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1、拜 訪 禮 儀,員工必修禮儀課程,之,一、相邀禮儀,1、電話聯(lián)系不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：(1) 自報(bào)家門(mén)(姓名、單位、職務(wù))。(2) 詢問(wèn)被訪者是否在單位(家)，是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間。(3) 提出訪問(wèn)的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對(duì)方有所準(zhǔn)備。(4) 在對(duì)方同意的情況下定下具體拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)。注意避開(kāi)吃飯和休息、特別是午睡時(shí)間；最后，對(duì)對(duì)方表示感謝。,2、事先預(yù)約,在國(guó)外，尤其是西方國(guó)家，拜訪別人事先預(yù)約，是最基本的禮貌準(zhǔn)則。外國(guó)人通常有計(jì)劃時(shí)間的習(xí)慣，如果不事先預(yù)約貿(mào)然造訪，打亂了他人的計(jì)劃安排，會(huì)使對(duì)方非常生氣，同時(shí)對(duì)不速之客留下缺乏教養(yǎng)

2、的印象。（1）與美國(guó)人預(yù)約，最好提前一周，美國(guó)人性情開(kāi)朗，個(gè)人計(jì)劃較多，拜訪前最好再用電話聯(lián)系敲定一下；（2）德國(guó)人作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，未經(jīng)邀請(qǐng)的不速之客，有時(shí)會(huì)被他們拒之門(mén)外；（3）日本約會(huì)的規(guī)矩較多，事先聯(lián)系、先約優(yōu)先和嚴(yán)守時(shí)間是日本人約會(huì)的三條基本原則。,3、嚴(yán)格守時(shí),如果事先約好，必須嚴(yán)格守時(shí)，因?yàn)閷?duì)方已對(duì)這段時(shí)間做出了安排。如確因意外情況而不能赴約或需要改期，也要事先通知對(duì)方，并表示歉意，因?yàn)槭Ъs或遲到均屬不禮貌行為。,我真的很抱歉,4、拜訪時(shí)間要選擇恰當(dāng),拜訪的時(shí)間應(yīng)以不妨礙對(duì)方為原則一定要注意錯(cuò)過(guò)吃飯時(shí)間，午飯后或臨睡前的時(shí)間都是不妥當(dāng)?shù)摹Ｒ话阏f(shuō)來(lái)，下午4-5點(diǎn)或晚上7-8點(diǎn)是最恰當(dāng)?shù)陌菰L

3、時(shí)間。,你的時(shí)間對(duì)了嗎？,二、拜訪中的禮儀,進(jìn)行拜訪時(shí)，倘若抵達(dá)約定的地之后，未與拜訪對(duì)象直接見(jiàn)面，或是對(duì)方?jīng)]有派員在此迎候，則在進(jìn)入對(duì)方的辦公室或私人居所的正門(mén)之前：有必要先向?qū)Ψ竭M(jìn)行一下通報(bào),通 報(bào),1、敲門(mén)或按門(mén)鈴,不管是到拜訪對(duì)象家里或者辦公室，事先都要敲門(mén)或按門(mén)鈴，等到有人應(yīng)聲允許進(jìn)入或出來(lái)迎接時(shí)方可進(jìn)去。不打招呼就擅自闖入，即使門(mén)原來(lái)就敞開(kāi)著，也是非常不禮貌的。,記得敲門(mén)喲,2、講究敲門(mén)的藝術(shù),要用食指敲門(mén)，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無(wú)應(yīng)聲，可稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門(mén)框一側(cè)，待門(mén)開(kāi)時(shí)再向前邁半步，與主人相對(duì)。切忌不拘小節(jié)，失禮失儀。當(dāng)主人開(kāi)門(mén)迎客時(shí)

4、，務(wù)必主動(dòng)向?qū)Ψ絾?wèn)好，互行見(jiàn)面禮節(jié)。倘若主人一方不止一人之時(shí)，則對(duì)對(duì)方的問(wèn)候與行禮，在先后順序上合乎禮儀慣例。標(biāo)準(zhǔn)的作法有二：其一，是先尊后卑；其二，是由近而遠(yuǎn)。,3、接待者因故不能馬上接待,可以在其他人員的安排下在拜訪地點(diǎn)，安靜地等候。如果接待人沒(méi)有說(shuō)“請(qǐng)隨便參觀參觀”之類的話，而隨便地東張西望，甚至伸著脖子好奇地往房間里“窺探”，都是非常失禮的。如果等待時(shí)間過(guò)久，可向?qū)Ψ秸f(shuō)明，并另定時(shí)間，不要顯現(xiàn)出不耐煩。,切勿隨意“窺探”！,4、到達(dá)被訪人所在地時(shí)一定要用手輕輕敲門(mén)，進(jìn)屋后等主人安排后坐下。后來(lái)的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人可以站起來(lái)，等待介紹或點(diǎn)頭示意。,一切聽(tīng)從主人安排,5、到達(dá)拜訪地點(diǎn)后

