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1、貸記卡中心組織結(jié)構(gòu),建議的結(jié)構(gòu),貸記卡中心領(lǐng)導(dǎo),市場營銷和促銷管理,信用管理,貸記卡營運管理,行政管理,發(fā)卡,客戶效勞,會計財務(wù),各部門職能,貸記卡中心領(lǐng)導(dǎo),市場營銷和促銷管理,信用管理,貸記卡營運管理,行政管理,發(fā)卡,客戶效勞,會計財務(wù),產(chǎn)品設(shè)計/定價市場調(diào)研制訂營銷方案廣告促銷爭取客戶( 銷售，對分行直銷人員的接口)促進貸記卡的使用控制流失商戶收單管理,信用評估授權(quán)防治欺詐行為信用額度審查催收管理,制卡/郵寄申請表匯總,報表管理與分行對帳，清算記帳財務(wù),客戶效勞,業(yè)務(wù)單據(jù)訂制、下發(fā)卡片訂制文檔管理其他行政事務(wù)郵寄對帳單郵寄PIN函報表分發(fā),各部門人員數(shù),職員,貸記卡中心領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)1人助理2人

2、(由部門主管兼任),市場營銷和促銷管理主管1人,信用管理主管1人,貸記卡營運管理主管1人,綜合主管1人,發(fā)卡負責人1人,客戶效勞負責人2人,7人,5人,9人,10人,8人,4人,總?cè)藛T數(shù),領(lǐng)導(dǎo) 主管負責人職員合計,1人5人3人43人52人,會計財務(wù)主管1人,各部門職員工作分配,爭取客戶廣告促銷促進貸記卡使用、控制流失商戶管理,4人1人1人1人,信用評估信用額年度審查防止欺詐/催收授權(quán),4人1人1人4人,制卡郵寄/卡片管理申請文檔管理,4人1人,記帳清算對帳財務(wù),3人3人2人,行政管理郵寄/報表分發(fā)單據(jù)、卡片訂制下發(fā),4人,市場營銷和促銷管理,信用管理,發(fā)卡,客戶效勞,會計財務(wù),綜合,客戶效勞,

3、9人,地區(qū)和中心的分工,爭取貸記卡客戶(直銷/ 銷售)評估信貸風(fēng)險開戶發(fā)卡,主要工作,發(fā)卡,爭取客戶,處理,發(fā)卡,持卡人處理,持卡人效勞,爭取商戶,爭取商戶,處理,爭取商戶,商戶處理,商戶效勞,結(jié)算及清算,爭取貸記卡客戶,主要工作,處理查詢( 中心)鼓勵使用防止詐騙,處理查詢 (在柜臺)處理收帳 (在柜臺),授權(quán)交易處理交易發(fā)出帳單/處理記帳,商戶授權(quán)商戶結(jié)帳/記帳處理整理數(shù)據(jù)，準備商戶報告,設(shè)計向商戶提供的效勞與商戶簽約,安裝終端機把商戶連上網(wǎng)絡(luò),鼓勵使用調(diào)查,鼓勵使用維護設(shè)施調(diào)查,貸記卡管理,貸記卡管理,設(shè)計產(chǎn)品定價營銷全國促銷,地區(qū)性促銷,中心,地區(qū),貸記卡的主要成功因素及控制這些因素的

4、單位,中心,地區(qū),營銷成效，產(chǎn)品設(shè)計營銷成效，產(chǎn)品設(shè)計目標客戶群,直銷人員績效商戶接受程度,營運效率信貸評分,催收績效,差不多控制所有本錢因素對收入影響也很大,地區(qū)控制三種因素,中心和地區(qū)的收入與本錢分攤：地區(qū)按績效取得回報,中心,地區(qū),年費收入商戶回扣利息收入,傭金(按銷售量計算)局部商戶回扣,營運本錢壞帳,成功催收金額的一局部,鼓勵銷售鼓勵商戶開發(fā),鼓勵清收,* 假設(shè)占年度收費的 30%,地區(qū)和中心的利潤分攤,凈利息收入,年費收入,中心,凈利息收入年費收入交換費及其他收費(商戶折扣除外),回報,風(fēng)險,利潤率 1999年臺灣銀行案例,百萬新臺幣,交換費及其他收費,中心營運本錢,凈銷帳及詐騙,

