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1、天客隆綜合超市員工手冊赤峰天客隆綜合超市有限公司是由北京天客隆集團(tuán)公司與赤峰大型民營營股份制企業(yè)赤峰裕民商貿(mào)有限責(zé)任公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合組建的內(nèi)蒙東部區(qū)規(guī)模最大的綜合性超級市場，是一家具有獨(dú)立法人資格的民營股份制公司。由赤峰裕民商貿(mào)有限責(zé)任公司全部采用北京天客隆集團(tuán)的經(jīng)營理念、經(jīng)營模式，投資近3千萬元。直接配送萬余種商品。超市主營：洗滌化妝、百貨日雜、服裝針織、箱包鞋帽、文體五金、兒童玩具、音像圖書、副食、調(diào)料、肉食、糧油、休閑食品、煙酒茶糖等幾百大類，萬余種商品。并設(shè)有面包房、西點(diǎn)廳、蛋糕城、主食廚房、豆腐房、熟食加工等現(xiàn)場制作間，以及海鮮城、果蔬區(qū)、電腦畫像等獨(dú)特區(qū)域。 赤峰天客隆綜合超市有限公司

2、為回報政府的支持，社會的幫助，市民的關(guān)愛，將竭盡全力把赤峰規(guī)模最大的超市辦成政府滿意，市民放心的最好的超市。 經(jīng)營策略-不以事小而不為 赤峰天客隆綜合超市有限公司從籌建到運(yùn)營，遵循“高品位、低價格、優(yōu)服務(wù)”的經(jīng)營原則，為廣 大工薪階層提供寬敞、整潔的購物環(huán)境、“便民、利民、為民”的服務(wù)特色和質(zhì)優(yōu)、價廉的商品。“把微不足道的事做到完美無睱；做別人做不到的事，克服別人克服不了的困難，賺別人賺不到的錢”。是天客隆綜合超市有限公司不斷發(fā)展的準(zhǔn)則。 天客隆綜合超市 有公司擁有一大批敬業(yè)、愛崗、無私奉獻(xiàn)、有知識、有能力的干部員工。在用人制度上，一視 同仁，能者上、庸者下的用人體制使企業(yè)始終能在新鮮活力的推

3、動下良好地運(yùn)行。 管理原則-決策科學(xué)化、管理規(guī)范化、信息網(wǎng)絡(luò)化 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用是現(xiàn)代超市發(fā)展的又一重點(diǎn)。公司自創(chuàng)建 起就采用計算機(jī)管理手段，憑借較為先進(jìn)的電腦設(shè)備和管理軟件，逐步形成一個功能完善、 技術(shù)成熟的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實現(xiàn)與北京天客隆聯(lián)網(wǎng)。從采購到配送，從銷售到核算，實現(xiàn)了進(jìn)、銷、存電腦化的管理。 北京天客隆采購配送中心具備一批高知識、高素質(zhì)的專業(yè)業(yè)務(wù)人員，以及全國范圍內(nèi)近2000多個企業(yè)購銷進(jìn)貨渠道的連鎖經(jīng)營資源，擁有大規(guī)模且符合各種不同要求的大型貨品儲存，從貨品驗收、儲存、分揀到運(yùn)往赤峰天客隆均實現(xiàn)電腦網(wǎng)絡(luò)化管理，通過設(shè)備、管理完備的送貨車隊，以其方便、快捷的配送效率為赤峰消費(fèi)者提供最新犯

4、不著的貨品。 發(fā)展策略-滾動式發(fā)展、漸進(jìn)式管理、走連鎖業(yè)道路 北京天客隆集團(tuán)公司以連鎖商業(yè)為主，堅持發(fā)展中型超市，兼顧開發(fā)大型 及便利大型及便利店超市。赤峰天客隆綜合超市有限公司重要的地理位，超前的經(jīng)營理念產(chǎn)，將作為北京天客隆在內(nèi)蒙東部區(qū)的配送中心和發(fā)展基地逐步發(fā)展壯大。 赤峰天客隆綜合超市有限公司植根于連鎖商業(yè)活土，本著服務(wù)社會，服務(wù)顧客，服務(wù)未來的精神，使公司無論在本市場的開拓，還是與外埠連鎖方面都將得到長足發(fā)展。公司全體員工本著“精細(xì)、務(wù)實、公平、誠信”的原則，以自已勤奮的努力，腳踏實地的工作，拓寬經(jīng)營之路，創(chuàng)造美好的企業(yè)未來。第一章 通則 第一條：員工應(yīng)遵守國家法律 規(guī)、社會公德及本公

