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1、,新任主管全面管理技能提升訓練,新任主管全面管理技能提升訓練目錄,角色認知工作方案工作組織工作控制工作改善時間管理員工培育工作授權領導力溝通協(xié)調(diào)團隊管理 員工鼓勵,企業(yè)應該成為什么樣的組織？管理的根本內(nèi)容有哪些？管理者的首要職責是什么？管理者如何定位自己的角色和身份？管理者的職業(yè)態(tài)度和意識,企業(yè)是個什么組織?價值效率目標責任,管理是什么？,管理就是運用手中的資源去到達目標,幫助下屬做好事!Get things done through the people,管理者的定位,作為下屬的定位: 上司和經(jīng)營者的替身作為同級的定位:合作伙伴作為上司的定位: 父母官,面對上司的角色與行為誤區(qū):看不起上司,

2、不尊重上司,不服從或頂撞上司不愿承擔部門責任,只代表個人在同事或下屬面前議論上司或公司的不是面對同級部門的角色與行為誤區(qū):把對方看成競爭者,對手而非合作伙伴本位主義,只考慮本部門利益只強調(diào)自己部門,貶低其他部門,面對下屬的角色與行為誤區(qū):把自己看成官老爺,擺官架子,打官腔,盛氣凌人,居高臨下不關心幫助下屬,讓其自生自滅下屬無所事事,自己忙忙碌碌,縣官不如現(xiàn)管？,父母對孩子:保姆導師教練朋友設計師啦啦隊長,管理者應具備的態(tài)度與意識,建立工作的使命感2. 達成目標的決心3. 改善突破意識4. 責任意識5. 效能意識6. 本錢意識,眼光與情緒 心態(tài) 行為 情緒一份薪水 應付敷衍 痛苦無奈一份職業(yè) 盡

3、力而為 平淡 一份事業(yè) 全力以赴 充滿熱情,新任主管全面管理技能提升訓練目錄,角色認知工作方案工作組織工作控制工作改善時間管理員工培育工作授權領導力溝通協(xié)調(diào)團隊管理 員工鼓勵,方案的意義,明確方向系統(tǒng)思考,周密安排做好團隊工作的準備做好預防工作,孫子兵法夫未戰(zhàn)而廟算勝者,得算多也;未戰(zhàn)而廟算不勝者,得算少也;多算勝,少算不勝,而況于無算乎!吾以此觀之,勝負見矣.,制定方案的步驟,確定目標掌握信息擬訂方案選擇方案明確范圍識別工作工時估計工作排序時間與資源安排,目標制定的SMART原那么,Specific-明確的Measurable-可衡量的Attainable-可達成的Relevant-相關的T

4、ime Bound-時間限制的,演練:請選定一個工作工程,確定實施方案后,做出工作分解 WBS組織一次崗位競聘活動組織一次內(nèi)部培訓或技能比武活動組織一次部門旅游活動組織平安或衛(wèi)生檢查評比活動開展提升產(chǎn)品品質(zhì)或效勞質(zhì)量活動組織技術改造或疑難攻關活動組織招商或促銷活動進行市場調(diào)查或競爭對手情報分析組織春節(jié)聯(lián)歡晚會或集體生日晚會裝修你新買的房子,煮飯:甘特圖,洗菜,打雞蛋,蒸魚,煮飯,洗魚,炒青菜,洗米,煎雞蛋,時間,新任主管全面管理技能提升訓練目錄,角色認知工作方案工作組織工作控制工作改善時間管理員工培育工作授權領導力溝通協(xié)調(diào)團隊管理 員工鼓勵,工作組織的內(nèi)容:資源如何設置和搭配更有利于業(yè)務運作?

