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1、運營規(guī)范 理貨員崗位職責(zé)崗位職責(zé)：1 保障商品銷售供應(yīng),及時清理端架、堆頭和貨架并補充貨源2 保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）3 保持通道的順暢，無空價簽和廢垃圾4 按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿5 及時收回零星物品和處理破包裝商品6 保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格卡7 整理庫存區(qū),做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序8 先進先出,并檢查保質(zhì)期9 事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)10 微笑服務(wù)，禮貌用語主要工作一、補貨1 補貨時必須檢查商品有無條碼2 檢查價格卡是否正確，包括（促銷）商品的價格檢查3 商品與價格卡要一一對應(yīng)4 補完貨要把卡板送回，空紙皮送到指定

2、的清理點5 新商品須在到貨當日上架,所有庫存商品必須標明貨號、商品名及收貨日期6 必須做到及時補貨，不得出現(xiàn)在有庫存的情況下有空貨架的現(xiàn)象7 補貨要做到先進先出8 檢查庫存商品的包裝是否正確9 補貨作業(yè)期間，不能影響通道順暢二、理貨1 檢查商品有無條形碼2 貨物正面面向顧客，整齊靠外邊線碼放3 貨品與價格卡一一對應(yīng)4 不補貨時，通道上不能堆放庫存5 不允許隨意更改排面6 破損拆包貨品及時處理三、促進銷售，控制損耗1。 及時回收零星（孤兒）商品。2。 落實崗位責(zé)任,減少損耗。四、價簽條碼1 按照規(guī)范要求打印價格卡和條形碼2 價格卡必須放在排面的最左端，缺損的價格卡須即時補上3 剩余的條形碼及價簽

3、要收集統(tǒng)一銷毀4 條形碼應(yīng)貼在適當?shù)奈恢梦?、清? 通道要無空卡板、無廢紙皮及打碎的物品殘留2 貨架上無灰塵、無油污3 樣品干凈，貨品無灰塵六、整庫庫存盤點1 庫房保持清潔,庫存商品必須有庫存單2 所有庫存要封箱3 庫存商品碼放有規(guī)律、清楚、安全4 盤點時保證盤點的結(jié)果正確輔助工作一、服務(wù)1 耐心禮貌解答顧客詢問2 補貨理貨時不可打擾顧客挑選商品3 及時平息及調(diào)解一些顧客糾紛4 制止顧客各種違反店規(guī)的行為：拆包、進入倉庫等5 對不能解決的問題,及時請求幫助或向主管匯報二、器材管理1 賣場鋁梯不用時要放在指定位置2 封箱膠、打包帶等物品要放在指定位置3 理貨員隨身攜帶：筆支、戒刀把、手套一副、封

4、箱膠、便簽若干4 各種貨架的配件要及時收回材料庫，不能放在貨架的底下或其它地5做好正常使用貨架的維護工作，檢查貨架各配件是否安裝正常。三、市調(diào)1 按超市要求、主管安排的時間和內(nèi)容做市調(diào)2 市調(diào)資料要真實、準確、及時、有針對性四、工作日志1 條理清楚,字跡工整2 每日晚班結(jié)束時寫3 交待未完成的工作內(nèi)容，早班員工須落實工作日志所列事項 理貨員一天的作業(yè)流程營業(yè)前：1、整理工作服，佩帶好工號牌.2、打掃責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。3、檢查各項設(shè)備溫度（展示柜、冰箱)。4、清潔、整理貨架上的商品。5、核對價格牌與pop.6、檢查商品包裝、標簽，補貨.7、檢查各區(qū)域所屬購物藍、各種貨架配件（價簽條、掛牌、吊牌、前擋網(wǎng)等）是否完好。8、整理倉庫.9、查閱交接班記錄。營業(yè)中：1、巡視責(zé)任區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售動態(tài)。2、根據(jù)銷售動態(tài)及時作好取貨、標價、補貨、上貨,貨架整理、保潔等工作。3、方便顧客購買,回答顧客詢問,接受友善的批評、建議等。4、協(xié)助其他部門作好銷售服務(wù)工作，如:協(xié)助收銀,排除設(shè)備故障.5、注意賣場內(nèi)的顧客的行為,用溫和的方式提醒或終止顧客的不良的行為，以確保賣場內(nèi)的良好氛圍和商品的安全。營業(yè)后:1、打掃責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生.2、整理購物藍、車。3、整理勞動工具。4、整理商品單據(jù)，填寫交接班記錄。5、補貨6、商品回檢第 3 頁 共 3 頁