5、向地區(qū)分支行支付的傭金*,稅前利潤,從中心收到的傭金*,商戶折扣 地區(qū),地區(qū),營運本錢 地區(qū)分支行,稅前利潤,市場(即銷售)風(fēng)險基點(即利率)風(fēng)險拖欠風(fēng)險詐騙,貸記卡中心支付的傭金凈商戶折扣,市場(銷售)風(fēng)險,95,凈商戶折扣,商戶折扣-地區(qū),清收傭金,清收傭金,分中心組織架構(gòu),爭取客戶,開發(fā)商戶安裝終端機鼓勵使用維護系統(tǒng)風(fēng)險管理調(diào)查,催收,資料錄入，上傳總中心,確定申請資料完整 征信 (例如：致電申請人所屬公司),對帳資金清算手工單，調(diào)整交易錄入,建議人員數(shù)：,直銷,商戶管理,催收,資料錄入,初審,清算/對帳,總中心營運管理,總中心信用管理,總中心會計,總中心,總中心駐分行人員,分行,按每人

6、每年銷售800張卡計算,1,1,2,1,2,崗位描述,總中心貸記卡產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)營銷營銷主管崗位直銷管理崗位廣告促銷崗位客戶管理崗位商戶管理崗位營運管理營運主管崗位發(fā)卡主管崗位客務(wù)效勞主管崗位卡片管理崗位卡片郵寄崗位制卡崗位文檔管理崗位客務(wù)效勞崗位,信用管理信審主管崗位信審崗位信用額審崗位風(fēng)險管理崗位授權(quán)主管崗位授權(quán)崗位財務(wù)會計管理財務(wù)主管崗位記帳崗位資金清算崗位財務(wù)崗位綜合綜合主管崗位行政管理崗位,分中心銷售崗位資料錄入崗位初審崗位商戶管理崗位財務(wù)處理崗位催收崗位,崗位描述 貸記卡中心領(lǐng)導(dǎo),主要工作考核并指導(dǎo)營銷主管、信審主管、營運主管、財務(wù)主管與綜合主管的工作負責制定貸記卡業(yè)務(wù)的年度方案根據(jù)關(guān)鍵

7、業(yè)績指標(如銷售量，壞帳率等)， 對貸記卡業(yè)務(wù)的總體業(yè)績進行審核向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報貸記卡業(yè)務(wù)的情況并及時溝通本部門的需求負責與分行及其它部門的溝通和協(xié)調(diào)， 保證貸記卡工作的順利進行掌握貸記卡業(yè)務(wù)參數(shù)和權(quán)限設(shè)置,關(guān)鍵業(yè)績指標每年貸記卡方案的完成情況貸記卡業(yè)務(wù)的利潤率,使命與職責,全面負責xx的貸記卡業(yè)務(wù),技能與經(jīng)驗要求大學(xué)或以上學(xué)歷十分熟悉貸記卡市場具有五年以上的貸記卡業(yè)務(wù)經(jīng)驗具有開拓精神熟悉銀行各項業(yè)務(wù)具備很強的管理能力和協(xié)調(diào)能力,崗位描述 營銷主管,使命與職責全面負責貸記卡的營銷，監(jiān)督和管理分行的銷售工作,主要工作進行市場調(diào)研制定營銷方案制定廣告方案，與廣告公司接洽搜集和整理貸記卡市場的信息，持

8、續(xù)檢討和更新xx的目標客戶群，產(chǎn)品設(shè)計和定價跟蹤各分行的銷售效果，審閱分行的銷售記錄與分行商討銷售策略，并提供必要的協(xié)助(例如宣傳材料、促銷禮品等)全面掌握營銷的進展情況，向貸記卡業(yè)務(wù)主管匯報并及時反響需求跟蹤貸記卡的使用(如使用率，透支率等)，并采取必要的手段促進貸記卡的使用跟蹤客戶流失率，并采取必要的手段控制流失與分行商討商戶開發(fā)策略，制定商戶開發(fā)方案與商戶簽約跟蹤各分行開發(fā)商戶的情況，審閱商戶開發(fā)和回訪記錄協(xié)助分行對銷售員和商戶開發(fā)人員進行培訓(xùn),關(guān)鍵業(yè)績指標貸記卡的銷售量貸記卡使用率，透支率等接受xx貸記卡的商戶數(shù),技能與經(jīng)驗要求大學(xué)或以上學(xué)歷具有五年以上的銷售經(jīng)驗具有開拓精神熟悉銀行各