5、 組織形式選擇部門與崗位劃分工作,權力,責任明確工作組織的實質(zhì):在企業(yè)和團隊里如何分權分工分責,崗位設置崗位設置的問題工作量大小不均衡,因人設崗,大材小用,崗位重疊,官太多,職能缺失設置崗位的程序部門職能 崗位劃分 工作清單 負荷分析 定員方案崗位分析目的,職責,工作,崗位要求,匯報關系,權限,考核,組織原那么做管別離原那么統(tǒng)一指揮原那么,人崗搭配與人事搭配個性匹配能力經(jīng)驗匹配組織關系考慮,新任主管全面管理技能提升訓練目錄,角色認知工作方案工作組織工作控制工作改善時間管理員工培育工作授權領導力溝通協(xié)調(diào)團隊管理 員工鼓勵,如何應對方案趕不上變化？以變制變?nèi)绾慰刂撇话匆笞黾白霾坏轿?？細化責?強

6、化監(jiān)督,落實獎懲可以采用哪些根本的管理控制方法？分, 管, 查,數(shù),中國企業(yè)管理存在的突出問題是什么? - 管理不好的企業(yè)有什么表現(xiàn)?傳統(tǒng)管理問題的根源是什么?領導式管理人情化現(xiàn)象 人事混淆,管事,制度化嚴格控制管人,人性化幫助培養(yǎng),控制方法,三要素法稽核控制法分段控制法數(shù)據(jù)考核法,三要素法 控制三要素: 標準、制約、責任 怎么做 - 標準 誰來檢查 - 檢查 結果處理 - 獎懲,參照以下描述發(fā)現(xiàn)你企業(yè)的問題，找一個失控點制定三要素控制卡銷售人員隨意回復客戶產(chǎn)品或工程交期,導致承諾無法兌現(xiàn),失信于客戶.采購員對采購物品無跟催或跟催不及時,導致物品設備不能及時到位.門衛(wèi)檢查進出車輛管理控制客戶投

7、訴沒有結果, 導致客戶意見大.發(fā)貨時不核對貨品即發(fā)貨,導致發(fā)錯漏發(fā)現(xiàn)象報表拖拉或不交開會遲到會議決議不能有效執(zhí)行技術資料不能按時提供業(yè)務人員提供信息不準確,分段控制法,分解方法:空間分解,時間分解分解內(nèi)容:工作和目標,討論: 分段控制的實質(zhì)是什么?,稽核控制法好企業(yè)和差企業(yè)區(qū)別在哪里?制度文化建立工作習慣養(yǎng)成,數(shù)據(jù)考核控制法管理要心中有數(shù)管理要講結果問題 - 數(shù)據(jù) - 考核,考核設計與管理考核方式選擇考核指標設計數(shù)據(jù)管理獎金設置兌現(xiàn)方式,新任主管全面管理技能提升訓練目錄,角色認知工作方案工作組織工作控制工作改善時間管理員工培育工作授權領導力溝通協(xié)調(diào)團隊管理 員工鼓勵,工作改善,發(fā)現(xiàn)問題的意識和

8、方法問題分析與解決方法不斷改進的機制,發(fā)現(xiàn)問題的方法和原那么方案與檢查增量考核法三U檢查法(Unreasonable、Uneven、Uselessness)ECRS原那么(Eliminate,Combine,Rearrange,Simplify)廉正快樂原那么,問題定義異?，F(xiàn)象問題分析評估關鍵問題并收集證據(jù)與設定目標原因分析開掘造成問題的原因并確認主要原因?qū)Σ邤M定針對要因擬定重要對策決策分析依選擇標準比較可行方案并評估決策實施追蹤運用行動方案表落實行動進度效果確認調(diào)查、統(tǒng)計以評估結果的有效性再發(fā)防止標準化、模式化,問題解決機制合理化建議攻關制度工作檢討機制,新任主管全面管理技能提升訓練目錄,角

