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1、組織設(shè)計與發(fā)展,影響組織效能的因素McKinnsey 7 S 傳統(tǒng)的組織原則工作設(shè)計模型組織部門設(shè)計部門溝通與協(xié)調(diào)機制組織發(fā)展與變革管理組織改變過程行動研究,遠(yuǎn)景、企業(yè)文化、價值觀,技術(shù),管理風(fēng)格,策略,組織結(jié)構(gòu),管理制度,組織效能,人員與技能,影響組織效能之因素,1.監(jiān)督幅度或控制幅度。低階層的控制幅度可稍多，高階層宜減少。2.組織的層級：組織層次不宜太多，減少組織層次為組織設(shè)計一原則。3.授權(quán)的原則：應(yīng)儘量將工作之責(zé)任權(quán)限分散至實際執(zhí)行者之手。4.權(quán)責(zé)一致。5.命令統(tǒng)一原則。6.執(zhí)掌明確原則。7.程序、方法標(biāo)準(zhǔn)化之原則：對組織中的工作程序、方法應(yīng)儘量予以標(biāo)準(zhǔn)化。8.報告系統(tǒng)明確原則。9.職

2、位配置標(biāo)準(zhǔn)化之原則。10.名稱統(tǒng)一之原則：同類職位應(yīng)用同類名稱，以資辨識。11.組織彈性之原則：組織為適應(yīng)外界環(huán)境之變動，應(yīng)具有適當(dāng)彈性。彈性與組織型態(tài)固定，職位、程序、工作方法標(biāo)準(zhǔn)化間存在一些衝突與矛盾。,傳統(tǒng)的組織原則組織乃為管理之工具,工作設(shè)計概念的演變,心理歷程覺得工作有意義產(chǎn)生責(zé)任感了解工作結(jié)果,核心思維即時性可達成性創(chuàng)意性,工作的核心特性技能多樣性工作整體性工作重要性工作自主性工作回饋性,效果1.提高工作內(nèi)在動機2.提高績效品質(zhì)3.提高工作滿足4.降低缺席率和離職率,Source: Hackman, J. R., and Oldham, G. R. Work redesign. A

3、ddison-Wesley Publishing Company, Inc., 1980.,?？寺ぷ魈匦阅Ｐ?Hackman, J. R., and Oldham, G. R.,1980,目前企業(yè)常用的分工標(biāo)準(zhǔn)有：職能、產(chǎn)品、地區(qū)、顧客及程序。1.依職能劃分：將屬同一職能劃歸同一單位。2.依產(chǎn)品劃分：如事業(yè)部門。3.依地區(qū)劃分4.依顧客劃分：常見於營業(yè)部門。5.依程序劃分：按工作程序而劃分，如打孔、焊接、裝配、包裝。,組織部門化的分工方式,一、直接的接觸溝通：由共同涉及問題的決策者做直接的接觸溝通。二、設(shè)立連絡(luò)者的角色：在兩部門之間建立連絡(luò)者的角色。三、成立臨時性的任務(wù)小組：聯(lián)合數(shù)個部門建立

4、任務(wù)小組以解決問題。四、成立永久性的工作小組，以解決經(jīng)常發(fā)生的問題。五、整合者的角色：設(shè)立專案委員會，由一專業(yè)幕僚具有專家權(quán)力來負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門以做好決策。六、管理者的聯(lián)絡(luò)角色：由正式組織中各功能部門的管理者積極介入決策過程，並扮演溝通協(xié)調(diào)各有關(guān)部門的角色。,如何增進組織橫向、平行單位間的工作關(guān)係,對變革的看法,組織發(fā)展乃是一種 (1)計劃性的，(2)組織全面性的，和(3)由高階層所發(fā)動的努力，透過 (4)行為科學(xué)知識的運用，有計畫的干預(yù)組織程序，以(5)增進組織的效能與健全。( Richard Beckhard, 1969)組織發(fā)展乃是針對環(huán)境變遷所採取的反應(yīng)，它是一套複雜的教育策略，企圖經(jīng)

5、由改變組織的結(jié)構(gòu)和成員的成員信念，態(tài)度與價質(zhì)觀，以求有效地因應(yīng)科技與市場等環(huán)境劇變的挑戰(zhàn)。Warren Bennis, 1969,組織發(fā)展的意義,從以人轉(zhuǎn)化為知識,企業(yè)經(jīng)營型態(tài)之變化趨勢新經(jīng)營典範(fàn),智慧型企業(yè)的新挑戰(zhàn),新的思考典範(fàn)：自我管理、參與決策、知識工作者、價值創(chuàng)造、X世代與N世代學(xué)習(xí)新的工作技能、工作方式 分享及創(chuàng)新的文化、價值觀 empowerment 式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 強化經(jīng)驗分享的激勵制度 企業(yè)倫理 個人隱私權(quán) , 組織推動或引進變革的原因(Organizations Reason) ？, 為什麼員工會抗拒變革(Why Resisted)？,【討論活動】認(rèn)識組織變革與人性需求,抗拒變