5、如果與接待者是第一次見(jiàn)面，應(yīng)主動(dòng)遞上名片，或作自我介紹。對(duì)熟人可握手問(wèn)候。,注意是否是首次見(jiàn)面,6、主人不讓座不能隨便坐下如果主人是年長(zhǎng)者或上級(jí)，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過(guò)并表示謝意。主人獻(xiàn)上果品，要等年長(zhǎng)者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過(guò)于隨便。,7、要注意物品的擱放拜訪時(shí)如帶有物品或禮品，或隨身帶有外衣和雨具等，應(yīng)該擱放到主人指定的地方，而不應(yīng)當(dāng)亂扔、亂放。,注意隨身物品的擱放,8、要注意行為禮節(jié)規(guī)范進(jìn)屋隨主人招呼入座后，要注意姿勢(shì)，不要太過(guò)隨便，即使是十分熟悉的朋友。架二郎腿、雙手

6、抱膝、東倒西歪也都是不禮貌的行為。如主人家有其他人在家，要微笑點(diǎn)頭致禮；若主人送上茶水，應(yīng)從座位上欠身，雙手接過(guò)，并向主人表示感謝。,注意細(xì)節(jié)禮儀,9、要控制好拜訪時(shí)間,掌握談話技巧拜訪者一般不宜在主人家呆的時(shí)間太久，要根據(jù)情況控制好逗留的時(shí)間，掌握好交談的技巧；與主人交談要善于察言觀色，選擇時(shí)機(jī)表明拜訪的目的。跟主人談話，語(yǔ)言要客氣。,注意察言觀色,10、談話時(shí)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，不要浪費(fèi)時(shí)間如果主人情緒較好、談興較濃，呆的時(shí)間可長(zhǎng)一點(diǎn)；如果發(fā)現(xiàn)主人心不在焉，說(shuō)明主人有厭倦情緒，應(yīng)該及時(shí)收住話題，適時(shí)起身告辭。,忌諱海闊天空,11、拜訪時(shí),要尊重主人的生活習(xí)慣到別人家拜訪，應(yīng)盡量適應(yīng)主人的習(xí)慣。如果主

7、人客廳里沒(méi)有擺放煙缸，說(shuō)明主人沒(méi)有吸煙習(xí)慣，應(yīng)盡量克制不吸煙。如果主人沒(méi)有主動(dòng)邀請(qǐng)，最好不要到主人客廳以外的其他房間去。,主人的生活習(xí)慣很重要,12、有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察周圍有沒(méi)有禁止吸煙的警示即使沒(méi)有，也要問(wèn)問(wèn)工作人員是否介意抽煙；如果等待時(shí)間過(guò)久，可以向有關(guān)人員說(shuō)明，并另定時(shí)間，不要顯現(xiàn)出不耐煩的樣子。,能不吸煙盡量不吸煙,13、意見(jiàn)不一致，不要爭(zhēng)論不休對(duì)接待者提供的幫助要適當(dāng)?shù)刂乱灾x意；要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止；當(dāng)接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)換話題或口氣；當(dāng)接待者有結(jié)束會(huì)見(jiàn)的表示時(shí)，應(yīng)識(shí)趣地立即起身告辭。,意見(jiàn)不同，求同存異,14、拜訪彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)