9、色認知工作方案工作組織工作控制工作改善時間管理員工培育工作授權領導力溝通協(xié)調(diào)團隊管理 員工鼓勵,時間是怎么浪費的?時間觀念誤區(qū)沒有目標缺乏方案措施不落地抓不住重點拖延事必躬親缺乏條理和整潔簡單的事情復雜化懶惰被別人或無關的事情牽著鼻子走完美主義總在救火不懂拒絕,觀念策略目標方案習慣,自我診斷：我的時間分配II: 重要不緊急I: 重要緊急III: 不重要緊急IV: 不重要不緊急,時間管理,自我練習:記錄你一周(至少一天)的時間安排,明智的時間配置,Plan + Do + Check + Action,思考:你的哪些工作屬于第二象限?,制定目標用目標牽引方案組織讓目標落地,1、每天要花10分鐘作方

10、案；2、先做最重要的事3、使授權成為你的工作風格和管理方式；4、保存大塊時間做重要工作5、將工作分段處理6、結束工作,不留尾巴； 7、抓住關鍵的少數(shù)你要摧毀一個人，你就讓他養(yǎng)成壞習慣；你要成就一個人，就讓他養(yǎng)成好習慣!,必須養(yǎng)成的好習慣,新任主管全面管理技能提升訓練目錄,角色認知工作方案工作組織工作控制工作改善時間管理員工培育工作授權領導力溝通協(xié)調(diào)團隊管理 員工鼓勵,培育部屬的好處,對管理者而言 易于授權 與下屬建立信賴關系 有助于目標與任務的達成 有助于自己的成長 獲得成就感,對部屬而言 具備晉升條件 可了解上司期待 產(chǎn)生自信 有平安感 能力提升 順利完成工作,職業(yè)素養(yǎng)的三個方面能力習性心態(tài)

11、,如何訓練員工的工作能力?編工作教材(模板化)組織學習培訓活動組織工作技能的訓練活動給予挑戰(zhàn)性工作時機隨時隨地地指導和輔導工作指導的步驟培訓工作的管理,學習訓練方法,自編自教崗位輪換角色代理臨床實習經(jīng)驗交流會,教練輔導案例分享模擬練習專題研究師傅帶徒弟,如何訓練員工習性?習慣決定行為習慣訓練四要素把管理系統(tǒng)當訓練系統(tǒng)培養(yǎng)按規(guī)那么辦事的習慣,如何培育員工心態(tài),宣傳工作思想工作震撼動作,新任主管全面管理技能提升訓練目錄,角色認知工作方案工作組織工作控制工作改善時間管理員工培育工作授權領導力溝通協(xié)調(diào)團隊管理 員工鼓勵,授權是什么,通過別人來完成工作目標,“身不下堂,鳴琴而治 孔子的學生子賤有一次奉命

12、擔任某地方的官吏。當他到任以后，卻時常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民興業(yè)旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因為他每天即使起早摸黑，從早忙到晚，也沒有把地方治好。于是他請教子賤：“為什么你能治理得這么好？子賤答復說：“你只靠自己的力量去進行，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務。,為什么不授權?不放心,萬一搞砸了怎么辦?效率太低,耽誤時間教導麻煩,不如自己來得快曾帶來損失,不敢再授害怕失去權力,影響地位嫉妒下屬,剛愎自用,培養(yǎng)下屬鼓勵下屬 解放自己,成就他人 達成目標,授權目的,授權本卷須知定期界定授權事項授權時可適當分解根據(jù)事情選擇恰當?shù)娜诉x注重適當?shù)妮o

13、導和指導授權要適當監(jiān)控,執(zhí)行授權:按令行事邊做邊報重點報告問題請示事后報告,你提信息,我來做決定你建議,我選擇你決策,我審核,決策授權:,新任主管全面管理技能提升訓練目錄,角色認知工作方案工作組織工作控制工作改善時間管理員工培育工作授權領導力溝通協(xié)調(diào)團隊管理 員工鼓勵,領導力非強制影響力被人認同和追隨的能力,領導力,思考：管理和領導有何區(qū)別？管理者和領導者有什么區(qū)別？,優(yōu)秀領導的10種特質(zhì):誠信,以身作那么,體貼,說到做到,善于傾聽有責任感,尊重別人,不吝鼓勵,樂觀熱忱,感恩,領導力來源于什么?,如何注意個人形象?形象:坐,立,行,語言,穿著,儀容精神狀態(tài):積極,自信,果斷,精力充分面對危機和