5、司各項規(guī)章制度。 第二條：員工應(yīng)忠于職守，關(guān)心公司，愛護(hù)公司，愛護(hù)公司財產(chǎn)，珍惜公司榮譽(yù)，維護(hù)公司利益，努力工作，不得泄漏公司業(yè)務(wù)信息和商業(yè)秘密。 第三條：員工之間應(yīng)通力合作、同舟共濟(jì)；秉公辦事、平等待人；敬業(yè)樂業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)；講求效率、開拓創(chuàng)新；力求節(jié)儉、反對浪費(fèi)。 第四條:員工不得經(jīng)營與公司類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)或兼其他公司的職務(wù)。員工的直系親屬不能直接或間接地與公司進(jìn)行業(yè)務(wù)往來。不能介紹直系親屬或不符合公司招聘要求的人員進(jìn)公司，如果親屬雙方已同在公司的，不能在同一部門工作。 第五條：嚴(yán)禁偷盜、侵占公司財物、挪用公款，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時舉報或采取有效措施，防止公司財產(chǎn)受損。 第六條：員工不得私自

6、收取回扣、傭金、饋增等，如拒絕按受對方的饋增會被視為元禮的，可先行收下，然后上繳人事部或辦公室。 第七條：對業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的一般性邀請活動，應(yīng)報部門經(jīng)理批準(zhǔn)，且需兩人或兩人以上同行；對應(yīng)邀出方、考察、簽約、學(xué)習(xí)的，應(yīng)報集團(tuán)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)；個人的慶?；顒硬坏醚垬I(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位人員參加。 第八條：未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不得將公司的資金、房產(chǎn)、印章、證照、車輛、設(shè)施、設(shè)備、物料、商品等擅自出售、出租、出借、贈予、轉(zhuǎn)租、抵押給其他公司、單位或個人。 第九條：員工應(yīng)按規(guī)定時間上下班，不得遲到、早退，上班時間不得做與工作無關(guān)的事。 第十條：未經(jīng)許可不得越權(quán)查看公司的文件及電腦信息。 第十一條：員工離職工調(diào)離公司

7、須辦理移交事項，管理人員要經(jīng) 計后方可離崗。 第十二條：員工因失職、疏忽而致?lián)p壞或丟失公司財物、證照或商品，公司有權(quán)追索，并有權(quán)讓其加倍賠償。 第十三條：在工作中應(yīng)信時向上級反饋工作中遇到的問題、工作進(jìn)度及完成情況。 第十四條：對工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任。 第十五條：服從上級工作安排，在工作中做到先服從后投訴。對公司的現(xiàn)有制度、管理方式、經(jīng)營決策等方面如有意見和建議，應(yīng)逐級向上反映，相關(guān)管理人員接到員工的投訴或意見后應(yīng)在三天內(nèi)給予答復(fù)，在規(guī)定時間內(nèi)得不到答復(fù)的，可越級向上級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門反映。 第十六條：對公司配發(fā)給個人使用的交通工具、通訊設(shè)備等，不準(zhǔn)違規(guī)使用。公司給配備通迅設(shè)備及

