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1、第二章 個體心理與個體行為,第一節(jié) 需要動機(jī)與行為第二節(jié) 個體的認(rèn)知心理與管理第三節(jié) 個性與行為第四節(jié) 價值觀與態(tài)度第五節(jié) 學(xué)習(xí)第六節(jié) 工作壓力,個體心理與個體行為研究的原因,對組織行為學(xué)的研究兩種觀點(diǎn)：個體的心理學(xué)解釋，個體的結(jié)構(gòu)化解釋。 個體的心理學(xué)解釋涉及到個體的知覺、態(tài)度、個性等心理與行為特征對組織績效的影響。它是研究組織行為學(xué)的根底。因此，研究組織行為，必須先從個體心理與個體行為研究開始。,第一節(jié) 需要、動機(jī)與行為,關(guān)于個體行為的幾種解釋華生的行為主義理論 SR新華生主義 SO R勒溫的觀點(diǎn) BP E,需要與行動,需要 需要是個體缺乏某種東西時所產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)，是客觀需求(包括體

2、內(nèi)的生理?xiàng)l件和外部的社會條件)的反映。需要具有以下特點(diǎn)：指向性多樣性層次性潛在性可變性社會制約性,人的積極性與需要相聯(lián)系，由動機(jī)推動。,需要與行動,動機(jī)原意是引起某種行為，心理學(xué)上把引起個人行為、維持該行為，并將該行為導(dǎo)向某種需要的欲望、愿望、信息等心理因素叫動機(jī)。行為行為是指人受生理、心理支配或客觀環(huán)境的刺激而表現(xiàn)出能被觀察到的一切外顯的活動。,需要和動機(jī)有密切的聯(lián)系,需要和動機(jī)都是人們行為的原因和動力。需要是人的積極性的根底和根源，是行為的原動力動機(jī)是推動人活動的直接原因。動機(jī)在需要的根底上產(chǎn)生，但需要并不必然產(chǎn)生動機(jī)。需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯訖C(jī)的條件：需要到一定強(qiáng)度，產(chǎn)生滿足的愿望。需要對象目標(biāo)確實(shí)

3、定。因此，某種需要不一定產(chǎn)生某種動機(jī)，同樣，某種動機(jī)不一定引發(fā)某種行為。,需要、動機(jī)、行為的聯(lián)系,不同的需要結(jié)構(gòu)產(chǎn)生不同的動機(jī)結(jié)構(gòu)：動機(jī)強(qiáng)度的不同，形成優(yōu)勢動機(jī)和輔助動機(jī)。優(yōu)勢動機(jī)引發(fā)行為。事實(shí)上，人的行為受優(yōu)勢動機(jī)支配，輔助動機(jī)影響。行為的產(chǎn)生有多種動機(jī)起作用。行為分為三類：目標(biāo)導(dǎo)向行為：為了到達(dá)目標(biāo)所表現(xiàn)的行為。目標(biāo)行為：直接滿足需要的行為。 這兩者往往由優(yōu)勢動機(jī)引發(fā)。間接行為：為將來滿足需要做準(zhǔn)備的行為。,需要、動機(jī)、行為的聯(lián)系,目標(biāo)導(dǎo)向和目標(biāo)行為階段，動機(jī)強(qiáng)度的變化是不同的：目標(biāo)導(dǎo)向行為會隨著行動的進(jìn)行而增強(qiáng)，直到目標(biāo)達(dá)成或者遭到挫折而停止。目標(biāo)行為隨著行動的進(jìn)行而強(qiáng)度減弱。綜上： 優(yōu)

4、勢動機(jī)引發(fā)行為，行為引起目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，消除緊張的心理，需要得到滿足，產(chǎn)生新的需要。 這就是需要、目標(biāo)、動機(jī)和行為的一般規(guī)律。,行動與動機(jī)的關(guān)系,動機(jī)具有原發(fā)性、內(nèi)隱性、實(shí)踐性，相應(yīng)具有三種機(jī)能：始發(fā)機(jī)能：是行為發(fā)動的直接原因。導(dǎo)向、選擇機(jī)能：指導(dǎo)人作出響應(yīng)的選擇，使行為朝著特定的方向、預(yù)期的目標(biāo)前進(jìn)。強(qiáng)化機(jī)能：行為結(jié)果反作用于動機(jī)。行動與動機(jī)之間有著復(fù)雜的關(guān)系：同一動機(jī)可以引起各種不同的行為。同一行為可以由不同的動機(jī)引起。一種行為可能同時為多種動機(jī)所推動。合理的動機(jī)可能引起不合理的甚至錯誤的行為。錯誤的動機(jī)有時被外表積極的行動所掩蓋。,鼓勵機(jī)制概念,鼓勵是利用某種有效手段或方法調(diào)動人的積極性的過