9、項業(yè)務(wù)具備一定的管理能力和協(xié)調(diào)能力,崗位描述 直銷管理,主要工作,關(guān)鍵業(yè)績指標,使命與職責,技能與經(jīng)驗要求,負責xx貸記卡銷售策略地執(zhí)行，和分中心直銷人員的業(yè)務(wù)管理,執(zhí)行貸記卡銷售工作，并根據(jù)營銷結(jié)果和壞帳比率對銷售方案提出修改意見組織分中心直銷人員的培訓(xùn)，協(xié)調(diào)直銷人員的工作，并對各分中心及其相關(guān)人員的銷售工作進行管理、考評年度直銷指標的核定，并將指標下發(fā)定期進行工作總結(jié)，就直銷提出建議,直銷銷售量,品德優(yōu)秀，遵紀守法具有銀行零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售經(jīng)驗和銷售技能具備一定的市場公關(guān)才能,崗位描述 廣告促銷,主要工作,關(guān)鍵業(yè)績指標,使命與職責,技能與經(jīng)驗要求,通過宣傳，提高銀行以及xx貸記卡產(chǎn)品在市場上

10、的知名度,提出年度市場宣傳方案和可行性報告執(zhí)行市場宣傳方案，并根據(jù)反響意見對方案提出修改意見組織、指導(dǎo)分中心配合總中心市場營銷工程的實施,每一次市場促銷活動后，在市場上產(chǎn)生的影響力；以及因該活動而增加的持卡人數(shù)量,具備一定的銀行零售產(chǎn)品營銷經(jīng)驗具備一定的社會公關(guān)能力,崗位描述 客戶管理,主要工作,關(guān)鍵業(yè)績指標,使命與職責,技能與經(jīng)驗要求,維系與現(xiàn)有持卡人的關(guān)系，促進持卡人用卡交易,研究持卡人消費習(xí)慣，對市場營銷工程提出建議執(zhí)行市場營銷方案，并組織指導(dǎo)分中心配合總中心市場營銷工程的實施對市場營銷活動進行總結(jié)，并提出建議,銷卡數(shù)量持卡人用卡交易量非活動卡數(shù)量,具備一定的市場營銷經(jīng)驗和技能具備一定的

11、社會公關(guān)能力具備一定的統(tǒng)計、分析和歸納能力,崗位描述 商戶管理,主要工作,關(guān)鍵業(yè)績指標,使命與職責,技能與經(jīng)驗要求,為xx貸記卡建立良好的受卡環(huán)境，保證xx貸記卡在商戶的暢通使用,執(zhí)行商戶開發(fā)方案，確定商戶開發(fā)的范圍準備商戶培訓(xùn)材料，并根據(jù)反響信息定期對材料進行調(diào)整組織分中心商戶開發(fā)及管理人員的培訓(xùn)，并對各分中心及其相關(guān)人員的工作績效進行考評商戶資料、檔案的管理,商戶開發(fā)數(shù)量商戶交易量商戶交易糾紛出現(xiàn)率及持卡人投訴比率,具備一定的社會公關(guān)能力具備一定的商戶管理經(jīng)驗,崗位描述 營運主管,使命與職責,主要工作考核并指導(dǎo)發(fā)卡主管及客戶效勞主管的工作，維持后臺運作的效率考核并協(xié)助客戶效勞主管的工作，

12、保證效勞質(zhì)量接受客戶的投訴并協(xié)調(diào)解決跟蹤處理過程中所涉及的其它部門的工作與其它部門協(xié)調(diào)， 解決客戶的問題向貸記卡中心領(lǐng)導(dǎo)匯報并及時反響需求,關(guān)鍵業(yè)績指標申請?zhí)幚淼臅r間在規(guī)定時間內(nèi)解決客戶問題的百分比,技能與經(jīng)驗要求大學(xué)或以上學(xué)歷很熟悉貸記卡操作程序和銀行政策有很強的協(xié)調(diào)和溝通能力有很強的管理能力具有開拓精神具有良好的效勞意識具有良好的分析問題、解決問題的能力,全面負責貸記卡的發(fā)卡及客戶效勞,崗位描述 發(fā)卡主管,主要工作,關(guān)鍵業(yè)績指標,使命與職責,技能與經(jīng)驗要求,負責管理發(fā)卡作業(yè)中制卡、卡片管理、卡片郵寄、文檔管理等工作，維持發(fā)卡部門正常運行,執(zhí)行發(fā)行作業(yè)各項規(guī)定與制度監(jiān)督管理制卡工作監(jiān)督卡片管

13、理工作監(jiān)督卡片郵寄工作監(jiān)督文檔處理工作處理上述工作中的問題負責制卡設(shè)備的使用、維修等事宜上報發(fā)卡工作情況，卡片使用(制卡方面)情況，維持卡片庫存發(fā)卡工作的補充人員,發(fā)卡工作過失率發(fā)卡及時性,大專以上學(xué)歷認真負責組織協(xié)調(diào)能力熟悉制卡工作,崗位描述 客戶效勞主管,主要工作,關(guān)鍵業(yè)績指標,使命與職責,技能與經(jīng)驗要求,負責管理客戶效勞中心，維持中心工作順利運轉(zhuǎn),執(zhí)行客戶效勞中心規(guī)章制度處理重要客戶及特殊事務(wù)監(jiān)督指導(dǎo)客戶效勞人員工作組織客戶效勞人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)監(jiān)督客戶效勞人員的工作質(zhì)量協(xié)調(diào)與其它部門的關(guān)系部門工作匯報,客戶效勞中心的綜合效勞質(zhì)量客戶綜合滿意度(投訴率)事務(wù)處理綜合過失率,大專以上學(xué)歷認真