8、報銷通訊費(fèi)的人員，必須保持通訊設(shè)備處于開機(jī)狀態(tài)并及時回應(yīng)。 第十七條：受護(hù)消防器材與設(shè)施，未經(jīng)許可或未遇緊急情況及災(zāi)情，不得隨意按支警鈴、擺弄消防器材與設(shè)施。應(yīng)提高警惕，注意采取安全措施，做好防火防盜防破壞工作。 第十八條：員工出入門店必須走指定的員工通道，并接受保安人員的檢查。 第十九條：門店員工用餐須在門店規(guī)定地點(diǎn)，無特殊情況不得攜離用餐地點(diǎn)，并應(yīng)根據(jù)門店實際情況采取輪流用餐方式，用餐時間不得超過三十分鐘。 第二十條：員工必須嚴(yán)格按本崗位操作流程工作，門店員工必須做好每月貨場物品盤點(diǎn)枋對工作，做好交接記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，上班期間不準(zhǔn)在店內(nèi)購物。 第二十一條：必須受善保管門店派發(fā)的用品，

9、保持 工裝、牌卡等有效整齊，個人使用物品必須向所在部門交納物品、工服、工牌押金。 第二十二條：遇到顧客、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位人員有不禮貌或過激言行時，應(yīng)保持冷靜、忍讓，采取不矛盾激化的方式解決，如仍不能解決應(yīng)迅速報告上級。 第二十三條：禁止在商志內(nèi)和公共辦公場 所吸煙。 第二章儀容儀表與行為規(guī)范 第一節(jié)：著裝 第一條：著裝應(yīng)整潔、大方，顏色力求穩(wěn)重，不得有破洞或補(bǔ)丁，紐扣須扣好，不應(yīng)有掉扣。不得卷起褲腳，不得挽起衣袖（施工、維修、搬運(yùn)時可除外）。 第二條：門店員工上班必須空工裝。工裝外不得著其它服裝，工裝內(nèi)衣物下擺不得露出。非因工作需要，不得在門店、辦公場所以外著工裝。 第三條：工服應(yīng)經(jīng)常洗換，保持其

10、表面清潔、平整。 第四條：上班時必須佩帶胸卡。胸卡應(yīng)端正地佩帶在左胸羊，正面向外，不許有遮蓋，保持卡面清潔。非因工作需要，不得在門在店、辦公場所以外佩帶胸卡。 第五條：上班時間不得空短褲、超短裙及無領(lǐng)無袖、露背、露肩、露胸裝。 第六條：男員工上班時間應(yīng)穿深色皮鞋，女員工應(yīng)穿絲襪、皮鞋，絲襪不應(yīng)有脫線，上端不要露出裙擺，絲襪顏色應(yīng)與膚色相近。鞋應(yīng)保持干凈，禁止穿拖鞋、雨鞋、禁止不穿襪子上班。特殊崗位人員困工作需要可以穿雨鞋。 第七條、快餐廳、面包房及生鮮熟食區(qū)員工上班時必須戴帽，并將頭發(fā)束入帽內(nèi)，其他人員非內(nèi)因工作需要上班時間禁止戴帽。 第二節(jié) 儀容 第一條：注意講究個人衛(wèi)生。 第二條：頭發(fā)應(yīng)修

11、剪、梳理整齊 ，保持干凈，禁止梳奇異發(fā)型 。男員工不準(zhǔn)留長發(fā)(以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為適度)，禁止剃光頭、留胡須。 第三條：員工指甲應(yīng)修剪整齊是，保持清潔，不得留長指甲，不準(zhǔn)涂有色指甲油(化裝柜員工因工作需要可除外)。食品柜、生鮮熟食區(qū)、快餐廳員工不得涂指甲油，上班時間不得噴香水、戴首飾。 第四條：女員工提倡上班化淡妝，不得濃妝艷抹。 第五條：上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔，不可使用氣味太強(qiáng)的香水。 第六條：上班時不得佩帶除手表、訂婚、結(jié)婚 戒指以外的其它任何飾物。 第七條：進(jìn)入工作崗位之前應(yīng)注意檢查并及時整理個人儀表。 第三節(jié) 言談 第一條：接人待物時應(yīng)注意保持微