6、革的阻力來源,個人自我利益不確定性缺乏了解和信任不同的知覺與目標(biāo)社會瓦解,克服變革阻力的方法,教育和溝通參與和融入推動和支持協(xié)商和共識操縱和選舉明顯或隱含的,組織衰退階段,盲目階段(Blinded Stage)無反應(yīng)階段(Inaction Stage)錯誤反應(yīng)階段(Faulty Action Stage)危機階段(The Crisis Stage)解體階段(The Dissolution Stage),拯救組織衰亡,界屋太一從歷史看企業(yè)的再生，將組織由盛而衰的主要原因歸於組織氣氛及體質(zhì)的惡化。亦即，組織缺乏吸引人的願景、使命及目標(biāo)，組織文化與氣候、組織結(jié)構(gòu)等變得僵化，加上企業(yè)倫理、員工紀(jì)律的頹

7、廢。因此要拯救組織、防止走上衰亡，組織變革的工作必須從改善組織氣氛及組織體質(zhì)上著手。,卓越主管的正向思考,管理人員應(yīng)積極思考：為何員工缺乏認(rèn)同感、參與感？為什麼員工的工作士氣低落？為什麼想做事的人會受到很大的挫折？1.做事態(tài)度消極、因循敷衍、擅打太極拳推拖拉、一問三不知、喜歡貪小廉價賄賂、貪污。2.多一事不如少一事。多做多錯、少做少錯、不做不錯。大混小混，一帆風(fēng)順；苦幹實幹，移送法辦。3.三等公務(wù)員-等吃飯、等下班、等退休，缺乏紀(jì)律。4.公務(wù)員的腦袋是新的。一般主管的思考模式抱怨員工工作態(tài)度差，缺乏倫理與敬業(yè)精神。這種止於抱怨的方式，並未能提供解決或改善問題之道。傳統(tǒng)的組織環(huán)境、制度和文化是對

8、人不信任的，強調(diào)操弄控制，缺乏對人的激勵與創(chuàng)新。新的領(lǐng)導(dǎo)思維：如何激發(fā)員工的參與、投入，激發(fā)員工的熱情，並將組織塑造成一個快樂與成長的環(huán)境，這是現(xiàn)代主管工作的重要挑戰(zhàn)。要能有效地影響員工，主管人員本身就要以身作則，主動學(xué)習(xí)或接受新觀念，而非抗拒改變。,組織改變的三種機制 (Leavitt, 1965),結(jié)構(gòu)性改變：行政管理的改變、組織的改變行為性改變：人員改變科技性改變：技術(shù)改變、產(chǎn)品改變,變革管理如果主管不瞭解或未能妥善地、有效地處理員工對變革的情緒心理反應(yīng)，對組織的衝擊代價將相當(dāng)大高流動率、員工士氣受打擊、生產(chǎn)力降低、員工不滿意、高工作壓力、員工間的競爭對抗、缺勤、請假事、病假增多、怠工。

9、這些因素影響了或者是指出主管在變革管理過程所扮演的關(guān)鍵角色。有效的變革管理應(yīng)同時考慮人員工與工作目標(biāo)。,組織改變的三階段(K. Lewin),解凍階段Unfreezing：引發(fā)人們改變的動機，以準(zhǔn)備改變，如將改變對象移離原工作場所，原資訊來源等，以消除其所獲之社會支持，設(shè)法使他發(fā)現(xiàn)原有之態(tài)度及行為無價質(zhì)，並獎勵其改變的意念。改變階段Changing：提供改變對象新的行為模式，以供學(xué)習(xí)。再凍階段Refreezing：使組織成員所習(xí)得的新態(tài)度或行為獲得增強。,理想狀態(tài)Desired State,目前狀態(tài)Status Quo,阻力RestrainingForces,驅(qū)力（Driving Forces

10、）,Time,解凍目前狀態(tài)Unfreezing the Status Quo,變動的時代短命的時代,成功或問題解決沒有固定的模式，沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。 The only time for paradigm shift is on the funeral. 不見棺材不掉淚。 Someone makes things happen, someone watches (observes) things happen. People make business different. 人是企業(yè)與國家興盛的成功關(guān)鍵。 改變機關(guān)文化，規(guī)劃人性化的環(huán)境與制度，讓人有發(fā)揮的舞臺。國家、社會以及個人的建設(shè)需要大家一起來，藉由參與、分享而共同成長。心動要先於行動！變是唯一不變的法則，也是個人與企業(yè)組織追求永續(xù)經(jīng)營與成功的根本。Trust Me WE Can Make It！讓我們共同努力變造出更美好的未來！,