5、程。思考：什么東西會讓在座的同學(xué)產(chǎn)生積極性？ 需要：生理的或社會的、物質(zhì)的或精神的需要。 鑒于需要與動機(jī)的關(guān)系 鼓勵就是通過對員工動機(jī)的激發(fā)、強(qiáng)化，改造、改進(jìn)員工行為，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)效勞。 鼓勵的模式見書上第三種模式略 。,鼓勵機(jī)制,鼓勵機(jī)制的含義：見書上P34。 有效的鼓勵機(jī)制要處理好鼓勵變量、機(jī)體變量以及反響變量之間的關(guān)系。公式表示： Mn Bn-1 ，GO BnP ，MnM刺激變量，B反映變量， GO 組織目標(biāo)； 行為函數(shù)；m鼓勵機(jī)制思考重點(diǎn)問題： 從鼓勵機(jī)制的公式來看，設(shè)計有效鼓勵機(jī)制的關(guān)鍵是什么？,第二節(jié) 個體的認(rèn)知心理與管理,把握好以下幾個問題：知覺的概念：什么是知覺？它與感覺有什

6、么聯(lián)系與區(qū)別？對人認(rèn)知：什么是社會知覺？影響知覺準(zhǔn)確性的因素有哪些？重點(diǎn)知覺過程中經(jīng)常發(fā)生的錯誤及其在組織中的應(yīng)用。 重點(diǎn)歸因理論及其在組織中的應(yīng)用。重點(diǎn),觀察 選擇 組織 解釋 反響,感知過程,感覺與知覺,感覺是客觀事物直接作用于人的感覺器官，在人腦中所產(chǎn)生的對事物的個別屬性或個別局部的反響。知覺是客觀事物直接作用于人的感覺器官，人腦對客觀事物整體屬性或各個局部的反映。,知覺是在感覺的根底上產(chǎn)生的，人們通過知覺，有助于對事物整體與全面的認(rèn)識。 兩者的區(qū)別是：1概念不同： 感覺：指人腦對客觀事物個別屬性的反映。 知覺：是人腦對客觀事物整體的反映。 2知覺以感覺為根底，但不是感覺的簡單相加，而是

7、對大量感覺信息進(jìn)行綜合加工后形成的有機(jī)整體。 3由于知覺是客觀事物在人腦中的主觀映象，因而知覺帶有主觀意識性并受其影響。,知覺和感覺的聯(lián)系與區(qū)別,知覺的選擇性： 指人們在同一時刻總對少數(shù)刺激知覺得格外清楚對象，而對其余的刺激知覺得比較模糊背景。背景和對象在一定環(huán)境下可以轉(zhuǎn)換。知覺的整體性 是指人們可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，來按照事物的局部特征和個別屬性去感知事物的整體。知覺的理解性 是指當(dāng)人們知覺某一對象時，可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)去加深理解，并做出解釋。 知覺的恒常性 是指當(dāng)知覺的條件在一定范圍內(nèi)，發(fā)生某些變化時，而知覺的映象仍然保持不變。 有利于我們正確地、不斷地適應(yīng)變化的環(huán)境。,知覺的根本特征,你看見是什

8、么？,看見六個杯子還是六對不同態(tài)度的臉？,你看到了老人深邃的眼睛，我卻看到了一對男女桀傲不馴的長發(fā)；你看到了老人緊抿的雙唇，我卻看到了他們交纏的雙臂；你驚嘆老人胡須的茂密，我卻在欣賞他們長長的披風(fēng)和飄逸的長裙。,這個三角形在現(xiàn)實(shí)中存在嗎？為什么？,有關(guān)知覺的有趣圖片,社會知覺的內(nèi)容,從知覺對象看，知覺可以分為對物的知覺和對人的知覺。兩者根本區(qū)別在于人除了外表之外，知覺人時，還有內(nèi)部心理狀態(tài)。 社會知覺就是對人的知覺，對人和社會群體，社會對象的知覺。 社會知覺可以分為：對人知覺：是指通過他人的外部特征的知覺，借以了解其動機(jī)、感情、意圖的認(rèn)識活動。人際知覺：對人與人之間關(guān)系的知覺。自我知覺：是指主