14、壓力: 沉穩(wěn),沉著,冷靜對工作: 負責,合作,奉獻,如何鍛煉個人能力和素質(zhì)?洞察,判斷,前瞻力簡化問題,組織方案人際交往與鼓勵能力溝通與演講口才歸納總結.,如何關心下屬?多關心生活與情感不讓他們吃虧重視他們的意見不開空頭支票為下屬成長搭舞臺愛心和感恩.,約束和超越自我!理想與目標以身作那么自我約束(行為習慣)品德典范超越個人利益,新任主管全面管理技能提升訓練目錄,角色認知工作方案工作組織工作控制工作改善時間管理員工培育工作授權領導力溝通協(xié)調(diào)團隊管理 員工鼓勵,了解和理解人的差異性個性差異觀點差異習慣差異立場和利益差異,人格特質(zhì)在溝通中的應用了解個人性格，選擇適宜的溝通方式,老虎型有哪些特質(zhì)?喜

15、歡支配控制有自信的,勇敢的果斷的,有決斷力的不怕競爭的、喜歡挑戰(zhàn)的重視結果,重視行動獨立自主的如何與老虎型的上司溝通相處?如何與老虎型的下屬溝通相處?,孔雀型有什么特質(zhì)?喜歡熱鬧的場面,氣氛注重被人認同好表現(xiàn),做秀好客的,喜歡交朋友,風度好的口才流暢, 有感染力感性,不拘小節(jié)持久力弱,熊貓型有什么特質(zhì)?重感情溫和民主善于理解他人合作性強堅持善終注重穩(wěn)定,不喜歡變化猶豫不果斷,貓頭鷹型有什么特質(zhì)?注重精確,條理,規(guī)矩注重方案性,系統(tǒng)性注重細節(jié),證據(jù)挑剔易鉆牛角尖注重過程,如何有效地與下屬溝通,了解你的下屬 主動與下屬溝通 重視下屬意見 尊重下屬 下達明確指示 多看優(yōu)點亮點 用成績和進步鼓勵下屬

16、批評講究方式方法,如何下達指示?明確要求5W2H適當使用書面方式確認理解約定監(jiān)控與檢查取得承諾激發(fā)工作意愿民主或命令方式,why 目的 what 標準 Where 地點 who 責任人when 進度 how 方法howmuch 數(shù)量howmuchcost 本錢,主管的決策術:堅決明確,令如山倒引而不發(fā),海納百川(雖有主意,但問計于下屬):當下屬與自己完全一致時,欣賞鼓勵順勢照辦當下屬與自己大體一致時,鼓勵照辦,并提出注意環(huán)節(jié)當下屬與自己重疊較少時,欣賞對的地方,平等討論缺乏之處.當下屬與自己完全不一致時,平等協(xié)商討論后,再執(zhí)行當主管舉棋不定時,走民主集中的道路,從而做出正確的決定.,如何尊重下屬?給面子說話 注意語氣,正面引導下屬發(fā)現(xiàn)每一個下屬的優(yōu)點,并讓他知道不斷用目標-總結-表揚-鼓勵引導下屬找出值得表揚贊美之事,批評與懲辦調(diào)查清楚真相用指出代替指責適當采用三明治幫助之心針對特定事件,不翻舊帳不要和其它員工作比較就事論事,不傷及人格、自尊,新任主管全面管理技能提升訓練目錄,角色認知工作方案工作組織工作控制工作改善時間管理員工培育工作授權領導力溝通協(xié)調(diào)團隊管理 員工鼓勵,新任經(jīng)理上任