(wèn)題，及時(shí)請(qǐng)求幫助或向主管匯報(bào)二、器材管理1 賣(mài)場(chǎng)鋁梯不用時(shí)要放在指定位置2 封箱膠、打包帶等物品要放在指定位置3 理貨員隨身攜帶：筆支、戒刀把、手套一副、

4、封箱膠、便簽若干4 各種貨架的配件要及時(shí)收回材料庫(kù)，不能放在貨架的底下或其它地5做好正常使用貨架的維護(hù)工作，檢查貨架各配件是否安裝正常。三、市調(diào)1 按超市要求、主管安排的時(shí)間和內(nèi)容做市調(diào)2 市調(diào)資料要真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、有針對(duì)性四、工作日志1 條理清楚，字跡工整2 每日晚班結(jié)束時(shí)寫(xiě)3 交待未完成的工作內(nèi)容，早班員工須落實(shí)工作日志所列事項(xiàng) 理貨員一天的作業(yè)流程營(yíng)業(yè)前：1、整理工作服，佩帶好工號(hào)牌。2、打掃責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。3、檢查各項(xiàng)設(shè)備溫度（展示柜、冰箱）。4、清潔、整理貨架上的商品。5、核對(duì)價(jià)格牌與pop.6、檢查商品包裝、標(biāo)簽，補(bǔ)貨。7、檢查各區(qū)域所屬購(gòu)物藍(lán)、各種貨架配件（價(jià)簽條、掛牌、吊牌、前擋網(wǎng)等）是否完好。8、整理倉(cāng)庫(kù)。9、查閱交接班記錄。營(yíng)業(yè)中：1、巡視責(zé)任區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。2、根據(jù)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)及時(shí)作好取貨、標(biāo)價(jià)、補(bǔ)貨、上貨，貨架整理、保潔等工作。3、方便顧客購(gòu)買(mǎi)，回答顧客詢問(wèn)，接受友善的批評(píng)、建議等。4、協(xié)助其他部門(mén)作好銷(xiāo)售服務(wù)工作，如：協(xié)助收銀，排除設(shè)備故障。5、注意賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的顧客的行為，用溫和的方式提醒或終止顧客的不良的行為，以確保賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的良好氛圍和商品的安全。營(yíng)業(yè)后：1、打掃責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生。2、整理購(gòu)物藍(lán)、車(chē)。3、整理勞動(dòng)工具。4、整理商品單據(jù)，填寫(xiě)交接班記錄。5、補(bǔ)貨6、商品回檢第 3 頁(yè) 共 3 頁(yè)