9、體對自己的心理與行為狀態(tài)的知覺，通過自我知覺發(fā)現(xiàn)和了解自己。角色知覺：對人們所表現(xiàn)的社會角色行為的知覺。 它是知覺主體的一種特殊的社會意識，影響著主體的心理活動，調(diào)節(jié)著主體的社會行為。,知覺者的主觀因素 知覺對象的特征 知覺的情境因素,影響知覺準(zhǔn)確性的因素,1興趣 和愛好 人們常常把知覺集中在自己感興趣的事物上，而其他事物作為背景被排除在知覺之外。 2需要與動機(jī) 能滿足人需要，符合人動機(jī)的事物，常常被人當(dāng)作知覺對象。 3個性特征 人們的個性、氣質(zhì)、性格特征都會對知覺產(chǎn)生影響，例如對事物感知速度多血質(zhì)的人群往往比抑郁質(zhì)的人群快，而且細(xì)致入微。 4知識和經(jīng)驗(yàn) 內(nèi)行與外行對事物感知的深度有很大的差異

10、。此外，個人的價值觀、自身?xiàng)l件等也會影響知覺的選擇性。,知覺者主觀因素的影響,對象的組合方式：對象在距離和形態(tài)上的接近，更容易被人們視為一個整體被知覺。例如以下圖。知覺對象本身的特征： 如鮮艷的顏色，醒目的標(biāo)記，響亮的聲音，均容易被人清晰的知覺。對象與背景的差異：二者反差越大，愈容易被識別。 比方：大漠孤煙直，長河落日遠(yuǎn)。,知覺對象特征的影響,人的感覺靈敏度，即外界刺激物的感覺能力。,知覺情境因素的影響,知覺的情境因素通過影響人的感受性而改變知覺的效果。適應(yīng)：由于刺激對感覺器官持續(xù)作用而引起感受性變化的現(xiàn)象。如：入芝蘭之室，久而不聞其香。比照：同一感覺器官接受不同的刺激而使感受性發(fā)生變化的現(xiàn)象

11、。比方：穿泳衣在沙灘上和在大街上給人的感受敏感化：在某種因素影響下，感受性暫時提高的現(xiàn)象。比方：一朝被蛇咬，十年怕井繩。感受性降低：由知覺的相互作用、人的生物因素和心理因素、不良嗜好的作用以及藥物的刺激等引起。比方：酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多。,社會知覺錯誤及其運(yùn)用,社會錯覺是人對客觀事物不正確的知覺，常見的錯覺效應(yīng)：第一印象效應(yīng)首因效應(yīng)：根據(jù)已往經(jīng)驗(yàn)或先入為主印象來判斷事物屬性。運(yùn)用：看待別人，防止受第一印象的不良影響；自身又要注意要給工作對象留下良好的第一印象。暈輪效應(yīng)：以個體的某個特征的突出印象，而將其擴(kuò)大化為整體行為特征。如：“情人眼里出西施、“厭惡和尚及袈裟啟示：對人事防止以點(diǎn)代

12、面，以偏概全；防止把自己的主張強(qiáng)加于人。,社會知覺錯誤及其運(yùn)用,近因效應(yīng)：知覺過程中，最后給人留下的印象最為深刻，對以后該對象的印象起著強(qiáng)烈的影響。定型效應(yīng)：是指人們在頭腦中把形成的對某些知覺對象的形象固定下來，并對以后有關(guān)該類對象杜知覺產(chǎn)生強(qiáng)烈影響的效應(yīng)。如：“無奸不商、女性在管理角色上的定型等。在管理中的運(yùn)用：員工績效評估：受知覺偏差的影響，往往出現(xiàn)不公平現(xiàn)象。印象管理：招聘面試中特別明顯。企業(yè)形象塑造,歸因理論,問題引出： 晚自習(xí)睡覺 好學(xué)的學(xué)生 連睡覺都在看書 淘氣的學(xué)生 一看書就睡覺,歸因理論的涵義,歸因理論attribution theory： 是說明和分析人們行為活動因果關(guān)系的理

13、論 。也稱“認(rèn)知理論，即通過改變?nèi)藗兊淖晕腋杏X、自我認(rèn)識來改變和調(diào)整人的行為的理論。它是一種行為改造理論。歸因理論研究的根本問題有： 一、人們心理活動發(fā)生的因素內(nèi)因與外因、直接原因與間接原因關(guān)系。 二、社會推論問題。根據(jù)人們的行為及其結(jié)果，來對行為者穩(wěn)定的心理特征和素質(zhì)、個性差異作出合理的推論。 三、行為的期望與預(yù)測。,美 B溫納的歸因理論,美國心理學(xué)家維納BWeiner研究結(jié)果說明，在現(xiàn)實(shí)中，一般人對行為的成敗進(jìn)行分析時常作四種歸因： 一是個人努力程度大小，二是個人能力大小，三是任務(wù)事業(yè)難度大小，四是機(jī)遇狀況的好壞。 維納認(rèn)為，在對他人行為的原因進(jìn)行分析時，除了把行為的原因歸為情景因素與個人