8、告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”；主人相送時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)回”、“留步”、“再見(jiàn)”等。,強(qiáng)調(diào)交往細(xì)節(jié),三、外事拜訪禮儀,在外事交際中，拜訪外國(guó)人時(shí)，需要嚴(yán)格遵守的外國(guó)人的禮儀習(xí)慣，主要有六個(gè)方面：1、有約在先拜訪外國(guó)人時(shí)，切勿未經(jīng)約定便不邀而至。盡量避免前往其私人居所進(jìn)行拜訪。在約定的具體時(shí)間通常應(yīng)當(dāng)避開(kāi)節(jié)日、假日、用餐時(shí)間、過(guò)早或過(guò)晚的時(shí)間，及其他一切對(duì)對(duì)方不方便的時(shí)間。,2、守時(shí)踐約這不只是為了講究個(gè)人信用，提高辦事效率，而且也是對(duì)交往對(duì)象尊重友好的表現(xiàn)。萬(wàn)一因故不能準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，務(wù)必要及時(shí)通知對(duì)方，必要的話，還可將拜訪另行改期。在這種情況下，一定要記住向?qū)Ψ洁嵵仄涫碌氐狼浮?/p>

9、3、進(jìn)行通報(bào)進(jìn)行拜訪時(shí)，倘若抵達(dá)約定的地之后，未與拜訪對(duì)象直接見(jiàn)面，或是對(duì)方?jīng)]有派員在此迎候，則在進(jìn)入對(duì)方的辦公室或私人居所的正門(mén)之前，有必要先向?qū)Ψ竭M(jìn)行一下通報(bào)。,4、登門(mén)有禮切忌不拘小節(jié)，失禮失儀。當(dāng)主人開(kāi)門(mén)迎客時(shí)，務(wù)必主動(dòng)向?qū)Ψ絾?wèn)好，互行見(jiàn)面禮節(jié)。倘若主人一方不止一人之時(shí)，則對(duì)對(duì)方的問(wèn)候與行禮，在先后順序上合乎禮儀慣例。標(biāo)準(zhǔn)的作法有二：其一，是先尊后卑。其二，是由近而遠(yuǎn)。在此之后，在主人的引導(dǎo)這下，進(jìn)入指定的房間，切勿擅自闖入，在就座之時(shí)，要與主人同時(shí)入座。倘若自己到達(dá)后，主人這處尚有其他客人在座，應(yīng)當(dāng)先問(wèn)一下主人，自己的到來(lái)會(huì)不會(huì)影響對(duì)方。為了不失禮儀，在拜訪外國(guó)友人之前，就隨身攜帶一

10、些備用的物品。主要是紙巾、擦鞋器、襪子與爽口液等，簡(jiǎn)稱為涉外拜訪四必備。入室后的四除去是指帽子、墨鏡、手套和外套。,5、適可而止在拜訪他人時(shí)，一定要注意在對(duì)方的辦公室或私人居所里進(jìn)行停留的時(shí)間長(zhǎng)度。從總體上講，應(yīng)當(dāng)具有良好的時(shí)間觀念。在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門(mén)拜訪，應(yīng)控制在一刻鐘至半小時(shí)之內(nèi)。最長(zhǎng)的拜訪，通常也不宜超過(guò)兩個(gè)小時(shí)。有些重要的拜訪，往往需由賓主雙方提前議定拜訪的時(shí)間和長(zhǎng)度。在這種情況下，務(wù)必要嚴(yán)守約定，絕不單方面延長(zhǎng)拜訪時(shí)間。自己提出告辭時(shí)，雖主人表示挽留，仍須執(zhí)意離去，但要向?qū)Ψ降乐x，并請(qǐng)主人留步，不必遠(yuǎn)送。在拜訪期間，若遇到其他重要的客來(lái)訪，或主人一方表現(xiàn)出厭客之意，應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，知趣地告退。,6、舉止有方在拜訪外國(guó)友人時(shí)要注意自尊自愛(ài)，并且時(shí)刻以禮待人。與主人或其家人進(jìn)行交談時(shí)，要慎擇話題。切勿信口河，出言無(wú)忌。與異性交談時(shí)，要講究分寸。對(duì)于主人家里遇到的其他客人要表示尊重，友好相待。不要在意無(wú)意間冷落對(duì)方，置之不理。若遇到其他客人較多，既要以禮相待，也要一視同仁。切勿明顯地表現(xiàn)出厚此薄彼，而本末倒置地將主人拋在一旁。在主人家里，不要隨意脫衣、脫鞋、脫襪，也不要大手大腳，動(dòng)作囂張而放肆。未經(jīng)主人允許，不要在主人家中四處亂闖，隨意亂翻、亂動(dòng)、亂拿主人家中的物品。,謝謝欣賞！,祝周末愉快！,