12、笑，講普通話。 第二條：接待顧客及來方人員應(yīng)主動打招呼，做到友好、真誠，給其留下良好的第一印象。 第三條：與顧客、同事交談時應(yīng)全神貫注、用心傾聽。談話時聲音要親切、清晰，音量應(yīng)控制在能使對方聽清即可。 第四條：提倡文明用語，接接待顧客和來訪的客人時要用敬語，如“您好”、“您請”、“謝謝”、“歡迎光臨”、“歡迎再來”、“對不起”、“勞駕”等。稱呼顧客、來賓應(yīng)為“先生”、“小姐”、“女士”，如果知道姓氏的應(yīng)注意稱呼其姓氏。指第二者時不能講“他”，應(yīng)稱為“那位先生”或“那位小姐(女士)”。 第五條：接電話時應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話。接聽電話應(yīng)先說“您好，天客隆(或XX部門)”。通話過程中請對方等待

13、時應(yīng)主動致歉：“對不起，請稍候?！编徸鶡o人時，應(yīng)主動協(xié)助接聽電話。 第六條：如接到的電話不在自已的業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)人員接聽，如無法聯(lián)系應(yīng)好書面記錄，及時轉(zhuǎn)告。接到打錯的電話應(yīng)同樣禮貌對待。 第七條：撥打電話前應(yīng)有所準(zhǔn)備，通話簡潔明了，不要在電話上聊天。 第八條：通話完畢應(yīng)待顧客、客戶或上級領(lǐng)導(dǎo)先掛斷電話，方可掛斷。 第九條：不得模仿他人說話的語氣、語調(diào)，不開過分的玩笑，不傳播不利于團(tuán)結(jié)的言論。 第十條：當(dāng)顧客、來賓詢問時，不能出現(xiàn)諸如：“不知道”、“不清楚”、“自已去看”、”等會兒“、”沒看我忙著呢“等不禮貌語言，也不能北向顧客回答或只用肢體給予示意而無語言回答。當(dāng)顧客、來賓未聽

14、清再次詢問時，不得態(tài)度不耐煩、語音語調(diào)明顯升高，并帶有不滿情緒。 第四節(jié) 舉止 第一條：工作時應(yīng)保持良好的儀態(tài)和精神面貌。 第二條：坐姿應(yīng)上身端正，雙腿并攏，腿不可抖動，手不可托肋，不可叉腿脫鞋，不可將后肢跟提出鞋外，不可趴在桌子上，不可翹起二郎腿，不準(zhǔn)將雙手抱頭抑靠在椅子后背上，不得盤腿，不得坐在工作臺上，不得將腿搭在工作臺、座椅扶手上。 第三條：站立時應(yīng)做到：收腹、挺胸、雙肩放平、兩眼平視前方、雙手自然下垂或放在背后，男士雙腳與肩同寬，女士腳跟并攏，腳尖成45度展開。雙手不得插腰、插兜，身體不得東到西歪，不得倚靠其它物體。 第四條：走路腳步要輕，走路時步幅、速度要適中，與顧客或領(lǐng)導(dǎo)相遇要禮

15、讓后行(或靠邊走)，不得從兩人中間穿行。不得搭肩、挽手、挽腰而行，不得在工作場所追逐打鬧，非工作需要不得在工作場所奔跑，不準(zhǔn)抵頭拖蹋而行，不準(zhǔn)吹口哨哼小曲。 第五條：不得承受地吐痰、亂丟雜物，不得當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打柜臺、貨架、商品，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。 第六條：不得用手指、頭部或物品指顧客或為他人指示方向。用手指示方向時，要求手臂伸址，五指并攏，手心向上。 第七條：上玫時間不得說笑、閑聊，不得大聲說話、喊叫。 第八條：接待顧客或在公眾場合咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并在轉(zhuǎn)身時說“對不起”，打哈欠時應(yīng)用手遮住嘴巴。 第九條：上班時間不能吃食物，不得看與工作無關(guān)的書報雜志。 第十條：注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發(fā)生爭吵。各級管理人員不宜在顧客或客戶面前叱責(zé)員工。 第二章 考勤管理 第一條：員工上下班由行政部統(tǒng)一登記，因故未登記者，須由所在部門主管登記并