14、因素外，原因的穩(wěn)定性是第二個重要的問題。這樣，個人的行為可歸入四個范疇之中: 內(nèi)在外在、穩(wěn)定不穩(wěn)定 個體行為決定因素分類,歸因理論的現(xiàn)實(shí)意義,歸因理論認(rèn)為：我們對個體行為的不同判斷，取決于我們對特定行為歸因何種意義的解釋。因此，歸因理論在激發(fā)成就動機(jī)、促進(jìn)繼續(xù)努力的行為方面有重要作用。如果行為者把工作、學(xué)習(xí)中的失敗和挫折歸因于智力差、能力低等穩(wěn)定的內(nèi)因，那么不會增強(qiáng)今后的努力與持續(xù)性行為。假設(shè)把失敗歸因于自己努力不夠這個相對不穩(wěn)定的內(nèi)因，那么可能增強(qiáng)今后的努力與持續(xù)性行為。假設(shè)把失敗歸因于不穩(wěn)定的外因，如偶然生病或其他事故等，一般不會影響人的積極性，可能增強(qiáng)今后的努力與持續(xù)性行為。 假設(shè)把失敗

15、歸因于工作學(xué)習(xí)任務(wù)重、難度大等穩(wěn)定性的外因，那么可能降低行為者的自信心、成就動機(jī)、努力程度和持續(xù)性。思考題：歸因理論對我們企業(yè)管理有什么現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義？,第三節(jié) 個性與行為,重點(diǎn)： 個性特點(diǎn)以及對組織管理活動的影響。,一 個性的內(nèi)涵,個性是在先天生理素質(zhì)的根底上，在一定的社會歷史條件下的社會實(shí)踐活動中經(jīng)常表現(xiàn)出來的、比較穩(wěn)定的、區(qū)別于他人的個性傾向和個體心理特征的總和。個性傾向性指人對社會環(huán)境的態(tài)度和行為的積極特征，包括需要、動機(jī)、理想、信念和世界觀等。個性心理特征指人的多種心理特點(diǎn)的一種獨(dú)特結(jié)合。其中包括興趣和能力、氣質(zhì)、 性格。,個性的心理結(jié)構(gòu),個性的特征及影響因素,就馬加爵的人性特征探討

16、個性心理特征的特點(diǎn)：組合性：穩(wěn)定性和可變性一般性和獨(dú)特性：生物制約性和社會制約性：狼孩影響個性形成的因素先天遺傳因素：50% 55% 的人格特征來自遺傳后天社會環(huán)境因素家庭影響、文化傳統(tǒng)影響、社會階級和階層影響,心理活動的動力特征： 速度：知覺的速度、思維的敏捷性、情感情緒變化的快慢等。 穩(wěn)定性：注意力集中時間長短。 強(qiáng)度：情緒和情感的強(qiáng)弱、意志力的強(qiáng)弱程度。 指向性：內(nèi)向的還是外向的。,氣質(zhì)與行為,氣質(zhì)既是遺傳的，具有極大的穩(wěn)定性。,氣質(zhì)是人典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)，是人天生的、表現(xiàn)在心理活動動力方向的個性心理特征。,根據(jù)希波克拉底的觀點(diǎn)，氣質(zhì)可分為四種典型的類型。 膽汁質(zhì)急躁型 表現(xiàn)為精力充分，動作迅猛，直率熱情，但自制力差，性急而粗心。 多血質(zhì)活潑型 表現(xiàn)為機(jī)敏靈活，善于交際，興趣廣泛，但注意力易轉(zhuǎn)移，缺乏耐性。 粘液質(zhì)怡靜型 穩(wěn)重細(xì)心，行為持久，自制力強(qiáng)，但思維反映慢，固執(zhí)而拘謹(jǐn)。 抑郁型神經(jīng)質(zhì) 表現(xiàn)為內(nèi)心感情體驗(yàn)豐富，但孤僻害怕，優(yōu)柔寡斷，具有刻板性。難以承受強(qiáng)烈刺激。 只有少數(shù)個體是各種氣質(zhì)類型的典型代表，大多數(shù)人是接近某種氣質(zhì)，同時又具有其他氣質(zhì)的一些特點(diǎn)。,三、氣質(zhì)類型,