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1、如何做一名合格的店長,小寨專賣店-王亞妮,本課程綱要：,店長在店鋪中的位置店長的根本素質(zhì)與能力店長的工作范圍常規(guī)問題討論,店鋪組織架構(gòu),店長在店鋪中的位置,店長是聯(lián)系店鋪和公司的大橋梁雙重角色,你被老板聘為店長的原因是什么？,工作努力，表現(xiàn)良好，在銷售和店鋪運作等方面積累了豐富的經(jīng)驗 具備一定的管理能力 自身素質(zhì)良好以上根本要素是提升店長的標(biāo)準(zhǔn)，同樣也是衡量店長的一貫標(biāo)準(zhǔn),店長的角色,-店長在哪些方面容易受到投訴？,自身的外部形象 遲到/早退/中途外出 排班/調(diào)班/調(diào)休/加班 私人 /私人探訪/閑聊/吃飯時間 營業(yè)額/店鋪基金/罰款 情緒化/私人色彩 嚴(yán)以律人，寬以待己 工作場所總是在貨倉、收

2、銀臺/公司開會、 辦事時間 偏心、不公正,作為店長應(yīng)該有哪些根本素質(zhì)與能力？,店長的根本素質(zhì) 責(zé)任感 公平、正直 謙虛 心態(tài)積極、穩(wěn)定 耐心、細(xì)致 幽默感 豐富的店鋪運作經(jīng)驗,店長的能力,培訓(xùn)能力溝通能力 籌劃能力執(zhí)行能力決策能力發(fā)現(xiàn)問題的能力,店長的溝通能力,溝通的本質(zhì)溝通的原那么溝通的要點溝通的對象溝通的地點,店長為何需要保持與員工的溝通,為達(dá)成店鋪目標(biāo)之共識，任務(wù)指派、分工 集思廣益，追求管理問題之改善與解決 解決內(nèi)部員工沖突 精神沖突 店鋪員工管理意見交流如制度面 沒有良好的信任也可以溝通，但是不經(jīng)過有效的溝通就不會取得信任。,店長如何與員工進(jìn)行溝通,非言語性溝通渠道傳遞思想、情感,店

3、長的工作范圍,根底工作形象、效勞 輔助工作行政事務(wù)、費用控制 核心工作人員管理、顧客維護(hù)、貨品,店長的工作范圍形象,店長形象 店員形象 店鋪形象 二次陳列 陳列維護(hù) 關(guān)注細(xì)節(jié) “不識廬山真面目，只緣身在此山中。,店鋪形象 陳 列,保持清新是商店陳列的生命，每日開店都以最清新漂亮的姿態(tài)來迎接顧客 。,店鋪形象,門口招牌、LOGO完整、清潔 櫥窗及模特整潔、貨品足量 通道、門口、地板、天花板整潔 商品、包裝物、衣架、褲架等配件整潔 機(jī)器設(shè)備、貨架及層板整潔、足量 玻璃、鏡身、試衣室區(qū)域及墻身整潔 收銀臺桌面、電腦POS設(shè)備清潔 休息區(qū)域衛(wèi)生狀況良好 店鋪后倉綜合衛(wèi)生狀況良好 洗手間衛(wèi)生狀況良好,店

4、鋪形象,商品吊牌規(guī)范收整 店鋪上柜商品經(jīng)過熨燙、平整 店鋪商品配襯規(guī)范、合理 商品陳列數(shù)量、顏色合理 陳列道具齊全、POP合乎時宜 商品陳列整齊、豐滿 模特服飾合宜、搭配妥當(dāng) 衣架、掛通等配件備量齊全、使用合理 陳列配飾品位置方向無誤 商品、陳列配飾品沒有破損 陳列配飾品與展示服裝不符 POP宣傳品與展示服裝不符,店鋪形象-其他綜合類,背景音樂播放是否符合規(guī)定店鋪燈光符合實際需要招牌、室內(nèi)、櫥窗應(yīng)急燈備量足夠滅火器數(shù)量齊全、并在使用期內(nèi)店鋪門、窗正常使用，符合平安需要室內(nèi)溫度屬于正常范圍店鋪營業(yè)證件齊全、有效休閑區(qū)桌椅、書本等適量、適用鞋業(yè)、配件、宣傳品齊全節(jié)假日日常店鋪氣氛適宜,員工形象,員

5、工工作態(tài)度是否端正員工個人形象是否符合標(biāo)準(zhǔn)員工工作職責(zé)是否明確員工效勞禮儀是否周到、恰當(dāng)商品綜合知識是否熟悉商品推銷技巧熟悉能熟練操縫紉機(jī)員工都有掌握衣服整燙知識員工熟悉消防滅火知識小票、發(fā)票是否填寫正確熟悉公司商品的退換貨制度熟悉店鋪管理制度,店長在店鋪中的位置,顧客試穿了1條82的西褲，顧客對版型、面料、價格都很滿意，但有點緊，顧客問店員有沒有84的，店員知道沒有84的了，于是竭力吹捧82是如何合身，后來顧客終于買了1條。,誠,店長的工作范圍輔助工作,設(shè)置工作目標(biāo)設(shè)計店鋪游戲與其他的店鋪溝通與公司其他部門的溝通商場排名統(tǒng)計搜集其他促銷等市場信息,簡單的事情重復(fù)做好，就是不簡單,店長的輔助工

6、作,財務(wù)記帳現(xiàn)金的妥善保管，包括禮券、現(xiàn)金、收銀零錢、店鋪罰款、辦卡現(xiàn)金、顧客訂金等文件的制作、保管、傳達(dá)及監(jiān)督執(zhí)行空間的合理安排（收銀臺、小貨倉）留意日用品的使用情況,很容易做的事情，很容易不去做它。,店長的工作范圍核心工作,人員貨品顧客,店長的核心工作員工,培訓(xùn)： 培訓(xùn)的內(nèi)容：態(tài)度、知識、技巧培訓(xùn)的第一步：了解對象的優(yōu)缺點難應(yīng)付的店員類型：變色龍、倔強(qiáng)型、善變、煽動性強(qiáng)、兩面派、情緒化、善于拍馬屁等考核：鼓勵： 溝通：,店長的核心工作貨品,關(guān)注銷售情況維護(hù)二次陳列控制貨品流失,總結(jié)：店長的日常工作,準(zhǔn)時到店，看昨天的銷售及當(dāng)月的銷售，準(zhǔn)備好早會的內(nèi)容。流程： 簽到清掃衛(wèi)生并檢查早會電腦開機(jī)準(zhǔn)備營業(yè)檢查形象解決昨天未完成的工作查看貨品明細(xì)進(jìn)行補貨輔助銷售維護(hù)賣場陳列營業(yè)后關(guān)燈、鎖門，確保店鋪貨品平安,案例分析,案例一平時一貫表現(xiàn)良好的店員D最近因與男朋友發(fā)生感情問題，情緒低落，致使表現(xiàn)時好時壞。店長屢次與她談過這個問題，并提醒她工作時要保持笑容。某天下午，D上班時表情呆滯，甚至對客人的要求也表現(xiàn)出不耐煩，如果你是該店的店長，你會怎樣處理？案例二你的兩位組長在為人處事上有很大的差異：A認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，但有時缺乏彈性，故與同事關(guān)系不佳；B處處為同事著想，與同事關(guān)系良好，但經(jīng)常被同事要求“通融，弄得紀(jì)律散漫。如果你是店長，你會怎么做？,The End!Thank You!,謝謝大家！,