14、負責熟悉業(yè)務(wù)組織管理能力相關(guān)經(jīng)驗,保管卡片、卡片出入庫、廢卡回收銷毀、卡片統(tǒng)計,崗位描述 卡片管理,主要工作,關(guān)鍵業(yè)績指標,使命與職責,技能與經(jīng)驗要求,接收空白卡片保管空白卡片制卡時卡片出入庫管理成品卡保管及出庫廢卡回收及保管廢卡銷毀卡片統(tǒng)計報告卡片情況,過失率,中專以上學(xué)歷認真負責做事嚴謹仔細有記帳、物品保管的經(jīng)驗,主要工作,關(guān)鍵業(yè)績指標,使命與職責,技能與經(jīng)驗要求,崗位描述 卡片郵寄,按要求及時準確對外郵寄成品卡,領(lǐng)取成品卡成品卡清點、封裝成品卡郵寄與分行聯(lián)系、追蹤?quán)]寄結(jié)果查詢處理郵寄問題統(tǒng)計郵寄費用報告郵寄情況,過失率及時性,中專以上學(xué)歷認真負責,主要工作,關(guān)鍵業(yè)績指標,使命與職責,技能

15、與經(jīng)驗要求,崗位描述 制卡,按要求準確、及時制卡,接收制卡數(shù)據(jù)領(lǐng)用制卡空白卡片制卡歸還制成卡片維護制卡機具檢查制卡質(zhì)量報告制卡情況,制卡量及時率過失率,中專以上學(xué)歷熟練制卡操作流程工作認真仔細、負責心強動手能力強,崗位描述 文檔管理,主要工作,關(guān)鍵業(yè)績指標,使命與職責,技能與經(jīng)驗要求,處理申請表、報表等文檔的分發(fā)、保管、查閱,收集(分行上送)申請表分發(fā)報表申請表、報表等歸檔保管其它文檔的管理,歸檔率過失率,中專以上學(xué)歷認真負責,崗位描述 客戶效勞,主要工作,關(guān)鍵業(yè)績指標,使命與職責,技能與經(jīng)驗要求,通過 等，為客戶提供貸記卡有關(guān)效勞,執(zhí)行客戶效勞工作流程處理客戶掛失處理客戶投訴(交易爭議) 處

16、理客戶查詢(帳務(wù)及費用)處理客戶信息變更處理客戶咨詢交叉銷售(附屬工作)繳款提示(附屬工作)與后臺協(xié)同提供多種效勞(補打個人PIN函，帳單等)效勞結(jié)果回饋反映情況,接通率客戶滿意率事務(wù)處理率,中專以上學(xué)歷認真負責(普通話)講話清晰準備、流利思維敏捷、性情溫和有過相關(guān)經(jīng)驗(呼臺等)對業(yè)務(wù)有相當?shù)氖煜?崗位描述 信審主管,主要工作制定信審政策和具體實行策略監(jiān)察壞帳率，調(diào)整信審方式和策略監(jiān)察交易情況，防止欺詐行為審查現(xiàn)有客戶的信用情況，調(diào)整信用額度接受信審員移交來的需要個別考慮的客戶資料，并進行審核跟蹤和指導(dǎo)信審員的工作定期抽查信審員的打分情況向貸記卡中心領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況并及時反響需求跟蹤分行催收的效果,關(guān)鍵業(yè)績指標平均每筆信審所需的時間實際壞帳率與目標壞帳率的差距,使命與職責,全面負責對貸記卡客戶的信審工作,技能與經(jīng)驗要求大學(xué)或以上學(xué)歷五年以上的貸記卡信審經(jīng)驗熟悉了解中國市場情況具有開拓精神熟悉銀行各項業(yè)務(wù)具備很強的管理能力和協(xié)調(diào)能力,崗位描述 信審,主要工作,關(guān)鍵業(yè)績指標,使命與職責,技能與經(jīng)驗要求,負責貸記卡客戶的信審工作,執(zhí)行現(xiàn)有的信審政策根據(jù)信用評分結(jié)果，對客戶的申請作出批準，拒絕